この度は森の謌をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
ご就寝の妨げとなる騒音で不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後もお客様へ過ごしやすい環境を意識していきたいと存じます。
ご利用ありがとうございました。
定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌
副支配人

この度は森の謌をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、たくさんのお褒めの言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
売店の対応につきましては大変申し訳ございませんでした、スタッフの再教育を徹底してまいりたいと思います。
コロナ等でご不安もある中、ご利用いただけるお客様が安心安全に過ごせる宿を目指し努力してまいりますので今後とも森の謌のご愛顧を宜しくお願い申し上げます。
定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌
副支配人

この度は定山渓鶴雅リゾートスパ　森の謌をご利用いただき誠に有難うございました。
お食事に満足していただいたご様子、大変嬉しく思います。
しかしながらスタッフの接客におきましてそのように感じられた事大変残念に思います。
コロナ等大変な時ですが来ていただいたお客様に明るく元気にお客様に接する。基本が出来ていなかった事は私の指導が至らなかったと反省しております。
再度指導をしまして改善を計ります。申し訳ございませんでした。
これからも皆様にお寛ぎいただける快適なサービスと空間をご提供出来ますよう一層努めてまいりたいと存じます。　
今後とも定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌をご愛顧いただけますようお願い申し上げます。
定山渓鶴雅リゾートスパ　森の謌
副支配人

いつも定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌をご利用いただき、誠に有難うございます。
また、クチコミへのご投稿有難うございます。
これからも皆様にお寛ぎいただける快適な空間をご提供出来ますよう一層努めてまいりたいと存じます。　
今後とも定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌をご愛顧いただけますようお願い申し上げます。

定山渓鶴雅リゾートスパ　森の謌
支配人

先日は森の謌をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、お褒めの言葉を賜り心より感謝申し上げます。
しかしながら、清掃スタッフの無礼及びフロントスタッフの心遣いの不足がございましたこと深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。この度頂ましたご指摘は今後繰り返すことの無いよう指導して参りますので、これに懲りずまた森の謌をご利用いただけますことを心よりお待ちしております。

定山渓鶴雅リゾートスパ　森の謌
支配人

喜びに満ちたお正月をお過ごしのことと存じます。この度は森の謌をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 頂戴いたしましたご意見に関しまして本当に申し訳ございませんでした。今後はお部屋タイプ別に禁煙、喫煙等を明確にして将来的には全面禁煙の検討も視野に入れて参ります。次回のお越しの際には、最高の癒しを感じていただけるよう、更なるサービスの向上に努めて参ります。今後とも鶴雅グループのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。なお、本格的な寒さに向かう時節、風邪など召されませぬようご自愛くださいませ。 定山溪鶴雅リゾートスパ森の謌　副支配人　岡田　正巳

この度は、定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌をご利用いただき誠にありがとうご
ざいます。
さて、ネイルの件ではたいへん申し訳ございませんでした。
スタッフの体調がすぐれなかったとはいえ、代わりのスタッフの手配が出来な
かったことにつきましては、深く衷心よりお詫びいたします。
今後はこのようなことが無いように、細心の注意を払いホテル運営に留意して
まいります。
次のご来館にはご期待に沿えることをお約束し、お詫びの返信とさ
せていただきます。
今後ともご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。


-------------------------------------
FROM:森の謌　　支配人　　鎌田　清隆
-------------------------------------

森の謌にご家族でいらしていただき、誠にありがとうございます。朝のお時間にお部屋をノックせずに空けてしまったとのこと大変失礼いたしました。係りには厳重に注意いたしまして、今度このようなことがないよう、きちんと指導を徹底してまいります。これからは気候もよくなり、お野菜なども増えてまいりますので、ぜひランチにもいらしてください。いつでもお待ちしております。定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌　支配人　松橋京子　

森の謌にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。連休はあいにくのお天気で、寒かったと記憶しております。森の謌のランチとご入浴は連休の最終日とはいえ、その日も予約だけでも２００名様がご利用いただいており、レストランを3回転させても満席で、多くのお客様をお断りしておりました状況でございます。電話に出たスタッフが臨機応変な対応ができず申し訳ありませんが、ご入浴も3時まででその後、一度、清掃してご宿泊のお客様にご入浴していただくという事情もございまして、ご要望にお応えできず大変申し訳ございません。ご連泊の場合は事前にいらしていることがわかりますので、もちろんご入浴いただいております。日ごろ、チェックイン前でも早めにご到着のお客様にも可能な限り早くお部屋へご案内するなどお客様のご事情を最優先にさせていただく努力はしておりますが、これも状況によります。このたびはご満足のいく対応ができなかったこと心よりお詫び申し上げます。またの機会にごゆっくりご滞在いただけます日があることを願っております。
定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌　支配人　松橋京子

鶴雅グループの施設をいつもご利用いただき、また、この度はご友人のおもてなしに「森の謌」にいらしていただきまして、誠にありがとうございます。お風呂は内湯がリニュアルしておりませんが、12月の工事でハーブ湯などを加える予定でございます。また私語については十分注意して今後このようなことがないよう、いつもお客様にすぐお応えできるように指導いたします。申し訳ありませんでした。またお時間がございましたら、ぜひいらしてください。お待ちしております。森の謌　支配人　松橋京子

「森の謌」にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。スタッフの言葉遣い、ご説明、お電話の対応が至りませんでしたこと申し訳ありませんでした。今後このようなことがないよう、きちんとした言葉遣い、お客様のニーズをすばやく察知してきちんとしたご対応ができるよう指導を徹底いたしまして、個人のスキルを向上させていきたいと思います。どうぞまたぜひいらしください。
お待ちしております。森の謌　支配人　松橋京子

この度は森の謌をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
しかしながらワンちゃんルームでの説明や配慮に欠けたこと大変申し訳ございませんでした。
今後はお客様のご理解できる説明と接客に努めてまいります。
ご利用ありがとうございました。
定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌
副支配人

この度は森の謌をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
今後もお客様のニーズに合う各種プランを検討しております。
是非、またお越しくことをスタッフ一同お待ちしております。
定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌
副支配人

この度は森の謌をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
頂きましたご意見を真摯に受け止め検討させていただきます。
是非、またお越しくことをスタッフ一同お待ちしております。
定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌
副支配人

いつも定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌をご利用いただき、誠に有難うございます。
大浴場への導線につきましては構造上ご不便をお掛けしております事申し訳ございません。
お湯の温度につきましては気温差の激しい季節でもこまめな温度管理を強化してまいります。
これからも皆様にお寛ぎいただける快適な空間をご提供出来ますよう一層努めてまいりたいと存じます。　
今後とも定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌をご愛顧いただけますようお願い申し上げます。
定山渓鶴雅リゾートスパ　森の謌
副支配人

この度は森の謌をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
お食事にご満足頂けました事は大変嬉しく思います。
しかしながら、Wi-Fi環境においてご不便をお掛け致しましたことお詫び申し上げます。
お客様よりいただきましたご意見を参考に満足していただける宿になるよう従業員一同励んでまいります。
今後ともご愛顧くださいますよう宜しくお願い申し上げます。
ご利用ありがとうございました。

定山渓鶴雅リゾートスパ　森の謌　
支配人

この度は森の謌をご利用いただきまして誠にありがとうございます。お食事への好評価ありがとうございます。 しかしながらご宿泊に際しまして、清掃管理が行き届いておらず、 ご不快・ご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。今後はこれまで以上にサービスの向上、施設の充実に努めて参ります。次回ご利用の時は違う味、違う感動をお約束いたします。今後とも鶴雅グループのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。なお、厳しい寒さが続きます。くれぐれもご自愛くださいませ。


森の謌　副支配人　岡田　正己

　過日は定山渓森の謌ご利用賜り誠にありがとうございます。またご多用の中、貴重なご意見を賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。数ある宿泊施設の中から森の謌をお選びいただいたにも関わらず、ワンちゃんの鳴き声、サービススタッフの心配りが足りず大変ご迷惑をおかけしてしまいましたこと深くお詫び申しあげます。頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、お客さまに快適にご滞在いただけますようサービスの向上、施設の充実に今まで以上に取り組んでいりますので、甚だ勝手なお願いではございますが、何卒、変わらぬ愛顧を賜りますようお願い申しあげます。時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、またのご来館を心よりお待ちいたしております。

　　　　　森の謌　副支配人　岡田　正己

この度は定山渓森の謌をご利用賜り誠にありがとうございます。またご多用の中、お褒めの言葉、貴重なご意見を賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。数ある宿泊施設の中から森の謌をお選びいただいたにも関わらず、サプライズのご準備の不手際をお詫び申し上げます。頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、お客さまに快適にご滞在いただけますようスタッフ一同、サービス向上に努めて参りますので、今後とも何卒、変わらぬ愛顧を賜りますようお願い申しあげます。時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、またのご来館を心よりお待ちいたしております。

森の謌　副支配人　岡田　正己

この度は、定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌をご利用いただき誠にありがとうご
ざいました。
森の謌の料理のコンセプトは、野菜いっぱいのヘルシーブッフェです。
身体に優しいメニューを四季に応じてご提供しております。喜んでいただけたよう何よりでございます。
ただ、レストランでの心無いサービスにはお詫びするしかございません。今後
は一から従業員教育をし直し、心のこもった“おもてなし”を
徹底したいと思います。
もしよろしければ、再度のお越しをお待ちいたしております。その際
には、きっとご満足いただけるひとときを演出いたします。
何卒、今後ともご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。
-------------------------------------
FROM:森の謌　　支配人　　鎌田　清隆
-------------------------------------