数あるホテルより当ホテルをお選び頂きましたのに関わらず、快適にお休み頂くことができず
大変申し訳ございません。
遅い時間でご面倒かと存じますが、違うお部屋を準備させて頂きますので
お声掛けくださいませ。
ご意見誠にありがとうございます。
深夜スタッフが、廊下を巡回させて頂き、
そのようなお部屋がある場合は
対処させて頂きます。
壁の薄さやレイアウトは容易に改善すろことは
困難かと存じますが、
情報をスタッフ間で共有し、
ご不快の無き様準備させて頂きます。

大変恐縮ではございますが、次回のお越しを
スタッフ一同おまちしております。

フロント　鈴木

この度はホテルルートイン名古屋今池駅前をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
オープンより１０年が過ぎ
老朽化も否めない状況ではございますが
丁寧な
清掃、点検を日々心掛けております。
旧タイプの器具も多くご迷惑をお掛けし
大変申し訳ございません。
すぐに新しい設備に入れ替えとは
難しく、ご希望に沿う様少しづつ
改善していければとメンテナンスをより一層
力を入れて参ります。
またのお越しをお待ちしております。

フロント　鈴木

平素より当ホテルをご利用頂きまして
誠にありがとうございます。

喫煙のお部屋の臭いにおきまして
多大なるご迷惑とご不快の念をお掛けし
大変申し訳ございません。
オープンより2020年にて10年となります。
喫煙のお部屋も毎日清掃時喚起や
空気清浄機、消臭としておりますが
カーテン　じゅうたんにおきましては
なかなか臭いがとれない現状でございまして
ご迷惑をおかけしております。

浴室におきましても清掃不備があり
羞恥いたすばかりでございます。

寒くなりエアコン、加湿器をご利用のお客様も多くなるかと存じます。
このようなことの無きよう
徹底してまいります。

ご意見誠にありがとうございます。

フロント　鈴木

この度はホテルルートイン名古屋今池駅前にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

ご希望に沿わずお過ごし頂きましたお部屋で、更なるご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変心苦しく存じます。
また本来であれば必要のないお手間をお掛けしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

喫煙ルームはオープン当初よりずっと喫煙されるお客様にご利用頂いておりますので、もし前日にお部屋が使われていなかった場合にはタオルに匂いが移ってしまうこともあるかと存じます。
しかしながら、その日にお部屋の清掃に入っていた場合には、匂いのない清潔なタオルのご用意があるのは当然のことでございます。
今一度、全スタッフが自らの清掃を見直し、お客様に少しでも快適にお過ごし頂けるお部屋づくりに努めて参ります。

この度のご意見を真摯に受け止め、「良かった」と思って頂ける点を少しずつでも増やしていける様、今後も日々の業務に励んで参る所存でございます。

また名古屋へお越しの際にはぜひご利用頂けますと幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　水野

平素より当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
ご案内不足で申し訳ございません。
枕が追加で入っているお部屋、
ご要望の椅子の動きなど確認し準備させて頂いております。
枕追加のお部屋は静かではありますが
道路と反対側に面しております。
ご不快の念を抱く結果となり申し訳ございません。
レストランスタッフにおきましても
今一度片付けの時間を守るよう
再教育して参ります。

フロント鈴木

この度はホテルルートイン名古屋今池駅前をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
スタッフへのお褒めのお言葉大変嬉しく存じます。
オープンより10年が過ぎ、老朽化も否めない状況でございますが、細かい部分の清掃、点検、メンテナンスを強化しております。
テレビ、加湿機能付き空気清浄機など新しいものとすこしづつ交換させて頂いております。
感染症対策といたしまして
除菌消毒も徹底しておりますので安心して
お過ごしくださいませ。

次回のお越しをスタッフ一同おまちしております。

フロント　鈴木

この度はホテルルートイン名古屋今池駅前にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

折角のご滞在に、至らぬ点が多々ございましたこと、深くお詫び申し上げます。

お客様からのご依頼、ご要望には迅速にお応えするとともに、ペーパータオルやコーヒー等、常に状況を確認し、お客様にご不便をお掛けすることのない様整えて参ります。
また大浴場に関しましても、日々の清掃を強化し、清潔でごゆっくりお寛ぎ頂ける場をご提供できます様、今一度見直して参ります。

この度は貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございます。
ご指摘を真摯に受け止め、一層精進して参る所存でございます。
恐縮ではございますが、また名古屋へお越しの際はぜひ当ホテルをご利用頂けますと幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　水野

この度はホテルルートイン名古屋今池駅前にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ご返信が遅くなり申し訳ございません。

ナゴヤドームでのライブへ参戦とのこと、ご家族皆様で大変盛り上がられましたことと存じます。

しかしながら、当ホテルの寝具がお身体に合わずぐっすりお休み頂けませんでしたとのこと、また遠方よりお越し頂いたお疲れを充分に癒して頂くことができませんでしたこと、大変心苦しく存じます。
寝具の変更は難しく、毛布やバスタオル等での調節といった対応に限られ恐縮ではございますが、少しでもごゆっくりお休み頂けますようご用意させて頂きます。
次回はぜひお申し付け頂ければと存じます。

その他は概ねご満足頂けましたご様子で安堵致しました。
大浴場及びご朝食バイキングはルートインの自慢でございますので、お気に召して頂けまして光栄に存じます。
ご朝食関しましては、今後も新メニューの考案等して参りますので、ぜひご意見、ご感想等頂ければと存じます。

また名古屋へお越しの際はぜひご利用頂けますと幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　水野

この度はホテルルートイン名古屋今池駅前にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

この度のご滞在におきまして、いろいろとご不便、ご迷惑をお掛けしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

当ホテルオープンより7年が経ち、様々な面で劣化もみられることと存じます。
しかしながら、ご指摘頂きました事項は日々の清掃により対処できる問題も多く、今一度客室を見直し早急に改善して参る所存でございます。
エアコンに関しましては、電源がお部屋のカードキー差込口と連動しており、カードを抜かれますと停止する仕組みとなっております。
ご案内不足で申し訳ございませんでした。

ご朝食につきましても、折角お越し頂きましたのにお召し上がり頂けませんでしたとのこと、大変心苦しく存じます。
ご宿泊頂きましたお日にちは団体様も多くいらっしゃいましたので、朝のお時間が混み合う可能性がございますこと、予めきちんとお伝えするべきでございました。
配慮が足りず申し訳ございませんでした。

またチェックイン時の対応におきましても、大変な失礼致しましたこと、お詫び申し上げます。
お客様への二重請求はあってはならないことでございます。
スタッフ一同、チェックイン前には再度お客様情報をよく確認し、このようなことのない様努めて参ります。

大浴場だけでなく当ホテルでのご滞在が快適なものになります様今一度サービスを見直し、精進して参ります。

恐縮ではございますがまた名古屋へお越しの際はご利用頂けますと幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　水野

この度はホテルルートイン名古屋今池駅前にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

ご滞在におきまして、ご気分を害されることが多々ございましたこと、深くお詫び申し上げます。

ウォシュレットの故障に関しまして、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
再度清掃時に正常に使用できるかを確認し、お客様にご不便、ご迷惑をお掛けしないよう徹底して参ります。

またチェックインの際にも、フロントスタッフの対応によりご不快な思いをさせてしまいましたこと、申し訳ございませんでした。
夜遅くのご到着であっても、また遅くのご到着であるからこそ、スタッフは元気に笑顔でお客様をお迎えし、その後ごゆっくりお寛ぎ頂けるよう対応するべきでこざいます。
今一度一同が自らの接客を見直し、改善に努めて参ります。

ご朝食につきましては、運営体制上延長が難しく存じますが、営業終了の9時まではお料理を切らさず、お客様皆様にご満足頂けるようレストランスタッフと話し合い、こちらも改善を図って参ります。

次回ご利用頂く際にはこのようなことのないよう、一同気を引き締め業務に当たって参りますので、恐縮ではございますがまたご利用頂けますと幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　水野

この度はホテルルートイン名古屋今池駅前にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ご返信が遅くなり申し訳ございません。

この度のご宿泊におきまして、私共の多くの至らぬ点によりご不快の念をお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。

駐車場に関しまして、ご宿泊頂きました日はお車利用の方が大変多く、夜には駐車場が満車でございました。
以降、ご投稿者様をはじめお客様へは、分かりやすいかなという思いから、ホテルから見える反対車線側のパーキングをご案内しておりました。
しかしながら、ご投稿者様からのお言葉どおり、そちらへ駐車頂く為には旋回して頂く必要があること、慣れない土地でどのように向かって頂けば良いのか等、お客様の立場になってのご説明の配慮に欠けておりました。
お手間を掛けさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

そのようなことがあった後、また夜遅くのご到着でお疲れにもかかわらず、お部屋の鍵の不具合によりさらにご迷惑をお掛けしてしまいましたこと、弁解の余地もございません。
一度ならず二度もフロントにお越し頂いたことにつきましても、鍵が使用できるかを確認し、万が一の場合には各階設置のフロント直通のお電話でスタッフをお呼び頂けますことをお伝えすべきでございました。
重ねての不手際、ご配慮不足に深くお詫び申し上げます。

エレベーターに関しましても、本来ならばご足労頂くことのなかった事態が重なったことで不要なお時間を要することとなってしまい、大変ご迷惑をお掛け致しました。
エレベーターの設置は難しくございますが、私共の不手際によりお客様に余計なお手間をお掛けすることのないよう、日々ご案内の徹底やご対応にも注意を払って参ります。

当ホテルにおきましては、決して格安とは言えないご宿泊料金を頂いており、それに見合うサービスをご提供することは当然のことでございます。
しかしながら、それに捉われ過ぎず、ご意見頂きましたように「過剰サービスではなく当たり前」のご対応をまずは胸に留め、その上でささやかでも一歩進んだおもてなしができるよう、スタッフ全員が今一度己を省み日々精進していく所存でございます。

この度はご意見を賜りまして誠にありがとうございます。
ご迷惑ばかりをお掛けし大変恐縮ではございますが、また機会がございましたらぜひご利用頂けますと幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　水野

この度はホテルルートイン名古屋今池駅前にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

布団に関しまして、当ホテルではカバーを掛けた布団と敷シーツとの間にもう1枚シーツをご用意しております。
掛け布団にシーツは固定されておりませんので、ずれてご不快に感じることもあるかと存じます。
ご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。

貴重品ロッカーにおきましても、使い勝手が悪くご不便をお掛けしましたとのこと、心苦しく存じます。
防犯性、ロッカーの鍵の紛失等を考慮し、暗証番号式のロッカーを設置させて頂いております。
頂きましたご意見は真摯に受け止めさせて頂きますが、現状改善が難しくご希望に沿えませんこと、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

この度は貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございます。
恐縮ではございますが、ぜひまたご利用頂けますと幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　水野

この度はホテルルートイン名古屋今池駅前にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

当ホテルでは、チェックイン時にご宿泊料金より該当ポイント数を引かせて頂き、ご精算頂いております。
ご利用頂きましてありがとうございます。

大浴場に関しまして、お褒めのお言葉を賜り光栄に存じます。
広々とした大浴場で日々のお疲れを癒して頂けましたら幸いでございます。

ご朝食は和洋のバイキングを日替わりにてご用意させて頂いております。
名古屋名物等も取り入れておりますので、ぜひまたご利用頂きたく存じます。

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

数あるホテルの中より当ホテルをお選びくださったのにかかわらず不快の念を抱く結果となり
大変申し訳ございません。
サイトによってはいいじゃん適応か
すぐに分からない予約もあり羞恥致すばかりで
ございます。
1月10日より全国旅行支援第2弾が始まります。
このようなことの無き様、全スタッフ今一度初心にかえり確認をし取り組んで参ります。

フロント鈴木

数あるホテルの中より当ホテルをご利用頂きましたのに
かかわらず不快の念を抱く結果となり
深くお詫び申し上げます。
お待たせしない様、食べ物の補充は必須でございますが
バタバタとご迷惑になるような行動は、あってはならないものでございます。
しっかりとまわりを見て、行動できますよう
スタッフ一同、再教育して参ります。
ごゆっくりお召し上がりいただくことができず
重ねてお詫び申し上げます。
今後、このようなことの無き様、精進参ります。

フロント鈴木

この度はホテルルートイン名古屋今池駅前をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご家族様がご満足頂けなかったとの事でとても申し訳なく存じます。
私共のホテルはオープンより10年が経過し経年劣化は否めない部分が出てきております。
少しでもお客様方にご不便をお掛けしないようメンテナンスを行っておりますが、このような情勢の中でなかなか大規模修繕が行えずご不便をお掛けしております。
その分スタッフ一同少しでも快適にご滞在いただけるようより一層精進いたす所存でございます。

今回はお子様の受験でご利用いただいたとのこと、良い結果のお知らせが届くことをスタッフ一同祈願しております。

フロント　梨本

この度は重ねてご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございません。

お電話にておっしゃられた通り、まずはお客様の見れなかったという事実を確認しお詫びをすべきであったと存じます。
また、お返事に関しましてもご出発されてから翌日となってしまい、こちらに関しましても深くお詫び申し上げます。

今後につきましては、お客様から頂戴したお声を真摯に受け止め、全てのお客様へご迷惑をお掛けする事の無い様努めて参ります。
また、その後の調査でお客様のご宿泊の期間中にWOWOWに関しまして全国的な不具合が発生していたという事がわかりました。
お客様からのお声に素早く対応できる情報の把握にも努めて参ります。

お電話の中で、特に補償を求めるつもりはない事と今後もご宿泊を頂けるとおっしゃって下さりありがとうございます。

今後ご利用の際に気になる点がございましたら、深夜であろうとスタッフが待機しておりますので、遠慮なくお申し付けくださいませ。

ホテルルートイン名古屋今池駅前
支配人

この度はホテルルートイン名古屋今池駅前をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
近年、喫煙愛好家の皆様には、お食事される場所も限られてきたのではないでしょうか？
当ホテルも禁煙喫煙フロアーを分けており
喫煙される方も、宿泊は禁煙ルームで
おタバコは喫煙所でとおっしゃる方も増えてまいりました。
電子タバコも喫煙ルームでおねがいしております。
お食事のあと、リラックスされたいときの一服はお体に害があるとはいえ最高だとうかがっております。
お寛ぎ頂けますよう喫煙ルームを準備しております。
またのお越しをお待ちしております。

フロント　鈴木

この度は数あるホテルの中より当ホテルをお選び頂きましたのに
拘わらずご迷惑をおかけしまして
大変申し訳ございません。
お部屋の不備におきまして
羞恥いたすばかりでございます。
このようなことの無き様
清掃スタッフのみならず
すべてのスタッフが初心にかえり
細かい部分の清掃まで目が届くよう
不備がなきよう
清掃並びに確認を行って参ります。

小さなお子様をお連れになり
遅い時間の部屋移動も言葉が足りず
大変申し訳ございません。
お部屋におきましても同じツインルームでございますが、構造上ドアの場所、浴室の場所
収納スペースの場所などで
狭く感じることがあるかと存じます。
ご案内不足で大変申し訳ございません。
慣れない場所で
お子様はお休み頂けたのでしょうか？
お客様のご意見を真摯に受け止め本部に報告し
参考にさせていただきます。

ご不快の念は、容易には癒えぬかと存じます。
大変恐縮ではございますが、
次回のお越しをおまちしております。

フロント鈴木