ひとり旅の場合料金が割高になるわりに、部屋は一番下の階で、眺望はあまりよくなかったので不満が残ります。遅めのチェックアウトプランに申し込んだにもかかわらず、送迎はできるだけ他のお客さんに合わせて欲しいと問い合わせる度に渋られました。食事担当の中居さんは、他席担当者より不親切で説明が非常に適当で、どうやって食べたらよいかわからないこと多々あり、これは何かと聞いたらわからないと言われました。とても一流とは思えません。他席の中居さんの説明が聞こえてきて、自分の担当の人だけこうなんだとなんとなくわかりました。御飯の火が消えてもなかなか来てもらえず、不満が残りました。お一人様は適当に扱えばいい という空気をすごく感じました。お風呂はとてもよかったですが、他の温泉のようにヘアゴムも置いてほしいし、特別感のある化粧品など置いて欲しいです。唯一タイ古式マッサージ担当の方はとても親切で、満足でした。
ひとり旅でも大人数のお客さんと同じように扱って欲しかったです。偏見の目で見ないで欲しいです。お金払って安らぎに行っているので。。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年03月

30年程前から、何十回も宿泊していますが、今回は、あまり良くなかったです。部屋のランクアップは、凄く嬉しいサービスだったのですが、気になった事が、今回、4項目ありました。以前にも投稿させて頂きましたが、お出迎え及びお見送りは、温泉旅館であれば、行なった方が気持ちが良いと思うのですが、今回は、共にありませんでした。チェックアウトの際も、玄関ドアーが開いて帰ろうとしても、フロントスタッフは、こちらを見る事もなければ、「有難うございました」と声がけもなく、基本中の基本が出来ていなかった。チェックアウトする5分前に部屋の元栓を切られ、部屋が真っ暗になったので、フロントに尋ねると、スイッチに、あたったかもしれませんとの事でした。2人のフロントスタッフからの謝罪は無し。在室中に、清掃の男性スタッフが、部屋のドアーを7～8回程、叩いて部屋に入ろうとしました。フロントからの指示がないのに、入室は考えられない。マニュアルは、どうなっているのでしょうか？車の運転前なので仮眠をしていたのですが、一気に目が覚めました。朝食は、量は減らしても構いませんが、品数は、減らして欲しくなかった。ビジネスホテル並みの朝食でした。サラダコーナーは、キャベツとポテトサラダ位だったので、ビジネスホテルがサービスで提供している朝食並みでした。全体的に手作り感が全くなく、作り置きの食材を出している感がしました。今回は、一部のスタッフと、朝食に関して質の低下が感じられました。昔からホテル玉泉のファンにとっては、残念な宿泊となりましたが、次回の宿泊に期待をしたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年12月

部屋内にあったアンケートにも書いたので、詳しくは書きませんが、あんな接待されるのであれば、格安のビジネスホテルに泊まる方が良かったです。惰性や作業で接客されるほど仲居の仕事甘くないです。とりあえず、言葉遣いから教育し直して下さい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年06月

１１月の三連休、出雲地方では神無月ではなく神在月という時期らしく旅館がとりにくい中での唯一の選択肢として選びました。
結論は残念ながら非常にがっかりしました。
まず到着日の夕食が遅い時間にサービスできない、という理由でナシ
その分の還元サービスもナシ
翌日の夕食に、プランの「松茸土瓶蒸しと鍋」が出てこない
聞いたところ「前日のお料理と重複しないように」というが、前日いただいてません！
サービスのおばさんがモタモタ、のろのろ
プランのお料理ではないことを質問したせいかテーブルに近づいてこないので
火をつける釜飯やステーキを自分で火をつけて食べた
頼んだものが出てこない

サービスが最悪で、あきれて苦情を言う気にもならなかったです。
若女将も、まつげのエクステつけてる場合じゃないですよ。
従業員の教育と最低限のサービスはできるようになって欲しいです。
ちなみに「ランクアップしたお食事内容にしております」っていう言い訳は
聞き苦しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年11月

今回、お盆前の予約となり喫煙の部屋しか空いておらず仕方なく予約し利用しましたが、まるで喫煙所並の強烈な匂いで、窓を開けっ放しで寝ましたが朝までずっとタバコ臭かったです。

喫煙者の家族で非喫煙者の方は全力で止めてください。禁煙室の利用をおすすめします。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

旅館の構え、値段からして料理には大いに不満！
食事時のサービスには大いに不満。旅館の人が大声で呼んでも来ない！
二度と行きたくないですね！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

11月26日に宿泊しました。
シングルルームに宿泊したが酷かった。
１、まずは、机に女性の髪の毛が落ちていた。
2、部屋が無駄に広く、昭和感満載。ベッドや内装等をやりかえるべき。
３、玉泉さんの主力ルームでは無いのは分かるが、金を取っている限り、お客さんに提供する義務がある。
４、駐車場誘導の方は挨拶も無く残念。教育必要では。
５、温泉は良かったですよ。

改善を期待します！

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

朝食の時に「お味噌汁とご飯のおかわりは自由です」と言われたのでお味噌汁をお変わりしたところ、具が何も入っていない「オンリー汁」が出てきました。それどころか、一杯目に飲んだ時に食べたシジミの殻だけがたくさん入っていました。これには本当に閉口しました。見事なまでに「オンリー汁」のおかわりでした。こんなことなら、おかわり制度を無くした方が100倍マシです。これで高級ホテル風なのが、あまりにショックでした。それまでの好印象がすべてお味噌汁ですっ飛びました。食事との時にサービスしてくれた方はとても親切でしたし、お風呂も良かったですが、「オンリー汁」がすべての良いイメージをちゃぶ台返しした、という印象です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

GWにも関わらず外も寒かったが部屋も食事処も全て冷房しか効かなくて大変寒かった。
せめて部屋は冷暖房が選択できるようにして欲しい。
料理と料理の時のサービスは満足しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

プラン的に仕方ないとは思いますが、宿の写真からは想像できないような古～い旧館のような建物で窓からの眺望はボイラー室？ちょっと悲しかったです。お部屋の中は問題ありませんでした。お風呂・朝食会場も眺望がないのが残念でした。朝食は品数豊富で満足でした(^^)コスパ的にはいいのかな？

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年03月

2018年6月10日から一泊、楽天楼576号室でお世話になった者です。
フロントの男性スタッフ１名の態度の悪さに極めて強い不快感を覚えました。風貌からは何らかの責任あるお立場なのではないかとお見受けしましたが、ごく当たり前の挨拶がないのに始まり、こちらを睨みつけるような表情。外出から戻った際の鍵の受渡し時も無言でカウンターに叩きつける。傘の貸し出しについての問い合わせにも無礼な態度。帰りに車を回してきた際にも無言無視で我々の前を通り過ぎる、など。
この方以外の、特に若いスタッフの皆さんの対応は大変真摯なもので非常に好印象だっただけに残念です。
我々に対して不快な思いをさせてやりたいという意思を感じるほどの態度だったため、ちょっと忍容できるものではありませんでした。名前は存じ上げませんが、フロント周囲のスタッフさん達には誰のことか分かっているのでは？
接客業務をやりたくないと思っているにも関わらず外すことができないほどの人手不足なのか？はたまた我々に何か落ち度があってのああいう態度なのか？理由があるなら教えて欲しいものです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月

足立美術館チケット付きと言う事でこのプランを利用させて頂きました。到着時、車を預けるシステムのホテルであれば先ず運転者に挨拶と説明を頂くのが筋ではないでしょうか？今迄宿泊した施設では顔馴染みであっても必ず説明されます。
折角良いお庭を見せて頂く眺めの良い部屋でしたが、部屋がとても嫌な臭いで嫌な気分でした。トイレの汚物の臭いがしました。一度点検して下さい。
料理はボリュームも有り食べ切れない程で十分満足です。朝食バイキングの席決めはホテルのご都合である事は分かりますが、自由に空いている場所に座れないのは如何にも団体さん対応の古いシステムと感じました。団体旅行以外は自由に空いている場所で宜しいのでは？
決められて席を詰めて効率よく座るお客さんの気持ちを考えて下さい。料理の並ぶ近くが良い方も居れば、騒がしいから離れてゆっくり食べたい方も居ます。自由に座る楽しみを与えて頂ければ又行きたくなります。

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年09月

11/4宿泊しました。彼女の誕生日であることは事前に伝えていましたが、
何のイベントもありませんでした。大変残念でした。
もう泊まらないと思います。

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恋人

宿泊年月

2016年11月

チェックインからチェックアウトまで接客が気になりました。
荷物が多いのにもかかわらず、持ってもらえず。決して、お客が多い時間でもなかったです。
チェックインでお茶を出してもらいましたが、口元を持って、バタンっと置き、飲む気も失せました。着物を着ているだけですか？
食事の際は、料理を楽しもうと、飲み物を頼まなかったら料理もまともに運んでもらえず、飲み物を頼んだ人たちのところはテンポよく料理が運ばれており、明らかに後に来た人たちが先に食事を終了するという有様。飲み物頼まないと、通常の料理は出していただけないのですが？
おもてなしの心が全ての対応で感じることが出来ませんでした。
本館は、設備も決して綺麗ではなく、景色も残念でした。
せっかくの家族旅行も最低な気分になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

風呂は良かったです。しかし、全体的なおもてなしという観点からは、客の目線でしっかり考えないといけないと思います。食事は客が大いに期待しているものですから、特に気を使ってほしいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年03月

宿泊した施設というより、ぼやきかもしれません。

足が悪いので、温泉宿でベッド対応でシングルユースが出来ることに喜んで宿泊を決定しました。辿り着いてびっくりの大きな旅館でした。
高級旅館なので、玄関先に男性は居るのに見送りを最敬礼でしている事を仕事としている高齢のスタッフがおられました。重い荷物を持って坂を上がることがどんだけ苦痛か(´・ω・`)じっと形だけの最敬礼をして待っていてくれました。きっとその場を離れない事が仕事なんでしょうね。他のスタッフに声をかけて欲しかったです。

宿泊の部屋は、たばこ臭いが仕方ないと思ったよりいい部屋で、シングルユースのホテルではなかなか無いソファーが在りちょっとうれしくなり。温泉はやっぱり本物(^^)/、お土産で虫養いして明日のロングドライブに備えて、サー寝ようと思ったら、隣室でカラオケが始まりました。まるでふすまを隔てて隣室での状態。びっくりして、耳を疑い一応スタッフへ報告と思って連絡しました。

テレビも聞こえん寝るしか無いなと思って、布団に入ろうと準備をしていたら。突然、来られ「部屋を変わります」と言われても、そんなつもりはなかったから、待ってくださいというしかない、私は、カラオケも時間が来たら終わるからこの部屋のままでと言ったけれど、スタッフから、その後の片付けもあるので、と言われて確かにそうだ！部屋を片付けて移動をしました。
施設としては、上等の空いている部屋へ移動したんだろうけど、結局日常使われていない部屋の様で備品などがちぐはぐだし。ベッドから見えない小さなテレビ、ラジオぐらいはと思ってもベッドの周辺機器にはなし。トイレはなぜか２つある？結局、ベッドとトイレしか使えん部屋でした。((+_+))

一人旅のできる温泉はまだ、難しいんでしょうね。団体旅行中心の考え方だし、ハードもソフトも急には変えられない事を実感しました。

でも、時代の流れは個別化している。という現場で働いている立場なので余計に感じました。

ついでに玉造温泉の立ち寄り湯の制度を改善してください。とってもいい湯でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年06月

年末にお世話になりました。露天風呂良かったです。部屋は、古かったです。人数分スリッパが準備されていませんでした。案内の女性は、気が利かない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年12月

夕食の際、給仕の方の対応は親切丁寧で忙しい中にもゆとり感のある接客をされていたのはよかったのですが、給仕の人数自体が少なく、全然間に合っていない感じでした。
食卓に着く前にあらかじめある程度の食事が準備されていたのですが、食卓についてから給仕の方がだれもこず、「用意しましたのでどうぞ勝手にたべてください」というような印象を受けました。
1杯目のビールが届いたのが食事が半分くらい終わったところだったし、鍋に火を入れるタイミングも遅かったです。食事を楽しみにしていただけに非常に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月