サービス、料理、お風呂、リラクゼーション(ボディトリートメント)はとても良かったのですが、旅館全体的に湿気があり、部屋もカビ臭かったです。
特に禅というマッサージチェアが置いてあるスペースは癒しの空間なのに、入った瞬間のカビ臭さで直ぐに部屋を出ました。
旅館全体も想像以上に古く、館内も暗く、活気がありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

私達、70歳台の夫婦の滞在でした。
到着時の自動車の預けはきわめて円滑で、落ち着いた雰囲気と品のある玄関での迎え入れもきわめて良い印象を受けました。特に予約条件の理解のズレ（これは多分に楽天トラベルのサイト上での「源泉檜風呂」の表示がミスりーてディングだったことに拠る）を申し出た時の、フロントのスタッフの応答と対応ぶりに、この宿の円熟した、プロフェッショナルなホスピタリティを感じ、以降、宿の皆さんに特に気を遣っていただいたこともあり、滞在を通じてきわめて気持良く過ごすことができました。

上記「満足度」では基本的にすべての項目で「５点」にしても良いのですが、細かい点を「提案」したい箇所を以下述べるために、敢えて点を下げておいた項目があります。それらは次のとおりです。
①風呂：貸し切り風呂3か所、大浴場、同露天風呂を堪能したが、大浴場を除き、浴槽の中にステップがなく、また掴まる手すり等もないため、浴槽への出入りに高齢者には親切でない。
②設備、アメニティ：大浴場のフロアに風呂上がりの飲み水が用意してあると良かった。また貸し切り風呂のフロアにあるマッサージ・チェアが並んだラウンジに「地元の名水」と謳われる水があったが、冷やしていない生ぬるい水で、「名水の旨さ」を実感できなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年08月

ゆっくりできました。至福のひとときを有難うございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

静かで落ち着いた雰囲気よかったです。料理もしっかり堪能しました。
部屋の露天風呂もしっくりと良く　貸切露天からの　箱根登山鉄道が気に入りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

2回目の利用です。お風呂の種類が多い。食事も美味しいのでリピートしました。
でもその情報は宿の方にはないんですね。初めてのように最初から説明されて少し残念でした
あと部屋の担当の方ががあまりにもおしゃべりだった…もう少し空気読んでほしい。メニューの上に食事も並べるし、、なんか少し残念なところが今回はありました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

旅行慣れしていない為か、星の数で、期待しすぎました。
何となく全てが普通でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

食事を提供してくれる仲居さんの態度がとても悪かったです。言葉遣いも鼻に付く、子どもが食べているものに対しても、そんな油が多いものを食べるのかなど、言わなくてもいい事を言う、人の言うことは聞いてないなど、給仕の際に必ず何か言われ、とても不快な思いをしました。
それを挽回できるお食事、お風呂ではなかったため、二度と選ぶことはありません。ココを選択する人には嫌な仲居にあたらないことを祈ります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

温泉は素晴らしいです。しかし他の口コミであるように接客ですべて台無しにしてます。夕食でお酒を頼んで、料理はあるのに２０分以上たってから、あれ？まだお酒来ていないんですか？の一言、、もう飲む気もなくなったし、せっかくの夕食が気分も台無し、、高級旅館をうたっていてこの金額でこのレベルかと残念でした。同じ政府認定旅館でも伊香保温泉の岸権旅館はここの半額で接客ともに申し分ないくらい差があります。

ちなみに男のかたの接客は素晴らしかったです、すべて女性の接客が悪すぎますね。

コロナで人少ないのかな？

まあ、あまり期待していかないほうがいいですよ。というかこのくらいのレベルの旅館に行く人ならもっと良い旅館がありますので、しっかりと探して金額に見合う旅館に行ってください。

私はもう行かないかな。

以上

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年06月

能舞台と書いてあったので、期待していたら、たたの宴会の舞台でした。ちょっとガッカリです、食事はとても美味しいですが、接客が、よくないです。露天風呂の説明もないし、夕食の飲み物の説明もありませんでした。食事か美味しいのに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

冬は寒いですが、貸し切りのお風呂がおすすめです。お部屋のお風呂は源泉のため塩素消毒もなく、泉質もとてもよかったです。
お部屋が裏側のため仕方ないのですが、暗めです。部屋からの眺めは、山の樹々が見える露天風呂側はまだよいのですが、べつの窓からは古さのため黒くなっている建物の裏側がすっかり見えてしまって残念でした。
お料理はとてもよかったです（しかし朝食では、使われていたお椀がところどころはがれていたため、お味噌汁はいただくのをやめました。）
またチェックイン時、ラウンジには通してもらえず、入ってすぐの玄関の寒いところで待たされました。ラウンジが密になるからかと思いましたが、あとから来たお客さんたちが次々にラウンジに通されて先にお部屋に案内されていました（当日予約で多少割引があったためでしょうか？）
貸し切りの露天風呂がとてもよかったので、お部屋は眺めの良いほうを選び、お風呂は貸し切りを利用するほうが個人的にはおすすめと思いました（塩素消毒はされていましたが、気になるほどではありませんでした。）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月

GOGOトラベルを使って予約したので料金的には満足です。ただ旅館に着いてすぐ『いらっしゃいませ』や『ようこそ』みたいな言葉は何もなく接客業をしている私達からすると有り得ませんでした。持ち込みワイン1本につき3300円かかると言われたので持ち帰りました。1000円のワインを買ってそんなに持ち込み料金取られたら割に合わないので。お風呂は満足できました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年12月

貸切露天風呂がたくさんあって
面白かったです！

貸切風呂にはシャンプー、リンスなど
ありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年10月

チェックイン時に通されたソファーの部屋に飾ってあった陶器に蜘蛛の巣がありちょっとがっかり。
大浴場では子供が泳いでたり歌ってたりでゆっくり入れませんでした。
食事は季節が楽しめて美味しかったです。
接待してくださった方々は凄く良かったです。
待たされる場面が多々あったのは改善した方が良いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年10月

9/28から1泊2食付きのプランで宿泊しました。このたびはどうもありがとうございました。食事はすごく美味しく、貸切風呂の雰囲気がすごく好きで満足しました。温度も40度強だったのか、入りやすかったです。ただ、気になる点がありましたので書かせていただきます。大浴場や貸切風呂にバスタオルの設置またはお風呂のある階の一部にバスタオルを置いててほしかったです。
お風呂はめちゃくちゃよかったですが、部屋の露天風呂の簀子が割れていて、ミシミシなって、凹んでいたので怖かったです。ここはすぐに修繕した方がいいと思います、、
サービスに関しては少し大袈裟な評価をしたかもしれません。食事の準備でガチャガチャ鳴らしながら配膳し、バラバラに配置され、グラスも2人で違うものだったり、火炎がなくて取りに帰ったりなど多すぎました。忙しいのは、同じ客室係として重々分かっているのですが、あれはさすがに...。食事の時間を決めるときも選択肢を与えずに『若いから8:30でどうでしょう』となり断れなかったですが、次泊まりに来る可能性もある中で選択肢がどれだけあるのかも知っておきたかったので最初から伝えてもらいたかったですね。
お話はたくさんできて楽しかったし、1日とても満足できる旅行になったのですが、ちょっとそこが残念でした。
あとはWi-Fiに関してです。二階のマッサージチェアのある共同のスペースとその周辺の部屋だけ使えてもお部屋には届かないのは残念です。予約の際に電話で問い合わせたところ『フリーWi-Fiがありますので』と言われたので安心していましたが、オンライン授業があったりする現状で、不確かな情報を伝えるのはいかがなものかと思いました。
あと、部屋の鍵のネジが取れそうで閉まりにくいのでその修繕もしてもらいたく思います。近いうちに伺います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年09月

この度はお世話になりありがとうございました。
家族2人で宿泊させて頂きました。

虫や部屋がカビ臭かったというコメントがあったので
清掃が行き届いていない宿を想像していました。宿泊すると宿のすぐ裏手に山があり、
虫の発生や湿度によるカビが発生してしまいやすい立地、環境によるものだとわかりました。
実際には清掃が行き届いていないと思った点はありませんでした。
中居さんのサービスや夕食、朝食も美味しく満足でした。
確かに箱根というネームバリューで料金は割高かなと思う点はありましたが、
連休に利用させて頂きましたので料金にも満足しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

中居のおばちゃんが溜め息ばかり吐いてこっちの気が滅入る、忙しいのか知らないけど食器をガチャガチャと音を立てて並べて不愉快でした。
他の口コミにもある通り食事が出てくるのが遅いです　20分おきに一品　といった感じで忘れられていないか不安になるレベル。　あと、お品書きを間違えていました、　国産牛ステーキと書いてあるのに出てきたのはアワビでした。　

部屋風呂付きにしたのですが、驚くほど汚く小さい風呂でした。　家の風呂の方が大きいくらい笑　

6万払ってこの程度のサービスなら他の宿に行った方が良かったです。リピートは絶対にありません　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

日本の温泉旅館らしい雰囲気でした。食事、露天風呂とも良質で、満足度は高かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年06月

料理は大変美味しく品数の多さは文句なし。
管内の総畳敷きは驚くばかり余す所なく敷き詰められています、寒い時期でも足元は気持ちいいでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

電車、道路今回は大変難義しました。
露天風呂がぬるま湯で体が冷えました、他の湯船では普通でしたが源泉の割には温度差があるもんですね？台風の影響でしょうか、火山の影響でしょうか、いずれにしてもお客様には正直で真摯に接して欲しいい物です。
料理は間違いなく豪華でした、夕食、朝食ともに品数、手間、大変美味しく頂きました。
お部屋は貴賓室でしたが改装が必要ではないでしょうか、歴史はありますが畳、障子設備。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年11月

今回は台風の影響で道中メインの道路が大変でしたが問題は道路状況など宿からの連絡等
お客様に対する配慮が少し欠けているようでした。
事前に案内、状況など、万が一は何時でもあります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月