この度は星野リゾート界出雲をご利用いただき誠にありがとうございます。
また貴重なご意見を賜りありがとうございます。
厚く御礼申し上げます。
松葉がにを十分ご堪能、お刺身の盛り合わせにもご満足いただけたようで嬉しく思います。
本年は60年に一度の出雲大社の遷宮がございます。またのご利用をスタッフ一同お待ち申し上げております。

この度は星野リゾート界出雲をご利用いただき誠にありがとうございます。
また貴重なご感想を賜り誠にありがとうございます。厚くお礼申し上げます。
お部屋の湿気と臭いにつきましてはできうる解決策を検討し改善を進めてまいります。
温泉につきましては共同泉からの使用で資源が限られますことから加水循環しております。
ご滞在におきましては全般的にご満足いただけたようで何よりでございます。
これからもより一層ご満足いただけるようスタッフ一同精進してまいります。
冬は松葉ガニのコースがお楽しみいただけます。
またのご来館をお待ち申し上げております。

この度は、クリスマス時期に玉造温泉でのご滞在誠にありがとうございます。ご到着時は、電車の遅れもあり大変でございましたね。昔ながらの趣のある玉造温泉駅ではございますが、時間帯によっては寂しさの漂う駅になってしまう為、お迎えにあがれて私どもも安心いたしております。古事記や出雲国風土記に記される様に日本で最古の美肌の湯と言われる玉造温泉、当館の内湯は出雲大社のお社をモチーフにした湯口からあふれるお湯に包まれ、さらに癒され度も増したのではないでしょうか？露天風呂では入浴法に気を付けながらも日本酒発祥の地と言われる島根県の地酒で月見（雪見）酒もお楽しみ頂けご堪能頂けたとのお声に嬉しく思っています。ご滞在中の魅力作り、スタッフでアイデアを出し合い、今後も精進していきます。ぜひまたのお越しを心からお待ち申し上げます。

この度は全国の神々が集う神在祭の時期の出雲にご宿泊誠にありがとうございました。またご宿泊のご感想から今回のご旅行が思い出の１ページになったとのことでスタッフ一同嬉しく思っています。最近はいろいろな業界でご利用頂いたお客様の口コミが当たり前の時代になってはいますが、ご宿泊頂く１組１組様のその日を大切にすべく日々精進しています。旅館業・おもてなしの世界は同じ日が全くなく、気持ちを毎日入れ替え常に１つ上１つ上を目指しスタッフ一丸となり臨んでいます。そこが楽しくやりがいでもあり難しく奥深いところでもあります。反省をすることもありますが、皆様からのお声や笑顔に毎日元気を頂いています。お食事の提供も、求める所は全てのお客様が好きな時間にお召し上がり頂けるようにご用意出来れば良いのですが、いろいろな条件のもとまだまだその域に達せず、ご到着頂いたお客様からご夕食のお時間をお選び頂く事で、すべてのお客様に少しでもごゆっくりとお召し上がり頂ける空間を作れるようにしている為、ご到着時間によってはご希望の時間でご用意しかねるのが現状です。この点に関しては、今後も妥協することなく、ご要望にお応え出来るようにスタッフでアイデアを出し合い臨んで行きます。今回１番の宿になれなかった事は残念ではありますが、逆に我々のおもてなしの心をさらに奮い立たせます。次回お越し頂いた際には、１番になれるようにスタッフ一同尽力でお待ち申しあげています。

この度は、玉造温泉内でも私ども華仙亭有楽でのご滞在誠に
ありがとうございました。ごゆっくりとお寛ぎ頂けたとのお声で
スタッフ一同嬉しい気持ちでいっぱいです。館内のお茶のサービス
ですが、玉造温泉のある松江市、松江城の城主松平不昧公がお茶を
広め有名となっています。お抹茶と当館オリジナル季節の和菓子とともに、気
分はタイムスリップですね。
また、出雲の書籍を中心に集めたブックスカフェではお気に入りの本を片手に
、勾玉（まがたま）の原材料となるメノウを採掘していた花仙山（玉造温泉か
ら松江市街に延びる小高い山）から湧き出る水で落したコーヒーや紅茶・ハー
ブティーを楽しむことも出来、ご好評の声を頂いています。
癒しとパワーを吸収できるかも知れませんね。
玉造温泉の源泉やオリジナルオイルを用いたオイルトリートメン
ト（温泉SPA「一止」）もご滞在の癒し空間として喜ばれています。今回、ご夕
食は松江市内でお召し上がり頂くご宿泊プランで島根県の味をご堪能頂きまし
たが、ぜひ次回は私どもの料理長が腕をふるってご用意している、
四季の創作和食会席もお楽しみ下さい。毎日仕入れたての地魚のお造りは
もちろんのこと、会席の中で、揚げ物・煮物・メインのお料理・デザートなど
は幾つか
ご用意した季節のメニューの中からお一人ずつその日の気分・お好みで、
その場でお選び頂くことでオリジナルの会席がご用意出来大変好評頂いていま
す。
交通は首都圏からですと、羽田空港から約６０分で出雲空港、そこからレンタ
カーか
シャトルバスで松江駅経由で玉造温泉まで４０分少々です。電車の乗り継ぎが
時間帯によっては悪い場合もありますので、ぜひ次回お越しの際には、
専属のご案内役（コンシェルジュ）として私どもに、
何なりとおおせつけくださいませ。
お部屋のお風呂も限られた神の湯の湯量ではありますが、何とかお部屋でも温
泉をお楽しみ頂けるようアイデアを出し合って臨みます。
またのお越しをスタッフ一同心からお待ち申し上げています。
（猫は最近、玉造温泉内をよく散歩しているみたいで・・・お客様との出会い
の招き猫ですかね。）

この度は数多くある旅館の中から華仙亭有楽にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、ご滞在の感想を賜り重ねて御礼申し上げます。

ご指摘いただきました、客室の蛍光灯の一部が切れていました事、大浴場の露天風呂の清掃の不備でありましたに事、大変ご不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございません。まずは私自身確認させていただき、取替並びに清掃いたしますことと、再度、この状態が維持できる様従業員へ共有し改善して参る所存でございます。

この度お選びいただきましたご夕食は松江の名店「いと賀」への送迎付プランでしたが、旅館のお食事とはまた違った良さがあり、またご満足頂きましたようで私どもも嬉しく思っております。

これからもお迎えから、お見送りまでお客様にゆっくりとお過ごしいただける宿を目指して精進してまいる所存でございます。

また、お会いできます事を楽しみにお待ち申し上げております。ご利用ありがとうございました。

この度は数多くある旅館の中から、華仙亭有楽にご宿泊いただきまして誠にありがとうざいます。
ご到着時、私どもの不手際でご迷惑をおかけいたしました事大変申し訳ございません。旅館は料理、温泉、施設、サービスがすべてそろい商品としてお客様に安心してご提供できるものと思っております。今後も、日々精進いたします。サービス以外で評価いただきましたが、今後はサービス面もご満足いただけます様努力してまいります。
ご利用ありがとうございました。

この度は数多くある旅館の中から、華仙亭有楽にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋には地元出西窯（しゅっさいがま）のカップを備えておりますが、ひびが入っていたとのことで、チェックが怠り大変申し訳ございませんでした。お庭に関しては客室を取り囲むよう中庭が配しており一階客室は坪庭とデッキの露天風呂の配置となっております。ご説明が不足、わかりづらいと反省いたしております。頂いたご意見は今後の改善に生かしてまいる所存でございます。

お足もとの悪い中、お母様にはお茶室にもお出かけ頂いたようでありがとうございます。今後も快適にお過ごしいただけます様、日々精進してまいります。ご利用ありがとうございました。

この度は華仙亭有楽にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。ごくつろぎ頂きましたようで何よりでございます。
庭のメンテナンスに関しては、ご指摘の通り不十分でございました。申し訳ございません。こちらに関しては4月2日にメンテナンスが終わり雑草も取り除いております。今後も定期的にメンテナンス行い、魅力的な中庭を造ってまいります。また今後は、夏に向けてキャンドルを使い、中庭を生かし皆様の滞在の思い出になるよう検討しているところでございます。またぜひご利用いただきますようお願い申し上げます。ご利用ありがとうございました。

この度は星野リゾート界出雲をご利用いただき誠にありがとうございました。
また貴重なご感想を賜りありがとうございます。
ご利用に際しスタッフの対応がお客様の立場にたった対応ができておらず不行き届きで不快な思いをさせてしまいました。
またチェックアウト時には間違えてのご請求を行ってしまい大変申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことがございませんよう改善を行います。
何卒、ご容赦のほどよろしくお願い申し上げます。

この度は星野リゾート界出雲をご利用いただき誠にありがとうございます。
また貴重なご感想を賜り誠にありがとうございます。地域の特色を打ち出すことはより魅力的に感じていただけるよう工夫をしながら進めてまいります。
今後ともご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

この度は星野リゾート界出雲をご利用いただき誠にありがとうございます。
また貴重なご意見を賜りありがとうございます。
重ねてお礼申し上げます。
お食事の内容につきましては改善の参考にさせていただきます。
玉造温泉は保湿性に優れており、お湯につからないお顔にも温泉水を
お使いいただけるようにとフェイスマスクシートを提供しております。
今後ともご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

この度は星野リゾート界出雲をご利用いただき誠にありがとうございます。
また貴重なご感想をいただきありがとうございます。
ご滞在中にご不便をお掛けいたしました点もあったようで申し訳ございませんでした。
スタッフサービスの質のバラつきはしっかりと改善を進めてまいります。
全てのスタッフがお客様の立場に立った接客ができるように努力精進してまいります。
次回、ご来館の際は更にご満足いただけるようにスタッフ一同努めてまいります。
今後ともご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

「かに、おいしかったです。」このお言葉にたくさんの思いが詰まっていたように感じました。今回は私ども星野リゾート有楽でのご宿泊誠にありがとうございました。ご堪能頂きました有楽オリジナル料理「隠岐の活松葉蟹注連縄蒸し」は出雲大社の注連縄にちなみ、新鮮な松葉蟹を注連縄でぐるぐると縛り蒸し上げたものでございます。海水を含んだ縄からのエキス、そして蟹本来の甘さ旨味は何とも言えない美味ですよね。私も大好きです。そんな松葉蟹の漁も今年は残すところあと数日になりました。蟹漁が終わっても四季折々食材に豊富な山陰、縁結びで有名な出雲大社はもちろんの事見どころ満載の出雲・玉造温泉、ぜひ季節を変えてお楽しみ頂くのもお勧めです。３月１６日から４月１７日の間、玉造温泉街の桜並木を人力車を走らせ風情をお楽しみ頂けます。次回お越し頂く際には、さらに滞在の魅力、食の楽しみ、お部屋での寛ぎ、スタッフのおもてなしの心と１つ２つと向上出来ているよう日々精進してまいります。ぜひまたのお越しを楽しみにお待ち申し上げています。季節の変わり目、暖冷が激しい時ですのでお体にはお気を付け下さいませ。

この度は、冬のご家族様でのご旅行に玉造温泉内でも私ども星野リゾート有楽をお選び頂き誠にありがとうございます。ご滞在もご満足頂けたとのお言葉にスタッフ一同心から喜ぶとともにますます元気を頂きました。今回お召し上がり頂いた蟹のコースは一番お手頃のものでご用意させて頂きました。それとは別に、仕入れたての隠岐の島の松葉蟹をまるまる１杯使ったコース、２杯使ったコースとご用意致していますが、お手頃なコースでも大きさ等、ご希望にそえなかった点は、料理長と話し料理構成を検討し少しでもご満足頂けるよう精進いたします。創業昭和１３年から７０年余りの時を経て来た当館ですが、時代の移り変わりの中で佇まいを変え、現在の総客室数２４部屋全ての部屋に露天風呂を設けた造りとなっています。また、宴会場もない事からご夫婦やカップル、気の合うお仲間、ご家族様でのご旅行、そして一人旅と個人のお客様を中心にご利用頂き喜ばれています。ご滞在の時間の中で、ご利用頂きましたブックスカフェではお気に入りの本を片手に、湧き水で落したコーヒーや紅茶を存分にお楽しみ頂けます。また日本で最古の美肌の湯と言われる玉造温泉の源泉や生姜・わさび・白檀・・・バラの精油をオリジナルにブレンドしたオイルを用い匠の技で癒される「ONSENスパ一止」もお寛ぎの時間として好評です。松江城７代藩主松平不昧公によって広められたお茶の文化松江、館内でも三斎流のお点前と有楽オリジナル季節の和菓子をご堪能頂けます。そして一番はやはり温泉ですかね。お部屋の露天風呂でのんびりはもちろん、大浴場では出雲大社のお社をモチーフにした湯口から湧き出るお湯に身をゆだね目を閉じれば、日々の喧騒を忘れる事が出来ます。お部屋の蒸したて温泉饅頭、温泉茶楽、、、常に妥協することなくスタッフでアイデアを出し合いお客様のご滞在をより快適にお届け出来るよう今後も精進してまいります。四季折々表情を変える玉造温泉、そして島根県。ぜひまた皆様でゆっくりと足を運んで頂けましたら幸いです。スタッフ一同心からお待ち申し上げています。

この度は、年の瀬に奥様の癒しを兼ねてのご一緒のご旅行まことにありがとうございました。お声にもございますが、創業昭和１３年の有楽ですが今は宴会場もなく総客室数２４部屋で全てのお部屋に露天風呂をご用意している事で、混み合っている時期でものんびりと日々の喧噪から離れた時間を過ごす事が出来るのも私どもの１つの魅力であり、ご夫婦・カップル、気の合う仲間やお一人様でのご利用で喜ばれています。お部屋でお楽しみ頂けるご滞在に合わせた３種類の島根県のお茶や温泉饅頭、素材と長さにこだわりを持った温泉タオル道など、その都度都度スタッフでアイデアを出し合い、ご滞在の魅力としてご用意させて頂いています。ブックスカフェでのお気に入りの本と湧き水で飲むコーヒーや紅茶、匠の技に癒されるONSENスパ一止も格別の物であると思います。ご提案頂いたお茶の銘柄に関しては今後の貴重な参考にさせて頂きます。お食事も今が旬の松葉蟹をご堪能頂きました。私どもでお受け出来る事は最大限にお応えするよう全スタッフで日々努めていますので、何なりとお申し付け下さいませ。お部屋に関しても、２階建ての平屋造りの中で本間の広さは変わらないまでも、１階に関しては次の間に堀炬燵が用意され、露天風呂も２階以上に外へ出れる分広い造りとなり、よりゆったりとお寛ぎ頂けたのではないでしょうか。お言葉にもありましたように、玉造温泉はもちろん島根県全体で見ても出雲大社をはじめ八重垣神社、水の都松江、松江城にお堀巡り、宍道湖の夕日に七珍、足立美術館、水木しげるロード、境港・・・四季折々見どころはあげきれないほどです。そして旬の味とご一緒にお楽しみ頂ければ、これとない時間がお過ごし頂けるかと思います。次回のお越しをスタッフ一同心からお待ち申し上げています。今年も素敵な一年でありますように。

この度は、ご両親様の記念日のお祝いも兼ねてご一緒のご宿泊ありがとうございました。私どものハードでごゆっくりとお過ごし頂けたとのお声そしてご要望に少しでもお応え出来た事嬉しく思っています。出来る限りの事は妥協せず行う。日々その心を忘れずに臨んでいます。今回ご利用頂いた「アニバーサリープラン」ですが、プラン詳細で上手く伝える事が出来なかったようで、今までにご宿泊前にメッセージカードをご自宅に送ると言ったサービスは行っていませんでした。お花やケーキの手配を受けた際に、一般に良くあるメッセージカードを添える事で用意していましたが、今回ご両親様へ事前にメッセージカードを郵送希望との事で、出来る限りお応えしようとご用意させて頂きました。達筆でなかった点は、今回書かせて頂いたスタッフはじめ全スタッフ精進します。ご本人様の代わりではありますが、お迎えする私どもとしても心を込めたいとの一心で印刷では無く手書きでのメッセージカードを用意しました。それが逆にご希望にそえる物にならなかった事お詫び申し上げます。今回のご旅行のようにご家族様とのご旅行は本当に素敵ですよね。これからもぜひご旅行を楽しまれてください。玉造温泉のある出雲の地も歴史・文化そして食、観光地と本当に見どころに富んでいます。ぜひまたのお越しをスタッフ一同楽しみにお待ち申し上げています。

宿泊のご感想を参考に私ども華仙亭有楽をお選び頂いた事、スタッフ一同嬉しい限りです。お食事もお客様のご満足のいく物になり料理長はじめ調理スタッフそして提供をさせて頂いたスタッフとこれからのさらなる励みになりました。またONSENスパ「一止」でも施術の技にごゆっくりとした寛ぎの時間をお届け出来たようでご利用頂きありがとうございました。創業昭和１２年から時代を
重ね今は宴会場も無く総客室数２４部屋に露天風呂を設ける事でよいゆったりとした時間をお過ごし頂けているのではないかと思います。お泊り頂いたように２階建ての建物で特に特別室も無く、１階と２階の大きな違いとしては、１階全室の次の間に掘り炬燵が用意され、露天風呂も各部屋の外のスペースにある事で２階よりさらに広い空間で用意しています。本間の広さとしては１，２階共に同じ広さでの造りです。今回は、広さ以外でご期待に添えなかった事は残念ではありますが、私どもの大好きなお部屋・大浴場・建物１つ１つの魅力をご滞在での寛ぎの空間作りを今後も妥協無く行って行きます。清掃に関しても、スタッフごとのバラツキを無くし漏れが発生しない様に、チェックにチェックをする事で、少しでも快適な空間をお届けするよう全スタッフで再度意識統一をしました。寒さの厳しくなる山陰の露天風呂は確かに出ると寒いかもしれませんが、お声にもあったように日本で最古の美肌の湯と言われる玉造温泉の泉質はナトリウム・カルシウム-硫酸塩・塩化物泉で保湿効果もありぽかぽかが持続するお湯でもあります。ゆっくりとのんびり入って頂くと体の芯からあったまります。使用頻度の少ない客室の内風呂は賛否両論あり、ぜひ今後の参考にいたします。松江城７代藩主松平不昧公が広めたお
茶の文化がある松江、そのお茶を楽しんで頂きたく毎日ご到着時間に館内お茶室（創業以来使用していた客室）で不昧公も学んだ三斎流のお点前と季節のオリジナル和菓子は大変好評頂いています。お部屋でもお楽しみ頂ける島根県のお茶３種は滞在時間帯ごとに茶葉を変えて用意していますが、ご指摘通り床の準備をしている時にご用意する就寝前にお勧めのお茶と朝の目覚めのお茶に関
しては、急須が１つしかご用意ありませんが、一緒にご用意している茶ガラ入れをご利用頂きお楽しみ頂いているのが現状です。貴重なお言葉を参
考に今後も精進していきます。