山梨はもとより、全国にもたくさんのお宿様があるなか、この度は当館にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。従業員一同、心より感謝申し上げます。
貴重なご意見ありがとうございます。最上階のワインバーは当館の自慢でもあります。日中は夜景とは違う甲府盆地と周囲の雄大な山々がご覧いただけます。実は3月下旬から4月上旬には桃の花ラウンジとして開放する予定でございます。その際にまたご来館いただけたら嬉しく思います。従業員一同、またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
ホテル春日居　飯田　雅

　ずっと泊まりたいと思ってくださり、今回、嵐の湯が付いたプランでのご宿泊を楽しみに、当館へお越しいただけたことは、従業員一同、大変嬉しく感じております。しかし、ご宿泊当日は、部屋からの景色、畳の毛羽立ち、椅子のシミ、アメニティの充実感のなさ、朝食バイキングの内容で、お楽しみいただけなかったことは、とても残念でなりません。いたらない点が多々あり、大変申し訳ございませんでした。
　特典付の嵐の湯や露天風呂付の大浴場にご満足いただけたことが、当館の唯一の救いでございます。今回ご指摘いただきました修繕箇所は、時間はかかるかもしれませんが、しっかりと対処して参ります。
　今後の楽天様のセールにも、人気のプランをご用意いたします。従業員一同、心よりお会いしたいと願っておりますので、是非またお立ち寄りいただければ幸いでございます。
ホテル春日居　フロント　飯田　雅

昨年10月に続いての再訪、誠にありがとうございます。
せっかく前回気に入っていただいてのご利用でしたのに、今回はご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。
お料理につきましては料理長とともに改善を図ってまいります。次回は以前と同じように「美味しい」と感じていただける内容でご提供できるよう善処いたします。
また、ウェルカムドリンクの件につきましても、ご提供方法を再考したいと思います。

そんな中、「お風呂は良かった」というお言葉が救いでした。
これからも皆様から頂戴するお声と真摯に向き合い、引き続き日々のサービス改善に努めてまいります。

このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

ホテル春日居　
副支配人　秋元　達也

　この度は数ある旅館・ホテルの中から、ご友人同士でのご旅行に当館をご利用いただきましたこと、従業員一同心より感謝申し上げます。
　チェックアウトの際の私共フロント係の対応で、不愉快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫びを申し上げます。大変申し訳ございませんでした。同じフロントマンとして恥ずかしく思います。
　当日、ご対応いたしました本人から話をしっかりと聞き、反省を促し、今後この様なことがないよう、全従業員に周知して参ります。
　お怒りは重々承知の上ではございますが、またご利用いただける機会がございましたら、全従業員、心からのおもてなしでご対応させていただきます。
　またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ホテル春日居　フロント　飯田　雅

　この度は、お孫様とのせっかくのご旅行だったにもかかわらず、我々のおもてなしが至らなかったばっかりに、ご満足いただけなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
　葡萄の販売金額の間違いの件は、言語道断、上司に相談し、早急にご対応致します。今後はこのようなことがないよう、従業員一同気を付けて参ります。
　また、当館をご利用いただく機会がございましたら、今度はご満足いただけますよう、おもてなしさせていただきます。

ホテル春日居　フロント　飯田　雅

先日は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
「全体的には良かった」というご評価の反面、プールご利用の際には配慮が足らずご迷惑をおかけいたしまして、本当に申し訳ございませんでした。

現在、プールに貸し出し用としてホテルでご用意してある浮き輪やビーチボール類には、すべてホテルの名前を記載してあるのですが、浮き輪は裏面にしか記名していないためか、気づかない場合もあったようです。
先ほどさっそく、ホテル所有のものには裏面、表面の両方に大きく記名しておきました。
今回のクチコミ投稿によって、ひとつ改善を図ることができました。ありがとうございます。

ホテルにはこの時期、大変たくさんのお客様方がお見えになります。
皆様から頂戴するご感想やご意見を参考に、今後も引き続きより良いサービス、気持ちの良い空間作りを進め、夏の一大イベントとしてホテルをご利用される皆様方にも、気持ちよくご利用いただけるよう努めてまいります。

このたびは貴重なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
また次回のご利用を心よりお待ちしております。

ホテル春日居　副支配人　秋元　達也

先日はホテル春日居をご利用いただき、誠にありがとうございました。
大きなご期待をもってお越しいただきましたが、そのご期待にお応えできず大変申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。

このたび貴重なご意見をいただき、また初心から考えさせられました。
同じサービスをご提供していたとしても、それにご満足いただける場合と、ご満足いただけない場合がございます。
お客様お一人おひとりが何をご期待され、どんなことに感動され、ゆっくりお過ごしいただけるのかを、ホテル全体の課題として共有し、常に考えてまいりたいと思います。

岩盤浴のシャワーの件につきましては、点検後修理をさせていただきました。
ホテル春日居の人気施設【岩盤浴　嵐の湯】は、スチームサウナと岩盤浴の良いとこどりのような施設で、女性のお客様を中心に大変ご好評をいただいております。
室内に敷き詰められた薬効石の玉砂利の下に温泉が流れる管を通し、その温泉の熱で温められた薬効石に温泉水をかけることで、温泉水が蒸気となり、室内を温泉の蒸気が満たします。
その温泉蒸気に含まれた成分を吸い込むことで、温泉の効能をカラダの内側に直接取り込むことができると言われております。
カラダの内側と外側両方から温泉成分を取り込み、岩盤浴の要領で汗をたくさんかくことで、デトックス効果も期待できます。
また次回もぜひご利用いただければ幸いです。

このたびはお忙しい中、ご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
またホテル春日居をご利用いただき、更なるご意見をお待ち申し上げております。

接客リーダー　林　亜莉沙

先日はホテル春日居をご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご来館されるまでに少し分かりづらかったということで、ご迷惑をお掛けいたしました。
ナビで『ホテル春日居』と入力、もしくは電話番号で検索していただければ、しっかり案内されると思うのですが、不慣れな土地ですとなかなか分からないものですよね。
駐車場の人感センサーは、防犯の為あえて感度を高めてありますので、ご容赦くださいませ。

ホテル内ではご満足いただけたようですので、次回は来館までの煩わしさも解消され、きっとゆっくりお寛ぎいただけると思います。
また山梨へお出かけの際は、ホテル春日居へお越しくださいませ。
お待ちしております。

WEB担当兼フロント主任　秋元

先日はご家族の夏旅行でご利用いただき、誠にありがとうございました。
また貴重なご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

お部屋やサービスにご満足いただけなかったようで、大変申し訳ございませんでした。
お部屋のお布団でございますが、通常はご夕食をお召し上がりいただいている間に、係が順にお部屋を回って敷かせていただいておりますが、予定時間にお伺いができず大変ご迷惑をおかけいたしました。
いただきましたご感想を今後の運営の参考にさせていただきます。

またお食事についてもご期待に添えず、申し訳なく思っております。
今後も引き続き、改善に取り組んでまいります。

このたびは貴重なご感想をありがとうございました。

WEB担当兼フロント主任　秋元　達也

先日はホテル春日居にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
またご感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。

今回、ワインビュッフェで甲州ワインをご堪能されたようですね。
このワインビュッフェは、当ホテルのソムリエが山梨の特産である甲州ワインを、もっと皆さまに知っていただきたい、もっと味わっていただきたい、という趣旨で始めた商品で、ワイン初心者の方からワイン愛好家の方まで大変ご好評を頂いております。
最近では甲州ワインは日本食によく合うということで、海外でも評価が高いようです。
これを機会に皆さまにもぜひ甲州ワインをもっと知っていただければ嬉しいです。

次回山梨へお出かけの際は、山梨のワイナリーを巡る旅をご計画されてみてはいかがでしょうか。
きっと楽しいと思いますよ。

またのお越しを心よりお待ちしております。

WEB担当兼フロント主任　秋元

先日は数あるホテル・旅館の中からホテル春日居にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。

お客様から頂くお声が、私たちのホテルをより快適な空間へと進化させる良いきっかけとなります。
頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。

お部屋からの景色ですが、市街地ビューのお部屋でしたので、次回は笛吹川を望むお部屋をご利用いただければ、もう少し山梨らしい風景をご覧いただけると思います。

そんな中、嵐の湯やサービスなど、ご満足頂くことができ私たちも嬉しく思います。

お客様のご期待にお応えできるよう、『できることからコツコツと…』を合言葉に、ホテルスタッフ一丸となってサービスの向上に努めてまいります。

このたびは誠にありがとうございました。

WEB担当兼フロント主任　秋元

先日は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

せっかくご期待されてのご宿泊でしたが、100％ご満足していただくことができず、私共といたしましても残念で仕方ありません。
マナーの悪いお客様を注意するのも、ホテル側の責任であります。
皆様に気持ちよくお過ごしいただけるような配慮が足りず、「ストレス」を感じさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。

そんな中、ワインバーの夜景とワイン、お料理で「至福の時」を、さらにお部屋で快適にお過ごしいただけたということで、ホッとしております。

このたびいただきましたご感想を、今後の運営の改善に繋げます。

また機会がございましたら、ぜひお越しくださいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
このたびは本当にありがとうございました。

フロント　秋元

山梨はもとより全国にもたくさんの御宿様があるなか、この度は当館にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。従業員一同、心より感謝申し上げます。
週末ということもございまして、幸いなことにお子様連れのお客様が多数ご利用くださり、食事会場はとても賑やかでございました。その一方で、静かに食事をお召し上がりになられたいお客様に対しまして弊社の配慮が足りず、ご迷惑をお掛けしてしまいましたことについては深くお詫びを申し上げる次第でございます。今後お子様が多くいらっしゃる際は細部まで考慮して参る所存でございます。この度は大変申し訳ございませんでした。
ホテル春日居　フロント　飯田　雅

　山梨はもとより、全国にもたくさんの御宿様がある中、ご家族皆様で当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
　今回のご宿泊では、部屋の空調が原因で安眠がご提供できず、大変申し訳ございませんでした。いただきましたご意見は、他のお客様からも季節の変わり目に一番多く頂戴する、当館の課題のひとつでございます。現在暑いというお客様へは、窓鍵を開けて換気を行ない、ご対応させていただいております。今後、リピートしていただけるよう問題解決に向け、しっかりと向き合って参りたいと思います。
　朝食メニューも、お客様に心からご満足していただける内容を考え、ご提供して参ります。おもてなしへのお褒めのお言葉は、我々従業員の唯一の救いとなりました。これからもお客様に最良のおもてなしで安心感と満足感をお届けして参ります。またお会いできる日を心より願っております。
ホテル春日居　フロント　飯田　雅

この度はご利用誠にありがとうございます。
分煙が当たり前になってきているなか、禁煙室のご用意ができず、不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
室数に限りがあり、禁煙室がご用意できず、喫煙室をご利用していただかなければならないときには、もっと念入りの消臭を今後は心がけて参ります。

次回のクリスマスの際のロビーの照明は、もう少し明るい雰囲気で演出するよう工夫します。

お風呂の脱衣場のカゴの番号は、以前衣服の取り違えがあった為、取り付けました。決してスリッパタグと同じ番号を使用しなければならないという事ではありませんが、お客様を混乱させてしまったことは事実ですので、今後の課題の一つとして考えていきます。

色々なご意見ありがとうございます。
頂いたご意見は従業員一同で考え話し合い、解決していきます。
また機会がございましたらご利用いただければ幸いでございます。
またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント　飯田　雅

このたびはホテル春日居をご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご夕食について、お褒めのお言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。
その一方で、朝食についてはご期待に添うことができず、残念でなりません。
ただいま朝食につきましてはメニューやご提供方法などを含め、改善に取り組んでおります。
今後も引き続き、お客様から頂戴するご要望やご感想をもとに改善に取り組み、さらにご満足いただける滞在をご提供できるよう、一層精進してまいります。

また山梨へお出かけの際は、ぜひホテル春日居へお越しくださいませ。
お待ちしております。

接客係　青木　優

先日は、ホテル春日居をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
この度は、お褒めの言葉をいただきましたが、ご指摘いただいた点もあり、思い出作りのお手伝いが出来たとはとても思えません。申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました点は、早急に対処してご期待をいただける様により一層、サービスの向上に努めてまいります。

これから山梨は桃、ぶどうの季節です。
山梨の果物を召し上がる機会をいただけたら幸いです。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。

フロント松浦

先日は3回目のご宿泊ありがとうございました。
お部屋のトイレに不備があったということで、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
またお食事につきましても、あまりご期待にお応えできなかったようで、大変申し訳ございませんでした。
今後の参考にさせていただきます。
こうしたアンケートは、私たちにとってとてもありがたいものです。
皆様からいただくこうしたご意見やご感想が、私たちのホテルをより上のレベルへと引き上げてくださいます。
これからもお客様おひとりおひとりのお言葉にしっかりと耳を傾けて、より良いホテルを目指してまいります。
またのご利用をお待ちしております。
フロント　秋元

このたびは率直なご意見をいただき、ありがとうございました。
J2草津の応援でお越しいただいたのに、試合も残念な結果でしたが、せっかくのご旅行にもご満足いただけなかったようで、当館としても誠に残念に思います。

山梨の満開の桃の花を楽しみにお越しになっている多くのお客様には、とても喜んでいただいておりましたので、今回こうしてご指摘を受けまして、私たちにも今まで見付けられなかった課題を見付けることができました。ありがとうございます。

お部屋の修繕については早急に対応してまいりたいと思います。

ご夕食の際のお鍋の具材のお肉は、その肉質や脂身の甘みが美味しいと評判の「富士桜ポーク」という山梨特産の品種だったのですが、お口に合わなかったようで、申し訳ございません。
率直なご感想として料理長へ報告し、改善すべき点は改善を図ってまいります。

実は当館では、お食事の献立についてはかなりのこだわりを持っており、昔ながらの旅館料理のような食べきれないほどのボリュームの献立は、健康志向のこの現代にはあまり合わないのでは…と考えています。
そこで残さずにお召し上がりいただき、満腹になるくらいのボリュームの献立でご用意しております。
しかしながら、お食事にボリュームをお求めのお客様には、山梨の郷土色を出したボリューム満点のご夕食をご提供するプランもご用意しておりますので、今回はこちらのプランをお選びいただければきっとご満足いただけたのでは…と残念に思っています。

温泉についても、せっかくの温泉ですから、湯にゆっくり浸かって満喫していただける湯温設定になっておりますが、お好みの湯温ではなかったようで、誠に申し訳ございません。

その他の件につきましても、今回は満足感を差し上げることができず申し訳ございませんでした。
今回いただきました貴重なご意見を、今後のホテル運営に活かして、より良いサービスを目指してまいります。
良い勉強になりました。このたびは誠にありがとうございました。