この度は星野リゾート界出雲をご利用いただき誠にありがとうございます。
また貴重なご感想を賜り厚くお礼申し上げます。
施設の室礼、メンテナンスにつきましては改善を進めてまいります。
お食事にはご満足いただけたようでうれしく思います。弛まず精進してまいります。
冬は山陰の味覚の王様、松葉蟹づくしのコースをご用意しております。
機会がございましたら季節を変えて是非ご来館ください。
今後ともご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

この度は星野リゾート界出雲をご利用いただき誠にありがとうございました。
また貴重なご感想を賜りありがとうございます。
ご利用に際しスタッフの対応がお客様の立場にたった対応ができておらず不行き届きで不快な思いをさせてしまいました。
またチェックアウト時には間違えてのご請求を行ってしまい大変申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことがございませんよう改善を行います。
何卒、ご容赦のほどよろしくお願い申し上げます。

この度は星野リゾート界出雲をお選びいただき誠にありがとうございます。
また貴重なご感想を賜り厚く御礼申し上げます。
ご両親様へのプレゼントのご旅行とのことでしたがご両親にご満足いただけた
ようで何よりでございます。私共も嬉しゅうございます。
ご精算に関しましてはこちらの気遣いが足りずに大変申し訳ございませんでした。
ご指摘のとおり配慮すべきところでしたが私共が至りませんでした。申し訳ございません。
今後はこのようなことがございませんように対応してまいります。
末筆ではございますが貴重なご感想を賜りありがとうございます。
改めて御礼申し上げます。

この度は星野リゾート界出雲をご利用いただき誠にありがとうございます。
また貴重なご意見を賜りありがとうございます。
重ねてお礼申し上げます。
お食事の内容につきましては改善の参考にさせていただきます。
玉造温泉は保湿性に優れており、お湯につからないお顔にも温泉水を
お使いいただけるようにとフェイスマスクシートを提供しております。
今後ともご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

この度は星野リゾート界出雲をご利用いただき誠にありがとうございます。
また貴重なご感想をいただきありがとうございます。
ご滞在中にご不便をお掛けいたしました点もあったようで申し訳ございませんでした。
スタッフサービスの質のバラつきはしっかりと改善を進めてまいります。
全てのスタッフがお客様の立場に立った接客ができるように努力精進してまいります。
次回、ご来館の際は更にご満足いただけるようにスタッフ一同努めてまいります。
今後ともご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

「かに、おいしかったです。」このお言葉にたくさんの思いが詰まっていたように感じました。今回は私ども星野リゾート有楽でのご宿泊誠にありがとうございました。ご堪能頂きました有楽オリジナル料理「隠岐の活松葉蟹注連縄蒸し」は出雲大社の注連縄にちなみ、新鮮な松葉蟹を注連縄でぐるぐると縛り蒸し上げたものでございます。海水を含んだ縄からのエキス、そして蟹本来の甘さ旨味は何とも言えない美味ですよね。私も大好きです。そんな松葉蟹の漁も今年は残すところあと数日になりました。蟹漁が終わっても四季折々食材に豊富な山陰、縁結びで有名な出雲大社はもちろんの事見どころ満載の出雲・玉造温泉、ぜひ季節を変えてお楽しみ頂くのもお勧めです。３月１６日から４月１７日の間、玉造温泉街の桜並木を人力車を走らせ風情をお楽しみ頂けます。次回お越し頂く際には、さらに滞在の魅力、食の楽しみ、お部屋での寛ぎ、スタッフのおもてなしの心と１つ２つと向上出来ているよう日々精進してまいります。ぜひまたのお越しを楽しみにお待ち申し上げています。季節の変わり目、暖冷が激しい時ですのでお体にはお気を付け下さいませ。

この度は玉造温泉内でも私ども星野リゾート有楽でのご宿泊誠にありがとうございました。雪の中でのご宿泊、重ねてお礼申し上げます。ご宿泊のお声からご滞在にご満足頂けたとの事、全スタッフで喜んでいます。この冬は例年以上に寒さの厳しい冬ではありますが、出来る限り暖をとれるようにしお迎えいたしています。エアコンが当たり前になっていますが、その中でストーブはどこか懐かしさもあり季節感を感じれる１つのアイテムではなかったでしょうか？（ストーブが無くても暖かいのが一番良いのでしょうが）お食事に関してもこれとないお褒めの言葉に料理長はじめ、厨房のスタッフ、お食事をご提供させて頂いたスタッフとこれからのさらなる励みになりました。季節の和食会席の中でも揚げ物・煮物・台の物（メインのお料理）・デザートに関してはそれぞれに料理長が幾つか用意したお料理の中から１人ずつお好きなものをお選び頂く事で、オリジナル会席でご用意させて頂き大変好評頂いています。また、プランによっては今が旬の山陰の隠岐松葉蟹をご堪能頂ける食事もありこちらもお勧めです。各お部屋に設けている露天風呂に関しては入りたい時にいつでも入れ、お部屋毎に保温と清潔を保つために循環させる事で喜ばれています。と同時に大浴場もご宿泊が混み合っている日でも時間帯によっては貸し切り状態で入れる事や、入浴法には気を付けながらですが、月見（雪見）酒で風情を味わったり、出雲大社のお社をモチーフにした湯口からあふれる温泉に包み込まれるのは１つの至福の時と感じます。星野リゾートの運営する宿に幾つかお泊り頂き本当にありがとうございます。その土地土地にそれぞれ魅力を出した宿で皆様をお迎え致していますので、ぜひ次回のご旅行の地で私どもの宿があるようでしたら、楽しみにご利用頂けましたら幸いです。もちろん魅力満載の山陰！玉造温泉にもぜひまたお越し下さいませ。

この度は、年の瀬に奥様の癒しを兼ねてのご一緒のご旅行まことにありがとうございました。お声にもございますが、創業昭和１３年の有楽ですが今は宴会場もなく総客室数２４部屋で全てのお部屋に露天風呂をご用意している事で、混み合っている時期でものんびりと日々の喧噪から離れた時間を過ごす事が出来るのも私どもの１つの魅力であり、ご夫婦・カップル、気の合う仲間やお一人様でのご利用で喜ばれています。お部屋でお楽しみ頂けるご滞在に合わせた３種類の島根県のお茶や温泉饅頭、素材と長さにこだわりを持った温泉タオル道など、その都度都度スタッフでアイデアを出し合い、ご滞在の魅力としてご用意させて頂いています。ブックスカフェでのお気に入りの本と湧き水で飲むコーヒーや紅茶、匠の技に癒されるONSENスパ一止も格別の物であると思います。ご提案頂いたお茶の銘柄に関しては今後の貴重な参考にさせて頂きます。お食事も今が旬の松葉蟹をご堪能頂きました。私どもでお受け出来る事は最大限にお応えするよう全スタッフで日々努めていますので、何なりとお申し付け下さいませ。お部屋に関しても、２階建ての平屋造りの中で本間の広さは変わらないまでも、１階に関しては次の間に堀炬燵が用意され、露天風呂も２階以上に外へ出れる分広い造りとなり、よりゆったりとお寛ぎ頂けたのではないでしょうか。お言葉にもありましたように、玉造温泉はもちろん島根県全体で見ても出雲大社をはじめ八重垣神社、水の都松江、松江城にお堀巡り、宍道湖の夕日に七珍、足立美術館、水木しげるロード、境港・・・四季折々見どころはあげきれないほどです。そして旬の味とご一緒にお楽しみ頂ければ、これとない時間がお過ごし頂けるかと思います。次回のお越しをスタッフ一同心からお待ち申し上げています。今年も素敵な一年でありますように。

この度は全国の神々が集う神在祭の時期の出雲にご宿泊誠にありがとうございました。またご宿泊のご感想から今回のご旅行が思い出の１ページになったとのことでスタッフ一同嬉しく思っています。最近はいろいろな業界でご利用頂いたお客様の口コミが当たり前の時代になってはいますが、ご宿泊頂く１組１組様のその日を大切にすべく日々精進しています。旅館業・おもてなしの世界は同じ日が全くなく、気持ちを毎日入れ替え常に１つ上１つ上を目指しスタッフ一丸となり臨んでいます。そこが楽しくやりがいでもあり難しく奥深いところでもあります。反省をすることもありますが、皆様からのお声や笑顔に毎日元気を頂いています。お食事の提供も、求める所は全てのお客様が好きな時間にお召し上がり頂けるようにご用意出来れば良いのですが、いろいろな条件のもとまだまだその域に達せず、ご到着頂いたお客様からご夕食のお時間をお選び頂く事で、すべてのお客様に少しでもごゆっくりとお召し上がり頂ける空間を作れるようにしている為、ご到着時間によってはご希望の時間でご用意しかねるのが現状です。この点に関しては、今後も妥協することなく、ご要望にお応え出来るようにスタッフでアイデアを出し合い臨んで行きます。今回１番の宿になれなかった事は残念ではありますが、逆に我々のおもてなしの心をさらに奮い立たせます。次回お越し頂いた際には、１番になれるようにスタッフ一同尽力でお待ち申しあげています。

この度は、ご両親様の記念日のお祝いも兼ねてご一緒のご宿泊ありがとうございました。私どものハードでごゆっくりとお過ごし頂けたとのお声そしてご要望に少しでもお応え出来た事嬉しく思っています。出来る限りの事は妥協せず行う。日々その心を忘れずに臨んでいます。今回ご利用頂いた「アニバーサリープラン」ですが、プラン詳細で上手く伝える事が出来なかったようで、今までにご宿泊前にメッセージカードをご自宅に送ると言ったサービスは行っていませんでした。お花やケーキの手配を受けた際に、一般に良くあるメッセージカードを添える事で用意していましたが、今回ご両親様へ事前にメッセージカードを郵送希望との事で、出来る限りお応えしようとご用意させて頂きました。達筆でなかった点は、今回書かせて頂いたスタッフはじめ全スタッフ精進します。ご本人様の代わりではありますが、お迎えする私どもとしても心を込めたいとの一心で印刷では無く手書きでのメッセージカードを用意しました。それが逆にご希望にそえる物にならなかった事お詫び申し上げます。今回のご旅行のようにご家族様とのご旅行は本当に素敵ですよね。これからもぜひご旅行を楽しまれてください。玉造温泉のある出雲の地も歴史・文化そして食、観光地と本当に見どころに富んでいます。ぜひまたのお越しをスタッフ一同楽しみにお待ち申し上げています。

この度は記念日を兼ねてのご宿泊に私ども華仙亭有楽をお選び頂きありがとうございます。記念日のお祝いをご一緒に過ごせる事は私どももとても嬉しく日々努めています。お祝いの共有は全スタッフで出来ていたのですが、実際にご夕食をご提供させて頂いたスタッフの伝え方が悪く、不安を与えてしまった事お詫び申し上げます。このような点が日々とても重要であると、意識して臨んでいますがさらに磨きを掛けておもてなしに努めて行きます。お部屋は２階建ての平屋造りで全部で２４部屋、その中で特に特別室の様な差は無いのですが１部屋１部屋本間１０畳に１階は掘り炬燵のある次の間に外へ露天風呂が用意されゆったりとお寛ぎ頂ける造りになっています。朝晩の冷え込みを肌で感じれるこの季節、掘り炬燵で膝と膝ちの会話も温かくて良いですよね。お声に頂きました大浴場も内風呂は出雲大社のお社をモチーフにした湯口から、日本で最古の美肌の湯と言われる玉造温泉の泉質をご堪能頂けます。露天風呂では２２時までではありますが、入浴法に気を付けながらも風情を味わって頂こうと松江の吟醸で「月見（これからの時季は雪見も）酒」をご用意しています。ご滞在中に、ラウンジでは好みの本を片手に、花仙山の湧き水で飲めるコーヒーや紅茶で寛いだり、オリジナルオイルと匠の技で癒しを求めるONSENスパ「一止」。足湯や、玉作湯神社など下駄を鳴らして風情を味わえる温泉街。食に関しては、これからの季節、蟹がお好きな方にはたまらない「隠岐の松葉ガニ」が楽しめます。宍道湖の七珍・日本海の幸、島根・隠岐牛をはじめ山の幸・・・四季折々の食材にも豊富です。観光としても縁結びパワースポットの地として出雲大社はもちろんの事、松江城・お茶処松江の文化、少し足を延ばして庭園の美と横山大観の作品等が楽しめる足立美術館、ゲゲゲの女房で話題の境港「水木しげるロード」等挙げきれないくらい魅力に満載の島根県です。ぜひ山陰へお越しの際には足を運んで頂けましたら幸いです。スタッフ一同心からお待ち申し上げています。

この度は玉造温泉内で私ども華仙亭有楽でのご宿泊誠にありがとうございました。今回ご利用頂いたご宿泊プランは、松江市内でも評判の提携レストランでお召し上がり頂くもので、表記がわかりずらくご予約の時点で上手くお伝えする事が出来ずに申し訳ございませんでした。旅館でご用意するお食事とはまた違った形で、松江・島根県の味を味わって頂けることで、好評頂いているプランの１つでもあります。お店の雰囲気、味とご満足頂けたとのことで、私どもも嬉しく思っています。頂戴いたしましたお声は、店の店主にもお伝えさせて頂きました。もちろん私どもの料理長も日々腕によりをかけて皆様の口へ旬の味をお届けいたしています。四季の和懐石、その日仕入れた地魚のお造りをはじめ、揚げ物・煮物・台の物・甘味はそれぞれ幾つかご用意したお料理の中から１人１人お好きな物をお選び頂け、オリジナル懐石でご用意することで大変好評頂いています。ぜひ次回は、当館でもご堪能下さいませ。古事記や出雲国風土記に載っている日本で最古の美肌の湯（カルシウム・ナトリウム－硫酸塩・塩化物泉）に包まれ、ご滞在もご満足頂けましたでしょうか？ご宿泊頂く皆様に、日々の喧噪を忘れて頂く魅力造りをスタッフでアイデア・意見を出し合い臨んでいます。その中で、松江はお茶処としても有名です。そのお抹茶と当館オリジナル季節の和菓子を不昧公も学んだ三斎流の師範のもと出雲の神話や歴史話とともに気軽にお楽しみ頂いたり、気に入った本を読みながらコーヒーや紅茶を楽しめるブックスカフェ、和紙の部屋で手紙を書かれるのもいいですよね。おもてなしの心を大切にし、これからも精進してまいります。ぜひこちらへお越しの際には、気軽に足をお運び下さいませ。

この度は、日本で最古の美肌の湯(カルシウム‐ナトリウム・硫酸塩塩化物泉）と言われる玉造温泉内にあります華仙亭有楽でのご滞在誠にありがとうございます。お肌の弱い方にも優しく湯冷めのし難いお湯はお寛ぎ頂けましたでしょうか。当館の大浴場も出雲大社のお社をモチーフにした湯口から流れ出るお湯に包まれ、時には枕木で浮遊浴をされるといつも以上にリラックス感が増します。全部屋に露天風呂が付いているのも１つの魅力でまた大浴場とは違った癒しも体感して頂けるのではないでしょうか？旅館の歴史としては70年を越えていますが、時代の移りとともに改修を行い現在の24部屋、宴会場も無くご夫婦・カップルをはじめご友人そしておひとり様といった個人のお客様を中心にご利用頂いています。泉質の良さに負けないように、おもてなしの心に関し日々スタッフでアイデア・意見を出し合い精進しています。楽しみの1つでもあるご夕食に関しても、決まり切った四季の創作会席ではなく、お品書きの中で、幾つか選択料理を用いることで1人1人のオリジナル会席でご用意出来、幅広くお楽しみ頂けることでご好評頂いています。お造りに関しても、その日仕入れた地魚にこだわり皆様のお口にお届けいたしています。今月の8日から館内の新しい魅力として温泉SPA「一止」がオープンしオイルトリートメントでお寛ぎ頂けます。お茶室もお楽しみ頂けたとのことで、スタッフも喜んでいました。不昧公も学んだ細川三斎の流派、三斎流のスタッフが毎日提供しているお抹茶と当館オリジナルの季節の和菓子、ブックスカフェでのんびりと本を読んだり神様カードで楽しまれるのも良いですよね。和紙の部屋でまたにはお手紙を書いてみたり・・・ご滞在を通して何か魅力を伝えられたら、出雲の文化をお届けできたら・・・と日々スタッフで話し合っています。おもてなしの心に妥協無く今後も努めてまいります。ぜひまた玉造温泉へ遊びに来て下さい。

玉造温泉の桜がご来館をを待っていたかのように満開でのお出迎えでしたね。ご結婚記念日本当におめでとうございます。私も次の結婚記念日には妻と一緒に旅行に出かけようと思いました。同じ日が全くないのが、この仕事の楽しさでもあり難しさであると常日頃スタッフと話しています。だからこそ、ご到着からご出発までのお時間の中で日々の喧噪を忘れて頂ける空間、おもてなしが出来るよう、アイデア・意見を出し合い精進しています。８日からは温泉スパ（オイルトリートメント）の空間もオープンし新しい魅力をお届けさせて頂きます。文献に残る日本で最古の美肌の湯と言われる玉造温泉。出雲大社のお社をモチーフにした湯口から溢れ出る大浴場で木枕を使って浮遊浴をして頂くとより一層リラックス効果がアップ。そしてお部屋でも気軽に温泉を楽しんで頂こうと用意した源泉パックや長さと素材にこだわりを持った温泉タオルといったアメニティーも喜ばれています。食では、毎日仕入れたての地魚にこだわったお造りをはじめ、１人１人選べる会席も幅が広がりお楽しみ頂けるのではないかと料理長もお料理でおもてなしの心を皆様にお届けしています。ブックスカフェで出雲の神話を読みながらコーヒの時間やお茶処松江にちなんで不昧公も学んだ三斎流のお手前を持つスタッフによる抹茶と当館オリジナルの季節の和菓子も、出雲神話や観光の話で盛り上がりながら楽しまれています。和紙の空間でご友人やご家族にお手紙を書いたり、スタッフで日々アイデアを出し合い努めています。四季折々表情を変え、見どころ満載の出雲・玉造へ是非またお越し下さいませ。スタッフ一同笑顔でお待ち申し上げています。

この度はご結婚記念日おめでとうございます。記念日にお二人でご宿泊、とても素敵ですよね。スタッフ一同、同じく嬉しい気持ちで幸せになりました。また、ご滞在のご感想・スタッフへのお褒めの言葉、ありがとうございます。頂いたお言葉がスタッフ１人１人をまた１つ成長させます。桜が咲き始めたにも関わらず、ご宿泊頂いた週は雨や寒い日（雪の日もありました）が続き、その中でのご宿泊重ねてお礼申し上げます。寒さはお二人の気持ちでアツアツでしたよね。出雲国風土記に記載されている千年の時空を越えた玉造温泉の美肌の湯、地球からの恵みに負けない様、我々おもてなしの心・ご提供する空間に関して常日頃スタッフでアイデア・意見を出し合い臨んでいます。大浴場の魅力（檜の浴槽でお応え出来ずに残念ではありましたが・・・）、出雲大社のお社をモチーフにした湯口から流れ出るお湯み身を包まれ、手作りの木枕で浮遊浴をすると、寛ぎ感がいつも以上に増します。ご夕食では、季節の会席、その日仕入れた地魚でご提供しているお造りも好評です。また、揚げ物・煮物・台の物・デザートに関して、お席に着いてから１人１人、素材の旨味を引き出した幾つかのメニューの中からお選び頂けるオリジナル会席も始まり、喜ばれています。ぜひ堪能しにまたお越し下さい。不昧公が広めたお茶処松江のお抹茶と季節の当館オリジナルの和菓子を気軽に楽しんでもらえるお茶室。ブックスカフェ、和紙の空間とご滞在を通して寛ぎの空間はもちろんのこと、出雲の文化を少しでもお届け出来るようこれからも努めて行きます。今月８日から、館内に温泉ＳＰＡ「一止」もオープンます。四季折々表情を変え魅力あふれる玉造でまたのお越しをスタッフ一同心からお待ち申し上げています。

この度は私ども華仙亭有楽でのご滞在誠にありがとうございました。
ご宿泊頂いた前日に玉造温泉内の桜も開花したのですが、それから寒い日が続き、まだ２～３分咲きと言った状況です。春がすぐそこまで来ている
んですけどね・・・。ご滞在のご感想とても嬉しくスタッフ全員で共有させて頂きました。１点、スタッフ間の情報共有が漏れてしまった醜態は、全スタッフを代表してお詫び申し上げます。本日のミーティングでも情報共有の重要さを再度認識し同じミスが起きない様、意識統一をいたしました。日本で最古の美肌の湯と言われる地球からの宝物の温泉はもちろんの事、おもてなしの心で温泉とは違った寛ぎ・温かさ・日々の喧噪を忘れて頂ける空間造りが出来るよう日々スタッフで意見・アイデアを出し合い努めています。お部屋で気軽に源泉を体感して頂きたく用意した「源泉パック」長さと素材にこだわった「温泉タオル」などのアメニティーも好評頂いています。館内でご提供しているお抹茶と当館オリジナルの季節の和菓子も、お茶処松江の文化を気軽に味わって頂きたくご用意したスペースでございます。松平不昧公も学んだ三斎流の流儀を持ったスタッッフが出雲の神話や観光話とともに提供しています。ご宿泊のお客様との出会い。その日は他の日に変えることが出来ない大切な日であるということを常にスタッフ１人１人の心に強い思いで持ち、お出迎
えさせて頂いています。島根県は宍道湖の七珍をはじめ日本海の幸。私どもの宿でも毎日ネタが変わり、その日仕入れた魚でお造りにし、皆様のお口へお届けしています。お客様はもちろんのこと、スタッフも毎日変わるネタを楽しんでご提供しています。お肉に関しても島根和牛・隠岐和牛・大山牛と言ったように豊富な食材に富んでいます。観光地の面でも、出雲大社はもちろんのこと、日本最古の大社造りとして国宝になっている神魂神社、鏡池で有名な八垣神社そして宍道湖・松江城に城下町。少し足を延ばして足立美術館・石見銀山、白イルカで人気のアクアス。サンドミュージアム。境港に水木しげるロード・・・上げきれないですよね。四季折々表情を変える島根県・玉造温泉。ぜひまたお越し下さいませ。

この度は玉造温泉内の私ども華仙亭有楽でのご宿泊誠にありがとうございます。ご両親様のプレゼント旅行も兼ねて頂き重ねてお礼申し上げます。庭園を眺めながらのお食事を気に入って頂けたとのお言葉、スタッフ一同嬉しい限りです。夜は、ライトアップされた庭園を、朝は澄み切った空気の中の木々や草花をご覧頂きながら、日々の喧噪を忘れて頂きごゆっくりとお寛ぎ頂ける空間をご用意しています。
お車のナンバーをご記入いただく欄をご宿泊帳に設けていまして、不愉快な思いにさせてしまい大変申し訳ございません。外の駐車場でお客様の大切なお車をお預かりする上で、より良い管理が出来るように日々努めています。ご宿泊のアンケートに関しては、次回のご宿泊がさらにより良いものに出来るように、スタッフで励みたいと考える中で、お答え頂ける範囲でお声をお伺い出来れば幸いです。今回、頂いたお声も全スタッフで共有しさらに快適なご滞在をご提供出来るよう精進致します。

この度は数多くある旅館の中から華仙亭有楽にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、ご滞在の感想を賜り重ねて御礼申し上げます。

ご指摘いただきました、客室の蛍光灯の一部が切れていました事、大浴場の露天風呂の清掃の不備でありましたに事、大変ご不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございません。まずは私自身確認させていただき、取替並びに清掃いたしますことと、再度、この状態が維持できる様従業員へ共有し改善して参る所存でございます。

この度お選びいただきましたご夕食は松江の名店「いと賀」への送迎付プランでしたが、旅館のお食事とはまた違った良さがあり、またご満足頂きましたようで私どもも嬉しく思っております。

これからもお迎えから、お見送りまでお客様にゆっくりとお過ごしいただける宿を目指して精進してまいる所存でございます。

また、お会いできます事を楽しみにお待ち申し上げております。ご利用ありがとうございました。