松江で出張に来ることが多く、一度くらい玉造温泉に宿泊してみようと一人旅プランがあり、駅との送迎もあるというこちらをチョイスしました。
事前に電話でプランの内容、食事に関して好き嫌いやアレルギーの有無などを確認され、丁寧で驚きました。

眺望ゼロというお部屋での予約でしたが、広いお部屋ながらも少しカビ臭くてがっかり。ただ、お食事の内容もお値段以上で、お風呂も清潔で快適、サービスの足つぼマッサージや安来節のショーも楽しませてもらいました。

ただ、寝る前になって事件が。
冷蔵庫のソフトドリンクもサービスとのことで、お風呂上がりにキリンレモンや烏龍茶をのんだのですが、飲み終わってふと見ると賞味期限が２０１３年９月との表示。正直、何とも言えずいや～な気持ちになりました。
おひとり様プランということでお得な値段設定だったこともあり、なにか冷蔵庫の掃除をさせられたようで…。

フロントに伝えると、若い方が代わりの飲み物をすぐに持ってこられましたが、賞味期限切れのものはもうすでにおなかに収まった後で代わりを飲める訳でもなく。おなかを壊して翌日の仕事に影響が出ないかドキドキして夜を過ごす羽目になりました。

その上、代わりの飲み物を持ってきた若い方が、責任者が改めて謝罪に来ますと言われましたが、誰も来ず、翌日も何もなく。
チェックアウトでたまらず抗議すると、やっと少しえらい方が謝ってくれましたが、事前に予約確認の電話をする余裕がある位なら、その後も支配人なりきちんとフォローがあってもいいのではないでしょうか。今に至るまで何もコンタクトはありません。
もちろん、宿泊費その他もしっかりお払いしてます。

非常に後味が悪く、こんなことなら松江市内でビジネスホテルに泊まっていればよかったと後悔しきりでした。

このような意識で営業されていて、提供されていた食材の管理はどうなっているのか、気になります。
賞味期限切れのものがあったのは百歩譲って仕方ないとしても、その後のフォローがあまりにもなってないと思います。
気持ちよく帰途につけるような対応を心掛けるべきではないでしょうか。

評価

• 総合2
• サービス1
• 立地3
• 部屋2
• 設備・アメニティ1
• 風呂4
• 食事4

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年07月