2年ぶり3回目の宿泊になりますが、コロナの影響もあるのか以前とは大分違う印象を受けました。まず食事に関しては種類、温度、味どれをとっても最悪の一言に尽きます。おかずはほとんどのものが冷たかったし種類は本当に少なくてがっかりしました。夕食時のアイスが小さい某アイスだったのには家族一同閉口でした。各部屋の照明も薄暗く、蛍光灯の色もバラバラで大分廃れた感がありました。トイレ、風呂、洗面所も掃除が行き届いていない印象でした。もう行くことはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

最悪な旅でした。まず、初日からタオル類が入っていなかった。ましてや３日目はアメニティが全く入っていない。最悪
洗面所の電気カバーの上に大量の埃が。
夜は和食膳にしたのですが初日に食べた物が最終日にも出た！
最終日はお品書きに書いてあるものが出なかった。
お新香は朝食のバイキングの物と同じ。
普通は違うものが出るのでは？
部屋までが遠い。前日に確認電話が来た時に心臓疾患があると伝えていたのにその配慮がない。
北海道からの旅行で今回は不満だらけの旅でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年12月

1月4日に家族で宿泊しました。折角なので正直にコメントさせていただきます。
評価は各項目ではっきり分かれました。

悪かった点
　・部屋の窓だけが古く窓枠ゴムが取れているくらいボロく隙間風大
　・エアコンのフィルタが埃で詰り一番強で温度を高くしても部屋が暖かくならず
　　（エアコンも自動で夜止まっていた）
　　→窓際のベットは夜寒くて、何度も起きました。一番端の部屋なのでまだ改善して
　　　居ないのであれば、次の宿泊者の方のためにお願いします。
　・用事があってチェックインが5時過ぎだったが、食事時間が選択できず
　　夕食は20時から、朝食は6時半からのみ。
　　→子連れでしたが、夜遅くにバイキングを食べ、次の早朝にまたバイキングは
　　　あまりにも、宿泊者思いではない気がします。朝食時間の選択は配慮した方が
　　　いいと思います。
　・一番遠い駐車場が遠すぎ。鍵を預かりスタッフが車を配車する方が良いと思う。
　・廊下はどこも寒い。全体的に古いが、もう少しお客さん目線でお願いします。

良かった点
　・特別室だけあり、そのほかの部屋の内容には満足。日々の掃除は行き届いていました。
　・食事会場のスタッフの方（特に配膳の方）は食事する方が多い中、色々配慮されていて
　　教育がなされていると思います。GOOD!。
　・食事は量も、メニューも味もおいしく、大満足でした。GOOD!
　・風呂は大きく、ゆっくり入れました。

もう一度行きたいと思える、ご配慮を是非お願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

部屋は大部屋で子供は喜んでましたが大人の意見で言わせてもらうと洗面所ぐらいはあってほしかった。
トイレ・風呂は無しと書いてあったから覚悟してたけど洗面台も無いとは。
あの汚い便所で歯や顔洗いたくない。
女性には辛いでしょうね。
あと酒が飲めない自分には飲み放題いらないからその分安くしてほしいです。
損した気分になります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

2回目の利用でした。カニを目一杯食べれる！と思って行ったらまさかのその日はカニ食べ放題無しの日で非常に残念でした。。なのでホテルを満喫しようとしたらエアコンは全く効かない、畳はほつれてる、穴も空いている、天井は蜘蛛の巣がはり、テーブルは埃が、溜まっていて部屋を変えてくれと頼んでも空き部屋は無いと言われ、お陰で風邪をひきました。残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年01月

駐車場も完備されており、従業員の方も丁寧な対応をして下さいました。しかし、お部屋の掃除をお願いしていたのに帰った時に終わっていなかったこと、清掃後汚れた湯のみが新しい物として置いてあったこと、交換して頂いたシーツに明らかに大きなシミがついておりそのままであったこと、部屋内の注意事項が書いてあるプラスチックのファイルが割れていて危険にも関わらずそのままであったことなど、残念な部分も多くありました。質より量という感じが見受けられました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

トイレが汚く、部屋の中に埃が多い。また、従業員に笑顔がない。 ベランダの手すりが錆びていて危険

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

刺身は変なにおいがするし煮物は味がしないしなにたべてもおいしくなかったです、唯一てんぷらだけはおいしかったです。ブリ料理が売りがですのでぜんぜんだめでした、もう２度といきたいとおもいません。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2017年11月

〇このホテルを選択する方に注意
・食事には絶対に期待しないこと。超食べ放題期間であっても同様。まぐろ、蟹を食べましたが期待したほどではなかったです。宿泊される方は、むしろ食事なしの方がよいと思います。
・食事時間を要確認すること。私は、19:00チェックインで予約しました。当日18:00ころに電話がかかってきて、「夕食は20:00までです」とのこと。19:00チェックインで、飲み食べ放題で20:00まで？かなり理解に苦しみます。
・ホテル内が迷路です。別館本館が、かなり増設で作られておりますので、よーーーーーく説明をきかないと分かりにくいです。
・ホテルの方(フロント・食事配膳の方)の、言動にいちいち腹を立てないこと。ある意味、日本語が通じません。
・今時、部屋への漫画が持ち出し禁止は珍しいですね。

〇かろうじて良い点
・レトロゲームがあります。夜は22:00までですが。
・お風呂は広くてよかったです。
・鬼怒川温泉駅から近くて徒歩10分程度です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年07月

夏休みに小学生の子供2人を連れて5人で利用しました。車で到着して駐車場に入った際、誘導員が2人いたため当然誘導してくれるものと思いましたが、最初無視され、しばらくして離れた場所からぞんざいな態度で駐車場所を指図されました。この時点でかなり印象が悪くなりました。車から荷物を下ろして玄関に向かう際も、誘導員はこちらを見ることもなく2人で何やら会話をし続け、いらっしゃいませの一言もありません。誘導さえもまともに対応せず、ホテルの印象が悪くなるだけで、この2人は何のために駐車場にいるのか疑問でした。
フロントでチェックインの手続きをする際も、いらっしゃいませの一言はありませんでした。別に高級ホテル並みの接客を求めているわけではありません。一言挨拶があるだけで、印象がずいぶんと変わります。今まで日本中の色々なホテルに泊まってきましたが、これほど印象の悪いホテルは記憶にありません。

温泉、料理、部屋など、接客以外の点については、この料金を考えれば大変満足の行くもので、それだけに接客の質が悪いことがとても残念に思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

設備が古いとか、料理が微妙とかは金額的に仕方ないのですが、サービス面はなんとかならないですかね？
感じの良い方ももちろんいましたが、全体的に残念な感じ。
笑顔や丁寧な対応は金額関係ないでしょ？
出来る事はきちんとやるべきだと思う。
グループ旅館だからとか、価格が安いとか、言い訳はいくらでも出来るだろうけど、スタッフの対応次第でだいぶ変わってくると思う。
顎突き出して見下ろして対応する女性スタッフ、目付きが元から怖いのに笑顔が全くない男性スタッフ。
せっかく旅行に来て、少なからず料金は払っているわけで。
家に帰ってから「楽しかった」の言葉が家族の誰からも出ませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

放れのプランで11月2日に宿泊しました。
屋外を30メートルほど移動とのことだったのでそのくらいなら、と思っていきましたが
館内の移動が長く、迷路のようでもしもの時の脱出が危うい建物です。
部屋の前の天井は崩落し、布団には無数の髪の毛、
歯ブラシセットの歯磨き粉は乾ききって使用なんてとんでもない。
あまり量も食べないので夕食バイキングは不要と割り切っておりましたが、
あまりにもお部屋がひどかったです。
急な日程だったのでほかに空きがなくこちらにお世話になりましたが、
伊藤園グループは当分お腹いっぱいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年11月

２月１０日に1泊で宿泊させて頂きました。
値段が安いので、仕方ないと思いますが、率直にYESかNOかと言えばNOです。
大浴場の男子トイレが、鍵が壊れていて鍵が掛からない。　
トイレが故障中で使用禁止のフロアがある。
バイキングは会場入り口で案内されたが、席が埋まっている。
売店はチェックインの時間帯混雑の為誰も対応せず、仕方なくフロントに並んだ
誰も居ない売店で対応すると言われ帰されたりなど。
僕もサービス業をしているので、大変残念でした。
細かい所のちょっとした努力でもっと良くなると思いました。
伸びしろはあると思いますので、今後頑張って頂けたら幸いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年02月