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箱根湯本温泉 木もれびの宿 ふるさとのクチコミ･お客さまの声
総合1
妹夫婦と４人で、宿泊しました。特別室で2部屋在り、部屋にお風呂が付いているので、ゆっくりできるかと思い、予約しました。食事は隣りに繋がっているホテル岡田で、バイキング料理でした。お寿司をその場で握ってくれるのは良かったが、食べたいもののお皿が空になっていて、なかなか補充されないものがありました。一つ不愉快な出来事がありました。その日は雨が降っていて、妹が12時ごろトイレに入ったところ、いきなり天井から多量の水が落ちて、妹はとっさに洗面所にあったバスタオルを頭に被ったそうです。床はびしょびしょになり、スッタフに来てもらいましたが、結局部屋のトイレは使えず、夜中に起きても外のトイレに行かなければなりませんでした。こんな酷い経験は初めてで、特別室という呼称にあきれてしまいました。しかも責任者からのお詫びもなく、宿を出て行く時もあいさつもありませんでした。
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この度は、木もれびの宿ふるさとにお越しくださいまして、誠にありがとうございます。数ある温泉旅館の中から当館を選んでいただいたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。当館が満室であったため、系列施設である隣接のホテルおかだの客室へのご移動をナイトスタッフより提案させていただきましたが、そのままでというお客様の寛大なお言葉に甘え、翌日にはお客様に寄り添った対応が出来ずご不快な思いをさせてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。天井の水漏れは早急に確認、修繕をおこない現在は問題なくお使いいただいております。今後はこのようなことがないよう、緊張感をもって設備点検にも一層目を配ると共に、スタッフ1人1人がお客様の視点に立った接客を行うことを改めて肝に銘じ取り組んでまいります。お忙しい中貴重なご意見を投稿いただきまして誠にありがとうございました。勝手ではございますが、再びお客様をお迎えできる機会をいただけますよう、心よりお願い申し上げます。木もれびの宿 ふるさと
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投稿者さんの 箱根湯本温泉 木もれびの宿 ふるさと のクチコミ
妹夫婦と４人で、宿泊しました。特別室で2部屋在り、部屋にお風呂が付いているので、ゆっくりできるかと思い、予約しました。食事は隣りに繋がっているホテル岡田で、バイキング料理でした。お寿司をその場で握ってくれるのは良かったが、食べたいもののお皿が空になっていて、なかなか補充されないものがありました。一つ不愉快な出来事がありました。その日は雨が降っていて、妹が12時ごろトイレに入ったところ、いきなり天井から多量の水が落ちて、妹はとっさに洗面所にあったバスタオルを頭に被ったそうです。床はびしょびしょになり、スッタフに来てもらいましたが、結局部屋のトイレは使えず、夜中に起きても外のトイレに行かなければなりませんでした。こんな酷い経験は初めてで、特別室という呼称にあきれてしまいました。しかも責任者からのお詫びもなく、宿を出て行く時もあいさつもありませんでした。
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この度は、木もれびの宿ふるさとにお越しくださいまして、誠にありがとうございます。
数ある温泉旅館の中から当館を選んでいただいたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
当館が満室であったため、系列施設である隣接のホテルおかだの客室へのご移動をナイトスタッフより提案させていただきましたが、そのままでというお客様の寛大なお言葉に甘え、翌日にはお客様に寄り添った対応が出来ずご不快な思いをさせてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。
天井の水漏れは早急に確認、修繕をおこない現在は問題なくお使いいただいております。
今後はこのようなことがないよう、緊張感をもって設備点検にも一層目を配ると共に、スタッフ1人1人がお客様の視点に立った接客を行うことを改めて肝に銘じ取り組んでまいります。
お忙しい中貴重なご意見を投稿いただきまして誠にありがとうございました。
勝手ではございますが、再びお客様をお迎えできる機会をいただけますよう、心よりお願い申し上げます。
木もれびの宿 ふるさと