食事が、夕食、朝食ともに美味しかったです！
スタッフさんの接客が冷たく感じました。
もう少し、お客様に寄り添った接客があればよかったとおもいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月

１１月２日に宿泊しました。鶴雅リゾートを利用するのは初めてだったので、大変楽しみにしていました。ホテルの方の対応も素晴らしく、お部屋も広くて素晴らしかったです。
ただ、夕食バイキングが非常に残念です。札幌市内のディナービュッフェよりも質が劣り、ステーキに至っては硬くてひどいものでした。市内ホテルのディナービュッフェで出される職人がその場で握る生寿司や天ぷらもなく、非常にがっかりしました。
非常に期待していただけに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

夕食の席が遠かったので何回も往復し、他のお客さんや、スタッフの人とぶつかりそうな不安があり、汁物を取りに行くのも躊躇しました。お盆もなく落ち着かず早々に部屋に戻りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

お部屋も綺麗で案内も丁寧でしたが、バイキング会場が狭い。食べるところはそうでもないですが、食べ物が置いてある場所が狭かった。あと、お酒は充実してたのでしょうが、ソフトドリンクはお茶と果物ジュースだけ。アルコール飲めない人には物足りない。グラスも小さくて何度も端まで取りに行かなければならず、不便。お刺身が何度取りに行っても補充されておりませんでした。ホテル全体としてはスタッフの皆さんの対応が良いのに、レストランの方は比較的無愛想でした。温泉も狭く、待合室のテレビが壊れていたり、バイキング会場の身障者用トイレも故障中。周りのお宿よりかなり高い金額であの内容なら、正直もう行かないでしょう。いつ予約しようとしても予約が取れず、やっと取れたので楽しみにしていたので、残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年08月

母の誕生日祝いの為、奮発して泊まりました！
食事がイイと聞いていたのでかなり期待していましたが…お酒のツマミ的な物が多く、お酒を飲まない私達にはゴハンのオカズがもっと欲しかったです。
オフロは本当に普通でした。
お部屋は、マッサージ機がありめっちゃ良かったです！
お値段に比べると…もう少し安くてもイイかな？と思いました。
リピは正直ないかなぁ？と今は思っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

以前こちらでネイルをしてもらって凄く良かったのでまたお願いしようと思ったら担当のスタッフが急用で来れないと言われそれなら代わりのスタッフ用意して欲しかったですね。こちらはホテルの事情知らないし子供がいるのでこういう所でネイルして貰うのが楽しみだったので非常に残念です。
ビッフェのスイーツは最高に美味しくてまた食べに行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年12月

このＧＷを利用し、義母のお見舞いや義父のお墓参り等で札幌まで行きました。
最終日位は、ゆっくり温泉にでも行きたいね。と言う事で（我が家にしては）奮発してお邪魔しました。
チェックインが３時～との事でしたが、朝から雨が降っていて観光出来る状態ではなかったので、早めに部屋は無理でもお風呂だけでも入りたいと電話でお願いしたところ
「その時間帯は日帰り入浴のみ、チェックインは時間厳守」だと言われガッカリしました。
ホテルに着いてから日帰り入浴の案内チラシを見たらランチバイキング付きで２９００円程。それぐらいだったら追加で払っても良かったのに案内すらしてもらえませんでした。
入場規制するほど混みあってたとも思えません。
これって、連泊しても昼間は入浴できないって事ですよね？
お部屋と食事には満足でしたが、到着前に気分を害されて残念でした。

宿泊年月

2013年05月

網走・支笏湖に続き三件目の鶴賀リゾート。期待で胸膨らまし、遠方の友人のもてなしにと、絶賛のクチコメよろしく利用しました。フロントの私語やお風呂が残念でした。
チェックアウト時、真面目に書き込んだアンケートに千円の利用券はうれいかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2010年09月

・食事指定時間に食事処に行ったら、既にけっこうな数の料理が並んでいました。全てが先造りしていたと思わ
　れる料理でちょっとびっくりしました。人手不足が深刻なのでしょうか。
・鍋料理が２種類出ました。一つは肉と野菜の焼き物でしたが、野菜が焼けきる前に火種が消えて（カボチャなどが大振りであったようにも感じます）、かみ切ることができませんでした。
・食事の会場は広い個室で、大変配慮されておりました。
・温泉浴場は、普通程度でした。
・鶴雅の名前に期待し過ぎた自分たちが悪かったのでしょうが、この後の利用は遠慮したいと思ってます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年04月

夕食が個室でゆっくり食べれて良かったです。
ロビーの雰囲気もハープ演奏も素敵でした。
ただ同じ位の値段なら、ウエルカムアルコールやラウンジサービス、冷蔵庫にビールなどのフリードリンクがあるところが多いと思うので、コスパ的にはあまり良くないかと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

久しぶりに友人と定山渓温泉を訪問しました。
美味しいお料理と豊かな温泉で日頃の疲れを癒すことが出来ました。
食事はいくつかの時間帯で区分けをして、料理を取る際には手袋を使用して一方通行にする等、コロナ感染防止対策を講じていました。
彩も良く野菜を沢山使ったお料理はどれも最高でした。
泉質も良く、露天風呂も込み合うこともなく、ゆっくりと温泉を満喫させていただきました。
ただ、１点だけ困ったことがありました。
夜中に多量の水を流すような音（騒音）がずっと聞こえていました。
一時止みましたが、また音が続きほとんど寝られませんでした。
心地よい安眠を期待していましたが、寝不足となり残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年04月

2月1日宿泊しました
お風呂の位置が、一般者と接して（ロビー経由）で行かなければならないのが残念です。またお湯がぬるく感じました。
食事の際の席が決まっているのは良いと思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年02月

折角の温泉地なのに温泉の趣に欠けて残念！
入ってすぐが女性で扉もなく直ぐに脱衣場で夜入るのが怖かったです！
食事はとても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

ビュッフェはプロシュートまで出てきて大満足でした。レストラン会場の従業員さんもすぐにテーブル上の皿などを片づけてくれて流石は鶴雅と思いました。
残念なのはまだチェックアウト時間前なのに清掃員が入ってきて、まだ居たの？と言わんばかりの態度で来た事とチェックアウト後は帰り際のお見送りもなくお金払ったらさっさと帰ってと云うような感じのあっさり感ですね。後、車を入り口に着けておいてくれるのは良いのですが、雪も払わずにただ置いてあったのは少々気が利かないなとも思いました。
まぁやや残念な所もありますが間違いなくビュッフェのレベルは定山渓で一番です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年12月

母の還暦祝いで初めてこちらを利用しました。事前に打ち合わせの電話をご丁寧にくれたり、お部屋もキレイで、お部屋のテーブルにはメッセージまで書かれており、従業員さんの心遣いがとても嬉しかったです。プランでケーキと赤いちゃんちゃんこをレンタルできるということで、サプライズで用意してもらう予定でしたが、持ってきてもらうタイミングをこちらの都合で変更しました。宿泊翌日の朝食後、チェックアウト30分前にお願いしていたのですが、お部屋に届きませんでした。時間も迫ってしまい、母にサプライズを予定していた内容も知られてしまい、かなり残念でした。丁重に謝罪してくださいましたし、予定を変更したのはこちらなので仕方ないとは思いますが、やはりお祝いでせっかく宿泊していたので残念な気持ちが強かったです。その他は満足でした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

宿泊日当日の予約でしたので、「部屋はホテルにおまかせ」プランにしたところ、バリアフリー和洋室を用意してくれました。部屋が広く、また、カプセル式コーヒーメーカーも置いてあり、快適でした。
食事は、夕朝食ともにビッフェスタイル、種類が豊富で楽しめました。
大浴場でヒゲを剃った時、顔を切ってしまいタオルは血だらけ、早々に退散し、脱衣所から電話で絆創膏をお願いしたところ、直ぐに持ってきていただき非常に助かりました。以前鶴雅ウイングスに宿泊した時、「いい髭剃りが置いてあったなあ」というのを思い出しながら、何の注意もせずに、不用意に髭を剃った自分のミスでした。部屋に帰り大浴場とは違う懐かしい髭剃りがあるのを見てショックを受けました。
従業員の方々の接客も良く、施設も綺麗ですし、首から下げるタイプの部屋の鍵も使いやすく、全体としては好印象を受けました。宿泊費相当の内容はあったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年09月

サービスにはおおむね満足です。 プランがスイーツ付きたったのですがブィッフェも十分な品数なので、美味しかったですが、スィーツの味はよくわからなかったです。美味しかったのですが、お腹いっぱいすぎて。
部屋にクルクルドライヤーやナノスチーム、マッサージチェアーなどが居室にあったので女子会向きだなと感じました。

また誰かに定山渓行こうよと言われたら、ぜひ来たいです。
スタッフの方はみんなよ人でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年07月

子供の卒業記念で利用させて頂きました。チェックイン時、部屋まで案内してくれた女性スタッフが面倒くさいような対応で嫌な気持ちになりました。おまけに翌日の大浴場の入浴時間を７時まで説明され随分と早くに入浴を閉め切るんだな・・と思っていましたが室内の案内冊子を見ると９時３０分まで入浴可能とあり???この女性スタッフはチェックアウト時もアンケートを渡したのに粗品も頂けませんでした（欲しいわけではありませんが）
お食事関してはランチも何度も来店しているせいか若干コストパフォーマンスが高い食材もありましたがランチと変わらないのは少しがっかりでした。でも朝食の炊き立てご飯も美味しく野菜中心のメニューは他ホテルと比べ物にならないレベルの高さでした。個人的には大浴場が吹き抜けのせいか寒く感じお湯も岩盤浴も温度が低いと感じました。汗が出るぽかぽか感が好きなので残念でした。宿泊料金が高めなので全体評価は普通とさせて頂きました。次回はお安い設定日で宿泊したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2012年03月

去年、「北天の丘　あばしり湖鶴雅リゾート」を利用してサービス・食事が良かったので、新しくオープンした「定山渓鶴雅リゾートスパ」を期待して利用しましたが、食事の品数・手間の掛かっていそうなメニューは思っていた程では無く、遅く入ると料理の補充が無く、サービスも網走と比較してしまうと、ちょっと期待はずれでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2011年01月

10/12～13に1泊しました。
チェックイン時に『～でよろしかったでしょうか？』とファミレス敬語を使っていた女性スタッフが残念な感じでした。
それに疲れきっていた私達に長々と客室内の設備を説明し続ける対応にも疑問を感じました。(あの程度の内容であれば間取り図に説明文をつけた用紙を渡せばいいのでは？)
そのあとフロントに内線で『ロフト部屋の空き状況を教えてほしいのですが・・・』と尋ねたら『そのお部屋で何か不都合でもございましたか？』と客の質問に質問で返してくる非常識な女性スタッフもいました。
離島である北海道では比較的グレードの高い鶴雅グループの従業員であっても、基本ができていない従業員が調子づいていたら本州から来たお客さんにバカにされるのでは？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年10月