家族3名で、宿泊させていただきました。部屋には、マッサージ機・無線LAN等があり、とても充実していましたが、コメント欄に、大人2名・子供1名と記載したにもかかわらず、1名分のタオル等の備品が用意していなかったのが残念でしたが、すぐ対応していただいたので、よかったです。食事は、言うことなしで大満足でした。（食べきれないぐらいでした。）枕の貸出があり、自分に合った枕だったので、とてもぐっすり寝ることができました。もう少し、温泉の種類があるとよいと思います。ロビー前の暖炉で、子供と一緒にマシュマロを焼いて食べたのが、とてもいい思い出になりました。チックアウト後、車を取りに行ったら、外にいた方が、車に積もった雪をおろすのを手伝ってくださいました。ありがとうございました。至れり尽くせりで、大満足の旅行になりました。子供もとても喜んでいました。また、泊りに行きたいと思います。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年01月

岩盤浴付きの部屋に宿泊しました。
部屋はとても満足です。ほかの内装もきれいでした。
部屋着やアメニティなどは十分すぎるほど揃っていたので大満足です。

ただお風呂は改装されていないみたいなので古く感じてしまいました。
露天風呂は、自然の臭いがして癒されました◎

食事はおいしいかったです。
空調がつよく寒かったです。
弱くしてもらいましたが、朝食の際もまた寒かったです。

夜はロビーやフロントに女性の従業員がいないのか、妻が女性の従業員に聞きたいことがあり、お風呂の掃除の方にきいたりしていたので、もう少し配慮して欲しいと感じました。
あと、チェックイン時に比べて夜は、フロントや売店などの従業員の方は事務作業などを行っているのか下を向いていることが多く、前を通っても特に顔をあげることなくスルーでした。用事があることはなかったのですが、顔をあげて会釈するなどのサービスがあってもいいのかなと思いました。

総合的には、満足しているのでまた利用したいと思っています。
値段が高い方なので、どうしてもより高いレベルで接客を求めてしまいます・・・。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

料理はおいしいですが、風呂はふつうです。

以前水の謌の方をランチスパのプランで利用してすっかりファンになったため、
今回は奮発して宿泊をしました。

立地
札幌から定山渓に入ったすぐの所に位置しており、探しやすいです。
部屋・設備
リフォームしたばかりの建物なので設備は真新しく・ゆっくりと過ごす
ことが出来ました。
ブルーレイディスクも借り放題だったので、大画面で迫力ある映像を楽し
めました。
食事
どれもこれもおいしく、すごい種類があるので、一度ではすべての料理に
手を付けるのは不可能に思えました。
料理のほかにドライフルーツやチーズ・パテなどがあるので、ワイン一本
注文して食後はそれらのつまみを食べながら、ちびりちびりやるというの
もありでしょう。
また、バーもホテルで飲むということを考えるとかなり安く飲めます。
風呂
一番の不満点はここでした。元々居抜きで作ったホテルですから、多少の面影が
残るのは仕方のないことですが、水の謌に比べるとそのまま風呂を流用したので
はないかと思うほどクォリティです。（男風呂は少なくともそうでした）
サービス
従業員の皆様、全て笑顔で優しく接してくれました。不快な思いをすることはあまり
ありませんでした。

総評：水の謌の経験者にとっては少しがっかりな内容のホテルでした。
　　　ただ、一度も鶴雅リゾート系列のホテルに泊まったことのない方であれば、
　　　一度宿泊されることをオススメします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

ペットと泊まれる部屋は人気でなかなかとれず、楽しみに行きました。
部屋の中には、清潔感のある、ペット用品が準備されてて、しかも、オモチャも用意してくれてて、ペットも大事にしてもらえてるんだなと、気分良くなりました。

部屋の外には、ドッグランがあり、隣の部屋の人に迷惑かけることなく、遊ばせてあげれます。想像より広かったです。

ホテルの方々の接客は最高に良かったです。

食事は、豪華なバイキングで、こまめにお皿も下げてくれるし、バイキングでゴチャゴチャってイメージは全然なく、落ち着いて食べる事ができました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年03月

他県在住の両親に『定山渓に泊まりたい』と言われたのでこちらのホテルを選びました。
◆温泉
“ゆらら”の跡地なのでお風呂が若干古いのは仕方ありませんが、両親曰く『消毒液の臭いがヒドイ』そうです。自分は気になりませんでしたが、これは土地のせいかもしれませんね。でも女性のみ岩盤浴が無料で利用できるサービスはすごく良かったです。
◆お料理
素晴しかったです。サラダだけで8種類くらいありましたし、デザートはジュレやベルギーワッフルが美味しかったです。
それに19時からロビーの暖炉で焼きマシュマロをいただきました。焼きプリンのような香ばしさで美味しかったです。
◆お部屋
今時エアコンもついていないなんてありえません。フロントに言ったら扇風機を持って来て下さいましたが、別室に宿泊した両親は寝苦しかったとぼやいていました。それに自分達の部屋にはナノスチーマーが置いてありましたが、同プランで予約した両親の部屋にはスチーマーが置いてませんでした。両親に『美顔器がついているなんてイイよね』と話したら『こっちの部屋にはついてない・・・』と言われ気まずくなりました。
◆サービス
夕食時、不慣れなスタッフに『熱燗を2合お願いします』と頼んだら、案の定、待たされた挙句に1合＆ちょこ1個しか持って来てくれませんでした。今後はイレギュラーな対応も出来るようスタッフの教育をお願いします。
◆総合
平日一泊¥15,000のモニタープランで宿泊したので、値段相応だったかで考えると、良い点とそうではない点の差が極端ですので、どちらとも言えない結果となりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年10月

お食事は大満足でした
お部屋は広くてきれいだったのですが、お部屋が３階だったため窓から見える景色が
下の階のコンクリートの屋根と煙突・・・正直がっかりしました
レストランからの景色がとてもすてきなのに、お部屋ほうは残念でした。
部屋から見える景色も旅行の楽しみの中で重要なものだと思うのですが
それと、窓が開かず、エアコンが入らないので暑くてたまらず、フロントから
扇風機をかりました。これって・・・・ありえない・・・

お風呂のジェットバスが気持ちよくてなんどか行きましたが、夜中、早朝は
止めてあり、がっかりでした

お部屋にあったスリッパが気持ち悪くて
貼り付けるシートがあったものの、スリッパを脱ぐロビーで他の人に履かれて
いってしまい、あのスリッパだけは、何とかしたほうがいいと思いますよ

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年10月

　生後三ヶ月の子どもを連れ、出産後初めての家族旅行として行きました。
　チェックインの際には赤ちゃんがいることにお気遣いいただき、予定より広い和室が付いた部屋に案内していただきました。また、ベビーグッズの貸し出しも行っており、おむつ用ゴミ箱とベッドガードをお借りすることができてとても助かりました。
　夕食・朝食のビュッフェは何を食べても美味しく、たまった食器もすぐにスタッフの方が片付けに来てくださり、大満足でした。
　ただ、旅館のサービスがという訳ではないのですが、大浴場が唯一とても残念でした。出産後間もないため普段なかなか湯船にゆっくり浸かることができず、温泉にゆっくり入ることをとても楽しみにしていました。私が入った時は大浴場は比較的空いていたのですが、アジア系外国人の方がいらっしゃり、人目をはばからず湯船で泳ぐ・館内着のまま露天風呂に向かう・携帯電話で写真を撮るなどの行為をしており、全くゆっくりすることが出来ませんでした。水しぶきが顔に飛んできてゆっくりするどころか、早々と上がらなければならず、とても不快でした。難しいこととは思いますが、旅館として何か対策を講じていただければと思います。
　その他は全体的にとても快適に過ごさせていただきました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

母、祖母、娘、私の４人で宿泊しました。「鶴雅」ということでかなりの期待をして行きました。
お部屋は広々としていてマッサージ器もあり、お部屋は裸足 なので、９ヶ月の娘もハイハイし放題（笑）よかったです。
また、夕食のときには祖母の誕生日祝いと伝えてたところシャンパンをサービスしてくれ、娘のおかゆも、食事所にはなかったため聞いたところ、わざわざ作ってくれ朝にも用意して席につくなり持ってきてくれ椅子もセッティングしておいてくれたのには感激しました(*^o^*)
ありがとうございました。夜に暖炉のところでのコンサートもステキでした。
暖炉で自分で作る焼きマシュマロもおいしかったです。
残念なのは温泉が室温が寒く、阿寒の鶴雅と比べるとイマイチでした。
あとお風呂のベビーベッドのところにオムツ入れがあると助かります。お部屋にもオムツを入れれるビニールなどあると助かります。
全体的に値段もいいですがお食事も大満足で部屋も綺麗で宿泊してよかったです。また泊まりたい宿の一つです。

【ご利用の宿泊プラン】
楽しい晩餐会！森のレストランdeバイキングプラン
【和洋室】4.5畳+TW（当館1番人気のお部屋タイプ）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年01月