設備不良で宿泊できなくなったことを当日、現地で聞きました。
宿泊前日などに電話があったようですが、気づきませんでした。
予約サイトからは、前日の確認メールもあったので安心していたのですが驚きました。
振替は、同系列のスタジアム２でした。かなり待たされました。
タクシーで送って頂きましたが、駅から遠くて当日の計画が台無しになりました。
係の人の対応には問題ありませんでしたが、「振替」時の対応について工夫が必要と感じました。
中華街には近いロケーションでした。
朝食は、パック詰めで美味しくなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

翌朝が始発前でないと仕事が間に合わないため、近くにホテルをとりましたが…なかなか部屋が暖まらず、寒い思いをしました。
真夜中に隣か上か、ものすごい水道の音が響き、目が覚めてしまいなかなか眠ることができず。
時計の音がいまどき珍しいくらい響くなぁとも思いました。
次はないかなぁ

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年02月

禁煙取ったつもりが灰皿のある部屋だったような
勘違いだったらすいませんが、こんなことあったらがっかりしませんか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年11月

過去に数回利用。可もなし不可もなし。サービス朝食は少々お粗末（他と比較し）

需要供給のバランスで土曜日の宿泊料が高いのだから、土曜はサービスのランクを

アップしても良いのでは？（たとえば朝食の内容）

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年04月

ごくごく普通でした。もう少し綺麗だと、嬉しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年07月

初東横インです。
朝食にはカレーがありましたが、私の前の人でお鍋が空に。
追加はないとのことでがっかりしました。パンとふりかけをまぶしたおにぎりとお味噌汁をいただきました。
我々より後の人で、ご飯に福神漬けをのせて食べている男性がいました。部屋の風呂は平たくなくつかれる深さで良かったのですが、スポンジ(よくあるぺたんこの空気を含むと広がるやつ)がフロントにあるかと思ったらなく、じゃ小さいタオル貸してと言ったら、50円です。とのこと。
素泊まりなのでこんな感じですかね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

8/1に宿泊しました。
部屋内のチェックをした際、トイレの便座が横にズレている事に気付きました（その際は特に気にしてなかった）。
翌朝、ウォシュレットのボタンを押しても何の反応もありません。「そういえば」という事で便座のズレを修正したところ、ウォシュレットが使用可能になりました。正しい対応かどうかは不明です。
チェックアウトの際、フロントの方に伝えようと思いましたが、追加料金の確認が済んだ後は、私の次の方に意識が移っておられたようなので伝える事が出来ませんでした。
残念です。

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年08月

まあ、パシフィコや桜木町駅へのシャトルがあるので便利だけれど、従業員は今ひとつ。部屋も妙なにおい。値段相応か。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年06月

いつもは禁煙ルーム希望。楽天サイトで予約可能タイプが3つ表示され、うち2つは「喫煙」タイプだったため、禁煙・喫煙どちらも表記のない3つ目を選択。チェックイン時に禁煙を希望したところ、楽天サイトでは「禁煙」表記のない場合は全て喫煙としてブッキングされるとの説明。そうであれば、禁煙確定以外の全ての部屋の説明に「喫煙」表記すべき。なお、禁煙ルームにあきがなく変えられず泊まった喫煙ルームは臭いが強く、特にエアコンつけると煙草臭さががさらに強くなったため、一晩中暖房つけられず寒い思いをした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年12月

１２月２２日に宿泊しましたが、隣が建物で窓を開けても景色もなく不満が残りました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2012年12月

立地は駅（馬車道）からすぐで便利です。
部屋は広くはないがまあきれいです。
フロントの対応が悪い。
シングルで予約してましたが、家族が後から来て一緒に泊まることに
なり、同室２名宿泊にフロントで変更しました。
その際、枕とタオルをフロントで渡されそうになりましたが
私は足を怪我していて松葉杖をついていたため、手に持つことが
できなかったので、「部屋に届けて欲しい」旨、フロントの方に
言ったところ、「今、ちょっと忙しくて届けにいけるものがいないので、
お連れ様が来たらフロントでお渡しするので、フロントに寄ってもらうよう
お願いします。」と言われました。
ちなみに深夜１２：００過ぎで、確かに何人かチェックイン待ちの
お客さんがいましたが、はなから”うちはそうゆうサービスはしません”といった
態度に感じられました。

障害者室も違法改造するようなホテルだとゆうことが、なんとなく納得できた感じです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2012年11月

受付時のフロントの対応が非常に雑で驚きました。笑顔がないどころか客の顔を一切見ずに無愛想な接客。ホテル業にとって一番重要なホスピタリティのかけらも感じられません。また、部屋に入ってシャワーを浴びたあとに浴衣（ナイトウェア）を着ようとしたらどこにも見当たりません。フロントに電話してみると、フロントの前の棚に用意してあるとの事。何故部屋に用意されていないのでしょうか。用意していないのであればチェックイン時に説明すべきです。おかげでナイトウェアを取りに行くために一旦着替えてフロントにいく羽目に。冷蔵庫の中には髪の毛が落ちているし、節電のため冷蔵庫の電源を切っているのはいいのですが、どこに電源があるのか一切説明がありません。テレビのリモコンも反応が非常に悪く、ボタンをずっと強く押していないとチャンネルも変えられません。札幌で東横インを利用した際は対応がすばらしく好印象だったのですが、同じチェーンでもここまで差があるのには驚きました。

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レジャー

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友達

宿泊年月

2012年11月

VOD付プランだったが、夜故障中で見れなかった。翌朝には回復していたが、説明や謝罪が何もなかった。サービス業としていかがなものか

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年10月

いつも泊まっているホテルがいっぱいだったので、初めて利用しました。

チェックイン手続きをしてくれた人が、愛想が無さすぎてげんなりしました。近づいてほぼ目の前になってやっと『いらっしゃいませ』って…。
事前に、翌日ツインで宿泊するので…と伝えてあったにも関わらず、それも何も言わず。普通は、念の為に確認とかするんじゃないんですかね？
しかも、チェックインの時に、レディースプランに『選べる』と書いてあったのに、何も言わず鍵と一緒に手渡されました。え？選べるんじゃないの？


部屋に入れば、虫やら蚊が部屋の中を飛んでいました。蚊に刺されるわ、虫が気になって寝られないわで最悪です。


次の日ツインで予約してますが、手続きの際に何も言われなければキャンセルしようと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年09月

上の階からの排水がうるさい。

これだけの金額を請求するのであれば、予約客の部屋着は用意しておいてもよいのではないか。

冷蔵庫はある程度、冷却しておいてもらいたい。

手荷物を置く場所は必要では。

横浜にある同程度のホテルでは最低レベルだと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年08月

部屋のかぎがかかりづらかった。
冷蔵庫のスイッチがわかりづらかった。
朝食の案内が、こちらから聞かないと教えてもらえなかった。
ワンボックスカーなので別の駐車場へ案内されたが、
駐車場スペースが狭い、通路が危険、坂が急、二度と止めたくはない所だった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年07月

連泊初日ですが、ちょっとひどいなと思ったので書込みます。

椅子が壊れてるんです。座面が取れるんだよ・・・載せてるだけ。
どこの客室もそうとは言い難いが（ここだけ壊れている雰囲気です）。
こんなのおいておくの？という感じです。

ＬＡＮ完備と書いてあったので、普通にインターネットできると考えましたが、実際はポート制限をかけていて、ＷＥＢとメールが通るのみです（これは到着してから、客室にあった「インターネットご利用案内」で知りました）。私はコンピュータ技術者で、客室から外部（会社だったり、お客様のサーバーだったり、自宅のＰＣだったり）に、通常使うポート以外でも普通に通信できると思っていましたのでだまされた気分です。
ポート制限があるならちゃんと明示してください。仕事関連で宿泊する際に、こういう予想外のことがあると大変に困ります。

普段は桜木町駅前の某ホテルに泊まっていました。たまたまそこが連泊できないので、こちらに宿泊しましたが、部屋も広く、リーズナブルでこういう選択肢もあるのかな？と思いました。しかし通信に支障をきたしていて大変に残念です。
私のような職種には、このホテルは決してインターネット完備ではありません。

椅子が壊れていようと、仕事ができればかまいませんが、あまりに腹が立ったので、宿泊中ですが書込みました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2012年07月

桜木町駅にも近く、近くにコンビニ、飲食店もあります。建物はやや古く、室内に蚊が舞っているのには驚きました。館内にレストランなどはなく、自販機があるだけでした。朝食はロビーで無料で提供されていて、これが朝食付きでなく、サービスといわれる理由とわかりました。寝床を安価で確保したい、他にサービスは期待しないという方には良いと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年07月