部屋は清潔で、マッサージ器があったのでくつろげました。夕食、朝食ともに薄味で食材を
生かし美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

子どもがいるので和洋室を利用しました。評判通り、いろいろ工夫されており快適に過ごせる宿です。一番の特徴はやはり品数豊富なバイキングでしょうか。心躍ります。特筆すべきは自分で作るピザ。楽しく美味しく、すごく良かったです。ピザ釜まであってびっくりしました。
館内に鶴雅らしいサービスが随所に見られ、旅行気分が盛り上がります。部屋と風呂が普通だったので全体的には少し割高に感じましたが、館内のいろいろなスペースを利用して過ごすと楽しいです。枕が選べるサービスも良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年08月

食事が美味しかったです。特に朝の食事は色々と種類が多くて豆腐や卵は物が良いのか美味しかったです。エステも満足で凄い楽になりました。又、自分へのご褒美で行きたいです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月

家族で利用しました。コテージでしたが、意外とホテルに近く、行き来しやすかったです。というか、大浴場に近い(笑)。
お部屋はネットで確認していましたが、とても広くてびっくり。外の露天風呂もシャワー室も付いており、居心地のよい作りになっていて気に入りました。
なんだか一軒家の自分の家みたいな感じで、ゆっくりできて良かったです。

食事はもうすっかり有名になったビュッフェで、以前水の謌にも行ったことがあるので比較しつつ楽しみました。料理の種類が多くて食べきれないほどです。どちらかというと大人向きのメニューで良かったです。もちろん子供も食べられますが。
デザートは少なめ。おまけ程度でした。甘いものが好きなのでその点は残念でしたが、料理がおいしかったので良しとします。

サービスは特に問題なかったです。スタッフも日本人以外の方でしたがとても流暢な日本語で対応されておりました。

一つ言うとすれば大浴場です。少し面白みがないかな。ちょっと入ってすぐに出ました。
料理お目当で利用する方がいいのかなといった感想です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年10月

男性用浴室の洗い場が寒かった。特に、露天風呂の出入の際に寒気が直接入って来て寒かった。他は、部屋、食事、サービス等良かったので残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年02月

ワケありの理由が書いてあるともっと良かったかなと思いました。
人によっては泊まれない人もいると思いました。
その他に関しては食事も満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月

２度目の利用です。
料金は高めですが、設備やアメニティが充実していて、食事も良かったです。
しかし、ペット同伴のお客出入り口がフロントではなく裏口のような所から部屋に案内され、又、部屋に入るまでの途中で出会うお客に犬の顔がみえないように隠してほしいといわれたりしました。

ホテル側の言い分もわからない訳ではありませんがそれが満点ではない理由です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

１月３０日に宿泊。部屋の居心地が良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年01月

おまかせプランにもかからわず部屋のグレードアップと
禁煙希望を聞いてくれてありがとう。
　
まず、食事の味は最高をつけたいのですが、野菜が多すぎで閉口しました。
さらに味覚のバランス（甘味・辛味・酢味・塩味など）に偏りが多い気がする。
でも美味しいんですよ。ふしぎだね。

あと、声がけは良いのですが少し過剰です。安い居酒屋のようで落ち着けません。
無言の会釈だけでもスマートな気がします。使い分けに工夫が必要かもね。

駐車場での車の預け出しは不必要なサービスですね。
私は預けるのは嫌なので断り進入したら、別の係りがさもさも不法侵入の如く言う始末。
再度説明し了解されたが、ホテルのドアを開ける前にガックリな対応でした。
運転者指定の保険なら他人は運転できませんよ。
それもいちいち確認するのかな?しないよね。阿寒の真似は止めましょうよ。
逆に駐車場からバッグを持ってくれたことのほうが何倍も嬉しかったですよ。
グッドホスピタリティです。

とは、いうものの定山渓では良いほうのホテルだと思います。
また利用したいと思います。あっハープの調べ最高でした。癒されました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月

結婚記念日に初めて利用させていただきました。
施設内は大変キレイで　お部屋も岩盤浴のあるお部屋になっており、
アメニティや設備などには感動しました。
いろいろなホテルを利用してきましたが、その中でもとびきり良いと思いました。

しかしながら・・・
接客
　案内をしていただいた方の声が小さく、説明が聞き取りにくかったり、
　言葉が出てこないことが多く感じました。
　全体に笑顔は感じられませんでした。
食事
・座席が決められていたのは良かったのですが、
　小さなお子さんがいる方のそばで、すぐに飽きてしまったようなので、
　こちらも落ち着いて食事が取れませんでした。
　お子さんがいらっしゃる方は、食事の取りやすい場所に何組かまとめて座って
　頂くなどをし、お互いに気兼ねすることなくせっかくの食事を楽しめたら
　良いのではないかと思いました。
・他のテーブルの方には説明されていたことが、私たちにはなく
　オリジナルのピザが作れることを知りませんでした。また、飲み物のオーダーもなく、
　朝食を済まし、出る際には誰からも声がかからず、お客の動きを気にしてるスタッフが
　誰もいないのかと、驚きました。

ハープの演奏があり、楽しみにしていましたが、寝転んで聴いている人も多く、座る場所もなく、早いもの勝のような雰囲気で残念です。一応　公共の場なのですから、寝転んでしまうのは、いかがなものかと。演奏者の方にも失礼に感じました。


いろいろ期待していく分、ちょっとしたことも気にしすぎてしまうのかもしれませんが、
もう少し　スタッフの方たちには笑顔やサービス精神を頑張ってもらいたいと思います。

でも、とてもステキなホテルなので、これからも記念日や旅行では利用させていただきます。　ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年04月

食事のデザートの種類が多いのに驚きました。ロビーの雰囲気もよく、気持ちよく過ごす事が出来ました。
ただ、バスを予約した際、時間と場所を聞いたのですが・・・
時間は２時、出発場所は真駒内駅との事で、真駒内駅のどこですかと聞いたら空いている所ですと言われました。それ以上聞く気にならなくなったのでネットで調べ、出発時間が２時３０分となっていたので後日再度確認した所きちっと場所も教えていただきました。最初に対応した方、ちょっと面倒くさそうでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年02月

1月4日から1泊させていただきました。
鶴雅は阿寒に宿泊した時、とても良かったので期待していましたが、
以前あったホテルをリニュアルされてオープンされていたので、
お風呂の種類が少なかったのが残念でしたが、他の部分は料理も良かったですし、
雪景色のロケーションもとても良かったです。
こちらの予約と、もう一部屋ペット可のお部屋も予約していたのですが、
近くのお部屋にしていただいたり、ペット部屋になかった加湿器を貸し出しして
くださったりとお気遣い頂きありがとうございました。
早く到着してしまったので、昼食を取っていなかったのでホテルで食べようと
思っていたのですが、
ランチタイム終了していたため、チェックイン後は、売店で売っているケーキを食べるしかなかったので、パンなどがあれば良いのでは、と思いました。
道路についている看板がちょっと判りにくかったです。迷ってしまいました。
ピローギャラリーを楽しみにしていたのですが、到着後すぐに行けばよかったのですが、
全て出払ったとかで、枕を借りる事が出来ず残念でした。
食事は夜も昼も非常に種類があり、どれも美味しかったです。
全て食べる事はできなかったので、是非また伺いたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年01月

鶴雅に宿泊したのは初めてでしたが、内装や家具、作務衣とウールベストのセットもセンス良くとても快適に過ごせました。特に、ロビーで夜、良い音質のジャズを聴きながら、静かに降る雪を見ながらくつろげたことは最高の思い出でした。お料理もビュッフェとしては質も高く、食器も素敵でした。お部屋も広くて、内装のセンスは抜群でした。マッサージチェアや女性用の加湿器も置かれていて、満足でした。

ただ、お部屋に入った時にタバコの臭いが残っており窓を開けて換気しましたが、臭いはとれませんでした。別のフロアーはエレベーターが開いた瞬間にタバコの臭いが充満しており、禁煙フロア、あるいは禁煙ルームを設定された方が良いのではないでしょうか。仲居さんにお部屋の変更をお願いしましたが、満室で変更はできませんでした。

送迎バスで行きましたので、着いた時ロビーは満員になり、座るところもなく、かなり待たされました。暖炉のスペースは素敵ですが、靴を脱がないと上がれなく、到着時に使えません。結局、立ったままで待ちましたが、この手のホテルとしてはありえない感じがしました。

ウエルカムドリンクはお部屋の冷蔵庫に入っていました。美味しいフルーツティでした。でも、真冬にソーサーやカップも冷え冷えの飲み物はふさわしくないかなと思いました。仲居さんが「冷蔵庫に入っています」と「教えて」くれましたが、ウエルカムドリンクという目的の飲み物であれば、仲居さんに出すところまでして欲しかったです。クッキーは美味しくて、お土産に買って帰りました。

チェックアウトしている時、他のお客様がアンケートに答えて粗品をもらっていました。到着時、仲居さんにその旨を知らせてもらっていたら、喜んでアンケートに答えたのに、と残念でした。正直、羨ましかったです。

全体的な感想としては、内装や調度品、備品のレベルは他と比べて非常に高く、満足できました。ソフト面のサービスは、改善の余地が多くみられました。今度は夏の時期に行ってみたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年01月

先日夫婦二人で宿泊しました。
部屋は洋室で想像以上に広く満足でした。

食事はバイキングでしたが、量、味ともに満足です。
夜はデザートの品数に驚き、食べ放題なんて贅沢です！

ダッチオープンの朝ご飯も美味しかったです。

枕を選べるサービスが良かったです。
低めのまくらが好みなのですが、ホテルの
枕は比較的高い枕が多いので枕を選べるサービスは
大変ありがたかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年11月

森の謌は気に入って
これで2回目です♪
都心から近いのと
食事もアメニティもよく
内装はおしゃれです
ヾ(≧∇≦)〃


しかし今回は…
車で行き、預けて
帰り車を玄関まで出して
もらいました

運転して少し走ると
パンクしていました!!
何故玄関にだしてくれた時に
気がつかないのでしょう？
それとも知っていたのに
教えてくれなかったのでしょうか？

近くのコスモ石油に入り
パンク修理してもらい
1500円かかりました


森の謌まではパンクしてなく
出たらパンクしてる？


うーん((+_+))
楽しかった旅行も
この対応の悪さにガッカリでした

【ご利用の宿泊プラン】
オープン記念☆期間限定お得なモニタープラン！２食付
【期間限定】お部屋指定なし

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2010年11月

他の方の口コミにもあるように従業員の努力は伺えるがサービスは、いまいちとしか言えません。何を尋ねても「お待ち下さい」とすぐに返事がかえってこないし、日帰り入用客が多い為か、ルームキーを首からぶら下げているにもかかわらず、ホテルの外に出ようとすると「ありがとうございました」と8人もの従業員に言われました。普通は「行ってらっしゃいませ」ではないでしょうか・・・そして本当に何とかして欲しいと感じたのはスリッパです。硬くて履き心地が悪く、OPENしたばかりとは思えないほど痛んでおり、いちいち鍵のかかっているシューズボックスから出すのが面倒です。また、お風呂の脱衣場もロッカーのある部分だけとても狭く、誰かが着替えていると待たなくては着替えが出来ないほど狭いです。ドライヤーや休憩するスペースが広くて良かっただけに残念でした。ですが、レディースルームは大型TV・コーヒーメーカー・ナノケアスチーマ・マイナスイオンドライヤー・マッサージ機など最新の設備が充実しており、気持ちよく過ごす事が出来ます。食べすぎを予期してか胃薬までありました。ビッフェも品数がとても多く盛り付けも綺麗です。ただ私には味付けが少し濃い感じがしました。もう少し薄い味付けにして新鮮で美味しい素材の味を楽しみたかったと感じました。夜の暖炉でマシュマロを自分で焼いて食べる事が出来るサービスがあり、これはとても楽しめました。皆さんも是非焼いてみてください。色々と書き込みましたが、鶴雅さんで始めて利用したのが「鄙の座」だったせいでしょうか、チョット期待しすぎてしまったようです。これからより良いホテルになってくれる事を期待します。（アンケートを記入してきましたが粗品は品切れなのか頂けないようでした。）

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2010年10月

女性用の風呂が、少しぬるかったようです。
部屋には、シャワーしかないので対応出來なかったようです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

温泉が消毒液臭くて、残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

部屋は良かったが食事がやや不満。デザートと補充の早さはGood

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

マッサージチェアー付きのＤＸツインは広くて満足でした。

朝夜のバイキングもとっても美味しかったです。

お風呂は阿寒の鶴雅と比べると、控えめで物足りないです。

14種類の枕から自分の好みを選べるので夜は熟睡できました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年05月