コロナ対策として、水風呂の水が抜かれていました。
まさかそんな状態だとは思わずに、いつものように予約してしまったので、本当にショックでした。

サウナが利用中止なのは、マスクを着用するわけにもいかず距離を取れず換気もできないなら当然だと思います。他にもカラオケなどいくつか利用停止だと説明を受けて承知の上でしたし、部屋のハンドソープや、エレベーターのアルコールや、ドライヤーは部屋に戻ってからなど、細かい部分についても感染防止をきちんと考えている様子で、安心して使えました。
しかしまさか水風呂まで停止中だとは全く聞いておらず、そんな必要性も全く考えた事もなかったので、本当にガッカリしました。チェックイン時にもし伺っていたなら、キャンセルしていました。
フロントの女性に伺ったところ、水風呂はサウナ利用者専用と考えている、よってサウナが利用中止なら当然、水風呂も停止だ、との事でした。ここの系列店はすべてそのようにしているらしいとの話も伺いました。
私のようなサウナ嫌いの水風呂好きは少数派だろうと思ってはいましたが、これほど「常識外れ」として無視され否定されるとは驚きでした。
サウナ中止にともない水風呂の利用を休止しておりますとの記載でしたが、ともなう必要性が、全く理解できません。
お部屋は同価格内でグレードアップしてくださったようで、とても嬉しかったです。経年劣化もそれなりに各所に見られ正直ピカピカにキレイとは言えませんし、線路側のお部屋だと電車の音がカタンカタンします。でも、そういった事も含めて、むしろ落ち着いてくつろぐ事ができ、これまで何度も利用していました。機会があれば必ず選んでいたので、今後、系列店も含め二度と行くことはないと思うと残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年04月

金目鯛の煮付けはよかったが、食事のおかずの種類が少なく、揚げ物が多くて魅力的な物がなかった。
飲み放題は若い世代には良いが、高齢者には有難くない。もっと料理に考慮して欲しい。
バイキングはこれまで数多く経験したが、ここの料理は低い評価だと同行者も一致した。
温泉の湯の温度が高くて、ゆっくりと入っていられない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年10月

熱海に閑古鳥が鳴いていたころからのリピーターです。昔は充実していた夕食バイキングが系列のニューフジヤホテル並みになっていました。入場を３０分間隔で４グループに分けられるのですが、チェックインした４時半には既に４グループ目しか空きがなく、入れ替え制ではないので前のグループが食べ散らかした残り物しかありませんでした。冷めた天ぷらとフライ、酢で変色した締めサバの刺身、寿司は補充なくカラのまま、伸びたソバにぬるいソバツユ、酔って居座りつづける１グループ目の客。フタッフに「残飯じゃないか」と言ったら苦笑いして頷いていたのでいつものことなのでしょう。朝食バイキングも３グループ目でしたが、頻繁に補充していたので、そこまでひどくはなかったです。ここに泊まるのなら「夕食バイキング（残飯ビュッフェと呼ばせてもらいます）なし」にしないと不快な思いをすることになります。周りの商店街は７時ごろに閉まって朝はマクドナルドしか開いてません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

食事は2食、バイキングなのですが、朝食はまずまずですが、夕食は揚げ物ばかりで、物足りませんでした。値段は確かに安いですが、焼いたお肉を食べたかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

宿泊当日の朝にネット予約をしたのですが、
うまく予約が反映されていなかったのか？チェックインの際かなり時間がかかりました。その時の対応も最悪で、、、ホテル内でうまく反映されていない雰囲気だったのですが、
そのことに対してスタッフさんが不満そうな様子で。こちらには非がないのですが、なんだか嫌な気持ちになりました。
全体的に周りの雰囲気を見てもチェックインの段取り、対応はイマイチでした。

その後Wi-Fiについても確認したかったため、部屋からフロントへ電話をしたのですが説明の意味がわからなかった、、、。

別館の大浴場へ行ったのですが、シャワーもお風呂も緩かったです(-。-;まわりの宿泊客の方も話されていました。

場所は駅近、コンビニも横にありコスパも○。施設も悪くないと思いましたが、スタッフさんが全体的に見ても対応がイマイチでした。国内旅行には色々行きましたが、個人的にスタッフ対応はワースト1です。
スタッフ対応がもう少し良かったら、、、と思うばかり。そこだけがかなり残念でした。。。。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年12月

従業員の人の態度がすごく悪かった。
とくに食事の場所の。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

2泊で予約したのに、予約をしたのが別々の日だったため一度チェックアウトしてから、再度チェックインの手続きをしてください。と言われて、予約を2泊で入れた後に直接ホテルに電話をしても全く繋がらず本社に連絡をしてから上記の内容を伝え、何とかスムーズに宿泊することができたけど、ネット予約は１度に2泊で予約しなければ無理なんです。
と、言い切ったホテル受付の山●さん(男性)の対応、最悪ですね。
岩盤浴が気に入って何度も宿泊しているのに…。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年09月

朝食時、早い時間は混雑しているので遅い時間にしてほしいと言われた
ので遅い時間にした、ところが、おかずがなくなっているのがあった。
追加してほしいと言ったらもうないと言われた。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年04月

駅からも近く、自家温泉・岩盤浴があるのは良いのですが、
なにしろ　食事の具合が良くない。

夕食のマグロ、一切れも食べられていません。
本ズワイ蟹・紅ズワイ蟹、中身がスカスカの足ばかりでした。
他の方も書かれていると思いますが、
食べ放題の方法があまり良くないのではないでしょうか。

次は、夕食なしで　いいかな。。。といった感じです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年02月

誕生日のお祝いで温泉旅行をするつもりで行きましたが、本館のお風呂は湯船が狭く体を洗うところも４つしかなくひどいものでした。岩盤浴、別館の風呂はまあまあでしたが本館がひどいのはどうにもならないと思います。夕食、朝食ともに品数は少なく量も十分でなく味もよくなくすぐに品切れになり補充は遅かったです。サービスの年配の女性は敬語を使えず誰にでもタメ語で話しているのも気になりました。中国人の団体客と一緒になり、うるさくてしょうがなくイライラしながらの食事は最悪でした。日本人の個人客にはもっと気を使ったサービスがあってもいいと思います。チェックアウトも従業員同士が話をしていてこちらの対応をせず目の前で2，3分待たされチェックアウトし終始イライラしっぱなしでした。これでは悪口しかでず誰にも勧められないし、このグループ自体に2度と行きたくないと思うばかりでした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

従業員の対応が大変に横柄であったし、朝食がバイキングでしたが、食事の途中コーヒーを取りに行っている間に食事を従業員が下げてしまった。
為に席がなくなって他の人が座ってしまったことがあり、その対応もお詫びひとつ無かった。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年01月

値段なりですね。

食事の内容は、朝夕バイキング・飲み放題つきでこの値段なので、文句はありません。仲間はビールを入れる機械？で楽しんでいたようです。でも、次回熱海に行くなら、もう少しお金払って食事のおいしいところに行くかな。

お風呂は別館の方が広いです。本館は洗い場が5つくらいしかなく、混雑時間に何人かで行ったらとても入れません。

このお値段で、駅からこの近さであれば、大満足です。




ここからは苦情です。
カラオケは90分で、13時から予約開始とのことで、チェックインと同時に予約したのですが、予約時間に行ってみたら「あとのお客様との間に、30分間充電しなければいけないから・・・」と60分に削られそうになりました。謝る風でもなく「そういう風になってるから」という調子で言われました。90分ということで最初に予約した、と伝えると、フリーズ。
あとに支配人らしき人が出てきて、「充電期間というのは、こちらの中の話で、お客様には関係ありませんので、90分間使っていただいて問題ございません。申し訳ありませんでした」と言って頂けました。その間、フロントの人は「引き継いだからあとは任せました」とばかりに、パソコンに向かって別の作業。
「別に30分を削られること自体はもういいのですが、まず手違いについて謝ってもらえなかったので、納得するものもできません。」と言ったら、「じゃあ・・・すいません」と。じゃあってなんだよ。

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年09月

熱海駅から近く便利な立地で部屋も広かったのですが、風呂が狭くて洗い場に行列が出来るほど混んでました。
全般に清潔感もいまひとつ。食事は揚げ物ばかりでしかも大行列。伊東園グループのホテルは初めてでしたが、どこも同じでしょうか？もう利用しないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年01月

駅からは近いので電車で行かれる方は楽だと思います。
この値段だからと言われれば素もないですが、まずフロントの女の子の教育が全くできてない。やる気のないような話し方、荷物を預けたいといったら指差されてあそこに預けてくださいとロッカーにいけといわれ、行くといっぱいで空きがないことを伝えると「そうですか」の一言。ホテルの対応としては低レベルだなとおもいました。
食事は下呂温泉のアルメリアのようなレベルを想像していましたが、全く違っており、一緒に行ったおじいちゃんおばあちゃんなど、焼きそば、たこ焼き、グラタン、スパゲッティ…何を食べたらいいのか…。それももろ中国製のたこ焼きというレベル。
10代20代の友達同士でいくならいいホテルなのかもしれませんね。

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同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

明細書貰うまではよかったんですが、最後の最後で残念な結果に！明細書貰う時に、同伴者には、ちゃんと折り曲げて気を使って渡してましたが、私にはそのまま、表向けたまま「はい！」って渡されても。。
ちょっと気分悪く感じました。
小さい事ですが、最後の最後まで同じ様に、お客様達には接して欲しいものですね。

また来ます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年07月

立地はよいし、格安なので、全体的にまぁこんなもんだろうとは思うのですが
リピーターさんが多いのでしょうか？
かなり不案内で初めて利用する人のことを考えていないように感じました。
混雑しているので、丁寧な対応していられないかもしれませんが
混雑してるからこそ、初めてのお客様が戸惑ったりしないように丁寧に対応すべきでは？

夜22時頃、お風呂にいったら結構混んでいて
常連と思われる方が洗い場場所取りでモノをおいてるとこが沢山あって、
身体洗えずウロウロしてる人がチラホラいました。

平日この時間帯にこれだけ混んでる宿ははじめてでしたが
“おつかれさまでーす”と言いながらでてった人が数人いたので従業員だと思いました。
仕方がないとは思いますが、従業員の方は、利用者が少ない時間帯にうまく使ってくれないものかと思いました。

どうしても部屋数が多く客数が多いので
お風呂の時間をもっと遅くまでして欲しいと思いました。

また、食事時間も完全入れ替えでなくチェックがなく、飲み放題なので
早い時間からずっと滞留して飲んでると思われる方が見受けられ
ことさら混むのではと思いました。

これらは混雑ゆえ仕方がないとも考えられますが
床が薄いのか、上の部屋が何なのか分かりませんが
明け方からずっと、ドンドン大きな音がずっとしていて
とてもうるさく、よく眠れなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年05月