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4.0
投稿日：2012-08-29 11:48:01
4.0
投稿日：2012-06-06 14:43:59
5.0
投稿日：2012-06-06 14:40:01
総合4
たれもんさんの 筑波山温泉 筑波山江戸屋 のクチコミ
お盆明けの週の終わりに、主人と二人で利用させていただきました。
予定より大分早く着いてしまったにもかかわらず、快くチェックインさせていただき、ロビーでの冷たいお茶と甘味のサービスに、暑さも和らぎました。部屋は、おまかせバス無しと聞いていたのですが、10畳角部屋内風呂付きのお部屋を用意していただき、閑かでゆったりとくつろぐことができました。
宿泊当夜、浴場に行こうとした矢先に、女湯の天井が崩落する事故が起き、風呂に入れなくなってしまいましたが、部屋に内風呂がついていたおかげで、そちらを使うことができ、不幸中の幸いでした。
食事は、夕食は創作和食膳をいただきました。量も手頃で、美味しかったです。朝食は、大広間でしたが、たっぷりの生野菜やその場で温めていただくみそ汁、湯豆腐鍋など、嬉しかったです。
全体としては満足のいく滞在でしたが、敢えて不満だった点をいくつか申し上げます。
・フロント前やロビーと、客室前の廊下との温度差がありすぎます。廊下が蒸し暑く、１階ロビーや部屋の中は冷房が効きすぎです。宿泊客の中には高齢の方も多いので、お身体にもよくないと思います。もう少しなんとかならないのでしょうか？
・朝食の席が、冷房の吹出口の真下に当たってしまい、冷房が強くて、とても寒い思いをしました。場所によって当たりはずれがあるのかと思いますが、落ち着いて座ってはいられませんでした。全体として、冷房はきつすぎます。
・同じく朝食の場で、サービス係の若い女性は、私たち（客）が近づいていってもそっぽを向いたまま、案内もしてくれませんでした。その上、名前をなんどくりかえし言っても変な（？）ふうにしか呼んでくれず、大変不快でした。アルバイトさんにしても、もうすこし研修してもらいたいものです。
・また、朝食の膳で、ご飯茶碗に大きなヒビ（目視で十分分かる大きさ、指先がひっかかる）が入っていたものが、そのまま飯を盛って供されました。仲居さんにご注意申し上げましたが、これは明らかに、注意が足りないと思います。
つくばにより多くの人に来てもらうためにも、筑波山を背負う名旅館として、細かなところにこそ気を配っていただけたらと思います。
今後、益々すばらしい宿になりますことを期待しています。
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この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。まず最初に、女子大浴場の天井が崩れる事故があり、大変ご迷惑をおかけしたことを深く深くお詫び申し上げます。当日、楽しみにしていらした大浴場がご利用いただけなかっただけでなく、せっかくのおふたりのご旅行において不安な気持ちを増幅させてしまったことを重く受け止め、陳謝申し上げます。本当に申し訳ありませんでした。このあと女子大浴場は修復し、現在では通常通りご利用いただけるようになっております。
ご意見いただきました内容につきまして、下記ご回答申し上げます。
・フロント・ロビー周辺と廊下の温度差につきましては、空調や換気に注意し、できる限りお客様の刺激にならない快適な温度設定を目指したいと思います。また朝食会場の空調は、会場ごとの温度設定が可能なので、お席によって差が出ないよう確認していきます。
・朝食係の対応について、不愉快な思いをさせてしまうことになり、大変申し訳ありませんでした。常にお客様のご要望にお応えする姿勢で業務に取りかかるように指導いたしました。またごはん茶碗の破損についても注意し、食器・備品類のチェック体制を見直すことにいたしました。
ご返信が大変遅くなり、失礼いたしました。数々の不手際があったにも関わらず、励ましのお言葉まで頂戴し、本当に感謝申し上げます。また機会がありましたら、ぜひ筑波山にお越しくださいませ。心よりお待ち申し上げます。ご投稿、誠にありがとうございました。