年に１～２回の親戚一同の定期旅行で利用しました。
宿自体は部屋も食事も風呂も大満足でした。庭はきれいに整えられており、部屋も広く、料理も美味しく、量も適量で満足でした。風呂も日々入替制で岩風呂と檜風呂の二種類に、それぞれ内風呂と露天風呂があり大満足です。
しかし、立地やスタッフの対応にはみなさん不満タラタラでした。
まず、チェックインの時間帯に前の道路が一方通行となり通れない。
仕方なく大回りをしてホテル玄関へ。
次に、玄関に車が回れるスペースがない。
玄関前も一方通行でホテル一周の大回りで駐車場へ。そこへドアマンが運転する車が駐車場に向かって逆走してきました。ドアマンの指示は大回りして駐車場へとのことでしたが、どうもスタッフはバックして駐車場へ泊めているようだ。
更に、客室係がマニュアル人間で説明がくどい。
チェックイン時間から食事まで１時間程しかないにも関わらず、ロビーでダラダラと説明、部屋でもダラダラと説明をする。食事前に楽しみにしていた温泉に入って旅の疲れを取りたいのにお客の気持ちや都合は関係ないような態度。風呂に入れず、食事をする破目に。確かに自分の仕事はマニュアル通りしていたようだ。
更に、周りにはコンビニも商店が何もない。
ホテルの飲み物は滅茶苦茶高額。飲み物をコンビニにでも買いに行こうとしても何もない。
設備は一流ですが、お客をもてなす心が無い三流以下のスタッフがたくさんいました。
親戚一同「次にくることない」で意見が一致しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2017年05月

年に１～２回の親戚一同の定期旅行で利用しました。
宿自体は部屋も食事も風呂も大満足でした。庭はきれいに整えられており、部屋も広く、料理も美味しく、量も適量で満足でした。風呂も日々入替制で岩風呂と檜風呂の二種類に、それぞれ内風呂と露天風呂があり大満足です。
しかし、立地やスタッフの対応にはみなさん不満タラタラでした。
まず、チェックインの時間帯に前の道路が一方通行となり通れない。
仕方なく大回りをしてホテル玄関へ。
次に、玄関に車が回れるスペースがない。
玄関前も一方通行でホテル一周の大回りで駐車場へ。そこへドアマンが運転する車が駐車場に向かって逆走してきました。ドアマンの指示は大回りして駐車場へとのことでしたが、どうもスタッフはバックして駐車場へ泊めているようだ。
更に、客室係がマニュアル人間で説明がくどい。
チェックイン時間から食事まで１時間程しかないにも関わらず、ロビーでダラダラと説明、部屋でもダラダラと説明をする。食事前に楽しみにしていた温泉に入って旅の疲れを取りたいのにお客の気持ちや都合は関係ないような態度。風呂に入れず、食事をする破目に。確かに自分の仕事はマニュアル通りしていたようだ。
更に、周りにはコンビニも商店が何もない。
ホテルの飲み物は滅茶苦茶高額。飲み物をコンビニにでも買いに行こうとしても何もない。
設備は一流ですが、お客をもてなす心が無い三流以下のスタッフがたくさんいました。
親戚一同「次にくることない」で意見が一致しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2017年05月

70代80代50代、女性3人の旅でした。玉造温泉に３時より早く到着した為、無理をお願いして、迎えにきて頂き、その上、チャックインもさせてくださり、助かりました。
お部屋は清潔で、広く（予約した10畳でない！）、大満足でした。お風呂も良かったです。蟹は季節最後の為か、思ったより小さくて残念なのと、食後、すごく喉が渇きました。蟹？料理？の塩分が多かったみたいです。お庭は、手入れが行き届き立派でした。庭で「つくし」をみつけました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

松江で仕事がありましたが手頃な宿が見つからなかったため
玉造温泉まで足を延ばしました。

「禁煙部屋」が売り切れていたので不安でしたが、
いただきました部屋はタバコ臭一切なく、良かったです。
禁煙部屋を増やす方向でお願いしたいものです。
また、部屋は広く快適、静か、素晴らしいです。

朝食バイキングは、この手のものでは最高峰かと思います。
大概欲張って、全品取りたがる私ですが、
絶対に取りきれない品数です。しかも美味。大変良かったです。

JR駅への送迎もありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年03月

美人の湯という看板に間違いはありませんでした

トロトロのお湯で、肌がツルツルになりました。

近くには、居酒屋さんなどもあり、浴衣で歩くととても快適でした

中国地方には、いろいろ温泉街がありますが、ここはすたった感じもなく、
楽しめる場所です

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年12月

食事のとき、忙しかったのか温度が低いものがありました。
また、飲み物を注文しようにも少し待ってください！言われてしまいました。
チェックイン前・チェックアウト後の荷物の預かり助かりました。
お部屋も広くて、良かったです。冷蔵庫も持ち込みが入るスペースあればいいのですが。
お土産で冷蔵のものもあると思いますので考えてみてください。
また、外国の方がチェックイン時にいらっしゃいましたが、お土産の売店以外で
会うことも無く（食事やお風呂でも会いませんでした）、ホテル側が考慮いただいているのでしょうか？そうで有れば、とても良いな～なんて思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年11月

美しい庭に面した部屋でのんびりと過ごさせてもらいました。
早朝からの車旅で疲れていたのですが、冷たいお茶とおしぼり、丁寧な応対にホッとしました。お風呂も良かったです。湯桶の淵がカビているのが少し気になりました。
食事はとてもおいしかったです。朝食のバイキングも充実していました。

従業員の方も皆さん変わらず丁寧でした。
また来たいね・・・と友達も満足していました。
良い旅の思い出になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年06月

定年退職祝いで利用しました家族3人で行きました。
部屋は広く眺望のいい部屋にしてもらい満足でした。
夕食の時はお祝い用の特別な器（鯛の形をした大きい器）にお造りが入っていて驚きました。
大変いい思い出ができました。
また玉造り温泉に行く時は利用させてもらいます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月

妻の両親と一緒にお世話になりました。
さすがにスケールが違うと感じました。
大きな温泉旅館で、設備もしっかりしていました。
しいて言えば、晩御飯の時の対応が遅かったことぐらいでしょうか
多分、団体様のお世話が多かったのかなぁ～と思います。
部屋も建物もきれいで、気持ちよく過ごせました。
また、来たいと思います。
母の誕生日も兼ねていましたので、写真と色紙のプレゼントがありました。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年06月

残念ながら、当日になり身内に急な不幸があったため、宿泊キャンセルさせていただきました。
なので、☆評価は実際の感想とは異なる点がありますことをご了承ください。

キャンセルの電話を入れたところ、ホテルのフロントマンには程遠いほどぶっきらぼうな男性が電話口に出られました。
「身内に不幸がありまして」と理由を告げてキャンセルの旨を伝えると、「はぁ…そうですか…」という感じ。
ホテルの方からは何もおっしゃらず、会話にならないため、こちらが一方的に「急なことで申し訳ございませんでした。よろしくお願いいたします。」と伝えて電話を切りました。
ちゃんと伝わったのかなぁ…と不安になりました。

キャンセル料のことなど全く説明がなかったため、クレジットカード決済にしているから、そちらで対応できるのかな、と思っていたのですが、数分後にホテルから着信あり。
先ほどの電話とは違う方からで、キャンセル料について説明を受けました。自宅に請求書を郵送するので、宿泊者の住所氏名を教えてほしいとのこと。
そんな大事なこと、さっきの人は何も言わなかったなぁとビックリしました！

あの電話に出られた方は何だったのでしょう…。
宿泊してないので、その従業員の対応ばかりが強く印象に残り、残念な気持ちになってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年05月

従業員の方もお部屋もお風呂も大満足でした。
ウサギさんのお出迎えも6歳の娘も大喜びでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年04月

部屋も広く、庭もきれいでした。
温泉街も静かで落ち着いていてよかったです。
食事が飲み物や出てくるタイミングが遅くバタバタしていたのが残念でした。
急がしい日だったのでしょうがないかも・・・
全体には非常によかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

予約した際のメールにすぐ返事をいただきました。その時点でこのホテルは大丈夫と安心出来ました。行き帰りの送迎もあり、移動にも困りませんでした。お部屋、お料理、お風呂全てに満足しています。今回のプランで足つぼマッサージと買い物券が付いていて、お得感がありました。スタッフの方にはこちらの要望に迅速に対応して頂き、とてもいい旅行となりました。お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年01月

１月４日に朝食つきで利用しました。
夕食はホテル近くかホテル内で食事できるであろうと甘い考えでいましたが，まさかホテル居酒屋も正月休みで，ホテル近くのお食事できる所もたった１軒だけだとは思いませんでした。
フロントで紹介していただいたお店で何とか食事ができましたが，焦りました。
私たち以外にも「他に食事できるところがなくて・・・」とそのお店にやってきているお客さんがいらっしゃいました。
一応，ホテルのHPを見てから予約したのですが，正月に営業していないなら分かりやすく示していただけると助かると思います。
バイキングの朝食は種類は多いのですが，こってりしたものが多く，意外に食べるものがありませんでした。遅い朝食だったからかもしれませんが・・・
お部屋は広かったし，お風呂もとっても気持ちよかったです。
冷蔵庫や部屋の鍵は昔ながらという感じでしたが，それほど困るほどではありませんでした。
従業員の方はとても感じがよくて，気持ちがよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月

両親が宿泊しました。
数日前に予約の確認のお電話をいただきました。
とても、丁寧な対応をしていただけたので安心して宿泊できたのではないかと思います。
温泉もお料理も満足していたようです。
また、駅までの送迎もあったのでよかったと言っておりました。
また機会があれば、お世話になりたいと思います。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年12月

宿泊料金がお高めだったのですが、旅行の2週間前、他に空きがなかったので決めた「ホテル玉泉さん」。
行ってみるとそこは、玉造温泉入り口を入ってすぐの高台にそびえる大きなホテルでした。
ロビーから見える日本庭園はとても美しくて、夜の漁火も幻想的でした。
部屋食が良かったのに…と思っていたレストランでの夕食ですが、作りたてを食べられたから結果的に良かったかも。料理の内容は大変豪華で、松茸に蟹、氷の器に盛られたお造りなど、食べきれないほど。島根牛のステーキ、とろけそうでした。最高。
朝食のバイキングは和食、洋食と品数も多く、自分で焼く干物も面白いと思いました。
お風呂は、木造、岩風呂、両方楽しみましたが、ゆったりして清潔で、照明があえて薄暗い感じなのも趣があってよかったです。
そして驚いたのはお部屋。
予約したのは本館10畳だったのですが、私たちが通されたのは最上階の特別室「八雲」。
宍道湖も見える、豪華なお部屋で恐縮でした(笑)
ラッキーでした♪
楽しみにしていた「どじょうすくいショー」は期待はずれだったかも…。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年10月

開放感のあるエントランスに、管理の行きとどいた庭園、開放的な露天風呂に広く長い温泉、細かいところにまで心遣いがされており、想像以上に休暇を満喫できました。朝食はバイキングで、思いのほか種類が豊富で、味付けもちょうどよかった。残念なのが、ネット環境が整備されておらず、フロント横でネットができるとの事だったが、当日、繋がらなかった。また、チェックインとアウトともに順番抜かしされ、フロントの方の対応にいら立ちました。カーナビの指示通りにいくと、夕方は一方通行なり、到着まで2周さまようことになった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年07月

広い部屋で除菌済、たばこ臭はなく快適でした。
ご用意いただきありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年07月

誘導から受付まで、多数の従業員の方がおられたお陰でスムーズにできました。部屋もとても広く清潔で、3種類もお菓子を用意して頂いたので子供たちも大喜びでした。

大浴場の前の「無料足マッサージ」を見て「やった~」と思ったら…マッサージ機の販売目的でガッカリ。営業の方がおられ始終値段や機械の説明ばかりされていて、風呂あがりに「冷たいお茶をどうぞ」とホテルから用意されていましたが、隣であんな話ばかりされていてまったくくつろぐ気分にもなれませんでした。

朝風呂の時は大浴場に行くまでの通路で朝市という物産品の販売をされていましたが、これもまた声をかけられるので通りにくく…

大浴場に行くのは必須で、あの通路は避けられないし、そこを利用されたことがちょっと不快でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年05月

到着および出発時のスタッフの皆さんの対応は素晴らしく
高級旅館の雰囲気を感じることができて非常に満足しました。
ありがとうございます。
また機会を見つけてお伺いさせて頂きたいと思っています。
そこで、あえて以下改善頂ければなお素晴らしいと思い
コメントさせて頂きます。
①食事会場の雰囲気づくり
　・レストランとは呼べないと思います。宴会場にテーブルと
　　椅子を置いていました。高級な雰囲気なし。
②食事メニューのこだわり一品
　・限定プランだったからなのかは不明ですが、夕食に
　　こだわりの1品が見当たりませんでした。(例えば、島根牛のステーキなど）
　　味は悪くないのですが、記憶に残るメニューがありませんでした。
　　玉泉ならではの特色あるメニューをお願いします。
③朝食バイキング会場での料理の提供方法
　・ホットプレートなどを活用して、温かいほうが美味しいものは
　　温かい状態で提供頂きたい。（だし巻き卵やスクランブルエッグ他）
④食事会場の接客スタッフの応対
　・お客をテーブルまで先導せず、テーブルのところで大きな声で
　　こちらになります、と呼んで誘導していました。
　　また、スタッフ間でのおしゃべりを散見しました。
　　どちらもゆったりとした食事をしたい雰囲気を壊します。
⑤大浴場出口付近の待合スペースにマッサージ機かなにかの
　勧誘員が常駐していた。ゆっくりくつろげる雰囲気でなく
　残念でした。

以上、苦言になるものもございますが、次回の宿泊への
期待を込めてお願いいたします。
　　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年04月