休み直前に予約したから仕方ないのかもしれませんが、食事は　最悪でした。すべてが　まずかった。夕食のあわびの踊り焼きも　生臭く　気持ち悪くて　食べられなかった。お金返して欲しいです。

朝食も　情けないくらいまずくて　言葉も無く　退散しました。

ドリンクコーナーや卵茹でサービスは　子供向けだし　貸切風呂も　殺風景なもの。　

部屋に　持参したポットを忘れて　帰路に着きましたが　何の連絡もありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年08月

4/28宿泊。コロナの影響で覚悟はしていたが、楽しみにしていた朝食バイキングが定食に変更。変更案内は楽天トラベルやホームページ上では無かった。チェックインの際にフロントでも口頭での案内なく、案内としてはフロントのカウンターの上にバイキングから定食への変更に変更しますと書かれた紙切れ一枚が張り付けられているだけ。定食とはいってもごはん味噌汁飲み物はセルフなのでコロナ対策になるのか？また、朝食会場はガラガラであるにも関わらず、景色の悪い端の席へと案内されなぜか、隣のテーブルにも他の宿泊客への食事が用意されていた。（何度も言うがガラガラの会場で）
また、温泉も３つある温泉の内一つが源泉が少ないということで閉鎖されていて、時間帯によって分けれらる浴場の露天風呂も閉鎖されていたが、これも事前の案内はなし。男性は夜までは２つの風呂にはいれるからまだいいが、女性はひとつの風呂にしか入れないことになる。こちらの閉鎖については全く、予想してなかったので非常にショックで愕然とした。
以上の点から点数を０点にしたいところですが総合評価１点にいたします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年04月

前回、宿泊させて頂き大変いい印象だったのですが正直、今回はショックでした。

お部屋は広くて綺麗な部屋を用意して頂いたのですが、夕食を運んでくる担当の方の感じが非常に悪く大変、不快でした。
忙しいのは分かりますが料理の説明も無く接客対応も酷かったです。

また夕食の内容も正直、質素で味気なく惣菜の様な印象を受けました。

などなど掛け布団の包布が洗われていなかったりと大変、ガッカリしました。



【ご利用の宿泊プラン】
【夏得】旬を楽しむ…彩の夕べ　【貸切風呂無料】
寛ぎの和室【本館】

宿泊年月

2011年07月

2回目の宿泊です。前回予約で埋まっていて泊まれなかったお部屋がとれたので楽しみに伺いました。
貸切露天風呂と客室露天風呂に入りましたが、客室露天風呂に無数の藻の様なヌルヌルした肌色の物がいっぱい浮いててビックリしました。浴槽の中のフィルター？にも巨大なのが絡まっていて、給湯口もこれがビッシリ…毎回清掃はしないのでしょうか？
気持ち悪くてすぐに出ました。
アメニティもクシがなくて困りました。
貸切露天もアメニティは何もなく、尚且タオル等も部屋から持っていかなくてはいけないのに、これらが入るかごも袋もなくてタオルと下着をどう持っていくか悩みました。

お料理は、カニが大好きなので楽しみにしていましたが、生臭い上にカニミソがカチカチに乾いていました。初め、殻を食べたのかと思って吐き出したらカニミソでした…カニを生臭く感じたのは初めての体験でした。
鮮度はともかく、せめて食べれる物を出して欲しいです。お造り以外の魚介類は全て生臭く食べれるものがなく、村上牛を別料金で頼みました。
久々の休暇+主人の誕生日だったのに、喜ばせるどころかこんな宿を選んでしまって申し訳なくて、涙しか出ません。
貴重な休暇を無駄にして後悔しています。
他にも気になった点が多々ありますが思い出すと悲しくなるのでここまでにしておきます。
1年前はこんなじゃなかった様な気がするのですが…

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

冬季に別館を仕事で利用し大満足でしたので、新装された大浴場も含めリピートできるのを心から楽しみにしておりました。
が、結果は思いっきりがっかり。

8F展望大浴場も7F展望檜風呂もなぜ脱衣所に扇風機が備えられていないのでしょうか？
温泉に浸かったあと涼みたいのは僕だけなのでしょうか？？

7階の洗面台には椅子もなければ（だいぶ前からお客様の声で指摘されてるのに）手洗い用のソープ類もないし、浴場には石鹸もない。
おまけに、今更ですが各階にサウナがあるのに水風呂のような施設は皆無。

朝食は新潟市内のビジネスホテル以下。
部屋にはドライヤーすら用意されていないし、なによりNHK-BSが観れないなんて思いもしませんでした。
贔屓のチームをTV観戦するつもりでいたので、わかっていれば食べ物持込みせず街中へ会食に出かける予定を立てたのに・・。

フロントの方の対応も人によってレベルが・・・。

辛口で申し訳ありませんが、応援しているので出来る範囲で改善を希望します。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年07月

前から行って見たかった瀬波温泉という事で、首都圏から遠路はるばる車で行ってきました。これまで数多く旅館に泊まりましたが、玄関に出迎えの従業員がおらず、やむなく駐車場へ直行し、初めて荷物を自分で持ってフロントへ、（帰りの際も、従業員さんの見送りもなく、また荷物を自分で持って駐車場へ！）入館した瞬間から、接客が、こりゃビジネス・ホテルと同じだわ・・と直感。料理もパンフレットでは村上牛のウンチクが書かれているので、予約料金からみてそれは出ないと思いつつ、まあ東京では味わえない新潟の新鮮な魚介類をいただけるのでないか・・と期待して行きましたが、何時間も前から用意したような、ありきたりのメニュ-。おしんこが白菜の硬い部分が添えられているのには驚きました。これじゃ、築地でお鮨を食べて、近隣のホテルに泊まった方が良かったと後悔する始末でした。”おもてなし”を感じられなかったのが非常に残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年06月

良い点☆１Fラウンジに、フリードリンクコーナー（コーヒー、紅茶、甘酒、安田ヨーグルト、イチゴ味とメロン味のシェイク？、お茶、漬物、ポップコーン）☆アメニティ袋に足が冷えないように『たびソックス』が入っていた☆１Fくつろぎ何処に、テーブルゲームやコミックが沢山☆館内用のベビーカーや車いす☆大浴場の入口前に椅子とテーブルがあり、またセルフ給水機で冷たい＆温かいお水、玄米茶、ほうじ茶？あり☆携帯やデジカメの充電器（有料）☆マッサージ機が無料☆コインランドリー無料

？の点★大浴場は「望」だけ入りましたが、貴重品（部屋のカギ等）を、入れておけるロッカーが無い★貸切露天風呂に、ヘアブラシ無い

☆でも、ゆっくり、のんびりするには最適な宿ですよ。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2010年01月

従業員の人が居なく付いてから待たされる
部屋について御茶も出さない
忙しいそうで気が利かない
村上牛とアワビ聞いてこない
お風呂はヌルヌリ綺麗ぢゃない
化粧水もカビだらけ
誕生日なのにスパークリングワインなし
料理が遅く待たされる
コシヒカリはパサパサで美味しくない
とにかく、もぅ行きたくありません

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

9月20日に宿泊しました。2ヶ月前くらいから予約してすごく楽しみにしてました。ホテルに着いて部屋に入ったらガッッリ。ゆかはミシミシ音するし。料理、お風呂は大満足でした。次の日帰るとき玄関まで車を持ってきてもらいました。荷物かかえて車行くとカギがない！フロントへもどりました。一番ガッッリしたのが帰りのお見送りなかった事。非常にガッッリしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

今まで、色々な旅館に泊まりましたが、あれほどひどい旅館は初めてです。
まず最初の受付から最悪で、マニュアル通りを早口で話し、全然頭に入りませんでした。
旧館で訳ありプランで、金額が安いのは分かりますが食事まで訳ありとは驚きました。りよりい
帰りの受付も、これまた早口。感情も何もない坦々と話してましたね。
最悪なのは、受付で名前書いたにもかかわらず、領収書の漢字を間違えていました。
本当にガッカリさせられっぱなしでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年05月

到着した時のスタッフの態度が最悪でした。
部屋は広いだけで古いし設備は最低でした。
高い評価されてるのが不思議です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年04月

客室に虫が出た。(G)
それだけで全然リラックス出来なかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年05月