1月に一人で一泊で利用しました。
温泉は露天はないですがよかったし、朝食バイキングも種類は豊富でとても良かったです。
ただ、とにかく部屋が寒い。
ベットの横が台の様になっていて、その下や横から冷気が入ってきてとにかく寒かった。
中からずっと音がしていたのでエアコンの室外機が入っているのだと思います。
これではエアコンの意味がありません。
今後の宿泊者のためにも完全に塞ぐことを望みます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年01月

この料金ですから、内容的には十分納得のいくところです。
お世話になりました。
1点改善を求めますのは、チェックイン時「翌朝のタクシー」をお願いしましたところ、「明日の朝精算時に言ってください」と言われました。
また「熱海駅まで行けばたくさんタクシーいますから」と。
いくら駅まで近くてもホテルに来てもらうようにしたいのでお願いしているのです。
翌朝精算時に再度タクシーをお願いしました。
時間になってもタクシーは呼びに来ませんでした。
確認したところ「依頼されてますか？」とのこと。
これはいい加減頭に来ますよね。
レジャーでしたら多少の時間の遅れは良いでしょうが、仕事ではそういうわけにはいきません。
別に自分でタクシーを呼んでもいいのです、出来ないのであれば事前にそのようにお伝えいただければこちらも自分で手配をします。
このような点を改善していただけないと、リピートはありません。
再度従業員の方に徹底をしてもらいたいと感じました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年10月

夕食、朝食、バイキング、これはよいのだが、導線が悪いので、まるでエサの取り合いみたいだ、また、年寄りが多いので年寄りのワガママ放題が気になった

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年01月

値段なりですね。

食事の内容は、朝夕バイキング・飲み放題つきでこの値段なので、文句はありません。仲間はビールを入れる機械？で楽しんでいたようです。でも、次回熱海に行くなら、もう少しお金払って食事のおいしいところに行くかな。

お風呂は別館の方が広いです。本館は洗い場が5つくらいしかなく、混雑時間に何人かで行ったらとても入れません。

このお値段で、駅からこの近さであれば、大満足です。




ここからは苦情です。
カラオケは90分で、13時から予約開始とのことで、チェックインと同時に予約したのですが、予約時間に行ってみたら「あとのお客様との間に、30分間充電しなければいけないから・・・」と60分に削られそうになりました。謝る風でもなく「そういう風になってるから」という調子で言われました。90分ということで最初に予約した、と伝えると、フリーズ。
あとに支配人らしき人が出てきて、「充電期間というのは、こちらの中の話で、お客様には関係ありませんので、90分間使っていただいて問題ございません。申し訳ありませんでした」と言って頂けました。その間、フロントの人は「引き継いだからあとは任せました」とばかりに、パソコンに向かって別の作業。
「別に30分を削られること自体はもういいのですが、まず手違いについて謝ってもらえなかったので、納得するものもできません。」と言ったら、「じゃあ・・・すいません」と。じゃあってなんだよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年09月

伊藤園グループは何回か利用させていただいておりましたが、今回のホテルは立地はいいのですが、受付に長い行列ができていても対応する様子もなく流れのまま、部屋に入ると線路沿いの部屋で７階にも関わらず夜中の２時過ぎまで電車の音に悩まされ明け方は４時過ぎから電車の音で目が覚めるなど参りました。二人部屋なのにイスは一つしかなくくつろげ気ませんでした。食事は過去最低目玉のカニは解凍がぶよぶよでぐにゃぐにゃ身が痩せていてまずかったです。おそらくこのホテルにはもう行かないと思いますが、伊藤園グループのホテルはこんなことはなかったのですがちょっとがっかりしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年02月

1月13日に宿泊。チェックインの15時に掃除が終わっておらず、部屋の外で少し待たされた。また、カニ食べ放題プランだったが、カニが用意されていなく、カニが出てきた際には満腹だった。カニの量についても少なく、食事しているお客さん全てに行き渡らない状況であった。これではカニ食べ放題とうたわないほうが良いと思う。朝食時のドリンクバーについても液切れで子供が飲むことができなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

熱海らーめん　特典プランで予約　15:00チックインで16:00　楽しみにらーめん屋に行ったら
しまっていてお店の方に何時からオープンですか？と聞いたら今日はスープ無いから閉店です。
本日のみのチケットがあるのですが？と聞いたら　無理ですね　すいません　内が負担しているからしょうがないですね　と言われたので　ホテルフロントでどうしたらよいのですか？　確認したらすいませんでした。
で終わりました。
駐車場案内係の方も立体駐車場乗入れ説明が曖昧だし　　印に合わせて下さい　と言ってどこ？

仕事だからしょうがないけど　家族とは利用したくないと思いました。
場所は駅前商店街だから最高ですが他は残念でした

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年09月

大浴場がまともに機能していない。早く故障等を修理して温泉の入浴やサウナ、岩盤浴など温泉を愉しみにしている人を裏切らないようにして欲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年06月