この度は、辰巳館にご宿泊いただき、ありがとうございました。
接客において、ご満足いただき、嬉しい限りです。
夕食においては、ご満足いただけず、残念でなりません。
当館の夕食は、炭火で味わう『炭火山里料理』と、
会席膳の『山里会席料理』がございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
お忙しいなか、旅の思い出をご投稿いただき、ありがとうございました。

辰巳館　　副支配人　樋口雅彦

この度は、辰巳館にご宿泊いただき、ありがとうございました。
お忙しいなか、旅の思い出をご投稿いただき、誠にありがとうございます。
お料理、お風呂において、ご満足いただき、嬉しい限りです。
当館は、時間による入替を行うため、女性の方は、山下清画伯の壁画のある「はにわ風呂」をはじめ、露天風呂のある「かわせみ・たまゆらの湯」、女性専用の「ひすいの湯」がお楽しみいただけます。
湯温は、ゆっくりとおくつろぎいただけるよう、少々ぬるめとなっております。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

辰巳館　　副支配人　樋口雅彦

この度は、辰巳館にご宿泊いただき、ありがとうございました。
食事において、ご満足いただき、感謝します。
当館でのひとときをゆったりとおくつろぎいただけたようで何よりです。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
お忙しいなか、旅の思い出をご投稿いただき、ありがとうございました。

辰巳館　　副支配人　樋口雅彦

この度は、ご宿泊いただき、ありがとうございました。
ご投稿いただき、誠にありがとうございます。
より丁寧な応対に心がけ、快適にお過ごしいただけるよう、さらなる努力をしてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

辰巳館　　副支配人　樋口雅彦

この度はご宿泊下さり誠にありがとうございました。
温泉の質がお肌にあったようで嬉しく思います。
日本三大美肌の湯で、化粧の湯、仕上げの湯といわれております。

お部屋のカーテンなどに煙草の匂いが残っておりご迷惑をおかけし、申し訳ありませんでした。
今後、消臭に心がけて快適にお過ごしいただけるよう改善してまいります。
ご投稿いただきありがとうございました。

辰巳館　館主　深津卓也

この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
三重県からのお客さま、遠いところわざわざお越しくださって、重ねてお礼申し上げます。
11月上旬でしたら、赤城山の紅葉はキレイでしたでしょうね。当館に宿泊した頃は、上牧温泉周辺はまだ紅葉は早いくらいでしたよね。
夕食の炭火料理ですが、お客さまの仰る田舎独特のもの、何かインパクトのある料理を一つ考えたいと思います。貴重なご感想、ありがとうございました。
炭火の良いところは、赤々と燃える火を囲んで食事をすると、自然とみんなが笑顔になり、会話も弾む、と言う所だと思います。
山下清さんの大壁画もご覧になられたようですね。実際に見るとすごい迫力があり、でも繊細に作られており、多くの皆さまにぜひ見ていただきたい作品です。
ぜひまたご来館ください。
お越しを心よりお待ち申し上げております。

上牧温泉 辰巳館　副支配人 須藤純一

この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
当館名物の炭火料理、ご満足していただけたようですね。
その時期の旬の食材を使用して、川魚やお肉、野菜、キノコなどを炭火で焼いて召し上がっていただくスタイルで、他の宿泊施設さんではあまり見かけないものなので、本当にこの料理は当館の強いウリとなっています。
特にこれから寒くなるに連れて、赤々と燃える炭火の温もりが、よりお客さまの心も体も温めてくれると信じております。
この恵まれた環境を無駄にすることなく、これから更に良いものにしていけるように、スタッフみんなで努力していきたいと思います。
また近くに来ることがありましたら、お気軽にお立ち寄りください。
お越しを心よりお待ち申し上げております。

上牧温泉 辰巳館　副支配人 須藤純一

この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
当館は周りを山や川に囲まれており、ゆったりのんびり滞在するには最適な場所だと思います。
今は川も清らかに澄んでおり、遠くに見える谷川岳は白く雪化粧をしております。
もしかしたら、景色も一番楽しめる時期かも知れませんね。
当館名物の炭火料理ですが、ご満足していただけたようで、大変嬉しく思っております。
夕食を楽しみにして来られる方が多いので、お客さまのご期待に応えられるよう、また、期待以上のものが提供出来るよう、これからも努力していきたいと思います。
スタッフの接客、サービスにつきましても、励みになるお言葉を頂戴し、感謝申し上げます。
ご来館されたお客さまの、心が「ぽわっ」と温かくなるような接客を、全スタッフが心がけております。その気持ちが伝わったようで、良かったです。
また機会がありましたら、ぜひご来館ください。
お越しを心よりお待ち申し上げております。

上牧温泉 辰巳館　副支配人 須藤純一

この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
ここ上牧温泉は、周囲に特に観光施設もなく、周りを川や山に囲まれているような、環境にあります。それが良いか悪いかはご来館されるお客さまの感じ方次第ですが、当館はそれを良い所として捉えております。
外から騒がしい声や音もなく、聞こえるのは川のせせらぎや風の音。ゆっくり寛いでいただくには、最高のロケーションだと思います。
お客さまも快適に過ごすことが出来たようですね。
夕食の炭火料理ですが、お客さまのご感想を参考にさせていただき、串し物の量を増やすなど、今後の課題に致します。
残念な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
清掃や従業員の対応につきましても、励みになるご感想を頂戴し、感謝申し上げます。
こちらに来る機会がありましたら、ぜひご来館ください。
またのお越しを、従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

上牧温泉 辰巳館　副支配人 須藤純一

この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
洗面台のタオルの件ですが、ミニタオル又はペーパータオルなどで対応していきたいと思います。
貴重なご意見をいただき、感謝申し上げます。
当館の料理にご満足していただけたようで、とても感激しております。
川魚のお造りは、一見癖がありそうで、なかなか手が出ないお客さまもたまにいらっしゃるのですが、食べてみると全然癖が無く、歯ごたえがあり、非常に食べやすいと思います。
当館は、出来るだけ地元の食材を使うことにこだわっておりますので、この土地ならではの食材、料理を召し上がっていただけると思います。
温泉も楽しめたようで良かったです。お客さまのご感想の通り、当館の温泉は無色透明、無味無臭でございます。とても柔らかい温泉で、お肌に良く、三大美人温泉と評されるものの一つです。女性のお客さまには、特に喜んでいただいております。
客室、アメニティなどについてのありがたいお言葉も、感謝申し上げます。
またこちらに来る機会がございましたら、お気軽にお立ち寄りください。
お越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

上牧温泉 辰巳館　副支配人 須藤純一

この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
夕食の岩魚の塩焼きですが、お客さまに残念な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
このような形で、お客さまに召し上がっていただくのにはもちろん理由がありまして、まず一つはやはり衛生上の問題があります。次に魚を生の状態から焼くのは、非常に時間がかかります。それと川魚の塩焼きは、お客さまに一番最初に口にしていただきたいメニューでもあります。
お客さまが席に着くタイミングを計算して焼いておりますので、美味しく召しがっていただけるかと思います。
サービスの面や従業員の対応など、とても励みになるお言葉を頂戴し、嬉しく思っております。
温泉や料理も大切ですが、一番大事なのは心温まる接客だと思います。いつもお客さまの立場になって考え、行動することが、お客さまの満足度にも繋がっていきます。これからも、お客さまが笑って旅館を後にしてもらえるような、サービスをしていきたいと思います。
ぜひ機会がありましたら、ご来館ください。
またのお越しを、従業員一同、お待ち申し上げております。
ご投稿、ありがとうございました。

上牧温泉 辰巳館　副支配人 須藤純一

この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
心配事も多い一人旅ですが、旅行を楽しんでいただけたようで良かったです。
お料理もご満足いただけたようですね。ご飯も言っていただければ、出す事もできますよ。雑炊も美味しいですものね。次回は遠慮なくおっしゃってください。
飲み物や別注料理の案内ですが、こちら側のミスでございます。ご不憫をお掛けしてしまい、申し訳ございませんでした。これからは十分注意してサービスをさせていただきます。
当館の泉質は美肌の湯と言われており、お肌にとても良い温泉です。近くに住んでいる訳ではないので難しいことだとは思いますが、継続して入浴すれば、かなり疾患の方も良くなるかと思います。
「上州そだち」はお土産の一番人気の商品でもあります。お買い上げ、ありがとうございました。笑
機会がありましたら、是非またご来館ください。
お越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

上牧温泉 辰巳館　副支配人 須藤純一

この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
お子様連れのお客さまは、旅行をするにおいて、心配な事が沢山あると思います。その不安を取り除いて旅行を楽しんでいただくのが、私共の役目でございます。今回の旅行が良いものになったようで、とても嬉しく思っております。
これに満足することなく、まだまだ上のレベルを目指し、スタッフ全員で頑張っていきたいと思います。
機会がありましたら、またご家族皆様でご来館ください。
お越しを心よりお待ち申し上げております。

上牧温泉 辰巳館　副支配人 須藤純一

この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
夕食についてですが、品数はお客さまの反応を見ながら徐々に改善していきます。
松茸の量につきましても、責任者に確認を致しまして、すぐに改善させていただきます。ご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
囲炉裏料理は、普通の会席のお料理とは違い、肉や野菜、焼きおにぎりなどの炭火焼は、どうしてもお客さま自身に焼いていただくことになります。しかしこのスタイルが当館の長所でもあり、他の施設様との差別化になっていると、確信しております。ですので、このスタイルを変えることは出来ませんが、お客さまがもっと楽しんで食事をしていただけるように、努力を続けていきたいと思います。貴重なご感想、ありがとうございました。
また機会がありましたら、是非ご来館ください。
お越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

上牧温泉 辰巳館　副支配人 須藤純一

この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
夕食、朝食時の接客につきましては、お客様に不快な思いをさせてしまい、心からお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
せっかくの家族旅行でしたのに、反省しております。これからはこのような事がないよう、すぐに改善致します。
お料理や温泉が良いのは今の時代当たり前で、やっぱり最後に一番重要なのは人だと思います。当館にはまだまだそこが不足しております。思いやりのある温かい接客が出来るように、従業員一同精進してまいります。
またこちらに来る機会がありましたら、是非ご来館ください。
お越しを、心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

上牧温泉 辰巳館　副支配人 須藤純一

この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
スタッフの対応につきまして、嬉しいご感想をいただき、心から感謝申し上げます。
今回は素泊りでのご宿泊でしたが、もし機会がございましたら、当館の名物「炭火山里料理」も召し上がってみてください。
きっと気に入っていただけることと思います。
これからも従業員一同、力を合わせてもっと良い旅館になるよう、頑張ってまいります。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
ご投稿、ありがとうございました。

上牧温泉 辰巳館　副支配人 須藤純一

この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
古希のお祝いという、貴重な時間を当館で過ごしていただいたこと、大変光栄に思っております。
浴衣につきましては、ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。直ぐに確認をし、交換させていただきます。
夕食の際のスタッフの対応につきましては、心からお詫び申し上げます。受け持った担当の者に聞いてみないとわかりませんが、お客様に変な気を使わせてしまい窮屈なお食事の時間になってしまった事、反省し改善していきます。申し訳ございませんでした。
今回のお客様のご感想を真摯に受け止め、これから更にスタッフ一丸となって努力してまいります。
機会がありましたら、またご来館ください。
お越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
お子様のお食事の件につきましては、お客様にご迷惑をお掛け致しまして、申し訳ございませんでした。今後はこのような事がないように、お客様にお子様のお料理もご満足いただけるように、料理長をはじめスタッフ全員で努力していきます。
そしてこれからは、お子様連れのお客様にはお部屋出しでのお食事のご提供なども、検討していきたいと思います。
また機会がありましたら、是非ご来館ください。
お越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿、ありがとうございました。

この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
今回ご宿泊されたお部屋は、一ヶ月前くらいに改装したばかりなので、より一層快適に過ごせたのではないでしょうか？
当館の名物の囲炉裏料理も、楽しんでいただけたようですね。当館は、お客様に心行くまでお食事を満喫してもらう為に、炭も中途半端な炭ではなく、高級備長炭を惜しみなく使用しております。食材や味付けだけでなく、そのような事も料理を美味しくする一つの調味料だと思います。
何より、毎年ゴールデンウィークに旅行されているお客様に、「当たり年」と言っていただけたことは、大変光栄なことであり、スタッフ一同喜んでおります。
是非、またご来館ください。
お越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
お隣のクラス会の方の件、脱衣所の洗面台の件、お食事処でのお子様の件、大変なご迷惑をお掛けしてしまい、申し訳ございませんでした。
正直、旅館側からチェックできない個々のお客様のマナーの問題もあると思うのですが、これからは全てのお客様が快適に過ごしていただけるよう、旅館と致しましても注意していきたいと思います。
客室やお食事につきましては、ありがたいお言葉をいただき、嬉しく思っております。
またこちらに来る機会がございましたら、是非お立ち寄りください。
お越しを、心よりお待申し上げております。