お客様へ

先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。どしゃぶりの雨の中遠い指宿の地でお越しいただき大変お疲れ様でございました。

フロント係りはお出迎えからお客様のご案内やご要望にお応えし、お見送りまでいたします。気持ちは自分の家族・身内としてお迎えできたらと心がけております。

フィリピン出身のクリス、日本語がとても堪能でお客様方からも大変人気がございます。お褒めいただきましてありがとうございました。

お食事の際には鹿児島のお味をたくさん召し上がっていただきましたようで、また焼酎も。
お気にめしていただけて、嬉しゅうございました。売り上げにも貢献いただきましたこと重ねて御礼もうしあげます。

開聞岳、火山活動でできた風光明媚な景色など変わることなくいつまでもここにございます。

どうぞまたお出かけくださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。ありがとうございました。

女将　細川　いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
感染防止対策は社内一丸となり取組み、お客様の導線に合わせて定期的に消毒や清掃を励行致しております。お客様方に安心してご宿泊頂けるように、今後も【癒しの】空間づくりに努めて参りたいと存じます。
【大変良い気分転換になりました】・・・嬉しいお言葉を頂戴でき、感激でございました。
ワーケーションについてですが、コロナ禍になり働き方が大きく変化して参りました。ワークとバケーションを一体化させる取り組みを政府も率先しているようでございます。館内はもちろんお部屋でも、お庭でも、プールサイドでも、海岸でも、Wi-Fiが繋がります。どうぞリモートワークをしながらバケーションを楽しんでくださいませ。スタッフ一同お客様のお越しを心よりお待ち申し上げます。ありがとうございました。
女将　細川　いづみ

たまぽよちゃん様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
【たんかんジュース】が薄かった件につきまして、変申し訳無いことをいたしました。
お子様も楽しみにご注文下さいましたのに、本当にごめんなさい！
たんかんジュースはフレッシュ果汁を希釈してお造りするタイプでしたので、スタッフともう一度作り方などを確認し合いました。屋久島たんかんのお味を損なわないよう作って参りたいと存じます。今後このような事な無いように努めて参ります。大変もうしわけございませんでした。

今後とも皆様方に喜んで頂けるようにスタッフ一同精進して参ります。
又、次の機会もどうぞご家族様お揃いでおこしくださいますようお待ち申し上げます。

そして、お子様のご成長を楽しみにさせて下さいませ。ありがとうございました。

女将　細川　いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。こんなに暑い日はプールが本当に嬉しいですよね。ロビーからプールを眺めているとキラキラと水面が輝き、お子様方が水と楽しそうになさっている様子を拝見し、本当に気持ち良さそうで、楽しそうで、ご一緒したいくらいです。
いい夏休みになられましたね。お子様方が喜ばれていて、そしておやご様が優しく見守っていらっしゃる、そんな素敵な時間を想像しながらお返事を書いています。
どうぞまた機会がございましたらお出かけくださいませ。スタッフ一同お待ち申し上げます。
女将　細川　いづみ

tec1150さん様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。今年の夏は特別な夏となりました。ホテルを再開したものの、新型コロナの感染防止と経済活動と相反することをやっていくと言う矛盾のなかでの営業再開でございました。また7月から続いた豪雨であちこちが被害を受け、ご旅行自体を考えていらしたお客様も多くいらっしゃいました。桜島も5000Mの噴火もしましたね。

ようこそ！お越しくださいました。

ホテルも出来る限りの感染防止対策を行っているつもりです。
珍しい感染対策としては、指宿温泉では他社に先駆けて行った、光触媒を全ての部屋(ドアノブ、リモコンに至るまで)やパブリックスペースに塗布したことです。簡単に申しますと【光触媒は太陽や蛍光灯などの光で、塗布した面で強力な酸化力が生まれ、接触してくる有機化合物や細菌など有害物質を除去してくれる】・・というものです。

お客様方にもマスクの着用や手指消毒など館内で多々お願いいたしておりますが、ご滞在中はごゆっくりしていただけることを第一と考え、対策を致しております。安心しておくつろぎくださいませ。

ライダーの方々も時々いらっしゃいます。とても礼儀正しく素敵な方々でいらっしゃいます。バイクの駐車スペースとして玄関の軒下をご案内させていただいております。出発される時の颯爽としたお姿とバイクの音にあこがれすら覚えること度々です。
また機会がございましたら是非お出かけくださいませ。スタッフ一同tec1150さん様のお越しを心よりお待ちもうしあげます。ありがとうございました。
女将　細川　いづみ

さいとう1011様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
初めての指宿だったのですね。指宿は鹿児島市内から車で約60分錦江湾沿いに南下した本土最南端の温泉地です。ホテルも錦江湾を目の前に、山川港を望む場所にございます。ホテルの下の海岸は砂浜になっていて引いては返す潮騒が絶え間ないBGMになっています。

コロナの影響で連日お客様の少ない日が続いています。お小皿ブッフェの出来ない日はお一人膳をご用意させて頂いております。連泊の方々もいらっしゃいますので、朝食の内容は変更させていただいております。せっかくバイキングを（現在はトングを使わないお小皿ブッフェスタイル）楽しみにしてくださいましたのにごめんなさい！

温泉もお楽しみくださったとのお言葉に嬉しく存じました。指宿温泉の泉質は弱塩泉。古代海水ともいわれ、湯冷めしにくいともいわれています。
只、夏の湯上りは涼しいのが一番ですね。指宿（池田湖から取水）の冷たいお水が嬉しいですヨネ。喜んでいただけて良かったです。

一泊朝食プランでのご宿泊の方々には指宿市内のお食事処をご案内し1ドリンク券を差し上げております。地元のお食事はいかがでございましたか？
きっと薩摩のお味を楽しんでいただけたことでしょうね。次の機会は当館の(黒)をテーマにしたお夕食膳を召し上がっていただけたら幸いです。

空調については大変申し訳ございませんでした。考えられるのはプールに行く１階のドアが開け放たれているとフェーン現象が起こり、熱気が階段室を駆け抜け通路まで暑くなってしまう事です。この様な事が起こらないように気をつけてまいります。ご意見ありがとうございました。

日本全国旅をなさっていらっしゃるのですね。その中で高評価をいただけて嬉しゅうございました。次の機会もどうぞお出かけくださいませ。さいとう1011様に再びお会いできます事を楽しみにお待ち申し上げます。

女将　細川　いづみ

オプティ2300様
先日はご家族様お揃いでご宿泊くださいまして、ありがとうございました。
たくさんある指宿温泉のお宿の中からお選び頂き、大変光栄に存じます。
お客様へのコメントを参考に選んで頂けたとお聞きし、(何かこそばゆい、うれし恥ずかし)の心境でございます。ありがとうございました。
常々【お客様方お一人お一人に向き合い目配り気配りを大切にね】といつも申しておりました。【全てにおいて満足しました】・・・いただきましたお言葉をスタッフ全員と共有し、喜びたいと思います。さらに今後、頂戴したお言葉に甘えることなく一層気を引き締めて参りたいと存じます。ありがとうございました。
イカ釣りは残念でしたね。ホテルの目の前の海岸は、春にはワカメや小さな巻貝、ウニ、等
キスやイカなども釣れているようです。今度は是非挑戦なさってみてくださいませ。
スタッフ一同心よりオプティ2300様をお待ち申し上げます。ありがとうございました。
女将　細川　いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
お父様、お母様、お子様とご一緒にお越し下さいまして、楽しんでくださいましたとのクチコミに、接客業をしている私どもにはとても嬉しいお一言でございました。
全てのお客様方にゆっくりして頂けるように努めておりますが、ハード面ソフト面とも行き届かないことが多々ございます。ご両親様の楽しい様子やお子様方の嬉しい様子を見られるのは何とも言えずお幸せなお時間でしたでしょう・・・と拝察申し上げました。
少しだけですが、その時間の一助になれたのであれば接客業冥利につきます。こちらこそ御礼申し上げます。
どうぞまた、お出かけいただきますよう心よりお待ち申し上げます。ありがとうございました。女将　細川　いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
２歳のお子様と楽しくされているご様子を思い浮かべながらお返事を書かせて頂いております。感染症予防の為、色々制約をお願いする館内でしたが、お困りのことはございませんでしたでしょうか？皆様方が安心してお過ごし頂けるよう客室の徹底した消毒や１５分おきのパブリックスペースの消毒などを励行しております。またお客様方にもマスクの着用や手指消毒のお願いなど多岐にわたるご協力をお願い致しております。新しい生活様式にのっとり、今後一層、宿泊施設でのお客様方の【快適なお過ごし】を模索して参りたいと存じます。
当館スタッフは皆な子供が大好きで、何気ない言葉やしぐさが何とも言えず可愛くお子様方にお声かけをさせていただいております。お子様にも感じてもらえて、ほんとに嬉しゅうございました。【応援しています！】のお言葉に大変励まされました。ありがとうございました。これからも皆様方のお喜びの為にスタッフ一同頑張ってまいります。感謝！！
女将　細川　いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
観光浮揚の為に鹿児島県が県民限定で行った【ディスカバー鹿児島】私も何回か挑戦し宿泊割引券GETを試みましたが、中々取れず【ディスカバー鹿児島】でお越しのお客様方に秘訣を聞いたりいたしました。幸運の持ち主でいらっしゃいますね。
また、県内たくさんのお宿の中から当館をお選びくださいまして、誠にありがとうございました。新型コロナウィルス感染防止の為、当館でもいろいろな対策を講じ、お客様方に安心してご滞在頂けるように努めております。対策が行き過ぎて窮屈な思いをおかけしているのでは・・・・と思ったこともありましたが、ご評価下さいまして大変嬉しゅうございました。これからも皆様方の安心をお守りする為、努力して参ります。お客様とのフィジカルディスタンスは取りながら心はクロスで参りたいと存じております。元気なお子様のご誕生をお祈り申し上げます。お子様の旅行デビューに指宿温泉をお選び頂けると嬉しいです。
スタッフ一同お会いできる日を楽しみにお待ち申し上げます。
女将　細川　いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
【その音に癒されて何年ぶりにぐっすりと眠れ】・・・
日常的に波の音を聞いている私共には【そうなんだ～】と改めてこの場所を大切に守っていかなければと思うことでした。
近年海岸の浸食などが進み浜辺が後退してしまう現象が出ています。いろんな条件が絡んでいるようですが、素晴らしいオーシャンビューや波の音で【癒し】を感じていただけることを確信した次第です。
お言葉・・ありがとうございました。
お天気がいいと対岸の大隅半島や遠くは世界遺産の屋久島まで見渡せる位置にホテルは建っており海を見ながら【何もしない一日・・・】をお過ごしいただけます。
次の機会はどうぞご連泊いただきオーシャンビューと日の出と共に温泉をお楽しみくださいませ。

新型コロナウイルス対策の為、ホテルの朝食など変更させていただいております。
不特定多数の方と共有するトングなどを廃し、事前にお取り分けしたお子皿ブッフェスタイルに変更いたしました。温かい物、冷たい物、サービススタッフが気を配りながら出しています。調理する者、洗う者、イレギュラーな作業が出てきていますが、お客様方の安心安全の為に頑張っております。
【心していただきました】・・・こちらこそありがたいお言葉に感謝もうしあげます。
ついつい沈んでしまいそうな今日この頃ですが、
明るい気持ちでやって行こうと元気がでました。ホテル中をいい香り包みスタッフの笑顔を絶やさず頑張ってまいります。どうぞ応援よろしくお願いいたします。
【絶対にまた来ます】・・・・
励まされた女将です！！

女将　細川　いづみ

お客様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
【ロビーの素敵な香り】・・・感じてくださいましてありがとうございました。
オレンジ、アップル、ミントetc…今の時期抗菌作用のあるローズマリーとシナモンをブレンドしたものをディフューザーにセット致しております。
香りに精通し、ロビーを香りに包んでいる女性スタッフはお客様のお言葉に【嬉しいお言葉でした！】とニッコリ！！
お客様方の癒しの為に少しでもお役に立てれば嬉しいことです。
これからもお出迎えお見送り館内のお声掛など付かず離れずの精神で努めて参りたいと存じます。また機会がございましたらお出かけいただけると嬉しゅうございます。
ありがとうございました。
女将　細川　いづみ

いく1679様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
以前にもご利用くださいまして重ねて御礼もうしあげます。この建物になり48年の歳月が経ちます。
リピーターのお客様も多く、懐かしいと言ってくださる方や
「子供が小さいときは度々」
「毎年夏に来ている」
「孫たちといつも」
「久しぶりだな～」
など数々のお声をいただいております。
「リニューアルしたね」と・・・
いく1679様のように気づいてくださいますとなんとも言えず嬉しくなってしまいます。

永年、懸案事項だった水周りのリニューアル、全館全室のWi-Fi環境、客室の空調セントラル方式から個別空調化を終えることができました。
気づいてくださいましてありがとうございました。
露天風呂ではリラックスできた・・と評価いただき嬉しゅうございました。海を眺めながら湯船に浸かりリラックスいただく、露天風呂を設計したものはきっとこのようなお声を願って造ったことでしょう。
嬉しいお言葉大変ありがとうございました。オーシャンビューや館内の雰囲気など変ることなくここにあります。
スタッフも優しい気持ちをもちながら頑張ってまいりますので、今後も応援よろしくお願い申し上げます。
美味しいお料理をおつくりして、いく1679様をお待ち申し上げます。
女将　細川　いづみ

かつひろたけまま様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
フロントからは鹿児島湾(錦江湾)が一望でき、波の音や潮の香りなど感じることが出来、また湾を囲むように薩摩半島、大隅半島が見渡せます。薩摩富士と言われる開聞岳、遠くは世界遺産の島屋久島まで見える位置にあります。【景観が素晴らしく】・・・のお言葉をお借りしてご案内させていただきました。

館内でのお夕食ではなく地元のお食事処をご利用される場合はお留守の時間帯にお布団をのべさせていただいております。ちょうどお戻りの時とお布団をご準備する時が一緒だったと思われます。

フトン敷きのスタッフにはお客様とお会いすることが多いので、ご挨拶はしっかりするよう指導しておりますが、
【粗相はございませんでしたでしょうか？】好青年と言っていただきホット胸をなで降ろしているところです。

スッタフ共々ますます接客に磨きをかけてお客様方をお迎えしてまいりたいと存じます。
かつひろたけまま様の再びのご来館心よりお待ち申し上げます。
ありがとうございました。
女将　細川　いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
【ビジネスライクではないおもてなし】・・・嬉しいですね！
決して事務的だったり、仕事だからなんて思っているスタッフではないと、とらえて宜しいでしょうか？
私たちは、この遠い南に端っこの温泉地まで【ようこそ！】の気持ちをいつも持ち、お客様方をお迎えさせていただいております。嬉しいお言葉を掛けていただき、本当に嬉しゅうございました。ありがとうございました。
また、【必ず】のお言葉もとても大きな応援になりました。指宿へお越しの際は当館へご宿泊くださいませ。お客様のお越しを心より、スタッフ一同お待ち申し上げます。
女将　細川　いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
お返事が大変おそくなってしまいました。
【またいつか利用したい宿のリストに書いておこうと思います】・・
嬉しいお言葉とても感激いたしました。
私もそうですが、ストレスを感じない自分にとって相性のいい宿って嬉しいものですよネ。
お気入りの宿が見つかると本当に嬉しいものです。

部屋は、ほとんどリニューアルが終わり、空調についてもお部屋で自由に温度設定ができるように個別空調化もいたしました。また全館全室Wi-Fi完備、またパブリックスペースのロビーラウンジはUSBポートなども備えお客様の利便性をかんがえました。
どうぞコーヒーを召し上がりながらごゆっくりされてくださいませ。
【おすすめの場所】です・・・と言っていただけて、これからおいでのお客様方へのご案内になりました。感謝申し上げます。

お食事については出来るだけ鹿児島らしさを取り入れ、ここで(この土地)で味わっていただきたいとメニューに工夫を凝らしてまいりました。
ご評価いただけて・・・ほっと胸をなでおろしているところです。
今後も皆様方に喜んでいただけるように夕食、朝食に工夫を重ねてまいります。
過分なお褒めの言葉をいたき嬉しさいっぱいです。いただいたお言葉に過信することなく謙虚な心を忘れず頑張ってまいります。応援よろしくお願い致します。
スタッフ一同さらにおもてなしに磨きをかけてお客様をお待ち申し上げます。
ありがとうございました。

女将　細川　いづみ

ジュリー7234さん様

先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
指宿温泉へのご旅行いかがでございましたでしょうか。当館にご宿泊いただけて、また喜んでいただけて、本当にありがとうございました。
私共スタッフも、皆様方の快適なご滞在をお守りする為に一生懸命努めさせていただいております。
お客様の【良かった】のお声が何よりの励みになっております。
これからも一層励んでまいりますので応援よろしくお願い致します。
次の機会もジュリー7234さん様のお越しをスタッフ共々お待ち申し上げます。

女将　細川　いづみ

えりりん11223782さん様

先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。お母様、お子様と三世代でご旅行。楽しそうですね。親孝行になったとのお言葉、本当によろしゅうございました。

期間限定ですが、とてもお得なプランをお出しさせていただいています。タクシー業界や飲食店業界を応援するため市がクーポンを出しています。
結果私たち宿も皆様方をお迎えできるのですから、win-winです。
観光都市指宿の活性化に貢献してくださいましてありがとうございました。

どうぞまた、機会がございましたらお出かけくださいませ。心よりお待ち申し上げます。

女将　細川　いづみ

お客様へ

先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
【せっかくのリゾート気分が廊下にあるシーツやタオルの山や掃除用具で台無しになってしまいます】・・・・
確かにシーツやタオルが乱雑におかれていたら気分が悪くなると思います。
客室清掃係りにこんなご意見がありましたと報告し、改善していくよう伝えました。
貴重なご意見ありがとうございました。
お掃除についてはチェックアウトしたお部屋から順次清掃を始めないと全てのお客様が帰られた後では、次のお客様にお部屋が間に合わないことがあります為、作業をさせていただく事をご了承くださいませ。
春の天気は気まぐれとはよく言ったものです。晴れの日と雨の日が繰り返しやってくるようです。鹿児島では特筆するような日に雨だったりすると【島津雨】と言い、縁起のいい雨,よい事が起こる前触れなどと言い雨を前向きに捉えています。
そうは言っても旅行中は、やはり晴れているほうがいいですよね。
雨でしたのに【ロケーションは抜群ですまた泊まりたいホテル】・・・と言っていただけて大変嬉しゅうございました。今後もいただいたご意見をスタッフ一同心に留め、皆様方に喜んでいただけるホテルづくりに努めてまいります。
次の機会を心よりお待ち申し上げます。

女将　細川　いづみ

realism1990さん様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
ご主人様との指宿温泉へのご旅行が素晴らしい旅行になられましたこと本当によろしゅうございました。
弊社スタッフにも、いろんな場面で自分自身が受けるサービスを、よかったこと、気になったことなどすべてを、当ホテルに来てくださるお客様の立場に置き換えて考える、そして感じることが大切ョと常々申しております。

例えば指宿温泉までの距離感。この遠くまでお足をお運びいただけて【やっと着いた！】と安堵されているお客様にとって、駆け寄ってお荷物を可能な限りサポートさせていただく・【嬉しいよね～】
お客様へのお声掛や笑顔、こうあったら【いいよね～】
などなどよくスタッフどうしで話し合っております。あるスタッフが申しました。
「お客様のお気持ちにそっと寄り添いたいです」・・・と。
売店のスタッフは少しシャイで、控えめですがお褒めいただきとても喜んでおりました。

realism1990さん様からお褒めいただけて、スタッフ一人一人がそれぞれ、お客様の立場に寄り添いながらお迎えできていることにとても嬉しく、いっぱいほめてあげたいと思いました。realism1990さん様のお言葉を全スタッフと共有し励みにしたいと存じました。
ありがとうございました。
今度はお姑様方ご一緒にお出かけくださいませ。心よりお待ち申し上げます。
ご主人様へもよろしくお伝えくださいませ。

女将　細川　いづみ