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寧楽バンビさんの 玉造温泉 ～曲水の庭～ ホテル玉泉 のクチコミ
- 寧楽バンビさん [40代/女性] 2014年08月10日 17:36:31
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松江で出張に来ることが多く、一度くらい玉造温泉に宿泊してみようと一人旅プランがあり、駅との送迎もあるというこちらをチョイスしました。
事前に電話でプランの内容、食事に関して好き嫌いやアレルギーの有無などを確認され、丁寧で驚きました。
眺望ゼロというお部屋での予約でしたが、広いお部屋ながらも少しカビ臭くてがっかり。ただ、お食事の内容もお値段以上で、お風呂も清潔で快適、サービスの足つぼマッサージや安来節のショーも楽しませてもらいました。
ただ、寝る前になって事件が。
冷蔵庫のソフトドリンクもサービスとのことで、お風呂上がりにキリンレモンや烏龍茶をのんだのですが、飲み終わってふと見ると賞味期限が２０１３年９月との表示。正直、何とも言えずいや～な気持ちになりました。
おひとり様プランということでお得な値段設定だったこともあり、なにか冷蔵庫の掃除をさせられたようで…。
フロントに伝えると、若い方が代わりの飲み物をすぐに持ってこられましたが、賞味期限切れのものはもうすでにおなかに収まった後で代わりを飲める訳でもなく。おなかを壊して翌日の仕事に影響が出ないかドキドキして夜を過ごす羽目になりました。
その上、代わりの飲み物を持ってきた若い方が、責任者が改めて謝罪に来ますと言われましたが、誰も来ず、翌日も何もなく。
チェックアウトでたまらず抗議すると、やっと少しえらい方が謝ってくれましたが、事前に予約確認の電話をする余裕がある位なら、その後も支配人なりきちんとフォローがあってもいいのではないでしょうか。今に至るまで何もコンタクトはありません。
もちろん、宿泊費その他もしっかりお払いしてます。
非常に後味が悪く、こんなことなら松江市内でビジネスホテルに泊まっていればよかったと後悔しきりでした。
このような意識で営業されていて、提供されていた食材の管理はどうなっているのか、気になります。
賞味期限切れのものがあったのは百歩譲って仕方ないとしても、その後のフォローがあまりにもなってないと思います。
気持ちよく帰途につけるような対応を心掛けるべきではないでしょうか。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年07月
- ご利用の宿泊プラン
- 【一人旅】自由気ままな大人の一人旅プラン◆１泊２食◆
- ご利用のお部屋
- 【本館 洋室シングル ◆眺望なし 夕食会場：レストラン】
設備・アメニティ1
投稿者さんの 玉造温泉 ～曲水の庭～ ホテル玉泉 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年06月23日 18:22:23
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昭和の団体客主体を思い出させる設備、とりわけ、部屋のトイレの便器と洗面台の小ささは致命的。学生のグループ旅行などなら、まだ対応できるかも、といったところ。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年06月
- 玉造温泉 ～曲水の庭～ ホテル玉泉 2014年06月24日 15:53:50
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先日は当館をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お泊り頂きましたお部屋は、設備面では他のお部屋に劣る部分もございますが、その分リーズナブルな価格でご提供させて頂いております。
まだまだ設備面でも至らない点が多々ございますが、頂戴しましたご意見などを参考に順次改善して参りますので、今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
率直なご意見をお聞かせ頂けまして、大変参考になりました。
また何かお気づきの点がございましたら、是非お聞かせ頂きたく存じます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【一人旅】自由気ままな大人の一人旅プラン◆１泊２食◆
- ご利用のお部屋
- 【本館 洋室シングル ◆眺望なし 夕食会場：レストラン】
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まぁぷぅ5731さんの 玉造温泉 ～曲水の庭～ ホテル玉泉 のクチコミ
- まぁぷぅ5731さん [50代/女性] 2014年06月22日 21:51:52
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宿泊した施設というより、ぼやきかもしれません。
足が悪いので、温泉宿でベッド対応でシングルユースが出来ることに喜んで宿泊を決定しました。辿り着いてびっくりの大きな旅館でした。
高級旅館なので、玄関先に男性は居るのに見送りを最敬礼でしている事を仕事としている高齢のスタッフがおられました。重い荷物を持って坂を上がることがどんだけ苦痛か(´・ω・`)じっと形だけの最敬礼をして待っていてくれました。きっとその場を離れない事が仕事なんでしょうね。他のスタッフに声をかけて欲しかったです。
宿泊の部屋は、たばこ臭いが仕方ないと思ったよりいい部屋で、シングルユースのホテルではなかなか無いソファーが在りちょっとうれしくなり。温泉はやっぱり本物(^^)/、お土産で虫養いして明日のロングドライブに備えて、サー寝ようと思ったら、隣室でカラオケが始まりました。まるでふすまを隔てて隣室での状態。びっくりして、耳を疑い一応スタッフへ報告と思って連絡しました。
テレビも聞こえん寝るしか無いなと思って、布団に入ろうと準備をしていたら。突然、来られ「部屋を変わります」と言われても、そんなつもりはなかったから、待ってくださいというしかない、私は、カラオケも時間が来たら終わるからこの部屋のままでと言ったけれど、スタッフから、その後の片付けもあるので、と言われて確かにそうだ！部屋を片付けて移動をしました。
施設としては、上等の空いている部屋へ移動したんだろうけど、結局日常使われていない部屋の様で備品などがちぐはぐだし。ベッドから見えない小さなテレビ、ラジオぐらいはと思ってもベッドの周辺機器にはなし。トイレはなぜか２つある？結局、ベッドとトイレしか使えん部屋でした。((+_+))
一人旅のできる温泉はまだ、難しいんでしょうね。団体旅行中心の考え方だし、ハードもソフトも急には変えられない事を実感しました。
でも、時代の流れは個別化している。という現場で働いている立場なので余計に感じました。
ついでに玉造温泉の立ち寄り湯の制度を改善してください。とってもいい湯でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年06月
- 玉造温泉 ～曲水の庭～ ホテル玉泉 2014年06月24日 15:44:02
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この度はホテル玉泉にお越し頂きまして、誠にありがとうございます。
当館に期待をしてお越し頂きましたのに、ご到着の時から従業員の配慮不足が目につき、大変申し訳ございませんでした。
加えてお部屋は宴会場の近くでございましたので、もっと早くにお部屋を変更させて頂いていたらと反省しております。
お部屋のテレビ等の設備は改善できるところから改善しておりますが、残念ながらまだ不行き届きの面もございます。
今後もハード面・ソフト面共にできるだけの改善を行って参ります。
この度は貴重なご意見を誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【一泊朝食】贅沢のビジネスプラン
- ご利用のお部屋
- 【本館 洋室ツイン ◆眺望なし ベッド縦並びタイプ【一泊朝食】】
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温泉ひよこさんの 玉造温泉 ～曲水の庭～ ホテル玉泉 のクチコミ
- 温泉ひよこさん [50代/女性] 2013年08月04日 13:23:54
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今回楽しみに行ったのですが・・・ 部屋は 眺望無しのプランなので 狭いのも覚悟してきたけど ツインのベットが、横に並んで思ったよりの広くてよかったと思ったのですが・
ベットのカバーが、汚い 最初 柄にまみれて あれ？と よく見ると すごいシミ いくらなんでもこれはひどい！ 裏もシミだらけよ！よく お客にこんなシミだらけの汚いのを使わせるとは 宿泊業では考えられないです。
便座のウォシュレットの ノズルが、めちゃくちゃ汚い 便が、付着していて 黒ずんで 取り付けてから 一度も清掃してないと思うぐらいすさまじい ここまで すごいのは 宿泊施設で、 初めてです。 なので 気持ち悪くて使えませんでした。
部屋は 有線RANもWi-Fiも無し ロビーだけ 有線RANの口が、あるのですが ちょっと不便
朝食の魚焼くのは美味しかったけど 全体的に 地元の美味しい宿からのお勧めのものが無く ただ並べてあるだけ 会場のスタッフも案内係の方はよかったけど 他のスタッフは、無言で、ムスーと機嫌が悪そうな人ばかりで、せっかくの朝のさわやかな気分が、だんだん暗くなる。
口コミ評価が、結構高かったので 期待してたけど 他の方が書かれているように口コミほど期待はできないなあと思いました。
今回 よかったら 今度は、親睦会に使おうと思ったのですが これでは使えないです。
ビジネスホテルのほうがレベル高いとは ちょい トホホですね
ホテル全体的に活気が無い これだけの良い温泉があるのにもったいないと思いました。
フロントの方対応とお見送りの方の接客の良い方がいらっしゃったのがせめてもの救いでした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年07月
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- 玉造温泉 ～曲水の庭～ ホテル玉泉 2013年09月16日 14:42:15
-
当館をご利用頂き、誠にありがとうございました。
お返事が遅くなりまして大変失礼致しました。
客室清掃、朝食につきましては係の者に注意致しまして、今後徹底するように致します。
朝食のレイアウトなども今後検討させて頂きますね。
不快な思いをさせてしまいまして、申し訳ございませんでした。
その中でも、フロントと見送りの者の対応をお褒め頂きましてありがとうございます。
このようにお褒めの言葉を頂ける従業員が増えますよう、従業員一同精進してまいります。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【洋室ツイン ◆眺望なし【一泊朝食】】
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trico25さんの 玉造温泉 ～曲水の庭～ ホテル玉泉 のクチコミ
- trico25さん [20代/男性] 2013年07月28日 13:23:05
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到着早々、荷物を持ったま通り過ぎても会話をしたままの男性2人。部屋に着くとベッドの上に煎餅の欠片が2つ。安いプランなので狭さや眺望は覚悟してましたが、適当な対応や清掃不備まであるとは・・・。団体が多く入るせいか安い客にはそれなりの対応ということでしょうか。施設は立派、サービスは普通以下、クチコミの点数ほどの期待はできません。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年07月
- 玉造温泉 ～曲水の庭～ ホテル玉泉 2013年09月16日 15:03:14
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当館にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
お返事が大変遅くなりまして申し訳ございません。
ご指摘頂きました、フロント対応、客室清掃の点は、関係者全員でお客様からのご意見を共有致しまして、改善に努めさせて頂きます。
大変申し訳ございませんでした。
ご指摘を頂戴致しまして、感謝申し上げます。
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- ご利用のお部屋
- 【洋室シングル◆眺望なし】
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とびっち9さんの 玉造温泉 ～曲水の庭～ ホテル玉泉 のクチコミ
- とびっち9さん [30代/男性] 2013年04月19日 16:46:51
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ビジネスで宿泊。
温泉がよさそうだったので、とりあえず安いプランで宿泊した。
そのため部屋には期待していなかったが、想像以上に残念な部屋だった。
ウォッシュレットは当然なく、ドライヤーを探したら机の上に
見たこともないドライヤーらしきものが。
ハンドドライヤー９２年製 とあった。今時こんな歴史的なものを置いてるなんて。
据え置いて使うようだが、机には鏡もなくセットのしようがない。
おそらくホテルの人も自分達で使ったことがないので気付かないのだろう。
またベッドもスプリング全開で、肩がこった。
ほぼ毎週出張で色々なホテルに泊まっているが、部屋レベルは最低だった。
またホテルによっては空きが多い時は広めの部屋にしてくれる気遣いとかがあるが、
明らかに宿泊客が少ないのにそれもなかった。
温泉については、かなり広くほぼ貸し切りに近い状態だったので純粋に気持ちがよかった。
しかし残念なのは、シャンプー等が安っぽいものだった。
今時街中のスーパー銭湯でも馬油や竹墨のシリーズをいくつかは置いているが
全て安そうなものに統一。
建物・敷地は非常に大きく昔ながらの名門的観光ホテル・旅館という感じで、
その流れのまま取り残されて改善・向上の意識があまりないと思えた。
ハコモノは立派なだけにもったいない。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年04月
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- 玉造温泉 ～曲水の庭～ ホテル玉泉 2013年04月22日 16:05:19
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この度は、ホテル玉泉をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
玉造温泉のお湯をお楽しみいただけましたようで、私共も嬉しいです。
しかしながら、お部屋のドライヤー、大浴場のシャンプーをはじめ、設備・備品につきましては、ご不便をお掛け致し大変申し訳ございませんでした。ご指摘のとおり現在の備品への慣れが原因であり、大変恥ずかしく思っております。今回のお言葉を真摯に受け止め、今後改めて客室一つ一つの点検を行い、必要な物を順々に買い揃え、改めて設備・備品の向上を図って参ります。
この度は貴重なご意見をお聞かせいただき、本当にありがとうございました。今後は、もう今一度気を引き締めて、皆様方に快適にお過ごし抱ける宿を目指して参ります。
今回のご投稿、誠にありがとうございました。
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投稿者さんの 玉造温泉 ～曲水の庭～ ホテル玉泉 のクチコミ
テレビ朝日の放送を見て選びましたが
とてもがっかりしました
スッタフがロボットかと思えるくらい温かみがありません
お食事の出すタイミングが悪く、何も食べずに待ってることが多かったです
館内が寒く、浴衣の上に羽織るものもなかったのでかかりにもってきてもらいました
部屋に用意して欲しいです
部屋がカビ臭く安眠できませんでした
唯一、やすき節だけがよかったです
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この度はホテル玉泉にお越し頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、スタッフの対応が、お客様のご期待に添えず、また、配慮不足でありました事、誠に申し訳ございません。
今後はお客様に満足していただける様なサービスを再度教育して参ります。
また、館内の温度調整が不適切だったこと、そしてお部屋の異臭に関しましても、お客様に不快な思いをさせてしまいました。誠に申し訳ございません。お客様のご指摘を踏まえまして改善させていただきます。
この度は貴重なご意見をご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。
客室部責任者：野津
フロント責任者：安部