4泊しましたが、グラス清掃が、非常良くない。2日目の清掃後のグラスが机の上に置かれていた。埃が入る事を考えなく、洗ったかどうかも不明で、とても気分が悪くなった。3日目は、グラス置き場に置かれていた。4日目は、また机の上に置かれていたがグラスの上にティッシュが置かれていた。しかしティッシュを外すと、1ミリに満たない飲んだ水が入っていて、さすがに文句を言わずにいられなくなり、フロントへ交換するように依頼しました。フロントの対応は、良かったが、今回の清掃対応は、非常に不安で他の箇所も問題があるのではないのかと思ってしまいます。また嫌がらせでもされているのかと思い、とても不快な思いをしました。

旅行の目的

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一人

宿泊年月

2018年03月

いつものダイワロイネットホテルと思い宿泊しているのですが・・・今回に限っては、フロントが混雑していてるにもかかわらず列に並ばない宿泊者を、並んで待っている人より先に通す・・・
スタッフも列に並ぶように促す事も無くでした。
更に目のでもめ事になっているのも関わらず無反応のスタッフ・・・
関りを持つと面倒という顔をしていました。
ホテルマンとして、対応するのが普通ではないかと思いますが、知らぬふりをしているのであれば、どんなもめ事や事故が起きても対処していただけないのかな？　と思いました。
一緒に宿泊した者も、気分を害しておりました。
個人的意見ではありますが・・・・・
もう二度と宿泊しない事に決めました。

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ビジネス

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一人

宿泊年月

2018年02月

１

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年09月

ホテルの担当者は、「当ホテルでは領収書の発行はできません。楽天トラベルにて発行してもらってください。」と説明された。
領収書の発行は楽天トラベルの予約から発行出来ることをホテル担当者がもう少し丁寧且つ具体的にできればいいのですが、．．．．．

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ビジネス

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一人

宿泊年月

2015年08月

ホテルの設備は申し分なしです。快適に休めます。仙台駅前ですが、仙台駅は西口が繁華街アーケードに直結しているため、少し不便かもしれません。楽天カードと領収書発行に関して交渉が必要なため、この評価とさせていただきます。

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宿泊年月

2014年11月

仙台駅からすぐのところです。飲みに行くには、駅反対方向のホテルが良いかも。

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宿泊年月

2014年12月

9月の3連休中に利用しました。子連れでの宿泊で禁煙の部屋を予約したつもりが誤って喫煙の部屋を予約してしまい、その日禁煙の部屋の空きがないとのことでそのまま喫煙の部屋を利用しました。
部屋のたばこ臭さはこちらの過失なので仕方がないのですが、部屋の埃汚れがとにかくひどかったです。ベッドのヘッドボードに積もっていた埃を子どもが気づかずに手で触ったらボロっと埃の固まりが枕元に落ちました。デスク周りやズボンプレッサーなどが埃で白くなっているので誰の目で見ても清掃が行き届いていないのは明らかでした。
風呂場は綺麗に清掃されていましたが、風呂場以外はあちこち埃が溜まっている箇所があり、床も壁際には埃が溜まっているのが目立ちました。
あまりに目に余るのでフロントに電話したところ、謝罪の言葉と、清掃させていただきますと言っていただき、私たちはちょうど夕食を買いに出るつもりでしたのでその間にお願いしました。
部屋に戻ると、いくつか指摘した箇所は清掃されていました。それでもまだあちこち家具家電の隅には埃が溜まっている箇所が見られたので、取り急ぎ指摘箇所だけ清掃されたのかな、という印象でした。
翌日チェックアウトする際は自動精算でのチェックアウトでしたが、荷物をホテルから発送するためにフロントに寄ったものの、前日の清掃のことについてあらためて触れられることはありませんでした。(チェックイン、清掃の件の対応をしてくださった方、荷物発送の手続きをしてくださった方はずっと同じ方でしたが…)

駅から近くコンビニもすぐ側にあり、利便性の高いホテルだと思いますが、接客は淡々とした印象でした。
食事は朝食だけ利用しましたが、サラダは野菜の種類が少なく、デザートに関してはフルーツはなく、ずんだもちとミニケーキみたいなものだけありました。同じ価格帯のホテルでももう少しいい内容のホテルはたくさんあるので少し残念でした。
もともと駅近で泊まれればいいやという気持ちでそんなに期待していたわけではありませんでしたが、まさか今まで泊まったホテルの中で一番清掃の行き届かない部屋に泊まることになるとは思いませんでした。
ホテルは客室の清掃が要でしょうから、同じように残念な気持ちになる人が出ないよう努めてほしいです。

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宿泊年月

2023年09月

給湯能力を改善された方がいい。

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宿泊年月

2017年04月

シャワーのお湯の水量が全然少なくて温まる事ができずに寒い思いをしました。2日目にフロントに申し出ましたが部屋の交換の対応も無く、風邪をこじらせました。

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宿泊年月

2017年04月

この価格での立地は文句ないです。

「朝食付き」のプランで予約したはずなのに、チェックインの際、朝食券を渡されませんでした。
ネットで予約しているので、覚えていないこともあり、そうだったかなと思い、翌朝、下のコンビニでサンドイッチを買いました。

念のために、フロントで利用できるインターネットで、予約のパターンを確かめると
「朝食付」でした！

フロントに申し出ると、すぐに謝って、券をくれました。

実は、私はこの会社の親会社である、大和ハウス工業の株主でもあり（！）、
系列の「ロイヤルホテル」の会員でもあります。

その上で言うと、ロイネットは、「安かろう、悪かろう」路線になっている気がします。

何んと言っても、チェックイン時の女性の態度が、機械的すぎます。
きっとダイワの正社員ではなく、契約社員でしょうが、それにしても。
「アパ」系列がこの雰囲気プンプンだったのですが、
ロイネットも同じ雰囲気になってきました。

業績拡大のせいでしょうか。

私は大和ハウスの株主ですが、今後、ロイネットに泊まるかどうかは考えどころですね。
（ダイワロイヤルはレベルがまずまず高いです。）

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一人

宿泊年月

2013年05月

仙台駅から近く、立地は良い。浴室内にも部屋内にも髪の毛が落ちていて、デスクの椅子には座るところに染みがついていて、気持ち悪くて不快だった。朝食会場は宿泊客数に対して席数が圧倒的に少なく、4人がけテーブルで見ず知らずの人と4人で朝食を食べることになった。一方で、席取り用の札を3つ置くことで、4人がけテーブルを1人で独占して食事する人もいた（待ち人が来る予定だったのかもしれないが、結局待ち人は来ないまま退席していた）。席数が少なすぎる、あるいは食事する人が多すぎるという問題を放置し、対応を客任せにするホテルの姿勢は改善してもらいたい。食事会場は朝から殺伐とした空気が満ちていて、快適な朝とは程遠く、特に親子連れには向かないだろう。

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宿泊年月

2023年07月

価格が高すぎ、シングル14000円。旅行支援が付くから良いと思ったがついていなかった。ホテルの案内には対象と書いてあったが、楽天での予算は無いのではと返事。食事が美味しいと書いてあったが、隣の居酒屋でのバイキング。いたって普通。今後は宿泊を考えます。

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宿泊年月

2022年11月

10/20に宿泊、勝手に社名を変更して領収書を発行し、修正求めるもちゃんと対応せず。朝食の質も以前よりは低下しており、西口側のホテルの方と比較すると満足度は大きな差が生じる。

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一人

宿泊年月

2022年10月

３０日に朝食付きプラン利用。朝食を６時３０分から食べはじめて、半分食べたくらいから味がしなくなり料理のいくつかで口にするとピリピリとした違和感があり、強烈な吐き気に襲われたが食事会場のこともあり、なんとかこらえた。
バイキングを大盛りによそっていてまだ半分食べ残していて今までバイキングを食べ残したこともなくお湯で流し込んで飲み込んだが限界がきてハムととろろご飯を残した。

部屋に戻り７時で寝て８時にトイレで５回吐いた。

朝食のことと吐いたことをフロントに電話したら、若い男性の声で親身に聞いてくださり有り難かった。病院を紹介してもらい、病院の地図は描きますかといわれ断ったが失敗だった。

すぐに行きたかったがチェックアウトしていくよういわれ部屋を片付けフロントに行ったらフロントの女性がにらんできた。なので機械でチェックアウトしようとしたら吐いた部屋番号を控えるのでこっちでやるとフロントでチェックアウトした。
病院の場所を聞いたがにらんできたのであまりよくわからなかった。そのため徒歩７分が方向間違えで20分くらいかかった。
病院に９時についたが診察券をつくり体温計り血圧計り待合室で待ち昼１２時になっても呼ばれず、結局診察せずに帰った。

いましがたホテルに病院に行って３時間待って診察せずに帰った旨をフロントに電話したらこの楽天の投稿は上席に確認するというのでなぜ楽天の投稿に確認が必要なのか楽天の投稿は上席の確認が必要なのかと聞いたら必要ありませんといわれ投稿しました。

投稿の心配より体調の心配して欲しかったです。もう３０時間なにも食べてないです。

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宿泊年月

2022年05月

朝食に8時頃行ってみましたが、満員でさらに8組程が外で待っている状況でした。
待っていると仕事に間に合わないので、キャンセルを申し出ましたが、朝食代は戻ってきませんでした。
お盆時期に重なったからと思いますが、朝食を楽しみにしたので残念です。

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年08月

とにかくスタッフの対応が悪いです。
チェックインの際も笑顔の一つもないどころか、不機嫌そうな顔で対応されました。機械を使って事前清算をすることも、説明してもらえなければこちらはわかりません。「あちらで清算お願いします。」の一言で、誰がその全てを理解できるのでしょうか？
別のスタッフにおいても同様でした。
１年間に東京を中心に全国各地のホテルに滞在する機会がありますが、こんなに態度の悪いホテルスタッフは初めてです。
また、朝食にあった薬味のネギが明らかに変色していて腐敗臭がしており、残り物の使いまわしというのが明白です。最初気付かずに少し口にしてしまったせいでその後気分が悪くなりました。
全体的に本当に最悪でした。早急な改善を。

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宿泊年月

2018年07月

朝食は写真とはほんとに異なります。お刺身も、甘エビのみ。ご飯もおいしくないです。現実的な写真を取り直してはいかがでしょうか。
セキュリティはしっかりしています。エレベーターもルームカードが必要で、ドアの覗き穴も蓋がついていました。部屋にあるお茶、1つしかありません。コーヒーはフロントでいただけましたが、いまいち。
テーブルも広く、荷物起きも複数あり使い勝手はよかったです。お風呂は普通。もしかしたら換気悪いかな？と思いましたが、曇らない鏡でしたしそこは合格点。

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レジャー

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一人

宿泊年月

2016年11月

部屋全体ホコリだらけでビックリ！家の掃除を２か月しなくてもあんなにホコリはたまりません。ビックリです。部屋にちょっと居ただけで喉が痛くなりました。電話して掃除してもらいましたけど、対応が最悪で疲れているのに部屋から追い出され　終わった後の言葉かけもありませんでした。もう二度と泊りません。

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家族

宿泊年月

2015年08月

宿泊金額と宿泊利用明細に金額の相違があり、男性のスタッフに差異の理由を聞いて見たが、謝りもせずに眈々と内容を確認してみるとのこと。
他の宿泊もあったので、そちらについては逆に「金額はあってましたか？」と聞かれた。

まず、基本的な接客応対がなっていないし、顧客に迷惑をかけた事に対してお詫びの一言すらない事に、このホテルのレベルの低さを感じた。

半月ほど継続して利用していますが、このホテルは立地はいいが、接客は×という評価です

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年01月