3回目の来訪です。
家族にも勧めていて、何度か家族も行っているようです。

鳴子には毎年のように行くのですが、風呂に関してはここが一番だと思います。特に貸切の広さはすごくて毎回満足です。

夕食は初めてのバイキングでしたが、噂どおり松茸のてんぷら、蟹など最高でした。
少し終わりの時間が早いのは若い人には辛いですね。ただ、そこまで気にはなりませんが。

ただ、今回問題だったのは朝食が食べられなかったことです。
チェックインの案内の人の言い方が紛らわしかったのか、9時半までということで二人とも聞いていたので、朝の貸切風呂に入ってから9時ごろに朝食会場に到着。そうすると、何と8時45分までの受付であり、一方的に朝食を断られました。
ご案内のとおりの1点張りで、チェックインの話も信じてもらえません（もしかしたら、どこかで案内していたのかもしれませんが、9時半を何回も言っていたのでそれしか記憶に残らず）。結局、しぶしぶと片づけが始まっていない、冷えたパンとサラダのみいただけることに。飲み物も貰えず30分間、冷えたパンの朝食をいただきました。
店側の案内不備もあるので、せめて片付けていなかった暖かいご飯と、飲み物はいただきたかった。そして、若い客だからか、決めきった舐めきった朝食会場のホテルマンの対応。
怒りから苦情を言うと、少し偉い人が謝りにきましたが、謝られても空腹は変わらず、気分を害されただけでした。
アンケート箱にも投函しましたが、①案内時の時間の案内方法②手違いがあったときはお客の言い分を聞き、少しは配慮する姿勢（出てる分だけ取って食べれる等）は改善して欲しいです。
朝食が食べれずにホテルを出たのは人生初であり、当日の観光中空腹と怒りがこみ上げてきて後味が悪かったです。

鳴子一のホテルだと思ってましたが、おそらくもう行く気にはならないでしょう。
貴ホテルの更なるホスピタリティの向上を祈念しております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年09月

１０ヶ月の子供の温泉デビューで私達親子三人といとこ夫婦と一歳の子供の六人で利用させていただきました。
子供達も食べれるようにバイキングプランにしましたが、揚げ物等が多く持参したBFを食べさせました。
食事のときの子供用椅子も三才くらいの子供が座れるような前ベルトがないタイプだったので、持参した補助ベルトを使いました。子供連れで利用するには不便な点が多く残念でした。

バイキングのメニューも前回利用したときと変わらず、残念でした。
ジェラートはおいしかったです♪

【ご利用の宿泊プラン】
【１番人気】違いがわかる！みちのくバイキングプラン
【青葉館】和室8～12畳◆標準客室

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年02月

残念なのが『お部屋』と『食事』でした。
申し込む前、こちらの画像で見る限り紅葉館がキレイだったので、お値段の高い方にしたにも関わらず、驚愕！畳は古く座ると古くなって取れる畳が服やバックに着く始末。あの画像で見たキレイな部屋は何？これなら安い方で良かったじゃない…と言う感じ。
楽しみにしていた夕飯は…種類は豊富でも、味がどれもイマイチ。これといって美味しいと言えるものもなく…板前さんは愛想なくボォーっとしていて同業者としてもビックリしました。
お皿も無言で下げられ…一言『お下げして宜しいでしょうか？』と私なら言います。
お客様を気遣うべきかと思います。
お風呂は広くて湯量も豊富で、とっても快適でした。脱衣場もキレイでアメニティも多かったです。
立地も高台で見晴らし良く(紅葉館)、温泉とフロント、館内(ロビーや廊下)は良かったので、とにかく食事が残念でした。一般の方やお子様連れには良いかと思いますよ。

【ご利用の宿泊プラン】
【ついにご利用15万人突破！】5室限定！夏～秋の特別謝恩プラン（みちのくバイキング）
【紅葉館】和室8～12畳◆標準客室

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2010年10月

815号室に宿泊。部屋が寒かった。温水の熱交換タイプの古い暖房機で、強にしても風量が変わらず温まりません。翌朝点検すると、フィルターが完全に目詰まりしていました。掃除してやっと風量が増えました。Wi-Fiの電波が弱過ぎて使えませんでした。温泉が良かっただけに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年01月

歯ブラシとか部屋にないのがビジネスホテルみたいな感じで残念でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

相対的には泉質も好みだったし、夕・朝食共に問題ありませんでした。

朝食会場からの素晴らしい眺め、それに引き換え1013室は学校の校庭と体育館が見えるだけ。これにはガッカリしました。

希望したベッド室ですが、和室を改造しているので窓際の冷暖房機とベッドの間の狭い空間に椅子と丸テーブルがあるだけ。物を置く場所もない中途半端な部屋でした。

リッチと泉質は再訪したいのですが、窓から学校を見に行くのは嫌ですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

全てにおいて普通の宿です。

なぜここまで口コミが高いのかあやしいくらいです。ステマの可能もあるのかな・・・。

良かった点
・お値段が良心的である。

・施設内の装飾が良く歩くだけで楽しめた。

・清掃が行き届いていた。

・部屋や温泉の脱衣場などに化粧水などアメニティがそろっていた。

・カラオケの料金が安い。


悪かった点
・部屋のトイレがユニットバスで温便座ではなかった。

・部屋に加湿器や、空気清浄機等がない。テレビも小さく、Wi-Fiすらなかった。(温泉成分のせいにしているがきちんと付けてる宿もあります。)

・温泉も、名湯の宿と言ってはいるが、加水や加温、循環などもしており、きわめつけは塩素消毒と全然名湯と言えない。

・ラウンジ休憩スペースとあるが、コーヒーやウォーターサーバー等のサービスすらない。

・一部の時間を除き、卓球も有料である。



総評としまして、同価格帯に近い大江戸温泉の「ますや」なんかと比べると、湯巡りもでき、共同浴場の無料券も貰え、卓球や漫画コーナーなど無料で利用でき、バイキングもそこまで大差ないクオリティーで品数が豊富である事から、ますやの方がお勧めかと思いました。


最後に、悪い事ばかり書いてしまいましたが、私を含め、昔からあり近隣の市町村に住んでいる人から見ると、鳴子と言ったら「鳴子ホテル」か「鳴子観光ホテル」と言われるほど知名度も高く、信頼度もあるので、これからも鳴子温泉の看板宿として頑張ってほしい宿です。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

WIFIがロビーのみ、ほこりまみれのエレベーター
極めて残念。
温泉はすばらしい。
GOTO割引宿泊なので満足。
原価では無理。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

温泉とスタッフの対応は良いです。
ただ楽天トラベルの予約時の部屋の写真画像と実際の部屋が違うのが納得いきませんでした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

立地は鳴子温泉街のど真ん中で、温泉街散策もアクセスしやすく、とてもよかった。
部屋は古いため、部屋入り口とドアに隙間（下の方）があり、廊下の声が聞こえやすかった。部屋のユニットバスも古く、とても入る気にはならなかった。トイレも古かった。洗面台もとても古かった。またユニットバスと部屋のドアにも隙間があり、トイレを使っている音がもろに聞こえて、嫌だった。部屋のつくりも変で、あまり使いやすいとは言えなかった。部屋の鏡と化粧台の鏡が見方によっては合わせ鏡になるのがすごく気になった。部屋からの景色も小学校が見えるだけだった。食事は自慢なだけに、種類もすごく豊富で最高だった。特にデザートのプリンが最高においしくて2個もたべた。補充もすごく早く、とっても満足。朝ごはんのお雑煮やお餅、カレーもうれしかった。しそ巻きが出ればもっと最高だなと思った。風呂は給水所があり良かった。綿棒もうれしかった。シャワーも蛇口なので止まる心配がなくで良かった。露天風呂はただ外に風呂があるだけで、景色は０！なにか工夫すればよいと思った。空も見えない。お湯はすべすべになったので大満足！部屋が一番マイナスポイントでした。Wi-Fiもあるとよかったな・・・ごはんは最高でした！

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レジャー

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友達

宿泊年月

2019年12月

9月7日に主人と利用しました。温泉大好きの私達は時間が出来ると温泉旅行に出かけます。今回は主人のリクエストで温泉重視でホテルを選びました。確かにお風呂は申し分なく、バイキングの定評も良いのは分かっていましたが、利用者のコメントでスタッフの定評が悪いのが気になっていました。確かに利用してみてスタッフの愛想が悪い！　朝は大おかみが自ら朝食にお餅を振る舞う姿にいつも感動していましたが、特に若いスタッフにはがっかりして来ました。
老舗ホテルなのに残念です。

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同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

鳴子ホテルの食事とお風呂が好きで何度か利用しています。今回到着するとチェックイン集中時間で混み合っていたため、どうしたらいいかと聞くと「宿泊ですか？」と聞かれ「はい、車どうすればいいですか？」と答えると無言。え？と思っているとその方は後ろに泊まった高級車にこちらへ停めてください～と先に来ていた私より先に案内。この時点で唖然。車から降りて再び聞くとその白髪の男性は若い方にアゴで私の対応をしろと指示。「うちの車先でしたよね？」と言っても「あーー」と言いながら納得いかない私の事が気に食わなかったのか睨んでいました。この人に言っても無駄だなと思いフロントの人に駐車場の方かなり不快ですと声をかけると「申し訳ありませんでした、申し訳ありませんでした」のみ。解決しようと思うのならばどんな事があったのか状況くらい聞きますよね？どうせただのクレーマーだなと言わんばかりの態度でした。女将さんも近くにいましたが何の対応もなく、全体がみえていないなぁと思いました。結局チェックアウトまで何一つ話はありませんでした。誘導係の方に話はあったのでしょうか？状況も聞かれていないのでないでしょうね。
接客は本当に気分悪いですが、食事とお風呂は好きなので次回も予約しています。その際は接客には一切期待しないで食事とお風呂だけを楽しみたいと思います。

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同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

やはり温泉の泉質は良いね。お風呂にはもっと雰囲気のある大きな露天風呂があるとさらに良いのだが。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

お部屋やサービスもよく、食事もとても美味しかったです！特に温泉は肌質に合っていてすごくつるつるしっとりとした肌になりました！
ただ、お部屋に置かれた冊子？の中に以前宿泊した方の、お部屋のご案内の紙でしょうか、それが混ざっていたこと、そして、洗面所のアメニティ、女将がおススメしているスキンケア用品が気になったので開けてみたら、口のところがベタベタだったのと、中身が腐敗してたんですかね…見てはいけないものを見た気がしました…。いいお部屋なのに全てが台無しの気分でした…。使い回しではなく、サンプルサイズを作って置いていた方が、皆さん安心して使えるのではないでしょうか。。。
でも、そこだけです。スタッフの皆さまも素敵な方たちばかりでした。ぜひアメニティ、力を入れてください。

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恋人

宿泊年月

2019年03月

父の91歳の誕生日で家族8人での旅行でした。
13年前にも宿泊しましたが同じバイキングのプランでした。13年前に比べればバイキングの質は向上したと思いました。
今回とても感激したのは、カラオケバーメヒコを一人で切り盛りしている男性従業員の方の客に対する神対応です。笑顔を絶やさず、飲み物がなくなるとすぐ持ってきてくれて、帰る時に父の91歳の誕生日なんですと話したら、バースデーソングを流してくれました。そこで凄く盛り上がりました。父も大変喜んでおりました。改めてお礼申し上げます。

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その他

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家族

宿泊年月

2019年03月

鳴子のお湯は、やっぱり最高

料理は、まぁ普通
朝食の筋子
めちゃくちゃ塩辛い

もう少し宮城らしい料理でもいいかな

アメニティ、備品は、時代に逆行してて古い
若い世代の集客を考えるなら、若い従業員の意見、特に女子従業員の意見を取り入れるべき

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

鳴子温泉の泉質は良くお湯お風呂共に大満足で、夕食朝食バイキングも質量共にとても良かったです。
残念だったのは部屋は和洋室を選択しましたが、4人部屋としては狭くてがっかりしました。
駐車場が宿から離れた場所にあるらしくチェックアウト後に車を回送してくるため、乗車するまで10分程待たされました。
チェックイン時、事前に知らせて頂くと良かったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

お風呂は最高でしたが、食事が以前よりダウンした感じです。鍋がたくさんありましたが、2つか3つあれば十分で、刺身などが少なくなったのと、食べたいと思うものが少なく感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

総合的には大変満足できるホテルで、特に接客や食事内容は突出しており気持ちよく過ごせました。

本来は満点を付けたいところですが、鳴子の名湯を楽しみにしていた私にとって重大な裏切りがありました。
今後、温泉を目的としている方々へ注意してもらい為にもお知らせします。

それは「源泉かけ流し」でない事です。
サイトに記載されてるお風呂の種類は ○大浴場　○露天風呂　○貸切風呂　○源泉かけ流しと表記されてます。

定義はないものの、一般的に源泉かけ流しは「新湯の温泉を常時注入、浴槽から温泉があふれている、加水・加温可」、源泉100％かけ流しは「新湯の温泉を常時注入、浴槽から温泉があふれている加水・加温不可」だと思います。

しかし、鳴子ホテルは温泉を循環＆濾過させ、しかも塩素消毒まで行ってます。
浴槽内にお湯が噴き出てるのを見て「騙された！」と思いました！

清潔面を考慮し循環＆濾過＋塩素消毒なのでしょうが、であれば、「源泉かけ流し」の表記は即刻止めるべきです。
又はサイトに「循環＆濾過＋塩素消毒してます」と追記すべきです！

もう一点、フロントから客室ヘは建物の構造的に段差がありますが、階段になってる為、スーツケース利用者は持ち上げねばならず苦労します。
ここもバリアフリーにすべきでしょう。

温泉では裏切られましたが、それを補う接客や食事であったので気持ちは中和されてますが、源泉掛け流しという表記によりホテルの信用が落ちる事はもったいないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年08月

7月２２日に１泊しました。
伝統あるホテルで古いけどリニューアルしお部屋は綺麗でした。
お風呂上りのドリンクサービスも感激致しました。

お食事は他のホテルなどもバイキングが有りますが品数は多いとは思いませんが上品な感じが致しました。
また，機会がありましたら利用させて頂きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月