客室に虫が出た。(G)
それだけで全然リラックス出来なかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年05月

4/28宿泊。コロナの影響で覚悟はしていたが、楽しみにしていた朝食バイキングが定食に変更。変更案内は楽天トラベルやホームページ上では無かった。チェックインの際にフロントでも口頭での案内なく、案内としてはフロントのカウンターの上にバイキングから定食への変更に変更しますと書かれた紙切れ一枚が張り付けられているだけ。定食とはいってもごはん味噌汁飲み物はセルフなのでコロナ対策になるのか？また、朝食会場はガラガラであるにも関わらず、景色の悪い端の席へと案内されなぜか、隣のテーブルにも他の宿泊客への食事が用意されていた。（何度も言うがガラガラの会場で）
また、温泉も３つある温泉の内一つが源泉が少ないということで閉鎖されていて、時間帯によって分けれらる浴場の露天風呂も閉鎖されていたが、これも事前の案内はなし。男性は夜までは２つの風呂にはいれるからまだいいが、女性はひとつの風呂にしか入れないことになる。こちらの閉鎖については全く、予想してなかったので非常にショックで愕然とした。
以上の点から点数を０点にしたいところですが総合評価１点にいたします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年04月

2回目の宿泊です。前回予約で埋まっていて泊まれなかったお部屋がとれたので楽しみに伺いました。
貸切露天風呂と客室露天風呂に入りましたが、客室露天風呂に無数の藻の様なヌルヌルした肌色の物がいっぱい浮いててビックリしました。浴槽の中のフィルター？にも巨大なのが絡まっていて、給湯口もこれがビッシリ…毎回清掃はしないのでしょうか？
気持ち悪くてすぐに出ました。
アメニティもクシがなくて困りました。
貸切露天もアメニティは何もなく、尚且タオル等も部屋から持っていかなくてはいけないのに、これらが入るかごも袋もなくてタオルと下着をどう持っていくか悩みました。

お料理は、カニが大好きなので楽しみにしていましたが、生臭い上にカニミソがカチカチに乾いていました。初め、殻を食べたのかと思って吐き出したらカニミソでした…カニを生臭く感じたのは初めての体験でした。
鮮度はともかく、せめて食べれる物を出して欲しいです。お造り以外の魚介類は全て生臭く食べれるものがなく、村上牛を別料金で頼みました。
久々の休暇+主人の誕生日だったのに、喜ばせるどころかこんな宿を選んでしまって申し訳なくて、涙しか出ません。
貴重な休暇を無駄にして後悔しています。
他にも気になった点が多々ありますが思い出すと悲しくなるのでここまでにしておきます。
1年前はこんなじゃなかった様な気がするのですが…

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

9月20日に宿泊しました。2ヶ月前くらいから予約してすごく楽しみにしてました。ホテルに着いて部屋に入ったらガッッリ。ゆかはミシミシ音するし。料理、お風呂は大満足でした。次の日帰るとき玄関まで車を持ってきてもらいました。荷物かかえて車行くとカギがない！フロントへもどりました。一番ガッッリしたのが帰りのお見送りなかった事。非常にガッッリしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

ビジネスプランで本館和室でしたが、正直はずれを引いてしまったと後悔しています…。
障子やふすまはボロボロ、いたるところで剥がれたままの壁、カーペットも畳もシミだらけ、コンセントも外れかけてホコリを被っていたりと、清掃が行き届いているようにも思えなかったのが辛かったです。正直言って格安民宿レベルの部屋でした。
相応の安さなら納得しますが、夕食もないのにこれで15000円弱って…？この値段で別のホテルならそこそこ良い部屋で美味しい夕食が食べられたのにと泣きそうになりました。
お風呂は良かったのですが、上がったらまたあの部屋に戻らないといけないことを思うと憂鬱に。
従業員の方の対応は皆さんとても素晴らしかったですし、貸切風呂は良かったです。それだけに本当に残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年02月

母へのプレゼント旅行で利用させていただきました。
楽天での評価も高く、写真等から判断し、期待して予約しました。
日曜日宿泊でしたが、新館は満室で旧館を予約しました。
こんなに評価が高く、きれいなホテルだから旧館といっても清潔感のある部屋だろうと思っておりましたが、、、

到着後、、悪夢に変わりました。
たしかにお風呂や共用スペースはきれいにされております。
部屋に案内されて、本当にひどいお部屋でびっくりしました。
部屋はカビやタバコのにおいがしみついており、床や畳はところどころ凹んでおり、トイレは和室、襖や壁はしみだらけ、浴衣も部屋のにおいがついており、とても気持ちのいいものではありませんでした。
到着後すぐにフロントへ電話し、他の部屋へ移りたい旨伝えましたが満室とのこと。
この時点で帰宅すればよかったと後悔しております。

食事は部屋食とのことでしたが、とてもこの部屋でお料理を食べる気持ちにはなれず宴会場へ変更していただきました。
温泉に入り、お部屋でゆっくり母と過ごす旅行を想像し楽しみにしておりましたが、今まで泊ったホテルの中でも本当に最低ランクでした。あわび料理も海水の味でいただくとのことでしたが、焼くというよりもあわび煮のような感じで生臭く、他のお料理も満足のいくものではありませんでした。

部屋での時間がとても苦痛だったため、寝る以外は共用スペースで過ごしました。
お風呂など共用スペースはきれいにされていますが、旧館とのギャップがひどすぎます。
それなりの値段をとるのであれば、旧館で改装予定であっても、ふすまを少しきれいにするなりお客様をお迎えできるお部屋にするべきではないでしょうか。また、写真の中に旧館の写真も掲載し、こちら側への判断材料を提供するべきだと思います。
母との貴重な旅行でしたが、最低な旅行となりました。

旧館を予約される方への今後の参考になればと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

今まで、色々な旅館に泊まりましたが、あれほどひどい旅館は初めてです。
まず最初の受付から最悪で、マニュアル通りを早口で話し、全然頭に入りませんでした。
旧館で訳ありプランで、金額が安いのは分かりますが食事まで訳ありとは驚きました。りよりい
帰りの受付も、これまた早口。感情も何もない坦々と話してましたね。
最悪なのは、受付で名前書いたにもかかわらず、領収書の漢字を間違えていました。
本当にガッカリさせられっぱなしでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年05月

到着した時のスタッフの態度が最悪でした。
部屋は広いだけで古いし設備は最低でした。
高い評価されてるのが不思議です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年04月

何度か宿泊させて頂いています。
今までは とてもいい印象だったので今回も迷わず予約しました。でも
　少し訳あり…本当に後悔しました（泣）
　お部屋…トイレは洋式でしたが今では珍しい冷たい便座。気づかずに座ってしまい心臓が止まるかと思いました。冬は勘弁してほしいです。
畳、温度調節の出来ない暖房機、とにかく古いですが、広さは十分でした。
　安いプランだったのでしかたありません（笑）

　料理は普通に美味しいものが食べたかったです。
安い金額は古い部屋の宿泊だけではなかったんですね…
とにかく食べるものがありませんでした。画像に残しておけばよかったと思います。
　お膳、スカスカでした。
真ん中に前菜かな？？？　お品書きがないのでハッキリとはわかりませんが、とても食べる気にならず何があったか忘れてしまいました。
お刺身については 誰かが書いていましたね。スーパーより悪い。
海鮮鍋は生くさいが他に食べるものなかったので食べました（泣）
お膳についたもので　一番美味しかったのはお吸い物。
　安いプランだったのでしかたありません（笑）

　お風呂は良かったです。
露天風呂　最高！！　７階も８階も良かったです。
脱衣場の髪は仕方ないとおもいます。ぜひモップを置いてください。
日帰り温泉もしてるのでしょうか？外靴でお風呂に入りに来る方が非常に多く、数すくないブラシが全部使用済みで使うことが出来ませんでした。

　フリードリンクも安田ヨーグルトがあって最高！！

じつは今回、以前に頂いた貸切温泉無料券を使い貸切温泉も利用させていただきました。
でもお風呂の温度が高すぎて浸かれませんでした。
風も強い日で外気窓も勝手に開き、温泉に入れないのに外気を浴びて凍えるかと思いました。
ここまで言うとホテルの方に　該当者　として気づかれてしまうかもしれませんが何一つ嘘を言っていないので、これを読み少しは直してもらいたいと思い書かせてもらいました。コメントの返事も一通りの返事ばかりでなく、改善はしていった方がいいと思いますよ。

私はもう利用することはないと思います。
何度も言いますが
【安いプランだったのでしかたありません（笑）】よね。

安いプランはお勧め出来ません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

冬季に別館を仕事で利用し大満足でしたので、新装された大浴場も含めリピートできるのを心から楽しみにしておりました。
が、結果は思いっきりがっかり。

8F展望大浴場も7F展望檜風呂もなぜ脱衣所に扇風機が備えられていないのでしょうか？
温泉に浸かったあと涼みたいのは僕だけなのでしょうか？？

7階の洗面台には椅子もなければ（だいぶ前からお客様の声で指摘されてるのに）手洗い用のソープ類もないし、浴場には石鹸もない。
おまけに、今更ですが各階にサウナがあるのに水風呂のような施設は皆無。

朝食は新潟市内のビジネスホテル以下。
部屋にはドライヤーすら用意されていないし、なによりNHK-BSが観れないなんて思いもしませんでした。
贔屓のチームをTV観戦するつもりでいたので、わかっていれば食べ物持込みせず街中へ会食に出かける予定を立てたのに・・。

フロントの方の対応も人によってレベルが・・・。

辛口で申し訳ありませんが、応援しているので出来る範囲で改善を希望します。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年07月

前回、宿泊させて頂き大変いい印象だったのですが正直、今回はショックでした。

お部屋は広くて綺麗な部屋を用意して頂いたのですが、夕食を運んでくる担当の方の感じが非常に悪く大変、不快でした。
忙しいのは分かりますが料理の説明も無く接客対応も酷かったです。

また夕食の内容も正直、質素で味気なく惣菜の様な印象を受けました。

などなど掛け布団の包布が洗われていなかったりと大変、ガッカリしました。



【ご利用の宿泊プラン】
【夏得】旬を楽しむ…彩の夕べ　【貸切風呂無料】
寛ぎの和室【本館】

宿泊年月

2011年07月

前から行って見たかった瀬波温泉という事で、首都圏から遠路はるばる車で行ってきました。これまで数多く旅館に泊まりましたが、玄関に出迎えの従業員がおらず、やむなく駐車場へ直行し、初めて荷物を自分で持ってフロントへ、（帰りの際も、従業員さんの見送りもなく、また荷物を自分で持って駐車場へ！）入館した瞬間から、接客が、こりゃビジネス・ホテルと同じだわ・・と直感。料理もパンフレットでは村上牛のウンチクが書かれているので、予約料金からみてそれは出ないと思いつつ、まあ東京では味わえない新潟の新鮮な魚介類をいただけるのでないか・・と期待して行きましたが、何時間も前から用意したような、ありきたりのメニュ-。おしんこが白菜の硬い部分が添えられているのには驚きました。これじゃ、築地でお鮨を食べて、近隣のホテルに泊まった方が良かったと後悔する始末でした。”おもてなし”を感じられなかったのが非常に残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年06月

初めて利用しましたが、部屋が狭くとても残念でした。

旅行の目的

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友達

宿泊年月

2010年10月