チェックインの住所等の記入の時に間違って記入したら、フロントの人に「だから、そこじゃなくって～！」というような言い方をされました。
たしかにこちらが書き間違えたし、チェックインの客が多かったので忙しいのはわかるが、この言い方はないと思います。
チェックインの手際も良いとは言えず、改善の余地大だと思います。
あと、駐車料金が必要な旨は表記すべきと思います。私は当ホテルのホームページを見て事前に確認しましたが、そういう人ばかりではないと思いますので。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2010年12月

11月27日、江ノ島花火大会の日から2泊宿泊しました。チェックインの時間に遅れそうだったので電話を入れたのですが、忙しかったのか何度も何度もコールしても電話にでてもらえずちょっと不安になりました。30分後くらいにやっとつながりましたが・・。でも湘南でホテルを探すとなかなかツインの部屋が見つからないので、結局アクセスのいい藤沢駅に近いこのホテルにいつもお世話になっています。このお値段で朝食もつくし、ロビーでネットも使えるので、観光の調べものなどにとても役立っています。サービスについては前よりも向上していると思います。電話の応対やフロントでの接客、もうちょっとやさしくしてください。お願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年11月

10月21日に宿泊しました。シンプルですが、清潔感があり印象はよかったです。朝食のサービスは非常にありがたいのですが朝7：00からでしたので、出発に時間がなく、結局食べることができませんでした。ビジネスユースでの宿泊者が多いと思いますので、もう少し早めにしてもらえると最高のビジネスホテルかと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年10月

部屋が狭すぎるのと、掃除したのかというくらい汚なかった。

店員もお客が来ているのでフロントでぺちゃくちゃと喋っていました。

二度と泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2019年11月

フロント女性スタッフの接客、利用案内が良くない。
部屋に置いていないナイトウエア・スリッパの説明がチェックイン時にない。電話の言葉使いもそっけない。

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2017年10月

前回は快適に過ごせたので、迷わず予約（２泊）しました。
けれども不満な点が幾つかありました。
先ずは、２日目の清掃でサニタリーバッグの交換が無かったことです。
また掃除も行き届いているとは言い難い状況でした。（出掛ける前に簡単に掃除をした所為？）
２日目の朝食（和？）と比べて、３日目の朝食（洋？）は主食ばかり…。
（具沢山のお味噌汁は美味しくいただきました。）
フロントでは毎回待たされました。
今回は、本当に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

2度と宿泊したくないビジネスホテルNo.1。
チェックアウトする際にもお礼もない日本では考えられない対応。
恐らく全国各地に展開してるのでここだけと考えたい。
特に受付の女性の応対が酷い。サービス業って事をご理解してます?

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年09月

サービスが良くない

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年08月

鎌倉旅行で利用しました。フロントの方の対応が残念でした。電話でチェックインが遅れる旨の連絡を入れたのですが，応答がなく何度もかけ直すはめになりました。また，フロントが混雑していたわけではないのにチェックイン時の説明も機械的で，冷たい感じを受けました。過去に他の東横インを利用したことがありますが，このような対応は初めてでした。ビジネスホテルなので，多くを期待するのは間違いと思いますが，胸元につけていた「お客様へ接するときの心がけが書かれたバッジ」が悲しくみえました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年12月

フロントの方は研修中とはいえ、
最低限の挨拶、笑顔は心掛けた
ほうが良いでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年11月

10/19に宿泊しました。夕方17時ごろに到着しましたが、土曜日だということもあり、フロントには大勢のお客さんでごった返していました。それなのに、フロントにはスタッフが二人しかおらず、とても待たされました。一人一人にポイントカードの記入をさせられ、チェックインに時間がかかっていたのも原因だと思われます。それなら、もっと人員を増やすべきではないでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年10月

場所：駅前というには離れすぎている。
朝食：他の東横インに比べ種類が少なく、人数に対する場所が足りていない。

接客：最悪。フロントが最悪。
今まで宿泊した東横インの中でもワースト３に入る。

チェックイン時：
宿泊客が並んでいても、鳴った電話を優先。
その電話が終わるなり、並んでいる宿泊客には何も言わずに控室へ入って行く。
そのため並んでいる宿泊客が増える。

チャックアウト時：
チェックイン時と同じように、電話優先。
二人しかいないスタッフが二人とも目の前の宿泊客より電話を優先する有様。
しかも、一人は電話が終わるなり他の電話中のスタッフに「奥に行くね」と言い残し、並んでいる宿泊客は放置。
チェックイン時に「チェックアウトの際にサインをいただきます」ということだったが、朝の忙しい時に５分以上待っても上記のような状態で対応される様子が全くない。
そのため、電話中のスタッフに鍵を渡してチェックアウトしました。

その後一切連絡もないので、今頃私のサインはスタッフにより偽造されているのかな？（笑）

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年09月

今まで数多くのホテルを利用させていただいておりますが
フロントの態度の悪さ、口先だけの対応。
サービス業としては最悪でした。
詳しく話してまでの、提案はしたくないくらいです。
系列のホテルは二度と予約しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年05月

まずフロントの女性の対応が最悪。
いらっしゃいませの一言や笑顔の一つもなく、名を告げると、下の名前は？と機嫌悪そう。気分が悪かった。
その人が怖くて、別の方に不明点を聞いたりした。
二度と泊まりたくない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

東横イン藤沢北口が改善しないのは、お客様の声に耳を傾けていないからじゃないでしょうか？

フロント対応の悪さはほんとに気になります。
ホテルの顔なんですから、学校で学んできた通りにプライドを持って接して欲しいです。
あと身だしなみも考えてみてください。

『ホテル』はhostel＝おもてなしです。
基本的な姿勢を忘れると、フロントの方もやらされているような感覚の仕事っぷりが、モロに姿勢から醸し出されていますよ。
利用される方は、みんな社会的にプライドを持って働いている方達です。あなた達の姿勢は、すべてお見通しですよ。
プライドのある良いホテルになってほしいです。
よっぽど食事担当の年配の方やルーム係の方が接遇が出来ていますよ

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

①フロントの女性のチェックイン時　態度が悪い。言葉使いが雑。
②連泊したが　２日目間の　１０時～１５時までの間の多額の駐車場代を請求された。
　説明では　何も書かれてなかった。
　３日目の朝　帰るときにわかった事だが　ホテルと駐車場は別会社だった。
　騙された気がした。
③朝食が２日続けて１５人ぐらいの行列がフロントまで出来ていた。
　いつもの事と思うのか　フロントの女性２人共笑いながら私語していた。
　もっと頭　使え！　チェックイン時に　７時　７時１５分　７時半と　朝食時間を
　時間で区切れ！
　　　　
　最低のホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

最低最悪のホテルです。

風呂の水が出る蛇口から２０～３０秒熱湯が出ます。
ウオシュレットからもやけどしそうな湯が出ます。
直してほしいとフロントに言うと、
「時々有るんですが、その部屋は今まで無かったんですけど」と
ぬけぬけと言うので、支配人に電話連絡してもらい修理する約束をするが
夜、帰って来て確認すると、直っていない。
無料朝食は９時半までと、言っておきながら、９時に行くとパンしか無い。
ＶＯＤ見放題はうそでした。
二度と東横インには泊まりません。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2012年03月

フロントの対応が非常に悪い

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年08月

朝食に7時前から待っていたのに、店員が他の客を優先してしまい、何十人も並んだ最後になってしまった。しかも、ハンカチを置いて席を取っておいたのに、貧乏人が座ってしまい、席取りのためにならべなくなった。つまり、食事ができなかった。かなり時間がたってから、「席がない人は隣の部屋があります」と店員。じゃあ、私が並びもせず、席取るために座ってるのはなんだったんだ！
時間を返せ！
受付もとろとろしていて30分くらい待たされたし、
こんな最低なホテルは初めてだ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2011年08月

８月１２日に宿泊しました、お盆休みでフロントは大混雑している割にスタッフ（女）が２人しかいなくて、対応が雑に感じた、私の車はハイルーフ車、「予約した時は５００円で駐車は出来る」お話でしたが、いざチェックインして精算が終わってから、ハイルーフ車は置けませんのお話、ご自身で駐車場所を探してくださいのお話にビックリ！「だったら予約しないんですけど」と思ったけど用事の時間が迫っていたので仕方なく倍以上の駐車料金を払って駐車しました、せめて駐車場の案内ぐらいあってもいいのでは？狭い部屋の割りには掃除も不十分、前使用者の物であろうものが沢山ありました、ゴミ、冷蔵庫の中に飲みかけペットボトル、窓際に避妊具のパック、お風呂場に髪の毛、等々と、っとま～良い事も有ったのかもしれないけど気分悪い事の方が多くて、今後東横インはなるべく利用しないようになると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年08月