この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
大浴場やご朝食などにご満足頂けた様子が伺え、私も嬉しく感じております。しかしながら、スタッフの応対において至らぬ部分があり、ご気分を害してしまいました事、心よりお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。お一人お一人にきちんとお伝えするよう、心のこもったおもてなしを心掛けたいと思っております。スタッフ全員が自身の事として捉え、次回も当館をお選び頂いた際には終始気持ちよくお過ごし頂けるよう、努めて参ります。
ご投稿、誠にありがとうございました。
営業本部　安田

この度は2泊に渡り当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
御食事やお風呂と、当館でのご滞在にご満足頂けた様子が伺え、私も嬉しく感じております。また、スタッフの笑顔もお褒め頂き、大変光栄でございます。若いスタッフが多く、上品な振る舞いや落ち着いた立ち振る舞い、また、正しい言葉使いなど、まだまだ至らぬ部分もございますが、先輩社員からの教育、そして、先輩社員の背中を見て覚え、より良いおもてなしが出来るように成長して参りたいと思っております。また山陰へお越しの際には、ぜひ当長生閣をご検討下さいませ。またのご来館を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ご投稿、誠にありがとうございました。
営業本部　安田

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
夏の玉造温泉をご満喫頂いたようで、何よりでございます。当日、夏祭りや当館の週末イベント「長生太鼓ショー」を愉しんで頂けた様子が目に浮かび、私も大変嬉しく感じております。玉造温泉は夏の祭りに限らず、季節ごとに様々なイベントを行っております。春には“桜”の開花に合せて見どころスポットへ向かうバスの運行や、冬には便利な観光バスの運行などもございます。季節毎にさまざまな楽しみ方が出来ますので、また島根県へお越しの際にはぜひ玉造でのご宿泊をご検討頂けると嬉しいです。また、11月初旬からは、山陰の冬の味覚「蟹」をご賞味頂けるプランも始まります。こちらも合せてご検討下さいませ。
ご投稿、誠にありがとうございました。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
営業本部　安田

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご両親にも喜んで頂けた様子が目に浮かぶようで、私も大変嬉しく感じております。ご利用頂いた大浴場は当館のウリの一つでございます。全国的にも珍しいパワーストーンの“めのう”を敷き詰めた浴槽や、四季の移ろいを感じる露天風呂など、多くの方からお喜びのお声をたくさん頂戴しております。温度管理や清掃面など、ご期待以上のご満足をご提供出来るように、これからも努めて参ります。今回はご朝食のみでのご利用でございましたが、島根の旬の食材を用いたご夕食もぜひご賞味頂きたいと思っております。また山陰へ、そして島根へお越しの機会がございましたら、ぜひご検討下さいませ。
ご投稿、誠にありがとうございました。
営業本部　安田

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
お値段以上のご満足をご提供でき、私も大変嬉しく感じております。年に数回、こうしたお得なプランをご用意させて頂き、島根へ初めてお越しになる方に“玉造温泉”を知って頂くきっかけになればと考えております。こうした当館の心が伝わり、何よりでございます。今回ご利用頂いたプランにある通り、現在リニューアル工事に取り掛かっております。夏にはロビーや大浴場の脱衣場、食事会場などのリニューアルＯＰＥＮを控えております。また島根へお越しの際には、ぜひご検討下さいませ。
ご投稿、誠にありがとうございました。
営業本部　安田

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
気持ちの良いお時間をお過ごし頂け、何よりでございます。単なる宿泊施設としての役目だけではなく、パワーストーンの「めのう」を敷き詰めた大浴場で感じる不思議な力や、スタッフのおもてなしの気持ちなど、心に残るお時間をお届けする事が一番の役目と思っております。数ある宿の中から当館をお選び頂いたお客様皆様に、「長生閣を選んで良かった。また訪れたい」と思って頂けるように、これからも精進して参ります。
ご投稿、誠にありがとうございました。
営業本部　安田

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
当日はゆったりとお過ごし頂けた様子が伺え、私も大変嬉しく思っております。しかしながら、「洗練されていない」という印象を与えてしまった事、残念でございます。スタッフの笑顔やお声掛け、また、館内の清掃面や雰囲気作りなど、より良い環境をお届けするように努めていきたいと思っております。夏にはロビーや大浴場の脱衣場など、リニューアルＯＰＥＮする予定でございます。ハード面では洗練された印象をお届け出来ると思いますので、おもてなしの心にも磨きをかけて参ります。
ご投稿、誠にありがとうございました。
営業本部　安田

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
快適にお過ごし頂けた様子が伺え、私も大変嬉しいです。和室8畳タイプでご予約頂いておりましたが、当日は12.5畳のお部屋に空きがございましたので、そちらへアップグレードさせて頂きました。お気に召して頂け、何よりでございます。お布団敷きについてですが、スタッフ間の伝達がきちんといっておらず、大変ご迷惑をお掛け致しました。心よりお詫び申し上げます。本来は20時までのところでお部屋へ伺うようにしておりますので、以後、このような事のないよう、今回頂いたお声を共有し、再発防止に努めて参ります。
ご投稿、誠にありがとうございました。
営業本部　安田

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご期待以上のご満足をお届けでき、私も大変嬉しい気持ちでございます。特にスタッフのおもてなしの心をお褒め頂きました事、光栄に感じております。人と人との心の通いが、宿の良し悪しに繋がると思っておりますので、これからもお褒めに驕ることなく、さらなるおもてなしのレベルアップに取り組んで参ります。また、夏にはロビーや食事会場などのリニューアルオープンが控えております。より多くのお客様に喜んで頂けるよう現在工事を進めておりますので、ぜひまた当館をお選び頂けると幸甚でございます。またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
ご投稿、誠にありがとうございました。
営業本部　安田

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
大浴場やスタッフの応対をお褒め頂き、大変光栄に感じております。心に残る滞在には、温泉の良さとスタッフのあたたかさは欠かせないと思っております。お褒めに恥じる事ないよう、今後もより一層精進して参ります。また、今回ご利用頂いたような限定プランや、期間限定のクーポン企画なども適時行っております。ご期待以上のご満足をお届けしていきたいと考えておりますので、ぜひまたのご利用をお待ち致しております。
ご投稿、誠にありがとうございました。
営業本部　安田

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
お母様のお誕生日祝いとして当館をお選び頂き、大変光栄に感じております。ご利用頂いたプランは「ご縁を大切にしたい女性」へ向けて作成したプランで、“縁結び”にまつわる様々な特典を盛りだくさんでお付けしております。さらに色浴衣のレンタルも無料となるプランでございますので、旅の気分も盛り上がった事と存じます。ご夕食に関しましても、島根の旬の幸を心を込めてお届けしておりますので、お口に合いましたようで何よりでございます。ご意見頂いたお部屋についてや、館内各所のメンテナンスについては今一度注意を払い、全ての部分で行き届いた宿に成長して参りたいと感じております。来春には一部リニューアル工事を行う予定でございますので、お寄せ頂いた声も反映させたいなと思っております。
ご投稿、誠にありがとうございました。
Web担当　安田

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
ライブキッチンでご提供している出汁巻き玉子は、当館の朝食メニューの中でも人気の一品でございます。調理人が心を込めてお客様にお届けしておりますので、より一層美味しく感じて頂けたのではないでしょうか。今回はご朝食のみのご利用でございましたが、またこちらへお越しに機会がございましたら、是非ご夕食付きプランもご検討下さいませ。これからの時期は、山陰の冬の味覚“かに”料理のご提供が始まります。旬の味覚と温泉を満喫しにいらして下さい。
ご投稿、誠にありがとうございました。
Web担当　安田

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
当館で快適にお過ごし頂いた様子が伺え、私も大変嬉しく感じております。大浴場は予想以上のご満足をご提供出来た事、日々の清掃スタッフも喜んでおります。こうしてお客様から届けて頂くお褒めの言葉が、我々のやりがいに繋がります。お褒めに驕る事なく、今後もより一層の努力を続けて参りたいと思っております。またこちらへお越しの機会がございましたら、ぜひ長生閣でのご宿泊をご検討下さいませ。またお会いできる日を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ご投稿、誠にありがとうございました。
Web担当　安田

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
当館でのご滞在にご満足頂けた様子が伺え、嬉しい限りでございます。お食事に合ったお飲物をさりげなくご提案する事も、おもてなしの一環だと考えております。お客様の食事の様子やペースなどに気配りし、より有意義なお食事時間をお過ごし頂けるよう、今後も努めて参りたいと思っております。また、お出掛け頂いた玉造温泉夏祭りは、毎年約45日間のロングラン開催をしており、例年多くの方が足を運ばれております。来年も開催されるかと思いますので、ご期待下さいませ。
ご投稿、誠にありがとうございました。
Web担当　安田

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
当館の大浴場にお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄に思っております。他のお宿様の温泉と比較された上でのご感想でございますので、私も本当に嬉しく感じております。泉質はもちろんですが、洗い場の配置や、色とりどりのパワーストーンを敷き詰めた贅沢な造りなど、当館ならではのご入浴時間をお過ごし頂けた事、何よりでございます。ご朝食でお召し上がり頂いた出汁巻き玉子は、多くのお客様からお喜びのお声を頂戴しております。出来立てが美味しいのはもちろんですが、調理人が心を込めて焼き上げておりますので、より一層美味しく感じて頂けた事と思います。また、ご夕食については、多く感じる方・物足りなく感じる方、様々でございます。量だけでなく、見栄えや味、地元らしさなど、五感に訴えるお料理をお届けしていきたいと思っております。お客様の声１つ１つに真摯に向き合い、より良い旅館作りに努めて参ります。
ご投稿、誠にありがとうございました。
Web担当　安田

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
“満足”という評価を頂け、大変光栄に感じております。ただ、お部屋を古く感じられたとのご感想、真摯に受け止めたいと思っております。確かに築年数は経っておりますが、内装や畳替えなどを行い、古さを感じないように努めておりますが、まだまだ努力不足であったと感じております。“古さ”ではなく“レトロな雰囲気”とお客様に感じて頂けるよう、清潔感のレベルアップと、お部屋の雰囲気作りに工夫を凝らしたいと思っております。お部屋に限らず、あらゆる部分でお客様目線を大切にし、これからもより良い旅館作りに努めて参ります。
ご投稿、誠にありがとうございました。
Web担当　安田

この度はお誕生日のお祝いとして当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
せっかくのお祝いの席にも関わらず、寝具がお身体に合わず、ゆっくりとお休み頂けなかった事、誠に申し訳ございませんでした。皆様に楽しい思い出を残して頂きたかったので、私も残念でなりません。その後、お身体の具合はいかがでしょうか？昨今はベッドでないと眠れない方や、上質なマットレスでお休みになる方など、生活様式も様々でございます。お寄せ頂いたテレビ番組の情報も今後の旅館作りに活かして行きたいと考えております。また、旅館での快適な睡眠の為には、寝具の良し悪しだけではなく、心あたたまるおもてなしや、美味しいお食事のご提供も欠かせない要素だと思っております。全ての場面において快適にお過ごし頂けるよう、より良い旅館作りに努めて参ります。貴重なご意見を頂き、厚く御礼申し上げます。
ご投稿、誠にありがとうございました。
フロント　重政

この度は当長生閣を御利用頂き、誠にありがとうございます。
貴重なご意見を多数お聞かせ頂き、御礼申し上げます。チェックインからご案内までの流れにおいて、不備や伝達ミスがあり誠に申し訳ございませんでした。一番お伝えすべき事がきちんとお客様へ伝わるよう、スタッフ一人一人のレベルアップと、オペレーションの見直しが必要だと感じております。現状はお伝えする事が多く、ご案内時に困惑される方も少なからずいらっしゃると思います。お部屋へのご案内時では大事な情報の提供はもちろん必要ですが、お客様とお話をするのに適した時間であると捉え、ホっと心和むような場にして行きたいと思っております。また、チェックイン時のご要望がチェックアウト時のスタッフに伝わっておらず、ご迷惑をお掛け致しました。心よりお詫び申し上げます。お褒め頂いた部分は更に伸ばし、ご指摘頂いた部分は真摯に受け止め、より良い旅館へと進化していくよう、お客様のお声を大事に今後の旅館作りに努めて参ります。
ご投稿、誠にありがとうございました。
Web担当　安田

この度は当長生閣を御利用頂き、誠にありがとうございます。
有り難いお褒めのお言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。
創業から年月が経ち、多くのお客様との思い出が詰まっていくと共に、どうしても老朽化も進んできております。すぐには修繕が難しい箇所もございますが、一つずつ徐々に直していき、より快適にお過ごし頂けるような空間作りをして参りたいと思っております。
それまでは料金面で出来る限りの努力をしつつ、より多くのお客様にご利用頂き、そのお客様との思い出がさらにたくさん詰まった“あたたかい旅館”になりたいと思っております。
ご投稿、誠にありがとうございました。またのご来館をお待ち申し上げております。
Web担当　戸谷

桃山台はせ様、この度は当 玉造グランドホテル長生閣にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

お部屋およびレストランから見える庭園やお風呂についてお気に召していただけたご様子で、非常に嬉しく感じております。一方で、ご夕食の提供間違えのために快適なご滞在に水を差すこととなり、誠に申し訳ございません。誤提供のないよう、再度周知・徹底を行います。

インターネットでの評価についてのご提案、ありがとうございます。お客様の声を筆頭に、当館ページをご覧頂いているお客様に魅力が伝わるような紹介や記事掲載を進めてゆきたいと、改めて感じております。

さらに玉造温泉全体での取り組みにつきましてご意見をいただき、ありがとうございます。玉造温泉ではシーズン企画として、『夜桜さいちょバス』、『ホタルとんじょバス』、『キャンドルアップやステージイベント夜店を連日行う『玉造温泉夏祭り』、出雲・松江周遊バス『えんむすび号』などを開催・運行しております。さらに通年でできることはないか、観光協会・旅館組合と話し合って参りたいと存じます。

最後にご予約通知によるご指摘をいただき、ありがとうございます。恐れながら、当館では楽天トラベルでの配信メールを以てご予約確認とさせて頂いております。手入力での打ち間違いによるトラブルを防ぐため、当館から直にお客様へご予約通知のメールはお送り致しておりません。またご要望等は、入力欄がございますのでそちらにご記入頂けます。何卒ご理解頂きますよう、お願い申し上げます。

ご投稿いただき、ありがとうございました。
ぜひまた山陰へ、玉造温泉へお越しくださいませ。

Web担当 口田（くちた）