部屋3
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sugajunさんの 玉造温泉 ～曲水の庭～ ホテル玉泉 のクチコミ
- sugajunさん [40代/男性] 2018年06月11日 22:25:49
-
2018年6月10日から一泊、楽天楼576号室でお世話になった者です。
フロントの男性スタッフ１名の態度の悪さに極めて強い不快感を覚えました。風貌からは何らかの責任あるお立場なのではないかとお見受けしましたが、ごく当たり前の挨拶がないのに始まり、こちらを睨みつけるような表情。外出から戻った際の鍵の受渡し時も無言でカウンターに叩きつける。傘の貸し出しについての問い合わせにも無礼な態度。帰りに車を回してきた際にも無言無視で我々の前を通り過ぎる、など。
この方以外の、特に若いスタッフの皆さんの対応は大変真摯なもので非常に好印象だっただけに残念です。
我々に対して不快な思いをさせてやりたいという意思を感じるほどの態度だったため、ちょっと忍容できるものではありませんでした。名前は存じ上げませんが、フロント周囲のスタッフさん達には誰のことか分かっているのでは？
接客業務をやりたくないと思っているにも関わらず外すことができないほどの人手不足なのか？はたまた我々に何か落ち度があってのああいう態度なのか？理由があるなら教えて欲しいものです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年06月
- 玉造温泉 ～曲水の庭～ ホテル玉泉 2018年06月22日 18:19:31
-
この度は、ホテル玉泉にお越し頂き誠にありがとうございます。
先日は、私共のスタッフの対応によりお客様には大変不快な思いをお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。心より深くお詫び申し上げます。
挨拶もし無く、外出から戻った際の鍵の受渡しの際に、無言でカウンターに叩きつけるといった対応をしてしまった事、帰りに車を玄関まで移動した際にも無言で対応した事、誠に申し訳ございませんでした。
本人にはきつく注意をし、反省するよう指導致しました。
この度のご意見を真摯に受けとめ、今後二度とこの様な事が無いよう、常にお客様の立場での接客を心がけて参る所存でございます。
ご不快の念があったにも関わらず、当館の若いスタッフの対応をお褒め頂き、貴重なご意見をご投稿いただき誠にありがとうございました。
フロント代表：安部
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天トラベルブロンズアワード2017受賞記念】◆一泊二食★ポイント５倍★3大特典付
- ご利用のお部屋
- 【楽天楼／禁煙部屋／和室１０畳】
部屋3
投稿者さんの 玉造温泉 ～曲水の庭～ ホテル玉泉 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年05月02日 09:16:10
-
トラベルアワード受賞とのことでしたが、期待したほどではありませんでした。料理や施設は、悪くはなかったのだけど、チェックアウトの時のフロントの対応にがっかりです。車も車のキーもチェックイン時に預けてあるので、チェックアウトを終えてしばらく待つが、一向に車を持ってきてもらえません。不信に思いフロントに確認したけど係の対応は、半券を出してもらえないと、車を探せませ～んといった態度。結局、奥からほかの方が来て、すぐに鍵も見つかり車を出してもらえました。半券を渡さなかったのは、ホテル側の落ち度ではないの？ 朝から不愉快になりました。
また、朝食のバイキングでは、席がほかにまだたくさんあるのにもかかわらず、ほかの泊り客のすぐ隣の席に案内し、すっと踵を返す従業員に目が点です。横に長くつなげたテーブルで、隣の客の肘を気にしながらの朝食は、気疲れしました。食事を終えた客のテーブルはさっさと片付けているのだから、余裕をもって案内してもいいのではないでしょうか。こちらの宿は全般に従業員の対応が機械的で、冷ややかな印象を持ちました。もう利用することは無いでしょう。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年04月
- 玉造温泉 ～曲水の庭～ ホテル玉泉 2017年05月07日 18:47:41
-
この度はホテル玉泉にお越し頂き誠にありがとうございます。
お客様のご期待に沿うことが出来なかったこと、誠に申し訳ございません。
今回料理や施設に関しましては悪くはなかったと評価を頂いたにも関わらず、ご出発の際のフロント対応等に不備があり、ご指摘を頂きましたこと、謹んでお詫び申し上げます。本来であれば、チェックアウト終了後にお客様にお声掛けをさせて頂き、お車を玄関ロビー前まで移動してお客様をお車までご案内させて頂いているのですが、徹底できていませんでした。お客様からのお言葉を真摯に受けとめ、二度とこのようなことが無いよう指導徹底し、お客様にご満足して頂けるよう努めてまいります。
また、ご朝食バイキングでのスタッフの対応でご不快の念をお掛けしましたこと、誠に申し訳ございません。今後このようなことの無いよう指導してまいります。
ご朝食バイキング会場につきましては、より多くのお客様にご満足いただけるよう、机のレイアウトも含め改善に努めてまいります。
この度は貴重なご意見をご投稿いただき誠にありがとうございました。
フロント担当：金沢
バイキング担当：小原
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天トラベルアワード２０１６受賞記念プラン】一泊二食/特典付★ポイント５倍★
- ご利用のお部屋
- 【本館 洋室ツイン ◆眺望なし 】
部屋3
投稿者さんの 玉造温泉 ～曲水の庭～ ホテル玉泉 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年08月17日 19:24:04
-
お部屋、お風呂、従業員の方の接客態度などは良かったのですが、夕食の場所が場末の食堂のようなところで、全然食事が美味しく感じられませんでした。
このような所で食事をとったのは初めてで驚きました。
旅館やお部屋自体はきれいでしたが、なぜ食事場所だけあんな所だったのか・・とても残念です。
一人2万円弱でしたが、値段には見合わないと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年08月
- 玉造温泉 ～曲水の庭～ ホテル玉泉 2015年08月24日 13:08:29
-
この度はホテル玉泉にお越しいただき誠にありがとうございます。
お部屋、お風呂、従業員をお褒め頂き光栄に思います。
庭の見える席をご用意しておりましたが、会場自体がご希望に添う事ができず誠に申し訳ございませんでした。
いただいたご意見は真摯に受け止め、今後は皆様に気持ち良く過ごしていただけるよう雰囲気づくりから改善していきたいと思います。
貴重なご意見をご投稿いただき誠にありがとうございます。
またお越しいただける事をスタッフ一同心よりお待ちしております。
WEB担当 伊藤
- ご利用の宿泊プラン
- ★28日前早期予約でお得★【グルメプラン】地産地消料理『ゆとり』６月１日-８月３１日迄
- ご利用のお部屋
- 【常磐苑１２．５畳 夕食会場：レストラン】
部屋3
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アートハシモトさんの 玉造温泉 ～曲水の庭～ ホテル玉泉 のクチコミ
- アートハシモトさん [50代/男性] 2015年03月31日 12:43:29
-
風呂は良かったです。しかし、全体的なおもてなしという観点からは、客の目線でしっかり考えないといけないと思います。食事は客が大いに期待しているものですから、特に気を使ってほしいと思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年03月
- 玉造温泉 ～曲水の庭～ ホテル玉泉 2015年04月03日 09:29:32
-
この度はホテル玉泉にお越しいただき誠にありがとうございます。お客様の目線でしっかり考える事はおもてなしに必要不可欠な事ですが
ご指摘いただいた事は、期待に反していたのだと
反省しております。
原点に戻り従業員への教育指導をしていきたいと思います。
本日は貴重なご意見をご投稿いただき誠にありがとうございました。
またお越し頂ける日をスタッフ一同心よりお待ちしております。
web担当：伊藤
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【本館洋室ツイン◆眺望なしベッド縦並び夕食会場：レストラン】
部屋3
かな文さんの 玉造温泉 ～曲水の庭～ ホテル玉泉 のクチコミ
- かな文さん [30代/女性] 2014年06月28日 22:49:15
-
部屋内にあったアンケートにも書いたので、詳しくは書きませんが、あんな接待されるのであれば、格安のビジネスホテルに泊まる方が良かったです。惰性や作業で接客されるほど仲居の仕事甘くないです。とりあえず、言葉遣いから教育し直して下さい。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年06月
- 玉造温泉 ～曲水の庭～ ホテル玉泉 2014年06月29日 10:45:29
-
この度は当館をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
大変失礼なご対応を致しまして、誠に申し訳ございませんでした。
新入社員といえどもお客様の前に立つ限りはプロであるという自覚を持ち、お客様にご満足頂ける対応ができますよう初歩から見直して参ります。
今回のことは全従業員に周知し、二度とこのようなことがございませんよう徹底して参ります。
ご指摘を頂きまして、誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【一人旅】自由気ままな大人の一人旅プラン◆１泊２食◆
- ご利用のお部屋
- 【本館洋室ツイン◆眺望なしベッド縦並び夕食会場：レストラン】
部屋3
投稿者さんの 玉造温泉 ～曲水の庭～ ホテル玉泉 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年11月06日 07:58:52
-
夕食の際、給仕の方の対応は親切丁寧で忙しい中にもゆとり感のある接客をされていたのはよかったのですが、給仕の人数自体が少なく、全然間に合っていない感じでした。
食卓に着く前にあらかじめある程度の食事が準備されていたのですが、食卓についてから給仕の方がだれもこず、「用意しましたのでどうぞ勝手にたべてください」というような印象を受けました。
1杯目のビールが届いたのが食事が半分くらい終わったところだったし、鍋に火を入れるタイミングも遅かったです。食事を楽しみにしていただけに非常に残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年11月
- 玉造温泉 ～曲水の庭～ ホテル玉泉 2013年11月06日 11:45:08
-
先日は当館をご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご夕食時の対応につきまして、失礼ばかり致しまして誠に申し訳ございませんでした。
お飲物やお食事のタイミングはとても重要ですのに、それを計ることができずにお恥ずかしい限りでございます。
係の者に報告致しまして、お客様によりお食事を楽しんで頂けるように再度体制を整えて参ります。
貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- その心地良さ、秋の夜の夢の如し～～～『ゆとり』
- ご利用のお部屋
- 【本館１０畳◆眺望なし 夕食会場：レストラン】
部屋3
4人中4人の方が参考になったと投票しています。
温泉ひよこさんの 玉造温泉 ～曲水の庭～ ホテル玉泉 のクチコミ
- 温泉ひよこさん [50代/女性] 2013年08月04日 13:23:54
-
今回楽しみに行ったのですが・・・ 部屋は 眺望無しのプランなので 狭いのも覚悟してきたけど ツインのベットが、横に並んで思ったよりの広くてよかったと思ったのですが・
ベットのカバーが、汚い 最初 柄にまみれて あれ？と よく見ると すごいシミ いくらなんでもこれはひどい！ 裏もシミだらけよ！よく お客にこんなシミだらけの汚いのを使わせるとは 宿泊業では考えられないです。
便座のウォシュレットの ノズルが、めちゃくちゃ汚い 便が、付着していて 黒ずんで 取り付けてから 一度も清掃してないと思うぐらいすさまじい ここまで すごいのは 宿泊施設で、 初めてです。 なので 気持ち悪くて使えませんでした。
部屋は 有線RANもWi-Fiも無し ロビーだけ 有線RANの口が、あるのですが ちょっと不便
朝食の魚焼くのは美味しかったけど 全体的に 地元の美味しい宿からのお勧めのものが無く ただ並べてあるだけ 会場のスタッフも案内係の方はよかったけど 他のスタッフは、無言で、ムスーと機嫌が悪そうな人ばかりで、せっかくの朝のさわやかな気分が、だんだん暗くなる。
口コミ評価が、結構高かったので 期待してたけど 他の方が書かれているように口コミほど期待はできないなあと思いました。
今回 よかったら 今度は、親睦会に使おうと思ったのですが これでは使えないです。
ビジネスホテルのほうがレベル高いとは ちょい トホホですね
ホテル全体的に活気が無い これだけの良い温泉があるのにもったいないと思いました。
フロントの方対応とお見送りの方の接客の良い方がいらっしゃったのがせめてもの救いでした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年07月
-
- 玉造温泉 ～曲水の庭～ ホテル玉泉 2013年09月16日 14:42:15
-
当館をご利用頂き、誠にありがとうございました。
お返事が遅くなりまして大変失礼致しました。
客室清掃、朝食につきましては係の者に注意致しまして、今後徹底するように致します。
朝食のレイアウトなども今後検討させて頂きますね。
不快な思いをさせてしまいまして、申し訳ございませんでした。
その中でも、フロントと見送りの者の対応をお褒め頂きましてありがとうございます。
このようにお褒めの言葉を頂ける従業員が増えますよう、従業員一同精進してまいります。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【洋室ツイン ◆眺望なし【一泊朝食】】
部屋3
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 玉造温泉 ～曲水の庭～ ホテル玉泉 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年11月27日 11:12:13
-
１１月の三連休、出雲地方では神無月ではなく神在月という時期らしく旅館がとりにくい中での唯一の選択肢として選びました。
結論は残念ながら非常にがっかりしました。
まず到着日の夕食が遅い時間にサービスできない、という理由でナシ
その分の還元サービスもナシ
翌日の夕食に、プランの「松茸土瓶蒸しと鍋」が出てこない
聞いたところ「前日のお料理と重複しないように」というが、前日いただいてません！
サービスのおばさんがモタモタ、のろのろ
プランのお料理ではないことを質問したせいかテーブルに近づいてこないので
火をつける釜飯やステーキを自分で火をつけて食べた
頼んだものが出てこない
サービスが最悪で、あきれて苦情を言う気にもならなかったです。
若女将も、まつげのエクステつけてる場合じゃないですよ。
従業員の教育と最低限のサービスはできるようになって欲しいです。
ちなみに「ランクアップしたお食事内容にしております」っていう言い訳は
聞き苦しいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2012年11月
- 玉造温泉 ～曲水の庭～ ホテル玉泉 2012年12月05日 10:52:09
-
この度は、連休中に２泊もご利用頂きましたにも関わらず、ご満足いただけるおもてなしができず、大変申し訳ございませんでした。内容の確認に時間がかかった為、返信が遅くなりました事、誠に申し訳ございません。
本来の夕食提供時間を超える為、初日の夕食をお召し上がりいただけなかった事、誠に申し訳ございませんでした。代わりに何かお召し上がり頂ける物はないかと考え、オニギリとフルーツをご用意させて頂きましたが、私共の思いをお伝えしきれないままお届けに上がってしまいましたので、結果として何の代替えの品もなかった事になってしまいました。
また、翌日の夕食につきましても、両日の担当者間の引継ぎができておらず、「松茸土瓶蒸しと鍋」の部分につきまして的確な返答ができず、申し訳ございませんでした。 もともとこの料理は本来の「なごみ」プランを初日に召し上がっていただいた方にご用意差し上げるお料理で、決して「なごみ」に劣るような内容ではないものの、初日の夕食メニューをお召し上がりいただけなかったことを考慮し、本来のメニューを２日目にご用意差し上げるべきだったと反省しております。
係のサービスにつきましても、行き届かない点が目立つ形となりましたこと重ねてお詫び申し上げます。
今回は貴重なご投稿・ご意見ありがとうございました。ご意見を真摯に受け止め、今後のスタッフ間の情報共有と連携強化を含め、再発防止に努めて参ります。
皆様のまたのご利用を、スタッフ一同お待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【当館人気】松茸土瓶蒸しと宍道湖小波夕焼鍋付き『なごみ』 ※到着時のスイーツ付
- ご利用のお部屋
- 【和室１０畳以上◆眺望なし 部屋又は別個室又は椅子席（非個室）】
部屋3
zazzazさんの 玉造温泉 ～曲水の庭～ ホテル玉泉 のクチコミ
- zazzazさん [30代/男性] 2012年05月02日 18:01:06
-
良い点もありましたが、
悪い点の印象が強く残ったため、
この評価とさせていただきます。
まず食事の配膳の係の方ですが、
本来の担当ではない方が部屋に食事を持ってこられる事が多かったです。
その方に食事内容を聞いても、
困惑した顔で「新人なので分かりません」とのコメントのみ。
食事は宿泊の醍醐味の１つだと思いますので、
全く説明のない食事は非常につまらなく感じました。
我々は島根県人なので良いですが、
他県の方が宿泊されたら、さぞつまらない思いをされるだろうなと思うと、
非常に残念でした。
本来の担当の方はきちんとした対応でしたのでなおさら残念です。
その新人の方が悪いとは思いませんが、
新人に配膳をまかせるならそれなりの教育をしたうえでまかせてもらいたいものです。
次に、
勾玉づくり体験つきとのことでしたが、
チェックイン時にも何もその件には触れられず、
チェックアウト時にも何もその件にも触れられないため、
こちらから言って初めて「そうですね」という対応。
楽天トラベルが悪いのか、旅館側が把握してないのが悪いのか分かりませんが、
食事の件も合わさり、最後まで嫌な気持ちになりました。
全く他人にお勧めできる気もなく、
多分、再宿泊する事も無いと思います。
残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年04月
- ご利用の宿泊プラン
- 記念に残る旅作り～勾玉づくり体験付き～
- ご利用のお部屋
- 【和室１０畳以上 夕食は部屋又は別個室】
部屋2
ふ～～１２０３さんの 玉造温泉 ～曲水の庭～ ホテル玉泉 のクチコミ
- ふ～～１２０３さん [60代/女性] 2022年11月02日 12:57:14
-
お食事がタイトルネームとは差がありすぎた。団体様を受け入れているホテルなのでこんなものかとは思うが、クオリティは低い。ただ大きいホテルと言うだけでなく一つでもここはと言うところがあれば良いのになぁと思いました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年10月
- 玉造温泉 ～曲水の庭～ ホテル玉泉 2022年11月03日 08:57:06
-
ふ～～１２０３さん様
先日は当館をご利用いただきありがとうございました。
評価する点が全く無かったとのご指摘を真摯に受け止めております。
現在、高付加価値事業に絡む改装工事を行っておりますので、来春以降ぜひ再度ご利用いただきたくお願い申し上げます。
総支配人 新宮 靖
- ご利用の宿泊プラン
- 【幸幸-SAIWAI-プラン】地元食材多数使用、熟成まる姫ポーク、しまね和牛を堪能【夕・朝食付】
- ご利用のお部屋
- 【（禁煙）和室１２．５畳【日本庭園側】】
部屋2
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 玉造温泉 ～曲水の庭～ ホテル玉泉 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年05月01日 14:42:21
-
GWにも関わらず外も寒かったが部屋も食事処も全て冷房しか効かなくて大変寒かった。
せめて部屋は冷暖房が選択できるようにして欲しい。
料理と料理の時のサービスは満足しました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年04月
- 玉造温泉 ～曲水の庭～ ホテル玉泉 2019年05月03日 13:09:30
-
この度はご利用いただき誠にありがとうございます。例年とは違いこの日は気温も下がっており大変ご迷惑をおかけいたました。ご指摘いただいておりますお部屋の冷暖房は、昔ながらの施設の仕様の為、各部屋での切り替えができず建物全体での切り替え使用になっており、皆様にご迷惑をかけしております。施設的な事もあり直ぐには対応できませんが前向きに改善できるよう取り組んでおります。現在、簡易的にではございますが、冷暖房器具を取りそろえております。何か不自由な事がございましたら遠慮なくお知らせいただければと思います。しかしながら気がきかずご案内できなかった事申し訳ございませんでした。
この度は貴重なご意見誠にありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
担当：伊藤
- ご利用の宿泊プラン
- 【スタンダード】◆一泊二食◆ シンプルな宿泊基本プラン
- ご利用のお部屋
- 【常磐苑／禁煙部屋／和室１２．５畳】
部屋2
投稿者さんの 玉造温泉 ～曲水の庭～ ホテル玉泉 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年11月30日 23:21:53
-
チェックインからチェックアウトまで接客が気になりました。
荷物が多いのにもかかわらず、持ってもらえず。決して、お客が多い時間でもなかったです。
チェックインでお茶を出してもらいましたが、口元を持って、バタンっと置き、飲む気も失せました。着物を着ているだけですか？
食事の際は、料理を楽しもうと、飲み物を頼まなかったら料理もまともに運んでもらえず、飲み物を頼んだ人たちのところはテンポよく料理が運ばれており、明らかに後に来た人たちが先に食事を終了するという有様。飲み物頼まないと、通常の料理は出していただけないのですが？
おもてなしの心が全ての対応で感じることが出来ませんでした。
本館は、設備も決して綺麗ではなく、景色も残念でした。
せっかくの家族旅行も最低な気分になりました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年11月
- 玉造温泉 ～曲水の庭～ ホテル玉泉 2015年12月03日 19:28:48
-
この度はホテル玉泉にお越し頂き誠にありがとうございます。
チェックインの際、スタッフの配慮不足によりご不快な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。
お茶出しにつきましては、今後このようなことが無いよう、教育を徹底いたします。
お食事をお出しするタイミングの件につきましては、担当者への教育不足でございました。大変申し訳ございません。
今後はお客様のタイミングで料理をご提供出来ますように指導を徹底してまいります。
この度は貴重なご意見をご投稿いただき誠にありがとうございました。
客室担当：野津
- ご利用の宿泊プラン
- ☆６０日前早期予約☆◆早得６０◆１泊２食 早割＋嬉しい特典付き
- ご利用のお部屋
- 【本館１０畳 夕食会場：レストラン】
部屋2
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
寧楽バンビさんの 玉造温泉 ～曲水の庭～ ホテル玉泉 のクチコミ
- 寧楽バンビさん [40代/女性] 2014年08月10日 17:36:31
-
松江で出張に来ることが多く、一度くらい玉造温泉に宿泊してみようと一人旅プランがあり、駅との送迎もあるというこちらをチョイスしました。
事前に電話でプランの内容、食事に関して好き嫌いやアレルギーの有無などを確認され、丁寧で驚きました。
眺望ゼロというお部屋での予約でしたが、広いお部屋ながらも少しカビ臭くてがっかり。ただ、お食事の内容もお値段以上で、お風呂も清潔で快適、サービスの足つぼマッサージや安来節のショーも楽しませてもらいました。
ただ、寝る前になって事件が。
冷蔵庫のソフトドリンクもサービスとのことで、お風呂上がりにキリンレモンや烏龍茶をのんだのですが、飲み終わってふと見ると賞味期限が２０１３年９月との表示。正直、何とも言えずいや～な気持ちになりました。
おひとり様プランということでお得な値段設定だったこともあり、なにか冷蔵庫の掃除をさせられたようで…。
フロントに伝えると、若い方が代わりの飲み物をすぐに持ってこられましたが、賞味期限切れのものはもうすでにおなかに収まった後で代わりを飲める訳でもなく。おなかを壊して翌日の仕事に影響が出ないかドキドキして夜を過ごす羽目になりました。
その上、代わりの飲み物を持ってきた若い方が、責任者が改めて謝罪に来ますと言われましたが、誰も来ず、翌日も何もなく。
チェックアウトでたまらず抗議すると、やっと少しえらい方が謝ってくれましたが、事前に予約確認の電話をする余裕がある位なら、その後も支配人なりきちんとフォローがあってもいいのではないでしょうか。今に至るまで何もコンタクトはありません。
もちろん、宿泊費その他もしっかりお払いしてます。
非常に後味が悪く、こんなことなら松江市内でビジネスホテルに泊まっていればよかったと後悔しきりでした。
このような意識で営業されていて、提供されていた食材の管理はどうなっているのか、気になります。
賞味期限切れのものがあったのは百歩譲って仕方ないとしても、その後のフォローがあまりにもなってないと思います。
気持ちよく帰途につけるような対応を心掛けるべきではないでしょうか。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年07月
- ご利用の宿泊プラン
- 【一人旅】自由気ままな大人の一人旅プラン◆１泊２食◆
- ご利用のお部屋
- 【本館 洋室シングル ◆眺望なし 夕食会場：レストラン】
部屋2
投稿者さんの 玉造温泉 ～曲水の庭～ ホテル玉泉 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年06月23日 18:22:23
-
昭和の団体客主体を思い出させる設備、とりわけ、部屋のトイレの便器と洗面台の小ささは致命的。学生のグループ旅行などなら、まだ対応できるかも、といったところ。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年06月
- 玉造温泉 ～曲水の庭～ ホテル玉泉 2014年06月24日 15:53:50
-
先日は当館をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お泊り頂きましたお部屋は、設備面では他のお部屋に劣る部分もございますが、その分リーズナブルな価格でご提供させて頂いております。
まだまだ設備面でも至らない点が多々ございますが、頂戴しましたご意見などを参考に順次改善して参りますので、今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
率直なご意見をお聞かせ頂けまして、大変参考になりました。
また何かお気づきの点がございましたら、是非お聞かせ頂きたく存じます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【一人旅】自由気ままな大人の一人旅プラン◆１泊２食◆
- ご利用のお部屋
- 【本館 洋室シングル ◆眺望なし 夕食会場：レストラン】
部屋2
投稿者さんの 玉造温泉 ～曲水の庭～ ホテル玉泉 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年01月01日 08:58:34
-
年末にお世話になりました。露天風呂良かったです。部屋は、古かったです。人数分スリッパが準備されていませんでした。案内の女性は、気が利かない。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年12月
- 玉造温泉 ～曲水の庭～ ホテル玉泉 2014年01月01日 10:52:16
-
新年あけましておめでとうございます。
旧年中はホテル玉泉をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
スリッパの不備や係の者の対応不足、申し訳ございませんでした。
今後このようなことがございませんよう、入念にチェックをして参ります。
館によっては多少古いところもございますので、清掃などには十分力を入れるよう心掛けております。
よろしければ是非また露天風呂を楽しみにいらして下さいませ。
最後になりましたが、ご家族皆様の今年１年のご多幸をお祈り申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【温泉満喫】当地一の大浴場を満喫する1泊朝食プラン
- ご利用のお部屋
- 【本館１０畳 【一泊朝食】】
部屋2
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 玉造温泉 ～曲水の庭～ ホテル玉泉 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年11月05日 19:50:39
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部屋は料理の準備などをしている場所に近く、音がうるさくて夜も落ち着いて過ごすことができなかった。朝はチェックアウト時刻より前なのに、部屋の清掃の方が「この部屋の人まだいるの？」「今、中から音がしたからまだいるみたいだね」などの話し声が聞こえた。早く清掃をしたい気持ちはわかるけど、せめて聞こえないところで言って欲しかった。それに、部屋の中の音を聞かれてるなんて…一人で部屋にいる身としては、とても怖い気持ちになった。受付の方や居酒屋の方はとても感じの良い対応だったのに、残念でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年10月
- 玉造温泉 ～曲水の庭～ ホテル玉泉 2013年11月06日 11:35:02
-
この度はホテル玉泉にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
せっかくの一人旅でしたのに、お部屋でお寛ぎ頂けず大変申し訳ございませんでした。
係の者に注意致しまして、お客様のプライベートタイムをより快適にお過ごし頂けますよう、従業員全員で配慮して参ります。
フロントや居酒屋の対応はお褒め頂きありがとうございます。
これから寒くなりますので、体調を崩されませんよう、お気をつけてお過ごし下さいませ。
貴重なご意見を賜りまして、感謝致します。
- ご利用の宿泊プラン
- 一泊朝食付き 贅沢のビジネスプラン ☆駐車場代無料
- ご利用のお部屋
- 【洋室シングル◆眺望なし【一泊朝食】】
部屋2
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投稿者さんの 玉造温泉 ～曲水の庭～ ホテル玉泉 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年07月31日 14:50:29
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玄関前に従業員男性が2名いましたが私が通っても二人で会話のまま。その後CI手続きをしようとしたら多分、先ほどの2名のうちの一人だと思いますが…一名だと言うと「えっ、一名？」と横から言われました。今どき、そんなに一名利用が珍しいのか！と内心不快感が。部屋に関しては広さはまずまずでしたが、えらく細長い部屋の為にベッドから寝てテレビを見るにはサイズが小さ過ぎて遠い為に見にくい。その為にそばの椅子にずっと座って見るはめになり寛げなかった。清掃に関しても便座内側に汚物らしきものがついていてウエットティッシュで拭いて使用したが気持ち悪かった。朝食の時も他のテーブルはコンロを使用も、私の所はなし。今回楽天の格安プランだからサービスに差があるのか？と思いましたが、通常価格なら絶対に利用はしませんね。最初の玄関前での従業員から少し嫌な予感がしたが、やはり、と。ハード面は仕方ない所もあるとしてもソフト面でもう少しホスピタリティ精神を持って欲しいと思います。元々こういう宿泊施設は余り好みでなかったですが、今回で決定的になり残念な旅でした。要従業員教育、これが感想です。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年07月
- 玉造温泉 ～曲水の庭～ ホテル玉泉 2013年09月16日 14:31:02
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当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お返事が遅れまして申し訳ございません。
ご到着時のフロントの対応から失礼続きでしたこと、お詫び申し上げます。
フロントの対応、客室清掃につきましては関係者で話し合いまして、問題点を改善致します。
テレビはこれから買い替えなどを検討させて頂きます。
テーブルのコンロは、あらかじめ設置してあるのが１つのテーブルに対し２つですので、それ以上の人数がご利用になりますと、足りなくなることもございますので、お申し付け頂ければお持ちすることもできます。
お困りのところを気が付かずに失礼致しました。
お客様の目線に立って今一度サービスを見直すよう、従業員一同心がけてまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】一泊朝食付き 贅沢ビジネスプラン ☆駐車場代無料
- ご利用のお部屋
- 【洋室シングル◆眺望なし【一泊朝食】】
部屋2
一粒三百米さんの 玉造温泉 ～曲水の庭～ ホテル玉泉 のクチコミ
- 一粒三百米さん [50代/男性] 2012年07月29日 22:53:38
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温泉巡りの一人旅で宿泊しました。クチコミでの評価の高さからこの宿を選びましたが、期待外れというほかありません。
まず部屋ですが、上の階、隣の部屋、廊下の物音で何度も寝入りばなを起こされ、かなり寝不足になりました。遮音性は安いビジネスホテル並みです。遮光性についても幅５０センチほどの窓に床近くまである計約３メートル幅の暑苦しいカーテンがついていながら、ちょうど窓のところにカーテンの合わせ目がきて、なかなか完全に窓を覆えません。カーテンを取っ払ってロールスクリーンにでもすれば随分すっきりするでしょうに。
さらに部屋の天井の点検口のふたがきちんとしまっていませんでした。落ちてくることはないとは思いますが。
また、最初、部屋に冷水がなかったので、外出時にミネラルウォーターを買って戻ったら、ポットに入った冷水が置かれていました。どうせなら最初から用意しておいてほしかったですね。第一、洋室だったので、布団敷き等でスタッフが入室することはないと思って、荷物も散らかしたまま、貴重品もテーブルに出したままで外出しました。今どき、和室でも布団敷きの要否を確認する宿が増えてきています。宿泊者の承諾もなしに部屋に出入するのは非常識ではないでしょうか。
温泉はさすがに玉造温泉だけあって泉質は素晴らしいものです。大浴場の内湯はとにかく広いのですが、サウナがあるのに水風呂がないのが残念。さらに露天エリアに床几を置くなど、もう少し工夫があってもいいのでは。また、夕方～夜に大浴場の入り口付近で行き帰りにマッサージを勧められるのは感じのいいものではありません。
最後にフロント等の対応ですが、到着時、外出から戻った時、合わせて３回「いらっしゃいませ」と挨拶されました。挨拶していただくのはいいのですが…。また、若い男性スタッフの髪型等、身だしなみにももう少し注意された方がいいのでは。
全体に一昔前の大型温泉旅館という感じで、観光バスで乗り付ける団体さんを念頭にサービスが設定されているようですね。気楽な一人旅でこの宿を選んだ自分が馬鹿だったということでしょう。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年07月
- ご利用の宿泊プラン
- 一泊朝食付き 贅沢のビジネスプラン（特典付き）
- ご利用のお部屋
- 【洋室又は和室◆何れも眺望なし ビジネスプラン】
部屋1
投稿者さんの 玉造温泉 ～曲水の庭～ ホテル玉泉 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年02月05日 18:20:26
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良く内容を見ないで駅弁を注文してしまい大失敗。夕飯が駅弁のみ
食べる所が1階フロアーか部屋。部屋はビジネスホテルより狭くベットに座って食べた- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年02月
- 玉造温泉 ～曲水の庭～ ホテル玉泉 2024年02月06日 09:42:25
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投稿者様
先日は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
私共にとりまして不本意な評点をいただくことになりましたこと真摯に受け止めております。
プラン内容の表記につき誤解を生むような点がございましたら忌憚の無いご意見をお寄せください。
総支配人 新宮 靖
- ご利用の宿泊プラン
- 【名物駅弁で汽車旅気分♪】ご夕食は選べるご当地駅弁【朝食BOXバイキング付】
- ご利用のお部屋
- 【洋室ツイン【眺望（望めず）】】
部屋3
投稿者さんの 玉造温泉 ～曲水の庭～ ホテル玉泉 のクチコミ
スタッフの案内がマニュアルそのもので心が感じられない印象を受けました。
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この度はホテル玉泉にお越し頂き誠にありがとうございます。
マニュアル対応と感じさせてしまいました事、誠に申し訳ございません。お客様に合わせた案内が出来なかった事、深くお詫び申し上げます。
頂いたご意見を真摯に受けとめ、案内のやり方を見直し、お客様のご要望に対応し、より多くのお客様にご満足頂けるよう、改善に努めてまいります。
この度は貴重なご意見をご投稿いただき誠にありがとうございました。Web担当：山岡