この度は数ある宿より当館へご縁をくださいまして有難う御座います

ご感想もお届けくださり
本当に有難う御座います

開業当時から
バイキングではなく
お一人お一人へ旅館らしいご朝食をとの思いから
熊本らしい食材を取り入れた品で
お迎えしております

ご宿泊プランも
お食事の内容でお好みでお選びいただけるように
御準備しておりますので
是非次回は違うお部屋の室礼で
ご夕食付きなど
ご滞在をさらにお楽しみ戴けましたら
嬉しく思います

重ねてご縁に心から御礼申し上げます
感謝をこめて
女将　西上真理子

この度は師走のご来熊の折
当館へご縁をくださいまして
有難う御座います

ご利用いただけました和室は
大浴場と同フロアにあり
階を移ることなく　ご入浴可能でございます

また　旅館として　湯上りに
お浴衣のままお過ごしいただける点も
通常のシティホテルとの違いかと思います

ゆっくりできたとのご感想に
ありがたく　御礼申し上げます

是非　次回はお食事も召し上がっていただけましたら嬉しく思います

ご縁に心から感謝を申し上げます　拝

女将　西上真理子

この度は　数ある宿より当館をお選びくださり
有難うございます

お料理の件は
大変申し訳ありませんでした

完全なこちらの申し送りのミスで　ご依頼コースのご提供を間違えてしまい
お申し出いただくまで気が付かない状況を
生んでしまいましたことを
あらためて　お詫び申し上げます

肥後のあか牛の溶岩焼きのコースでのご提供となり　ご寛容にお許しくださり　
感謝申し上げます

今後　このようなミスでお客様にご迷惑をおかけすることがなきよう
スタッフ一同猛省し、勤めて参ります
重ねて心からお詫び申し上げるとともに
お優しいお声に　御礼申し上げます

お料理には季節食材を多く取り入れております
是非、また季節を変えて
ご来熊をお待ちいたしております

感謝をこめて

女将　西上真理子

この度は数ある宿より当館をお選びくださいましてありがとうございます
大切なご両親様のご滞在、御満足頂けた御様子に安堵致しますとともに
こうして御感想をお届け下さいまして
本当に有難うございます
閑静な住宅街にあります当館は
空港リムジンバスの大通りまでタクシーで1メーター。熊本城までは車で15分の距離でございます。
応え出来る範囲で
最寄りの駅、バス停までの送迎対応も
出来うる際にはお手伝いさせて頂いている状況です
前もっての御相談を頂けて
お手伝い出来ました事幸いでございました
是非またご家族お集まりの際には
お食事などもあわせて
どうぞお気軽に御相談下さいませ
この度の御縁に重ねて感謝申し上げつつ
本当に有難うございました　拝
女将　西上真理子

この度は　大切な御友人との御滞在に
当館をお選びくださいまして
ありがとうございました

御記念日との旨
事前にお知らせくださいましたので
出来る範囲の心ばかりのご準備を致し
お待ちいたしておりました

御満足頂けた御投稿に
嬉しく思います
重ねて御礼申し上げます

市内中心部にありながら　少しでも
旅館のご滞在をお楽しみ頂ける宿として
スタッフ一同日々を重ねております

是非また御機会見つけて頂き
お運びくださいます日を心から
お待ちいたしております

この度は　本当に有難うございました

女将　西上真理子

この度はご来熊の折
当館へ御縁を下さいまして
誠にありがとうございます

連休中で　ご家族連れのお客様のご滞在が多く
行き届かぬ点御座いましたら
お詫び申しあげます

広めのお部屋　和洋室がメインの室礼で
畳を有す旅館として
少しでも快適にお過ごし頂けますよう
お迎えしたく　お待ちいたしております

また御機会御座いましたら
皆様でのご来館を心からお待ちいたしております

御投稿に際し
重ねて御礼申し上げます

ありがとうございました

女将　西上真理子

数ある宿より当館へ御縁を頂き
有難うございます
館内に一つだけのシングルのお部屋は15平米と
お二人のご利用では手狭に感じられる場合も多く
館内少しでもごゆっくりお過ごし頂けますように
家族湯のご利用やお浴衣でのお寛ぎ、
またご朝食は旅館らしく　和定食を贅沢に
御用意しております
今回、御満足頂いた御感想に
staff一同嬉しく　励みとなります
本当に有難うございます
また御機会御座いましたら是非ご来熊の折には
当館へお立ち寄りくださいませ
心からお待ちいたしております
重ねて感謝を込めて
有難うございました　拝
女将　西上真理子

この度は　大切なご家族旅行に際し
当館へ御縁を下さいましたこと
心から有難く　感謝申し上げます。
お子様プランに関しましては少しでも
ご両親のご負担無きようにとの思いから
ご年齢のニーズに沿ったおもてなしで
お迎えしております。
お子様プランにはソープの常備は掲げていないのですが　スタッフが　ご年齢がわかった時点で
気を利かせて御用意できたものかと拝察いたします。
貴重なご意見、御感想は
お客様が少しでも
御快適にご旅行にお出かけ出来ますよう
今後の参考にさせて頂きます
本当に、有難うございます。
事前にメールやお電話にて
リクエストのお申し出なども
出来る限りお引き受けいたしておりますので
是非また　ご来熊の際には　何なりと
お申し付けくださいませ
皆様揃って　またお会いできます日を
楽しみにお待ちいたしております。
心からの感謝を込めて。
本当に有難うございました。拝
女将　西上真理子

この度は当館へ御縁を下さいまして
誠に有難うございます
しかしながら　ご夕食がご期待にお応えできなかったとの御感想に
大変申し訳なく　お詫び申し上げます
「プレミアムの宿認定記念プラン」は
カジュアルなご料金で当館をお試し頂けるように
御準備したものでございます
お料理は　館内での会席料理とは違い
ビジネスホテル姉妹館1階の居酒屋で　
肥後定食をご準備しております
お客様の中には　気取らずに　
いろんな料理を追加して楽しみたいからと
御選択頂く場合も御座いますし
中には　宿の中での　旅館としてのゆっくりとしたお食事をイメージされて差異を感じられる場合も御座います
御説明が足りず申し訳なく存じます
ご朝食、お部屋に関しましては
お褒めの御感想を賜り　有難うございます
心からの感謝を込めて
又のご来館をお待ちいたしております　拝
女将　西上真理子

この度は数ある宿より
当館へ御縁を下さいまして
誠に有難うございます
水前寺公園に隣接し閑静な立地にあります当館は
熊本城までも車で15分弱、繁華街にも近く
市内御観光の拠点として
皆様に御満足頂いております
ご滞在も御満足頂けた御様子に
大変嬉しく思っております
御感想、本当に有難うございます
是非またご来熊の折に
お会いできます日を楽しみに
心よりお待ちいたしております　拝
女将　西上真理子

この度は熊本ご旅行に際し
当館へ御縁を頂き有難うございます
また　御滞在の御感想を賜り
重ねて御礼申し上げます

室内の照明は　お部屋ごとに違い
今回御滞在頂きましたお部屋は
間接照明のみでございました

館内設備に関しましては
個々のニーズにお応えできない場合があり
心苦しく思いますが
お客様の声を参考に改善出来る部分には
着手して参る所存でございます

お料理は　熊本郷土のコースで
県外のお客様に大変好評の手作りの品々で
お迎えしております
楽天お客様のお声のランキングで1位を獲得した
ばかりでございますので
これからも　皆様に満足して頂けますよう
職員一同心を配り　満足度向上へ向けて
努力してまいります

是非また　お子様御成長の折
当館へ御縁を賜れます事
心より楽しみにお待ちいたしております

この度は本当にありがとうございました
心からの感謝を込めて

女将　西上真理子

この度は当館へご縁を頂き誠に有難うございました
しかしながら　ご滞在に際し、ご満足のゆく時を
ご提供出来なかった事に　深くお詫び申し上げます
ご来熊の時期は肌寒く　外での喫煙は御不快に値するものであったかと存じます
ベランダは軒のみで何も遮るものがなく先には住宅街、左には水前寺公園の緑が広がるものであり
リゾート地のような広いテラスや椅子のイメージでお考えになっておられたのではと　ご説明不足を深くお詫び申し上げます
家族湯は　お客様毎にニーズが違うため、場所をとるベットは無く
赤ちゃんプラン、お子様プランの場合のみ
滑り止めのお風呂マットと籠をご用意致して対応致しております
離乳食に際しましては　今回のお申し出を聞き取り検証しましたところ、5カ月という初期の初期であるという認識が不足しており、通常離乳食の初期6カ月～のレベルであったかと拝察致しております　お食事中に　お声掛けをし、お好みの状態に変更する事も出来ましたのに、スタッフの心配りが足りず大変失礼を致しました。
本当に申し訳ございませんでした
幼いお客様を多くお迎えしております宿として
貴重な御意見を無駄にせず　さらにきめ細やかなおもてなしが出来る宿を目指しスタッフ一同努力致して参ります
大切なご旅行に当館へご縁を頂きました事、そしてご投稿に際し重ねて心より御礼申し上げます
可愛いムスコ様　ご主人様にくれぐれも宜しくお伝え下さいませ　拝
女将　西上真理子

数ある宿より当館へご縁を頂きまして
誠に有り難く　感謝申し上げます
子供さまと御一緒のご旅行に　少しでも
ご負担無きようにとお迎えしておりますので
スタッフのサービスに際し、ご感想を頂きましたこと　嬉しく御礼申し上げます
お部屋のつくりに関しましては
宿は12室　3階4階のフロアは　近隣の住宅に隣接しており　景観の都合上　明かりとりの窓のみの室礼でございます
５階４階のタイプＡテラス付は
開け放つ窓の設置がございます
お知らせが足りず申し訳ございません
是非また　可愛い息子様ご成長の折
くまもとへお越しの際には
お声掛けくださいませ
この度のご縁に重ねて感謝申し上げつつ。
本当に有難うございました　拝
女将　西上真理子

この度は大切な御家族でのご旅行に際し
当館にご縁を下さいまして誠に
有難うございます。
またご感想をご投稿下さいまして　
重ねて御礼申し上げます。
立地景観上、和室、和洋室TypeBのお部屋の中には
室内に開け放つ窓が無い造りで御座いますので
今回、お部屋に関し、
残念に思わせてしまいました事、
申し訳なくお詫び申し上げます。
小さなお客様のご滞在ニーズに
ご満足頂けたご様子のご報告に
安堵致しました。
少しでもお手伝い出来れば・・との思いで
お迎え致しておりますので
今回のお言葉、私共にとって本当に
励みになります。有難う御座います。
ご家族皆様で　お子様ご成長の折
またいつの日かお目にかかれます日を楽しみに
ご縁をお待ち致しております。
この度は本当に有り難うございました。
感謝を込めて。拝。
女将　西上真理子

この度はご来熊の折
数ある宿より当館へご縁をくださいましたこと　心から御礼申し上げます

ご滞在中　数々行き届かぬ点
ご不便もお掛けしてしまい
深く陳謝申し上げます

貴重なご意見は
今後のサービス向上の為　職員一同で
共有して参ります

ご感想も賜りありがとうございます
ご縁に重ねて
感謝を申し上げます　拝

女将　西上真理子

まずもって
この度は　数ある宿より当館をお選びくださいました事　誠に有難く　御礼申し上げます

夕方交通量が多い時間帯
お車までご到着された際に
丁度　ご到着のお客様の車も多く
スムーズにお迎え出来ず　申し訳なく思います

当館は12室のみの小さな宿でございます

温泉旅館とは違い、
館内の大浴場が入れ替え制でありますことを
ご予約時のページにご説明しているつもりでおりましたが　わかりづらいとのご意見　
ご到着早々にご不快な思いをさせてしまいました事に　お詫び申し上げた次第でございました

しかしながら　この度のご滞在が全てにおいて
ご期待に添えぬものであったとのご感想に
残念に思い　あらためて陳謝申し上げます

64年の歴史を引き継ぎ
決してお客様を見せかけだけで対応するなどという表面的なものではなく
お客様のお声を大切に　お迎えする宿として
スタッフ一人ひとりが心を配り
日々を重ねて参りましたが
結果ニーズにお応えできかねる
結果となりましたこと
重ねて深く深くお詫び申しあげます

貴重なご意見をお届けくださり
ありがとうございました
略儀ながら書中お詫び申し上げます

拝

女将　西上真理子

この度は熊本市内　数ある宿より当館へご縁を頂き有難うございました

ご滞在に際し　空調の音が気になられたご様子に
陳謝申し上げます
5年前の改修工事時、リニュアルオープンの際に
全て新しく、お部屋毎の対応ができるタイプのものに入れ替えたもので、空調の
ご利用時の音に関しましては　お声を頂いて直ぐお調べいたしました
仕様上　残念ながら現時点では対応できかねるものでございました
お詫び申し上げるとともに
貴重なご意見に御礼申し上げます

ご朝食やスタッフの対応に際しまして
お喜びいただけたご感想をお届けくださり
有難う御座います

畳を有す旅館としてこれからも
皆様によりよいご滞在をご提供できる宿として
スタッフ一同日々を重ねて参ります

この度のご縁に心から感謝申し上げつつ　拝
女将　西上真理子

この度は数ある宿より
当館にご縁を下さいまして誠に有り難く
御礼申し上げます。
また貴重な御意見　ご感想に感謝申し上げます。
当館は　改修にてリノベーションを行い
どうしても　館内に段差をなくすことが出来ず
バリアフリーを叶える事ができませんでした。
また　今回お選び頂きましたお部屋はTypeB　33㎡
でございましたので　通常のツインルームの広さにセミダブルサイズのベットが2つと畳スペースの
しつらえで御座いますので
ご意見にありますように　介助という観点で
ご不自由をお掛けしてしまう結果となってしまい
申し訳なく思います。
当日は満室を頂いており、ご家族構成をみての
別のお部屋のご提案も出来ない状況で御座いました。
今後、出来うる限りニーズに添うご滞在となりますように、さらに心を配り、お迎え出来ますように　設備も含めて　改善出来ます様に検討したいと存じます。
清掃、お食事など　お褒めの言葉も下さいまして
本当に有り難うございました。
また　ご家族揃ってお元気で　
ご来館下さいます日を楽しみにお待ち致しております。
この度は本当に有り難うございました。
女将　西上真理子　

この度は　熊本市内、大切なご家族旅行に
数ある宿より当館へご縁を下さいまして　有難うございます

せっかく御縁を頂いていながら
ご不快な思いをさせてしまいましたこと
ご投稿を拝見するまでは　全く存じ上げず
お詫び申し上げます

早速スタッフ全員とともに
貴重なご投稿内容を話し合いました

このような思いを大切なお客様に
絶対に与えてしまうことの無礼無きように
流れの忙しさに甘えることなく
気を引き締めて努めるように
衿を正して参ります

大変申し訳ございませんでした

マニュアルなく　一人ひとりの心配りで
沢山のよきお声を励みとして
日々を重ねてきた熊本の旅館として
一組のお客様に　残念な想いをさせてしまいましたことに　猛省しております

貴重なご意見に改めて感謝申し上げるとともに
この度のご縁に重ねて御礼申し上げます

女将　西上真理子

この度は折角のご旅行にご縁を頂きながら
ご滞在中不快な思いを抱かせてしまいました事
本当に申し訳御座いません。
心よりお詫び申し上げます。
今回、実はTypeＡでお申し込み頂いたのですが
ご家族の御人数を拝見し、少しでも広めのお部屋を・・との思いから、
TypeAテラス付の54㎡館内で一番広いお部屋でお迎え致しました。
また、ご夕食場所もお寛ぎを考え
掘りごたつの個室にてご準備させて頂いた次第でございます。
いづれにしても旅館とはいえ、ホテル仕様の客室でございますので、今回の御意見を頂き
お客様へのご案内が至らなかったのではと　反省致しております。
本当に、申し分けございません。
また　当館は小さな宿でございますゆえに、会計フロントもお客様お1人お立ちになるくらいのカウンターのみで御座います。
当初、朝からチェックアウト時のご精算時に
お客様が重なり、折角のご旅行の朝にご迷惑をお掛けしてしまいました経緯が御座いましたので、その際からの対処として、
チェックイン時に室料をご清算頂き、アウト時になるべく御手間をかけぬようにさせて頂いた次第でございました。
お客様の中には　お一つのお部屋でも個別清算などをお申し出になられるケースも多くあり、皆様へ朝から少しでもご迷惑をお掛けしないように、
現在全てのお客様へ　イン時のご清算をお願い致している状況で御座います。
カード清算につきましては白紙にサインという形ではなく、きちんと室料分の金額が印字されているものでございますのでどうかご安心下さい。
また楽天様を通じてのご縁を頂きましたお客様を信用していないなどという事は　あり得ず、このように思わせてしまいました事に本当に申し訳なく思います。
今回、ご精算時のご説明も足りず、折角ご来館頂きましたのに　不快な思いを抱かせてしまい
本当に申し訳御座いませんでした。
今回、頂きました御意見をもとによりお客様のニーズにお応え出来ます様努力したいと存じます。
ご滞在を不快な思いにさせてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。
お忙しい中、貴重な御意見ご感想をお届け下さいました事感謝申し上げます。
最後になりますが、ご夕食時にご挨拶に伺いました際、笑顔でお応え下さいまして有難う御座いました。お詫びと感謝を込めて。拝。
女将　西上真理子