不満なのは大きく３点です。２点目は食事中のスタッフの対応です。夕食は部屋食だったのですが、料理と一緒に白飯も食べたかったので、ご飯をすぐに持ってきてもらえるかを確認したところ、大丈夫と言われたのでお願いをしました。でも、実際にご飯が運ばれてきたのはそれから２０分以上過ぎ、料理をほとんど食べ終わってからでした。朝食はバイキング形式でしたが、動線が悪く、無駄に混雑していました。流れが決まっていないので欲しい料理を取るのに、やたらと時間がかかりました。左右に流れようにも、片方にしかない料理があり、結局それを食べるためには行ったりきたりしなくてはいけません。飲み物も、ホットコーヒーの横にだけ氷が置いてあり、離れた場所にあるジュースや水の所には氷がなく、また別の場所に温かいお茶があるというとても不便なならびになっていました。また、ジュースに名前の記入のないものがあり、多数のお客さんが困っていたので、スタッフにこれは何ですか？と名札がないことをアピールして聞いたのですが、「それはブドウと野菜のミックスジュースです」とどや顔で言われました。また、ご飯をついでくれる担当のスタッフが一人いましたが、いたりいなかったりして、逆に時間がかかっていました。どうせやるならご飯、味噌汁、カレーなど、係りを固定にしてつけて欲しいです。赤ちゃん用のいすを借りようとしましたが、その使い方をスタッフが分からず、こちらにやり方わかりますか？と聞かれました。赤ちゃんプランを打ち出しておきながらスタッフ教育がずさんです。また、朝食を食べに着たのにテーブルが詰まっているからと待たされているグループもいました。旅行に来て、ホテルの朝食で待たされるなんてありえません。その分、計画していたプランが狂ってしまいます。　３つ目は、ホテルにバルーンアートを作ってプレゼントしてくれる方が来ていました。風船をいくつも組み合わせて素敵な作品を作ってくださり、小さな子供連れの家族に大好評でした。私も息子のために並んでいましたが、支配人らしい年配の方が「次はこの人に作ってあげて」と当たり前のように横入りをしてきて唖然としました。その家族の方も芸人の方も申し訳なさそうにしていましたが、その支配人？だけが気づかずに自分は良い事をしてやったんだと言わんばかりの態度が不愉快でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月

楽天でも良く宣伝していて、下呂温泉で好評化を得ているように書かれている割に
その実は中身のないうわべだけでした。

まず、内風呂の温度が高すぎ、やけどするぐらいの温度の高さです。
水で薄めて入りました。
中居さんに話を入れ、係員の人に調整（湯量＋水）してもらいましたが、今度はぬるすぎて
入れません。その日によって温泉の温度が違うなら客を迎える前に確認をしておくべきです。
こういった確認が出来ていません。
ＴＶのリモコンの電池が少なくて正常に動かない、寝室のエアーコンが効かず暑い等
色々です。
食事も見かけ倒しで主食の肉の薄かったこと、前泊した１万円足らずの旅館より見劣るするし、冷蔵庫に入っていたキリンのビール（？）も甘くて飲めたものではない。
新商品を入れるなら通常のビールもいれて選択させるべきなのにそれもせず、
本当に客のことを考えているのか、いや全く考えていない。
アサヒだキリンだとビールの味を言っているのではありません。
ビールかジュースかと疑う味です。

救われたのは部屋係りの中居さんの対応だけです。

苦情を書いているだけで思い出して気分が悪いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年05月

喫煙室ノ部屋で残念です、今の時代で禁煙室が無い旅館があるのかと、不満だらけです。
消臭剤をいくら撒いても、たばこの臭いは消えません、大変不快な思いをしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年05月

ロビーにいたピエロが、バルーンアートでサルを無料で作って子供にくれたのが嬉しかったです。
子供の荷物が多かったのですが、フロントの方が部屋まで台車で運んでくれて助かりました！

また、結婚記念日で利用させて頂きましたが夫婦箸のプレゼントがサプライズでありました。
全体的に満足でした。
食事は特別美味しいと思う料理はありませんでした。夕食の手作り豆腐はにがりの量が多いのか、苦すぎてたべれなかったのが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月

一万五千円もだして、あの料理はひどい。少ないしおいしくないし、子どもの料理は忘れられるし、中居は仕事しないし、お絞りをおくお皿があるのに最後までお絞りはきませんでした。
高級旅館？ハイグレード？ひどすぎます。
二度といきません。
唯一ほめるべきは、風呂の泉質くらい。ほかはいいことなし。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年04月

ＧＷに大人４人小人１人で利用しました。
他の方も書いておられますが、ハード面（部屋、温泉、ロケーション）は非常に良かったのですが、ソフト面（スタッフ、ホスピタリティ、食事）がひどかったです。
夕食は冷たいものばかりで順番もバラバラでした。朝食もビジネスホテル並みの品揃えで、味も普通でした。
フロントもＧＷなのに３名程度のスタッフで、うまく機能しておらず料金が過大請求されました。１０台特典についても忘れられていて・・・今までにない経験をさせてもらいました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月

夕食に大変不満があります。
1つ目。料理の変更をお願いしていて、予約時に了承も得、受付時にも確認されたのにも関わらず、料理は変更されずに用意されてました。
2つ目。数回 湯葉を楽しみ、その後にニガリを入れて豆腐として食べる料理が出たのですが、ニガリを入れたら苦すぎてとても食べられる物ではなかったです。全員が残しました。
3つ目。中居さんの対応がひどい！ある年配の中居さんに夕食時に質問などで声をかけた際、「は？」「え？」等の第一声後、素っ気ない物言い。笑顔の一つもない。
大変不満の残る夕食時となりました。
その他にもあり、総合的に見て、もう利用する事はないですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月

GWに１泊２日で宿泊しました。
訳あり部屋なので、部屋に関しての評価は、まん中の３という事で。

【お風呂】
下呂温泉は初めて行きました。
確かにお湯は素晴らしいですね。
ただ、露天風呂や畳敷きのお風呂は、もう少し豪華なものを期待していたので、残念でした。

【食事】
あくまで個人的な意見ですが、全体的に味が薄いと感じました。
見た目だけで、味の無い料理という印象。

【サービス】
GWで忙しいのは分かりますが、もう少し配慮が欲しかったです。
今回、車で行きました。
こちらの旅館は、スタッフの方に車のキーを預けて、引換券を貰い、チェックアウトの際にキーを返却してもらうかたちです。
帰りの際、マイカーの前に他のお客様の車が停まっていたのですが、普通にキーを渡されただけで、車を移動する訳でもなく、一向に気付いてもらえませんでした。
仕方なく、小雨降るなかフロントに戻り、その旨を伝えると、ようやく他のお客様の車を移動していました。
正直、ホスピタリティの無さにガッカリ。

という事で、申し訳ありませんが、総合評価は２です。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2015年05月

GW期間に一泊利用させてもらいました。
お部屋は綺麗に清掃されており、素敵なお部屋でした。
夜の食事は少し物足りない感じです。
朝食は噂通り美味しかったです。
ただし、4月末まで女性の露店風呂は使用できないことを知りませんでしたので
妻は大変不満気味でした。

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家族

宿泊年月

2015年04月

家族の昇進祝も兼ねて、ゆっくりしたいと思い予約しました。
宿泊前からお電話で何度も調整していただきました。何度電話しても気持ちの良い対応でありがたかったです。
宿に着いてからも、どのスタッフも笑顔で気持ちの良い接客でした。特に食事処のスタッフさん達は素晴らしかったです。
また利用させて頂きます。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2015年05月

　両親へのプレゼントとして、予約しました。しかし、宿泊の１０日ほど前に、露天風呂は使えないとの電話があり、「お風呂が嫌なら、工事後に日程を変えれば」とのことでした。それに、「変更は楽天から、キャンセル料金や追加料金が必要になる場合は、利用者の負担」とのことでした。
　数日考えているうちに、キャンセル料がかかるようになり、そのことを旅館に伝えると、適切な対応をしてもらいました。しかしながら、露天風呂の工事のような重要な変更はもう少し早く伝えてもらえるとよいです。
　当日、両親が宿泊し、部屋については、非常に良かったこと、また、朝ごはんについてもおいしかったと土産話しをしてくれました。とてもいい親孝行になりました。

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その他

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家族

宿泊年月

2015年04月