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東横INN品川大井町のクチコミ・お客さまの声
立地4
一泊づつ連続して2日予約をしたので、同じ部屋の連泊にしてもらいましたが、キーカードが設定されていなかったようで、部屋に入れませんでした。随分待たされたのに何の説明もなく残念。ベッドの下に携帯を落としたはず。が、何も無い。他の忘れ物は有ったとのコメント。忘れ物が有ったら、連絡しないのかな?不思議な感じ
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この度は数あるホテルの中から、当ホテルをお選びいただき、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。キーカードの泊数設定がされていなかったとの事で、お待たせしてしまったにもかかわらず何もご説明をせずに、大変申し訳ございませんでした。ご予約を1泊ずつお取りいただいている場合はキーカードの泊数は1泊で設定されてしまう為、キーカードの使用可能泊数の変更をしてからキーカードを作成しなければいけないのですが、おそらその設定操作がされずに1泊でキーカードが設定されていたのだと思われます。今更のご説明になってしまい、大変申し訳ございません。当日のフロントスタッフをはじめ、全フロントスタッフと再度確認をし、今後キーカードの泊数設定の間違いがないよう徹底してまいります。また、お忘れ物の件に関しましても、お客様のお忘れ物を見つけることができずお力になれずに申し訳ございません。お忘れ物のご連絡ですが、貴重品等のお忘れ物はすぐにご連絡させていただいておりますが、その他のお忘れ物はご連絡する場合としない場合があり、フロントスタッフの判断でご連絡の要否を決めてしまっていたこと、とても反省しております。申し訳ございませんでした。今後はすべてのお忘れ物にご連絡をするように徹底いたします。ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。また、ご宿泊いただけますようスタッフ一同より改善に努めてまいります。またのお越しをお待ちしております。
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東横INN品川大井町(東京都)
2.0
投稿日:2023-07-08 23:12:22
カプセルイン錦糸町(東京都)
4.0
投稿日:2023-02-28 22:40:12
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立地4
CAMELIA3さんの 東横INN品川大井町 のクチコミ
一泊づつ連続して2日予約をしたので、同じ部屋の連泊にしてもらいましたが、キーカードが設定されていなかったようで、部屋に入れませんでした。
随分待たされたのに何の説明もなく残念。
ベッドの下に携帯を落としたはず。が、何も無い。
他の忘れ物は有ったとのコメント。忘れ物が有ったら、連絡しないのかな?不思議な感じ
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この度は数あるホテルの中から、当ホテルをお選びいただき、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
キーカードの泊数設定がされていなかったとの事で、お待たせしてしまったにもかかわらず何もご説明をせずに、大変申し訳ございませんでした。
ご予約を1泊ずつお取りいただいている場合はキーカードの泊数は1泊で設定されてしまう為、キーカードの使用可能泊数の変更をしてからキーカードを作成しなければいけないのですが、おそらその設定操作がされずに1泊でキーカードが設定されていたのだと思われます。
今更のご説明になってしまい、大変申し訳ございません。
当日のフロントスタッフをはじめ、全フロントスタッフと再度確認をし、今後キーカードの泊数設定の間違いがないよう徹底してまいります。
また、お忘れ物の件に関しましても、お客様のお忘れ物を見つけることができずお力になれずに申し訳ございません。
お忘れ物のご連絡ですが、貴重品等のお忘れ物はすぐにご連絡させていただいておりますが、その他のお忘れ物はご連絡する場合としない場合があり、
フロントスタッフの判断でご連絡の要否を決めてしまっていたこと、とても反省しております。申し訳ございませんでした。
今後はすべてのお忘れ物にご連絡をするように徹底いたします。
ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
また、ご宿泊いただけますようスタッフ一同より改善に努めてまいります。
またのお越しをお待ちしております。