禁煙の部屋を予約しましたが、煙草の匂いが凄かったです。
両隣のドアの開け閉めの音も響きます。
チェックイン時に対応した男性スタッフは上から目線でだるそうな感じでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月

掃除の人が宿泊客が部屋に残したゴミに対して廊下まで聞こえる声で文句を言いながら掃除していたのがかなり不快でした。
サービス業なので、宿泊客に聞こえる場所では不満を言わないで欲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年12月

最近のビジネスホテルにしては設備的に古い感じがします。
ルームキーは昔のタイプ、USB充電の口がなく、フロントで充電器を借りました。
駐車場のオペレーションが面倒くさかったです。チェックインの際にいったんタワー駐車場の近くで留めて、フロントに行って、カードキーを借りて、カードキーで駐車場
操作します。その場に係員がいなかったのでどうすればいいかわかりませんでした。
どこの留めて、フロントにカードを取りに来てくださいと　表示しておいてくれればすぐわかったのですが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年10月

同じ東横インなのに、ここまで対応に差があるのか。。。と何時も思ってしまいます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年08月

　朝食が7時からでした。7時前にたいへんな行列。座る場所もなく、食事のトレーを持って立つ人たちがたくさん。どこか場所がないかを質問しても、受付の職員は、完全に他人事、平気な顔で何の解決もしようとしません。「すみません」の言葉もなかった。
　宿泊に対して、朝食スペースが少なすぎる。
　そもそも町田から都内に向かう人も多いので、これでは仕事に間に合いません。宿泊者が多いならば、朝食の時間を早めるなどの緩和処置をとるべき。遅くできる人には遅い方が混まないのアナウンスや、朝食輪7時に取る人には混雑する旨を前もって言ってほしい。
　もう二度と泊まりません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年08月

2度目の利用。
チェックインもチェックアウトも、
外出時にカギを預けるにもフロントが混んでおり、
時間が掛かった。
キーボックスを置くなり、
フロントが声を掛けるなりすれば、
多少でも混雑が緩和できるはず。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年11月

チェックイン前に荷物を預かってくれ、とても助かりました。
荷物を預けた時に、先に宿泊者カードを書いておいたからか、チェックインの時に、何階の何号室という説明もなく、ただ荷物と鍵を渡されました。
鍵の部屋番号を見れば部屋は分かるから別によいのですが、パジャマやくしがフロントにあることなど何も案内がなかったので、部屋に入ってからまたフロントに戻るハメになりました。
部屋のエアコンが全然利かず、部屋で熱中症になるかと思いました。
暑くて寝苦しかったのが残念でしたが、部屋は清潔でお風呂も広く、立地も朝食も良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

今どき、ホテルにメールで連絡できないなんて、不便です。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2015年02月

高３の息子が受験のために利用。
受験の都合で連泊に変更しようとしたら、すでに決算済で、結局１泊別に予約した。
数百円の違いだが、損した気分。
帰宅後、東横だけはもう取らないでと言われた・・・
食事が冷たい物しかなく、全く肉が無かったそう。
無料の朝食でもハム位有った方が良いかも。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2015年02月

部屋にスリッパ・部屋着なし。
朝食も無料サービスだからこんなものだと思うレベル。要らないないから部屋代を下げてくれた方が有り難い。
チェックアウト時に混雑しているのにフロントの対応が一人しかいなくて待たされてイライラした。やっと順番が来たと思ったら「お待たせしました」とかの一言もなくイライラが増幅された。
人が品質のホテル業ではないのかな。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2014年08月

客室のWiFiが全然つながりませんでした。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年05月

ムシ

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年05月

スタッフが少ないのかフロントで待つことが多々あった。壁が薄いのか、隣の部屋から貧乏ゆすり!?の音がずっとしていてイライラしました。中国人が多かったし、フロントに苦情を言っても対応できなさそうだったので諦めました。初めて利用しましたが、次回は考えます。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2014年02月

楽天会員（ネット経由）の予約をしたにもかかわらず、チェックイン／チェックアウトの際に
書くものが多い。
少ないところは、チェックイン時の名前のサインのみなのに（チェックアウトはルームキー返却のみ）

貴ホテルは、
チェックイン：住所名前電話番号
チェックアウト：署名（氏名）
と多すぎ。
挙句に名前の読みまで確認された（ネットで情報取れてるはずなのに）

さらに混雑時のチェックイン時に会員カードの勧誘（仕方ないのかもしれませんが）
もしていてチェックイン時やたら待たされた。

今後も改善されないのであれば、貴ホテルチェーンは使いません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

鍵を受け取り部屋にいったところ、鍵を開けて入った部屋のなかに荷物が・・・。現在、ほかの人が使っています感がいっぱいの部屋でした。フロントにすぐに伝えたところ、間違って違う部屋に入ったのではと言う返答。もらった鍵では開かないはずですよね。といったところ、フロントの方が確認へ。もちろんダブルブッキングしていたことに気づいたらしく、やっと違う部屋へ案内されましたが、その部屋がちょっと臭かったです。翌日、チェック王との時にも、もちろん昨日はすみませんでしたの言葉もなく・・・。東横INって安いけどサービス悪いんですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年08月

隣の部屋の水洗の音や、扉の開け閉めの音が とても気になった。朝食については、他のチェーンより充実していて 良かった。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2011年10月