年末goto除外直前の宿泊となりました。感染対策を含め、本当に素晴らしいサービスを提供されていると思いますし、大変満足な時間を過ごさせていただきました。
一点、残念な点を申しますと、予約時期が早かったこともあり、途中で気が変わり、追加代金をお支払いするのでカニのコースへのお料理の変更はできないか問い合わせをさせていただきました。電話口で申し出た瞬間から、やや面倒そうな受け答えで、「どのコースですか？」と言われ、どのコースとは何か？と確認すると、食事のコースに名前がついてるから、それを言えとのこと。
慌ててwebを開いて確認し、伝えると暫くして返答が。まぁカニですから、覚悟はしていましたが、宿泊代が2倍になるほどの追加料金に、さすがにそれは無理だと、残念ですが諦めますとお伝えすると、「ああ、そうですか、分かりました」というノリで終了でした。
既に予約してあるプランのお料理を変更する以上、もちろんキャンセル扱いからの追加料金になるのだろうとは思いますし、それが高額であることも全然問題では無いのですが、やりとりで、「この人カニが食べたいんだ」というのは伝わっているわけですし、せめて、例えば1人1万円程度の追加でこのようなプランがありますよ、とか、今の料理に追加する形でこういうものならご用意できますよ、とか無いのかなと。
このようなやりとりが事前にあってからだったので、少々不安に思いながら実際に宿泊してみて、そのサービスレベルの高さには、本当に感心させられましたし、とても気持ちよく滞在できただけに、実に残念ですね。
良くも悪くも大型の旅館であり、小さな温泉旅館で触れるような温かみには、少し欠ける部分が出てしまうのもある意味仕様がないのかもしれませんね。

評価

• 総合4
• サービス4
• 立地4
• 部屋5
• 設備・アメニティ5
• 風呂5
• 食事4

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年12月