学生が一杯で、朝ごはんがまともに食べられませんでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年12月

台湾のお客さんを3名泊めたのですが、壁が薄くて隣の鼾がうるさく眠れなかったと。
隣の隣まで聞こえたと。
チェックイン時に警察管が大勢いて、表には血が流れておりましたが、何の説明も無し。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

その他

宿泊年月

2010年12月

フロントのキャパシティに不満を感じる

結構な確率で待ちが発生する

駅からは少し遠い

１，５００円必要だけどとの前振り無く、会員入会の説明するのはルール違反では？
有料だったら入らなかった（結局入ってしまったが）

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年11月

新しく出来たホテルであり、部屋もキレイでした。

チェックインの時にルームキーが部屋の電源スイッチになっている事、
差込む場所の案内が共にありませんでした。

他の東横インも同じような案内だとしたら、利用は考えます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年10月

仕事で全国の東横インホテルは数え切れなほどお世話になっております。
どこに行っても、お値段以上のクオリティ、サービスで贔屓にしておりましたが
この度、町田駅小田急線東口を利用するにあたり、予約の変更や問い合わせに関して
対応していただいた女性の対応が悪過ぎてびっくりしております。
先ず話し方が横柄、こちらの相談への対応も冷たい塩応対で、とにかくビックリしました。
実際にネットで空いているのを確認しているにも関わらず、もう空きはないですとも。
とても不愉快でしたが、仕事で数人の予約を取らねければいけないのでその後にネットで取りました。もちろん私は不快なので他のホテルにしました。
出張が多く仕事で全国のホテルをまとめて手配する仕事ですが、これを機にとても嫌になりました。全国チェーンだとたった一店舗一人の対応次第で致命傷を追うことになる怖さを逆に思い知らされました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年05月

私は、夜中仕事で昼に休むためこのホテルを利用しました。
休んでいると部屋が振動するほどの音がしました
最初は工事でもしているのかと思いフロントに確認しましたが、どうも掃除の音とみたいでした。掃除の音はある程度仕方無いと思います。しかしこんなにひどいのは初めてです。昼間に利用する客もいるのでもう少し気を使って欲しいものです。
後、備え付けのスリッパ最悪、履く気がしない。
その他はフロントの対応部屋は良いと思う。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年08月

東横インはがっかりなホテルが多いけど、ここは最悪。
スタートは受付の遅さ、凄い待たされて待ち時間の長さにビックリ。
ロビーで騒いでるバカがいても誰も注意もしない。
部屋の風呂には長い髪の毛が落ちていた。
極めつけは疲れたのでマッサージを頼もうとフロントに電話をしたらしばらく電話に出ず、やっと出たのでマッサージを頼んだら受付終了との事。部屋の紙にはAM1：00と書いてあるのに「AM0：00で終了」と言われた。電話がつながった時間は0：02分・・・
フロントが電話に出なかったから0：00も過ぎたんだろ！
電話の応対も上から目線だし謝罪もなし。
何なんだこれは！
会員カードを作らなかったから嫌がらせをされたんですかね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年05月

予定より遅れそうでしたので、電話を入れたところ、最初の20コールで出ず、次の20コールでも出ず・・・5回目でようやく15コールくらいでつながりました。こんなホテルは過去初めてです。
新宿から30-40分の町田で、しかも駅から少し歩き、コスパは良いとは感じませんでした。
町田は好きですが、残念ながらもう利用しないでしょう。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2013年07月

以前、別の東横インを利用し、値段の割に設備も清潔でよかったためここを利用した。が、町田という立地と他に競合するホテルが少ないのか、ここはあまりお得感がなく残念な点が目立った。
・室内にあるメッシュ状のスリッパ、毎回日干しして使っていると表示されていたが、汚れていてもわかりにくい色、素材で、不潔に感じた
・廊下が非常に寒く、ドアの隙間から風が入っているためか室内があまり暖まらなかった
・禁煙で予約したはずが喫煙ルームだったためフロントに問合せたところ、予約は喫煙であるし今日は満室のため部屋の変更もできないとのこと。予約内容を自分で確認しようとネットをみたら、まだまだ空室があるのが表示されており非常に嫌な思いをした。こういう客にはこう対応、というマニュアルがあるのかもしれないが、嘘（しかもすぐにわかるような）をつくのは信頼感を損ねるのでやめてほしい

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年01月

駅から近くて、冷蔵庫、ポットなど設備はよいです。
チェックインで客を立って行列で待たせるのはサービスとしてちょっといただけません、これがなければ。
総合評価は高まると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年02月

いきなり理由もいうことなく前泊先と明日の宿泊先を聞くな。
あと電気の付け方ご存知ですか？と聞くと特殊な付け方と思うから、キーを壁に挿して下さいと言え。あとそれを示したイラストを用意しとけば済む話。

【ご利用の宿泊プラン】

禁煙ダブル

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年02月

チェツクインと宿泊の対応は良かったが、翌日の朝フロントへ爪切りを借りに行ったら、
フロントの女性が面倒くさそうないい加減の対応で、貸し出しで戻っていないと、そっけない言い方でした、時間を於いて再度爪切りが戻っているか確認に行ったら、うんざりだとの態度をとられた。また食事でロールパンが無くなっていて補充の要求をしたら、係員が順次補給すると返事をして食事時間が終わっても補給しなかった。またその後ジュースの紙コップが前の人で切れたので、言いに行って出して貰おうと思い話に行ったら、またあんたかとの態度で、コーヒーカップを使えとの返事でした。今まで色々なホテルに泊まったが、従業員の教育が全くなっていなく、最低なサービスで日本一悪いホテルのランクナンバーワンで、例えお金を頂いても二度と泊まりたくありません。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2011年02月

フロントが混んでる時間帯のチェックインで、お客を待たせないようにしたい気持ちは解りますが、受付と受付の間で応対された上に隣の受付されている方を挟んで端末の前から名前や部屋番号を言われるのはいかがかと…しかも大きな声で。鍵渡すくらいだけなら解りますが、もう少し対応改善を望みます。研修生だからしょうがないのレベルではない気がします。

【ご利用の宿泊プラン】
★禁煙エコノミーダブル【朝食サービス●全室LAN完備】
禁煙エコノミーダブル

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年11月