風呂3
zazzazさんの 玉造温泉 ～曲水の庭～ ホテル玉泉 のクチコミ
- zazzazさん [30代/男性] 2012年05月02日 18:01:06
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良い点もありましたが、
悪い点の印象が強く残ったため、
この評価とさせていただきます。
まず食事の配膳の係の方ですが、
本来の担当ではない方が部屋に食事を持ってこられる事が多かったです。
その方に食事内容を聞いても、
困惑した顔で「新人なので分かりません」とのコメントのみ。
食事は宿泊の醍醐味の１つだと思いますので、
全く説明のない食事は非常につまらなく感じました。
我々は島根県人なので良いですが、
他県の方が宿泊されたら、さぞつまらない思いをされるだろうなと思うと、
非常に残念でした。
本来の担当の方はきちんとした対応でしたのでなおさら残念です。
その新人の方が悪いとは思いませんが、
新人に配膳をまかせるならそれなりの教育をしたうえでまかせてもらいたいものです。
次に、
勾玉づくり体験つきとのことでしたが、
チェックイン時にも何もその件には触れられず、
チェックアウト時にも何もその件にも触れられないため、
こちらから言って初めて「そうですね」という対応。
楽天トラベルが悪いのか、旅館側が把握してないのが悪いのか分かりませんが、
食事の件も合わさり、最後まで嫌な気持ちになりました。
全く他人にお勧めできる気もなく、
多分、再宿泊する事も無いと思います。
残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年04月
- ご利用の宿泊プラン
- 記念に残る旅作り～勾玉づくり体験付き～
- ご利用のお部屋
- 【和室１０畳以上 夕食は部屋又は別個室】
風呂3
投稿者さんの 玉造温泉 ～曲水の庭～ ホテル玉泉 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年09月26日 20:28:01
-
ホテルは開放感がありいいところですが、食事は量はあるもののインパクトの
ある感じはしませんでした、もう少し地元ならではの料理があっても良いかと思います。風呂は大きくてゆったりできましたが、仕掛けが
ないので退屈感があり、少し現代のニーズに対応できてないように思いました。
スタッフの方は大変丁寧で都会のホテルよりも親切で愛想も良かったです- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年09月
- 玉造温泉 ～曲水の庭～ ホテル玉泉 2012年02月26日 15:51:35
-
この度はご利用頂き、ありがとうございました。
返信が遅くなり、失礼いたしました。
夕食の料理内容についてのご意見、誠にありがとうございます。お料理のインパクトにつきまして頂戴しましたお声を元に、今後の料理作成のポイントの一つに考えて参ります。
貴重なご意見・ご投稿、ありがとうございました。
ウェブ担当：吉野
- ご利用の宿泊プラン
- 人気宿泊プラン 『なごみ』
- ご利用のお部屋
- 【和室１０畳以上 夕食会食場：お任せ】
風呂2
ふ～～１２０３さんの 玉造温泉 ～曲水の庭～ ホテル玉泉 のクチコミ
- ふ～～１２０３さん [60代/女性] 2022年11月02日 12:57:14
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お食事がタイトルネームとは差がありすぎた。団体様を受け入れているホテルなのでこんなものかとは思うが、クオリティは低い。ただ大きいホテルと言うだけでなく一つでもここはと言うところがあれば良いのになぁと思いました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年10月
- 玉造温泉 ～曲水の庭～ ホテル玉泉 2022年11月03日 08:57:06
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ふ～～１２０３さん様
先日は当館をご利用いただきありがとうございました。
評価する点が全く無かったとのご指摘を真摯に受け止めております。
現在、高付加価値事業に絡む改装工事を行っておりますので、来春以降ぜひ再度ご利用いただきたくお願い申し上げます。
総支配人 新宮 靖
- ご利用の宿泊プラン
- 【幸幸-SAIWAI-プラン】地元食材多数使用、熟成まる姫ポーク、しまね和牛を堪能【夕・朝食付】
- ご利用のお部屋
- 【（禁煙）和室１２．５畳【日本庭園側】】
風呂2
投稿者さんの 玉造温泉 ～曲水の庭～ ホテル玉泉 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年08月21日 20:29:05
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一昔前の高級温泉ホテル感で、その時のプライドだけを引きづっている感です。夕食では１品ごとにひたすら待たされ、１時間半。次の品待ち中に偉い人らしき人物の見回りがあり、待たされている当方達と目が合いましたが、逸らしてスルー。給仕の人は頑張ってますが人数不足で回ってません。非常に不愉快な食事でした。食事中の布団準備も１時間半あったのに終わってませんでした。散歩に出て、戻りでルームーキー受け取りだけでもひたすら待たされましたが、周りには無意味に立ち番？している従業員。御用のお伺いもありません。仕事しない無駄な従業員が多いです。従業員全員でおもてなし感はなく、縦割り業務で、とにかくお客を捌いている感です。廊下ですれ違っても挨拶もありません。お掃除のおばさんが一番親切です。お庭やお風呂は立派ですが、このコストは設備費でしょう。サービスに対してコスパが良いとは思えません。山の上より高い自動販売器を初めて見ました。ジュース、アイス等こんなところでも利益を入れますか？設備も古いですし、それを補う努力もなく昭和時代で止まってます。子供を連れた家族連れが多く騒がしく、客層も悪いのでしょうが、なんでここが評価が高いのか理解できません。癒しを求め、ゆっくりしたい方には不向きだと思います。イベントとして泊まる宿です。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年08月
- 玉造温泉 ～曲水の庭～ ホテル玉泉 2022年08月23日 14:43:53
-
この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
ご夕食に於きまして残念なお思いをされたとのご意見を真摯に捉え、今後の課題と
させていただきます。貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。
施設も古くなってまいりましたが、皆様が居心地良くお過ごし頂ける様に常に従業員には指導しております。
ご期待にそえない点が多数ありました事を心からお詫び申し上げます。
ゲストサービスマネージャー 門脇
- ご利用の宿泊プラン
- 【口福プラン】しまね和牛、大田産銀山赤どり、江津産まる姫ポーク【夕・朝食付】
- ご利用のお部屋
- 【 （喫煙）和室１２．５畳【眺望（望めず）】】
風呂2
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 玉造温泉 ～曲水の庭～ ホテル玉泉 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年07月03日 19:30:53
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テレビ朝日の放送を見て選びましたが
とてもがっかりしました
スッタフがロボットかと思えるくらい温かみがありません
お食事の出すタイミングが悪く、何も食べずに待ってることが多かったです
館内が寒く、浴衣の上に羽織るものもなかったのでかかりにもってきてもらいました
部屋に用意して欲しいです
部屋がカビ臭く安眠できませんでした
唯一、やすき節だけがよかったです- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年06月
- 玉造温泉 ～曲水の庭～ ホテル玉泉 2015年07月06日 16:42:59
-
この度はホテル玉泉にお越し頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、スタッフの対応が、お客様のご期待に添えず、また、配慮不足でありました事、誠に申し訳ございません。
今後はお客様に満足していただける様なサービスを再度教育して参ります。
また、館内の温度調整が不適切だったこと、そしてお部屋の異臭に関しましても、お客様に不快な思いをさせてしまいました。誠に申し訳ございません。お客様のご指摘を踏まえまして改善させていただきます。
この度は貴重なご意見をご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。
客室部責任者：野津
フロント責任者：安部
- ご利用の宿泊プラン
- 【スタンダード】◆一泊二食◆ シンプルな宿泊基本プラン 除外日無し
- ご利用のお部屋
- 【本館 洋室ツイン ◆眺望なし 夕食会場：レストラン】
風呂1
ひでピーちゃんさんの 玉造温泉 ～曲水の庭～ ホテル玉泉 のクチコミ
- ひでピーちゃんさん [50代/男性] 2022年11月16日 11:23:32
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湯質について掛け流しでもなく湯質の表記も無く 温泉のようには感じなかった。
食事の内容は良かったが 配膳が非常に時間がかかり夕食は２時間かかりました。
全体のサービスも客によって差別化しているように感じられました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年11月
- 玉造温泉 ～曲水の庭～ ホテル玉泉 2022年11月18日 14:04:27
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ひでピーちゃん 様
先日は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
ご指摘の大浴場泉質につきましては、各脱衣場内に成分分析表を掲示しておりますが、今後その設置場所と形状につき検討させていただきます。
又、ご夕食の配膳ペースの件、お酒を召し上がらない方へは出来るだけスムーズにお食事をご提供できるよう、ご着席時に確認差し上げる手順を徹底いたします。
ご意見を賜りました事に改めまして御礼申し上げます。
総支配人 新宮 靖
- ご利用の宿泊プラン
- 【デラックスプラン(10月以降)】料理長のこだわり！しまね和牛、地魚の豪華会席を楽しむ【夕・朝食付】
- ご利用のお部屋
- 【（禁煙）和室１0畳】
風呂3
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投稿者さんの 玉造温泉 ～曲水の庭～ ホテル玉泉 のクチコミ
玄関前に従業員男性が2名いましたが私が通っても二人で会話のまま。その後CI手続きをしようとしたら多分、先ほどの2名のうちの一人だと思いますが…一名だと言うと「えっ、一名？」と横から言われました。今どき、そんなに一名利用が珍しいのか！と内心不快感が。部屋に関しては広さはまずまずでしたが、えらく細長い部屋の為にベッドから寝てテレビを見るにはサイズが小さ過ぎて遠い為に見にくい。その為にそばの椅子にずっと座って見るはめになり寛げなかった。清掃に関しても便座内側に汚物らしきものがついていてウエットティッシュで拭いて使用したが気持ち悪かった。朝食の時も他のテーブルはコンロを使用も、私の所はなし。今回楽天の格安プランだからサービスに差があるのか？と思いましたが、通常価格なら絶対に利用はしませんね。最初の玄関前での従業員から少し嫌な予感がしたが、やはり、と。ハード面は仕方ない所もあるとしてもソフト面でもう少しホスピタリティ精神を持って欲しいと思います。元々こういう宿泊施設は余り好みでなかったですが、今回で決定的になり残念な旅でした。要従業員教育、これが感想です。
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当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お返事が遅れまして申し訳ございません。
ご到着時のフロントの対応から失礼続きでしたこと、お詫び申し上げます。
フロントの対応、客室清掃につきましては関係者で話し合いまして、問題点を改善致します。
テレビはこれから買い替えなどを検討させて頂きます。
テーブルのコンロは、あらかじめ設置してあるのが１つのテーブルに対し２つですので、それ以上の人数がご利用になりますと、足りなくなることもございますので、お申し付け頂ければお持ちすることもできます。
お困りのところを気が付かずに失礼致しました。
お客様の目線に立って今一度サービスを見直すよう、従業員一同心がけてまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。