朝食ビュフェは時間通りに会場に行ったが行列ができていて随分待たされた。ただ朝食の内容は品数が多く良かった。　露天風呂で20代くらいの3人組が20分以上、半身浴状態でずっとしゃべりまくっていて露天風呂を独占。コロナもあるのですぐに露天風呂を出る羽目に。他の客もすぐに露天風呂を出ていた。ホテル側はもっと注意喚起した方がよい。

チェックアウトも同様に混んでいた。宿泊前にクレジット払い済みなので、スムーズと思いきや、入湯税をチェックアウト時に請求された。チェックイン時に請求した方が良いのでは？　カウンターは忙しいのは分かるが、余裕が無い様子で笑顔がない。
　　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

夕食は美味しかったのですが給仕のタイミングが悪かった。朝食のバイキングは密になっているし、美味しくなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

大部屋での夕食は時代遅れ、価格と価値が一致しない。
内容も今ひとつ

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

今まで宿泊したホテルではなかったのでちょっと驚きでしたが、到着時、出発時友のホテルの人は入口にいません。自分で台車を持ってきて積んでフロントへ。帰りもチェックアウト後は自分で荷物を運んで自分で台車を片付けるスタイルです。食事は悪かありませんが、夕食会場の雰囲気は、昭和の時代がたっぷりで、以前の宴会場の大広間をちょっとだけ改装して使用しています。証明が明るすぎるので、会場の雰囲気は独特。夕食会場の向かい側の部屋で披露宴を行なっており、食事が終わった後、披露宴が終わり来客の見送り中で、通路がとおれなく部屋に戻れず最悪でした。朝食時も、入口にいた男性従業員がお客の前でも他の従業員を○○ちゃんと呼んでおり、サービス業としての自覚のなさがうかがえました。朝食の補充も追いついていなく、又途中でなくなったものもあり、このレベルっと疑いました。翌日玉造温泉の他のホテルに宿泊しましたが、料金も安くサービスも非常によく、申し訳ありませんが、ここを予約したことに非常にがっかりしました。経営層の方が、もっと他のホテルを体験するここと、従業員の普段の仕事ぶりの確認をすること、お客にとってではなくお客からするとの目線を磨いてほしいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

良いこと：
1．夕食はおいしかった。
2．案内係の新人は一生懸命のい感じ。
3．夕食係のスタッフはプロフェッショナルでした。
4．館内施設は足りました。

悪いこと：
1．先日は送迎のことを確認したけど、全然来なかった。もう一度電話して、ホテル側は知らなかった感じ。来たら送迎の運転士は不機嫌の顔を出して、手伝いもしませんでした。（待った時にほかのホテル・旅館の送迎運転さまを見て、他館は良くできた。）
2．朝食の味は夕食より全然違った。サービスも悪かった。ほかのお客様離席の直後テーブルを案内して、テーブルクロスはめっちゃ汚かった。替えたいと言って、シニアのようなスタッフはちょっと不機嫌の感じしました。

玉造はいっぱいホテル・旅館があったら、ここはもう二度泊まりたくない。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

家族4人（妻、娘、母）で2泊旅行で利用した。6月初めに予約した。玉造温泉は2回目で温泉質が良かったので再度決める。「アワード受賞」とあるのでここに決めた。しかし、着いていきなり問題が・・・。部屋が4階と5階に分かれていた。「洋室ツイン」を2部屋でこの状態は、今までこんな事はなかった。全て隣であった。本当は私の部屋は和室で布団が良いのだが、それでは2部屋が隣にならない為に「洋室2部屋」として3ヶ月前に確保したつもりであった。
理由を聞くと「このホテルは、洋室ツインは、各階に1部屋しかない。」とあっさり言われた。よって「何故、連絡をくれない。」「家族旅行で同じ階でないならキャンセルする。」と伝える。マネージャーらしき人が部屋に来て詫びを聞く。結局、同じ階の近くにある和室に変更する。家族4人の部屋が4階と5階で良いと思う感覚は、お客目線で考えていないと思う。
料理は、会席は器も料理も良い味付けできれいでよかった。受賞も分かる。が、魚の煮付けが「赤魚のフィレ」で堅くてまずい。大きいが冷凍魚か？安い魚！残念。小さくても別の魚で良かったのでは。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

３月１０日に宿泊しました。総じて値段相応だったとは思うのですが、２点残念なことがありました。①夕食は19:00開始でお願いしてそれまで部屋で寛いでいたのですが、18:40頃にドアがノックされ、布団を敷きに来たとのこと。その時は部屋を間違えたと言って居なくなったのですが、18:55頃に再度ドアをノックされました。食事の時間５分前だったので皆で食事会場に行くこととしましたが、部屋を出ると数人があたかも我々が部屋を出ていくのを待っていたかのように待っていました。非常に気分が悪かったです。②夕食時、ご飯は個別の釜でその場で炊かれていたのですが、係の人が個々の茶碗によそって配膳されました。せっかくおコゲを楽しみにしていたのに...
でも、夜の安来節の舞台は面白かったですよ。

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友達

宿泊年月

2018年03月

夕食は刺身は美味しかったですが、カニは美味しくない。不漁なのであれば、他に良い食材を出して欲しかった。朝食も種類も少ない上に8時を過ぎて明らかに料理を絞っていて、コーヒーも頼まないと出てこない。
温泉は気持ち良かっただけに、食事がちょっと残念でした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

朝食バイキングの時食べ終わった食器を片付けに来ていただけないので困りました。
呼べば来てくれましたが‥

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

5月20日に宿泊しました。夫婦で利用させていただきましたが、私達は料理がメインでホテルを選んでいるんですが今回は、筍メバルが醤油からくて食べれませんでした。また、主人にはご飯の量が少なくまったくお腹にたまらない状態でした。本当に残念です。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

温泉とお部屋は清潔で快適に過ごすことができました。

最寄駅到着時間を連絡していたが、送迎車が待機しておらず再連絡しました。

炊きこみご飯が冷めていて、炊き方もかなり固いと感じました。
お漬物がたくさんついていたので白米の方がよいと思います。

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レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2016年05月

外壁塗装工事中でしたが、全く匂いも気になりませんでした。
部屋には空気清浄機も置いてあり、快適でした。
温泉も平日で空いていたのでのんびり入ることもできて良かったです。

だた、残念なのは朝食でした。
種類も多く良かったのですが卵と一緒にビニール片が焼かれていたことです。
飲みこまなくて良かったです。

朝食の準備は大変だと思いますが、このようなことがないように気をつけて頂きたいです。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年04月

到着した時はお出迎えをしていただき、ありがとうございました。
フロントの方の対応も良かったです。
色浴衣を貸していただけるとあり、選んでいたのですがなかなか気にいった物がなく、諦めようと思っていた所、スタッフさんに声を掛けていただき、何枚か違う物を持って来てくださいました。
すぐに決まり嬉しかったです。夕食会場に行く前に仲居さんに呼び止められ、浴衣の帯を結んでいただきました。とにかくお気遣いが嬉しい限りでした。夜のイベントも楽しく子供達も楽しめたみたいです。が、翌朝チェックアウトを11時にお願いしました。主人と子供達は荷物を持ち10時に下へ降りました。私は後で部屋へ戻るつもりで下へ一緒に行きました。お買い物券で買い物をするはずが、券を部屋に置いて来てしまい、しばらくして部屋に戻ると清掃されており、聞いてもなかったと言われ部屋に入れる雰囲気でもなく、ゆっくりできず、お買い物券も使えず残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

夕食は美味しくいただきました。
のどぐろなどなどｗ
朝食は外国人に囲まれしかも。恐らく手抜きかな？
温泉街を散策したのですが、星野リゾートさんがすごいお出迎えでしたね。
後は、良いところ、悪いところさまざまですが。
玉泉さんは、ま、普通かなというとこです。
総論。満足ですが。若干。というかんじです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年05月

仕事に疲れてストレス解消のため温泉に泊まりました。
一人で泊まれて大きな部屋に一人でゆっくり泊まれました。
夕食は、お客様が多いのか一人で食事だと持って来て頂けるのが遅く間が空いてしまい残念でした。
期待しすぎたかもしれませんが一人で行くところじゃないかもしれないですね。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年04月

出雲大社へいくために宿泊しました。温泉好きなので、せっかくなら、と思いリーズナブルに泊まれるこちらを選びました。この金額で温泉宿に宿泊できた点は満足しました。しかし、予約する前にホテルへの交通手段を聞いたとき、降りるバス停や、玉造温泉駅からの送迎バスについて丁寧に教えてくれましたが、当日チェックインする前に、夕食を食べる場所が近くにあるかどうか電話で尋ねると、温泉街に何軒かあります、という簡単な答えしか返ってきませんでした。また、朝チェックアウトの際、他のお客さんが、駅までの送迎バスについて尋ねている場面を見たのですが、カウンターに貼られていた送迎バスの時刻を指して、こちらになります、とだけ答えていました。行く先によっては、他にも路線バスを使う方法もあります、などもう少し相手の状況を聞いて返事をされると親切ではないかと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年11月

母の還暦お祝いの為に利用させていただきました。綺麗な旅館で設備や食事については満足でしたが、接客には不満がありました。笑顔が少ない、お客様への気配りが少し足りないように感じました。食事の際のことですが、私は幼児を連れていたのですがこちらが言わないと子供のお皿やスプーンを出していただけませんでした。また他のお客様がお皿から床にこぼれたものを自分で拭いておられたのに従業員の方は声も掛けていませんでした。（そのテーブルの近くで片づけをしておられる従業員の方がいらっしゃったので床を拭く姿は見えていたはずです。）　飲食店での当たり前の気配りが、旅館なのにできていないというのは少し残念に思います。私が感じたのは些細なことですが、そういう所から旅館に対する印象も変わってくると思いますので、今回私が感じた不満をこれから利用されるお客様が感じないような接客をしていただけることを願っています。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2013年06月

今回2回目の利用です。父母と出雲大社におまいりに行って、こちらの旅館に宿泊しました。広くて、大きなホテルで、全体的には綺麗なホテルです。ただ夕食時は少しガッカリしました。個室を用意してもらいましたが、案内板の氏名が間違っていました。外国の方と間違っているようでしたが・・・・。
あと　ロビーでやすき節など見られるのですが、やすき節の時間が短いので、もっと見たいと思いました。
お風呂は大きくて、泉質も素晴らしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年06月

家族四人で一泊しました。
まず驚いたのが、女性スタッフが車寄せからフロントまで台車で荷物を運んでくれたのですが、積み方が悪く、荷物が転げ落ちてしまいました。その女性スタッフは無言で、再び無造作にその荷物を台車にのせましたが、二三歩で再び落下し、中のものまで飛び出す始末。たまりかねて、「自分で運びます」と言うと、「失礼しました」と返ってきました。荷物の中にパソコンなどが入っていたら、どうするつもりだったのかと驚きました。
部屋は広かったですが、暖房が効きすぎでした。夕食は、年末年始で人が足りないのか、お造りなどは、テーブルに長時間置かれたのかパサパサでした。朝食のバイキングは、可もなく不可も無しでした。
お風呂は、広くてお湯も良かったです。
ホテルのスタッフの対応に差がありすぎて驚きました。年末年始で人手が足りなかったのでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年01月