最悪・悪夢！
駐車場の担当者から「今日は客が満員。車も満車。いつもフロントスタッフは俺に何とかしろというができん！あんた（客）、直接フロントに文句を言いなさい！強く出たほうがいいぞ！」と想定外の呆れた対応を受けた。フロントに事情を話すと「身内の連携が何かと取れてないんです。」・・・本当に有名ビジネスホテルか？と疑いたくなった。せっかくの楽しい旅が台無し！正式な謝罪を要求したい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年05月

朝食がコロナ対策のため弁当となっていますが、人数分無し
早い者勝ちなので、朝食食べたければ6時30分に行かなければならない。
私は7時に行ったがもう無かった。
他の宿泊客も食べれずじまい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年06月

近くにコンビニやスーパー、居酒屋、チェーン店の食事処など有り
駅からも近め
年度始めであったので時期的なものかもしれないが、
エレベーターが2機あるにもかかわらずとても混んでおり移動に時間かかる。空いているエレベーターが止まらずに満員のエレベーターが止まったりする。
低層階に宿泊したため階段を使おうかと考えたが階段の扉の鍵にカバー非常時にしか使えない。
朝食会場も宿泊人数の割には狭く朝は非常にごちゃごちゃしている。
立地が良く外に出かけたいがエレベーターとフロントで時間がかかるので出かける気が失せる。
非常用階段二つのうちどちらかは平時も使えるようにしていただきたい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2019年03月

ホテルに入った時点でフロントに4人も係員がいるにも関わらず全員下を向いて作業しており挨拶も無し
客も居ないのにフロントで待たされたのは初めてでした・・・
他のクチコミにも有りましたが朝食の長蛇の列はヒドイですね
その間フロントの係員は係員どうしで楽しそうに談笑
とにかく接客については最低最悪でした
部屋は問題ないけど気分は最悪です
おそらく東横インの方針が客より金なんですかね
東横インは信用できませんのでどこに行っても利用は避けたいです

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年02月

ホテルは普通ですが、チェックイン時に問題ありました。
こちらの仕事の都合で、チェックイン時間より早めに到着しました。
代金の支払い等は先に可能ということなので事前手続きして、鍵をもらえる時間をロビーで仕事仲間と待つことになりました。しかし、チェックイ時間になり鍵を貰いにいくと、もう少し時間が必要との曖昧な説明をうけました。
準備でき次第呼ぶ言うので、さらにロビーで待ちましたが、一向に作業している様子がなく、明らかに後から来た客のチェックイン処理を進めて鍵を渡していました。
呆れて他のスタッフに相談したところ、すぐに鍵を貰うことができました。。。。
仕事の優先順位はどうなっているのでしょうか。
こちらも、他社の仕事仲間を待たせることになったため、少し困りました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2014年11月

2Fだったせいか、相当外がうるさいです。インターネットは以前はそうでもなかったですが、今は使い物にならないぐらい遅い！16時少し前に到着しましたが、16時からですといって融通を利かせてくれなかった。マニュアルどおりかもわかりませんが、部屋の掃除が終わっていれば通してくれてもいいのでは？このような杓子定規の対応をされたホテルは初めてでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2013年10月

受付が込み過ぎ・・　１０分くらい待たされました。
部屋数のわりにエレベータが少ない。なかなか来ない・・
朝食サービスはうれしいけど、テーブル数が少ない。
とにかくフロントが込み過ぎ・・
鍵を預けるのも、貰うのも・・何もかも待たされた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年07月

ここサイテーーー。
隣の部屋の声が普通に聞こえる。
部屋を替えてくれ！とフロントに言うと「構造上の問題で部屋を変わっても意味がない」との無愛想な返答・・・。もうびっくりしましたわ。
東横インは泊まるべからず・・・。会社の出張は利用するべからず（個人情報漏洩）と
通達を出した。ひどいホテルですね・・・対応にも呆れました。
利用しない方がいいですよ・・・。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年05月

立地だけは良いが壁は薄くてうるさいしエレベーターも全然来ない。東横インはもう泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年05月

朝食は地物野菜や炊き込みご飯がおいしかった。

予約時に支払い方法を間違えたためシステム上でキャンセル料が発生したが、二重請求にはならないとフロントで聞き安心していたが、カード請求は二重となっていた。こちらの不手際ではあるが非常に不満。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年03月

部屋設備については価格に対して十分満足のいくレベルだったという感想ですが、下記２点については苦情です。
・駐車場について
立体駐車場なので駐車場が混雑していましたが、係がついていながら誘導が全くできていない。
前の車が係の指示でバックを余儀なくされたのですが、きちんとした誘導がないためバンパーをボールにぶつけている状態でした。この間、後ろにも車が列をなして道路を塞いでいるにもかかわらず、駐車場係は操作をしているだけで一切の誘導なく、並んでいるすべての客からクレーム状態でした。
・フロントスタッフの対応について
一方通行があって駐車場への入り方がわからず、車からホテルに電話で問い合わせたところ、全くこちらの場所を把握していただけず、さらに交差点を左、左、左にすすめなどと抽象的な説明ばかり。着いたらまずフロントに寄ってくださいとだけ繰り返されるが、駐車場は上述のとおりの混雑状態で、同乗者がいないととてもフロントにさえいけるような状態ではありませんでした。また部屋につき別件でフロントに問い合わせをすると、確認しますのでお待ちくださいと言われ１０分待っても保留音のまま。
仕方なしにフロントまで降りると、対応したと思われる男性スタッフが保留のままチェックイン対応をしている。駐車場の案内も同じスタッフだったことがわかりましたが、あまり対応について反省していただく様子もなく、話もなかなか通じない。胸元を見ると研修生の名札がありました。仕方なく責任者の方をお願いするが、責任者は休みで、もう一人の女性スタッフと２名体制とのこと。部屋は全館満室で、年末の混雑状態に研修生を合わせ２名体制とは、とても信じられませんでした。後ろにはチェックイン待ちの方々が列をなしていたため話半分で引き下がりましたが、何かあったら誰が責任を取って対応できるのか、本気で不安になりました。研修生だから多少の問題点には目をつぶってほしいと理解を求める狙いがあるのかもしれませんが、それはホテル側が研修生を一人前と扱っていないことを認めていることになりますから、２名体制とさえ言えません。サービスよりも低コストのニーズはあると思いますし、人件費を抑えているからこそそれなりに満足なレベルの設備を安く提供しているのだとは思いますが、最低限のサービスができる程度の人員は備えてほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年12月

「ご宿泊のお客様は１泊500円でご利用いただける60台分の充実駐車スペース」の情報を見てここに決めましたが、全くのガセネタでした。

今回の問題は掲載されていたガセネタ（嘘の情報）自体ではなく、その情報からこのホテルを予約する選択をさせてしまったことになります。

要するに本当の情報を掲載していれば、このホテルを選択しなかったと言うことです。

ホテル側はこの事を重く受け止め、改善するよう努めていただければと思います。

その他東横インの朝食はやはりケチ臭く、朝食会場は狭苦しく刑務所の食堂のようで、優雅に朝食が食べられるホテルと比較するとかけ離れている印象で、マイナスイメージを持たせる要因にしかならないと、行き来が不便な朝食会場で、肉も魚も使ってない料理だけで構成され、牛乳もない朝食を食べながら感じました。

特に美味しいと思える料理もないので余計酷く感じてしまいますが、三島の東横インで食べたカレーは本当に不味く、よくこんな料理を出せるなと思った経験もあります。

ルートインやコンフォートやスーパーホテルなど、同じ価格帯の宿泊費で無料の朝食を付けてるホテルが、どのような朝食を提供しているか勉強された方がいいかと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年08月

朝食の行列に待つこと10分、朝チェックアウトのためにＥＶに乗ろうと待つこと15分。
いつまでも乗れず、フロントに苦情の電話。
非常階段が空いているとのこと。
遅刻なので非常階段を使用したが、初めから言って欲しい。
あり得ん。
ホテルの部屋に対して、朝食やＥＶの数が足り無すぎる。
金額を安くして朝食サービスなんてやめれば？？
そうすればＥＶも乗れるようになると思うし。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年03月

使用前からユニットバスには短い男性のような毛髪が内側にへばり付いていて、トイレには陰毛が2～3本落ちていた。ゾッした。とても清掃していると思えない。コインランドリーの乾燥機はホコリが貼り付いていて汚い。とても女性には利用出来ないホテルだ。フロントの対応もあまり良くない

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

湘南マラソンに参加で前泊したのですが、ほとんど泊まり客がそうだったのもあり、
チェックインも人が常に並んでいたので忙しかったのでしょう。
それにしても３人とも女性のフロントでしたがみんな対応が悪かったように思えます。
とくに私を案内してくれた人は宿泊名簿に書き忘れたところを強く指摘され、会計の時
カードを渡すとサインの紙は投げてカードもこちらの控えも投げて自分の名前は
カード控えにかかずというずさんなものでした。
どうしたらそんな粗末な対応ができるのでしょうか？ホテルが大きいのだから人が
たくさん泊まるようにしているのではないのでしょうか？そのたびにこんな対応に
なるのかと思うと本当に残念です。東横インさんはいろんなところにありますが
もう、二度と使用しません。安くてもいいサービスができないならば意味がありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2011年11月

午後９時過ぎにお風呂をしようとしたが　お湯がでなかった。フロントに確認したら　客室が満員のため　ボイラーがおいついていないので　しばらく待ってほしいとのこと。翌朝　早い起床のため15分後に再度　お湯を出したものの　まだお湯がでなかった。再度　フロントに確認しても、　いつになったらお湯がでるのかも明確な返事もなく　部屋の変更もしてもらえず　謝るだけ。早く休みたかったので　少しのお湯でなんとか体を洗ったものの　洗髪は　途中でお湯がでなくなると風邪をひくと思い　あきらめた。翌朝のチェックアウトでも　まったく　謝ることもなく　アルバイト風の男性が応対したのみ。東横インホテルだからと思って　利用したが　今後は　二度と利用しない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年12月

●まず一番腹が立ったのはナイトウェアがありまんでした。次に腹がたって点を列挙します。●一般的にドア－は部屋側に開くのが常識と思いますが、廊下側に開くため、もし廊下を歩いている人がいたら、ぶつかる可能性もあります。●チェックアウトの時にスタッフの間違いでしたが、楽天決済みなのに支払を要求された。●冷蔵庫は悪臭かしたので、さすがに飲み物は入れませんでした。●ほとんど、使用していない部屋（１００５室）をアサインされたのか、ところどころにホコリがたまっていた。●チェックアウト後、帰る時にエントランスを通るも、カウンタ－従業員の［ありがとうございました］の挨拶も無し。ビジネスでいろいろなホテルを利用していますが、このホテルは最低なホテルです。もう二度と利用することはありません。
、

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年11月