ミーケイママ様
先日は記念日のご宿泊にご利用くださいましてありがとうございました。花火がミーケイママ様を盛大にお祝いしてくれたのでは・・と思うことでした。山川の港まつりの前夜祭で花火が上がるのですが、当ホテルの目の前の岸壁から上がるため特等席だったかもしれません。おめでとうございました。

後になってしまいましたが、まず、お詫びを申し上げます。お客様をお迎えするお部屋は、完璧にお掃除し、いらしたお客様に心地よくお入りいただけるよう整えることが必須でございます。ベランダに空き缶などあってはならないことです。私どもの不備によりお客様に残念な思いをお掛けしてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。今後このようなことが起きないために、具体的に作業の手順を確認し、気を引き締めていくことを確認し合いました。申し訳ございませんでした。

ホテルのコンセプトは【すべての女性に 美と健康を楽しむホテル】です。いつも誰かのために心を使っている皆様が、ここにいらしたときはご自分のために時間を使い、心と体を解き放て癒してほしいと・・・そんな思いでコンセプトを掲げております。奥様やお母様、お嬢様などが喜んでいらっしゃるご様子は殿方にも大変好評で喜んでいただいています。お一人旅でお越しの男性や女性も自由に寛いでいらっしゃるご様子を度々拝見し、すべての方に寄り添えるホテルでありたいとスタッフ全員で毎日努めているところです。

どうぞまた機会がございましたらお出掛けくださいませ。ミーケイママ様をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
ありがとうございました。
女将　細川いづみ

楽天19726937様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。指宿の旅は如何でいらっしゃいましたでしょうか。指宿ロイヤルホテルへ、ようこそお越しくださいました。ホテル自体は50年の歴史がございます。初代が鹿児島湾を目の前に大隅半島、開聞岳、遠くは世界遺産の島屋久島まで見渡せるこの絶景の地にホテルを建てました。ハードも古くなってまいりましたので、お部屋や水まわり、wi-fi環境など各所をリノベーション致しました。快適にお過ごしいただけたのお言葉にホット
いたしております。

改善点①、②、③、についてレストランのスタッフ一同、確認をしてもう一度注意していくように話し合いました。それぞれお客様のお食事のペースがございますので調理場との連携などしっかりとりながら、お客様へのお声かけと目配り心配りが大事と話し合いました。
飲み物についても、もっとお声かけを徹底してまいります。
朝食のご飯やさつま汁などはぞうぞご遠慮なく、少なめ、多め、のご希望をお聞かせくださいませ。コロナ禍で不特定多数の方ができるだけトングやしゃもじなど触れないようにとスタッフ提供となっております。ご了承くださいませ。よろしくお願い申し上げます。

九州最南端の鹿児島指宿は火山の恵みを受けた風光明媚なところでございます。どうぞまたお出掛けくださいますと幸いでございます。
指宿ロイヤルホテルは、楽天19726937様を心よりお待ち申し上げます。ありがとうございました。
女将　細川いづみ

Niko_Eva様
先日はご連泊くださいましてありがとうございました。ご連泊の際のお食事はお献立を替えお食事を楽しんでいただけるように致しております。揚げ物やナスの皮が気になったのお言葉、ご意見ありがとうございました。調理場と共有して改善して参りたいと存じます。

接客の空いたグラス、召し上がったお皿など配慮が足りなかったことなど話し合いをいたしました。パートごとに係がお食事の進捗状況を見てお運びするよう致しておりますが、一層お客様の状況を把握しご提供できるように、と共有させていただきました。
また館内着などについても温泉地であることから、外湯に行く際も浴衣がベストかなと考えておりましが、部屋着なども検討してまいたいと思うことでした。貴重なご意見ありがとうございました。

皆様方のご意見はとても貴重でございます。書いていただけることで気付きになり改善が進みます。感謝申し上げます。

どうぞまた機会がございましたらお出かけいただけると幸いです。スタッフ一同、Niko_Eva様をお待ち申し上げます。ありがとうございました。
女将　細川いづみ

sakkomyth様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。お誕生日、結婚記念日、ルビー婚たくさんの記念の日、おめでとうございました。
お優しいご主人様に、お幸せなご夫妻に、
乾杯！！と声を上げてしまいました！！
Month for Motherプランは大変好評で多くの方々に喜んでいただきました。プランを選んでくださいました方がには皆様素敵なストーリーがあり、メッセージカードをしたためるスタッフもお客様へ想いを馳せながら書かせていただきました。ドライフラワーもスタッフが一つ一つ手作りで作っております。皆様方のお幸せの場面に彩りを添えることが出き大変光栄でございます。やはりホテルは、皆様方に喜んでいただけるのが一番ですね。ありがとうございました。

砂の中からお顔だけがのぞいているお写真をご覧になられる度、指宿温泉を思い出していただけると嬉しゅうございます。
金婚式の記念の日、お会い出来ますことをスタッフ一同心よりお待ちもうしあげます。ありがとうございました。
女将　細川いづみ

チッチ3244様
この度はご宿泊くださいましてありがとうございました。
お母様のお誕生日おめでとうございました。90歳になられたのですね。ご家族様お揃いでお祝いのご旅行がおできになりお母様もどんなにかお幸せでいらしたでしょう・・と皆様のお優しさに胸を熱くし拝読させていただきました。

5月は母月間としてプランをお作りし、スタッフ手作りのドライフラワーの花束とメッセージカードを添えてプレゼントさせていただております。喜んでいただけて、プランづくりやお客様を想像して受け入れを計画したスタッフもお言葉を頂戴して、大変嬉しく励みになりました。お言葉ありがとうございました。

ロビー・露天風呂・海側客室からは、錦江湾（鹿児島湾）を目の前に大隅半島・開聞岳・遠くは屋久島まで見渡すことのできる雄大な景色をご覧いただけます。真南を向いて建物が建っておりますので、朝日から夕日までご覧いただけます。開聞岳に沈む夕日などオレンジに染まる景色はご覧いただきたい瞬間でございます。

ご夕食やご朝食についても喜んでいただき、美味しく召し上がっていただきありがとうございました。お粥は鰹節たっぷり旨味のあるべっこう餡をかけて召し上がっていただく自慢の一品です。料理スタッフもとても喜んでおりました。

今後も皆様方のお喜びのためにスタッフ一同心を込めて努めさせていただきたく存じます。また皆様方にピッタリのプランを考えて、お得にご宿泊いただけますようお誘いさせていただきます。機会がございましたらおでかけいただけると幸いです。

最後になりましたが、暑さにむかいます、お母様お体ご自愛くださいませ。お嬢様方、ご家族様またお目にかかれる日をお待ち申し上げます。
ありがとうございました。
女将　細川いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
GW中はあちこちが混み合っていたのではないでしょうか。当館も久々に多くのお客様をお迎えしてとても賑やかでござます。足りないところも多々ある中で、大変お褒めのお言葉をいただき、スタッフ一同“一層のやる気“を奮い立たせていただきました。ありがとうございました。

当ホテルは真南に向かって建ち、朝日から夕日までご覧いただけます。さらに錦江湾（鹿児島湾）を目の前に大隅半島、屋久島、開聞岳とダイナミックな景色をご覧いただけます。朝、温泉に入りながら大隅半島の山々から上がってくる朝日は本当にいいですヨネ。
【最高】と言っていただき、大変嬉しゅうございました。これからのお客様にもぜひ温泉に入りながら朝日をご覧いただきたいと拝読しながら思うことでした。どうぞ、またおでかけいただきますと幸いです。スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。ありがとうございました。
女将　細川いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。指宿温泉への旅はいかがでございましたでしょうか。旅の楽しみは日常から離れ、その土地とちのめづらしい景色や食と出会えることではないでしょうか。そしてその中で、宿泊するお宿も大きな要素の一つと考えております。50年の歴史あるホテルで、お客様方にもご不便をおかけすることもございますが、スタッフ一丸となりお客様にお寛ぎいただきたいと、日夜努めております。アメニティやお飲み物、貸し出し品についても、お客様のお声やスタッフのアイデアで整えさせていただきました。お褒めのお言葉ありがとうございました。
ご朝食はお一人膳とした和食を中心にご用意致しております。お粥には鰹のお出汁を煮詰めて作ったべっこう餡を掛け鰹節をのせ、召し上がっていただいています。鰹節の生産は全国一位の南九州ですから本場の美味しい鰹節を召し上がっていただきたいとはじめました。
【美味しかった！】のお言葉大変嬉しゅうございました。今後もここでしか味わえない一品を追求して参りたいと存じております。
またのご来館心よりお待ち申し上げます。ありがとうございました。
女将　細川いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
遠い南九州へお越しくださいましてありがとうございました。日本列島は縦に長く移動にかなりの距離がございます。まして南の端っこの指宿温泉ですので、皆様にお運びいただけることを大変嬉しく、存じ上げております。
いつもお客様方をお迎えする際
【ようこそ！！】
【ようこそ！！】・の気持ちが溢れて参ります。
ご滞在を喜んでいただき、いただいたお言葉を拝読し、スタッフ一同感激し、今後の“やる気“を一層感じた次第です。ここ指宿は火山の恵みを受けたダイナミックな景色が観光の大きな要素ではございますが、宿泊する宿や地元のめづらしい食など、とても大切なことと思っております。お茶は静岡に次いでの生産地でございます。先日4月26日に八十八夜（5月2日）を前にして新茶が出来上がりました。お茶が美味しかったとのお言葉に、お茶処南九州（知覧茶）としては大変嬉しゅうございました。今後も皆様方に喜んでいただけますようにお食事、サービス等々、館内を整えて参ります。どうぞ次の機会もお越しいただけると幸いです。お友達にも推薦いただけると嬉しゅうございます。よろしくお願いいたします。
ありがとうございました、
女将　細川いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。土曜日は、一週間の中でもお客様の稼動がとても高くなるお日にちです。GWの前のせいだったからでしょうか、あまり混雑するようなことかなく、ゆっくりしていただけたのではと思っているところです。春の食材を使ったお料理や健康を意識した朝食。食は五感で食べるとよく言われます。盛り付けや視覚など美味しく食べる大切な要素ですね。
【美味しく見栄えも大変綺麗でした】・・・
嬉しいお言葉ありがとうございました。

お味はもちろんですが、食材の彩りや盛り付けなどを調理師はとても大切に致しております。お客様方の美味しかったの御意見はとても嬉しいお言葉です。ありがとうございました。どうぞまた機会がございましたら指宿温泉へお越しくださいませ。そして指宿ロイヤルホテルへご用命くださいますと幸いです。スタッフ一同美味しいお料理と温かい温泉、満面の笑顔でお迎えさせていただきたいと存じます。ありがとうございました。
女将　細川いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
ホテルのキャッチコピーは【すべての女性へ美と健康を楽しむホテル】です。
毎日、誰かのために心を配っている女性の方へ指宿温泉・指宿ロイヤルホテルへいらした時は躰・心など解放し、心身共にリラックスしていただきたいと館内の飲み物やお食事等をご準備させていただいております。もちろん殿方へもゆっくりしていただきたいと思っております。

指宿温泉は風光明媚な景色や火山の恵みを受けた温泉など有名ですが、鰹の町としても有名です。出汁の原点とも言える鰹節の生産は全国一位でございます。皆様方へお食事の際盛り付けました鰹節はその中でも最高級と言われる鰹本枯節でございます。美味しく召し上がっていただけて本当にようございました。
今後も皆様方に喜んでいただけるように、お食事のメニューなど考えて参りたいと思います。スタッフ一同またのご来館を心よりお待ち申し上げます。ありがとうございました。
女将　細川いづみ

ハロー　みーちゃん様
先日は【Month for Mother】プランにてご宿泊くださいましてありがとうございました。4月5月限定のプランで、

いつも心配してくれてありがとう。
いつも応援してくれてありがとう。
素直に口にできない感謝を込めて、
【ねぇ、一緒に指宿へ行こう。お母さん。】

上記はこのプランのコンセプトで、
娘からお母様へ、ご主人から奥様へ、ご家族からお母様へ、大切な方へ指宿温泉へのお誘いプランになっています。

お母様もとてもお喜びでしたでしょうね。親孝行がお出来になり本当にようございました。サプライズのメッセージカードやドライフラワーのブーケなどはスタッフの手作りでございます。ご自宅にお帰りになっても、このご旅行を思い出していただけますようにと願いが込められています。喜んでいただけてスタッフ一同大変幸せでございます。

セルフヨガルーム、ご利用ありがとうございました。いかがでしたか？
ヨガウェアなどのご準備もございますので、どうぞお声かけくださいませ。古いホテルではございますが、ホテル内の内装や、音楽、香りなども工夫致しました。気に留めていただき、またお言葉までいただき嬉しゅうございました。今後も皆様方に喜んでいただけるように努めて参りたいと存じます。次の機会もスタッフ一同、ハローみーちゃん様を心よりお待ち申し上げます。
ありがとうございました。

女将　細川いづみ

ytana1947様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
お食事が美味しかったとのお言葉。調理スタッフが大変喜んでおりました。黒豚・黒牛と鹿児島を代表する食材をメインにし、会席膳をご提供しています、季節に合わせてその都度地元の食材を使い、お献立に工夫を凝らしています。又朝食は体に優しいお粥など和食ではありますが、好評を得ています。
お客様の率直なご意見は働くものの大変励みになっています。ありがとうございました。
【又行きたい！】・・・・・
　　　　【待ってますよ！！】・・・・

是非お越しくださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
女将　細川いづみ

くみちゃん6808様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。大阪から遠い指宿温泉まで
【ようこそ！お越しくださいました】
指宿温泉は本土最南端の温泉地と言っても過言ではございません。砂むし温泉が有名で年間300万人がお越しいただく有名な温泉地です。ただこの３年間は皆様方にお会いすることが叶わなくとても淋しい期間でした。遠いところですが、皆様方にお越しいただき大変嬉しゅうございます。ありがとうございます。ホールからの景色は九州の真南み向かって開けている景色で、水平線上には屋久島がご覧いただけます。お部屋からは日本百名山の開聞岳など素晴らしい景色が広がっています。お部屋からこの景色をご覧いただけて本当にようございました。
【もう一泊したいほど気に入りました】・・・
なんて嬉しいお言葉でしょう。
今後も皆様方の癒しの空間としてスタッフの行動やお食事・温泉などしっかり努めて参りたいと改めて気の引き締まるおもいでございましたた。遠いところですが、機会がございましたらお出かけくださいませ。
くみちゃん6808様を心よりお待ち申し上げます。
ありがとうございました。
女将　細川いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
ご連泊の際はお献立をその都度変えお食事を楽しんでいただいております。お料理が美味しかったのお言葉に料理スタッフもとても喜んでおりました。露天風呂やビーチなどでのんびりとご滞在を楽しんでいただけて本当にようございました。私どももお客様のお喜びをお聞きし大変嬉しゅうございました。
桜の時期でしたので、桜デトックスウォーターをご用意しておりましたが、今日から爽やかな初夏を感じていただくためにペパーミントやトマト、ローズマリーなどを使ったハーブウォーターに切り替えました。
送迎についてのご意見ありがとうございました。参考にさせていただきたいと存じました。現在は駅までの送迎は行ってなく、大変ご不便をおかけ致しました。
次の機会南九州にお出かけくださいます折は指宿ロイヤルホテルをご指名いただけると幸です。スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。ありがrとうございました。
女将　細川いづみ

YAO412様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
ゆっくりお過ごしいただきまして本当にようございました。私どもは毎日この海を眺めておりますが、観光でお越しの皆様方に今日の海を見ていただきたいと思う日が度々ございます。きっとその1日だったのでは・・砂浜に寄せては返す波音、癒しBGMにもなる程ですからきっと日常から離れて、ご自分が解放されていくお気持ちをもたれたのでは・・と大変僭越ですが、拝察させていただいたところです。いつまでもこの環境はここにございます。またゆっくりなされたい時はお越しくださいませ。YAO412様にお越しいただけると、とても嬉しゅうございます。スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
ありがとうございました。
女将　細川いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。還暦おめでとうございます。次の一回りをうさぎさんのように【さらにさらに】飛んでくださいませ。日本列島は縦に長く九州は一足早く暖かさがまいります。きっと南国の植物や日差しの強さなど感じていただけたのでは？と思いを馳せながらお返事を書かせていただいています。
【気持ち良く落ち着いて過ごせました】・・・嬉しい嬉しいお言葉です。
ありがとうございました。今後も皆様方に喜んでいただけるように努めてまいたいと存じます。スタッフ一同次の機会もお客様をお待ち申し上げます。
女将　細川いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
最近はお食事なしでご宿泊されるお客様も大変多くなってまいりました。ネットなどで情報が簡単に手に入る時代で、お客様方が自由にプランを組み立てやすくなられたという事でしょうね。ランタンのご利用ありがとうございました。夜の散策などに使っていただけたら・・の想いでご用意したものでしたから使っていただき、嬉しゅうございました。露天風呂では雨がかかってしまわれたそうで、ごめんなさい。当館の露天風呂は全く屋根（女性風呂は簾あり）がございません。南にひらけた大海原を感じていただくために屋根を設けておりません。雨の日は少々濡れてしまいます。残念な思いをおかけしてしまい申し訳ございませんでした。潮騒聴きながらと沖を行く船などのんびりと眺めていただくときっと日頃のお疲れを忘れさせてくれること間違いなしです。今度は是非晴れた日にリベンジしていただけると幸いです。
ロビーでのサービスなど一層レベルUPさせお客様方をお迎えして参ります。スタッフ一同お客様をお待ち申し上げます。ありがfとうございました。
女将　細川いづみ

ごん１３１３様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
【機会があれば是非泊まりたい】・・嬉しいお言葉を頂戴いたしました。旅先で相性の良い宿に出会えると居心地がよく、その旅がより良いものになったりします。そんな宿でありたいと願っていますが、古い建物でもありますし、心配は尽きません。次も泊まりたいと言っていただけるなんてなんと嬉しい事でしょう。今後も施設の充実とサービス（スタッフの接客）など一層努力して参りたいと存じます。次の機会を心よりお待ち申し上げます。ありがとうござました。
女将　細川いづみ

お客様へ
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
古いホテルでございますので、お客様方にご不便があってはならないと、３月４月も改修工事を進めていて、皆様方にご迷惑をおかけいたしております。今後も手を休める事なく改修を進めて参りたいと思っております。３月はTOPシーズンでお客様も大変多くいらしていただいてます。スタッフもお客様方に積極的にお声かけさせていただき、旅の楽しさを感じていただけたらと心がけております。楽しくお過ごしいただけたのご感想に大変嬉しゅうございました。

【指宿に行く方に是非ともお勧めしたいホテルです】

これからお宿を選びくださいますお客様方に参考にしていただけると私どももとてもありがたいお言葉でした。次の機会もどうぞお出かけくださいませ。スタッフ一同心よりお客様をお待ち申し上げます。
ありがとうございました。
女将　細川いづみ

コピウエ様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
たくさんのお褒めのお言葉大変嬉しゅうございました。電車はお見合い席でしたか、、、コロナの時期では考えられなことでしたが、JRも解禁になったのでしょうか。狭い座席の上窮屈な思いをおかけしましたね。毎月のご夫妻でのご旅行！羨ましい限りです。私は世代が少々上ですが、毎月とはいきませんが、旅行が楽しみの一つになっています。動けるうちに 笑！ と言い出かけています。

青海波や空豆の箸置きまで、
また海苔の桜の器まで、
そして私の手書きのお品書きまで、
朝食の野菜のイラストまで、
フレーバーな飲み物まで、
女性スタッフのダウンまで、
そしてお食事も。

一つ一つ導入するとき拘ったものでした。皆様に届くといいな、、
と思いスタッフと一緒に相談したことを思い出しています。

また指宿へお越しの機会がございましたらおでかけいただけると嬉しゅうございます。美味しいお料理をご準備し、スタッフ一同コピウエ様をお待ち申し上げます。
ありがとうございました。
女将　細川いづみ