この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご返信が遅くなり、大変申し訳ございません。

お客様がお風呂のご利用に不快なご経験をされたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様の快適な滞在を妨げることとなり、大変申し訳ございませんでした。当ホテルでは、お客様の安全と快適性を最優先に考え、より良い環境を提供するよう努めております。

お風呂について、具体的なご指摘をいただければ、より具体的な対策を講じることができますので、ぜひ詳細をお教えいただけますと幸いです。

今後このような不快な体験がないよう、スタッフ教育や設備管理の向上に取り組んでまいります。お客様からのご意見を真摯に受け止め、さらなる改善に努めてまいります。

再度、お客様にとって快適な滞在をご提供できることをお約束申し上げます。お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。