立地条件が大変良かったのですが、部屋の臭いが少し気になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年10月

東横インというブランド力に期待して予約しました。
たまたま隣の部屋が中国人だったからかも知れませんが、隣の会話やシャワーの音がが丸聞こえで壁の薄さを感じた。
この為全体の印象が余りに悪くなった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年10月

駅から近くて便利。無料の朝食も和洋ありでありがたい。アメニティはムダを無くして使うものだけフロント付近で調達。それほどの不満はなく利用できるホテルです。今回の部屋はエアコンの調子が悪く暑くて眠れなかったのと、掃除がいまひとつだったので総合星２つです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

【良かった点】
・立地が良い（駅から結構近く、食事をするところも近い）
・シャワーカーテンのレール部分がやや広がっているタイプで、カーテンが洗っているとき付かない

【悪かった点】
・チェックインで並んでいた時、順番を無視し割り込んできた中国系の旅行者に笑顔で対応し、その後こちらに一言も無かったこと。
・忙しいのはわかりますが、笑顔もなくだるそうに対応されたこと。
・朝食会場の席が少なすぎます。３回ほど時間を変えて行きましたがすべて一杯で、食べられませんでした。待つにしても食事場所に近いところでしか待てず、気が引けて待てません。
・あまりにも大陸系の旅行客が多く、客の質が悪いです。夜中は廊下で大声を出され目が覚め、散々でした。
・客の質の内容とかぶりますが、朝食で置かれているものの並べ方がぐちゃぐちゃで、食べる気もしませんでした。理由として客の食べ物の取り方が乱雑で汚く取られ、食欲もなくなります。都度ホテルの方がきれいに直していましたが、客層の質が悪すぎます。（ちょこっとだけ朝食の席を待っていたときに見ました。そこで食欲もなくなり、結局そこでは食べず、近所の喫茶店で食べました。）


【総合点】
おすすめ点としては立地ぐらいしかありません。次からは数千円加算して別のホテルにします。

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ビジネス

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一人

宿泊年月

2017年04月

フロントの対応が笑顔が全く無くて、イマイチ感じ良くなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年04月

駅チカで立地は便利なのに、人的サービス面が残念。
このクチコミの評価で過去に書かれていたことが、改善されておらず、顧客の声を拾う気がないのかとさえ感じる。
フロントの女性は、非常に無愛想で、不親切。ホスピタリティーが全く感じられない。ご自身のお給料は、誰から出ているかおわかりなのでしょうか？
クチコミを事前に読んでいたので、寝巻用のガウンが部屋にないはずであることがわかっていたが、フロントで何も案内はなく、探していたが見つからず、部屋へ。すると案の定なく、フロントへ電話。その際の対応も、見つけられなかった客が悪いという感じの言い方。
LANケーブルが損傷しており、交換に訪れた女性スタッフの方は、非常に気持ちのいい応対だっただけに、フロントの対応が残念でならない。

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年01月

いくら朝食がサービスでもあまりにも席が少なすぎる。
フロントで他の席の有無を聞いたがないとそっけない返事でそのままチェックアウト
したが何の言葉もなかった。
無料サービスだとしてももう少し対応を考えて頂きたかった。
他地区の東横インも使わせもらい毎回快適に過ごさせもらっているだけに今回は残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年01月

「各項目ともお支払いになった宿泊代金に対しての満足度をご回答ください。」と言われると、満足度は★２くらいかなと思うのですが、今回★１のわけを書きます。
　チェックインの際に、「連泊で2日目の部屋の掃除は要らない」ことを伝えました。翌日朝出かける際に「掃除は要らない」ことを改めて伝え、「それでは、タオルとバスタオルだけ替えます（入室しない）」という返事を確認し、外出。
夕方帰館して部屋に入ったら、あらまあ、お部屋がきれいに。
下着を干したまま外出して、他の物も出しっぱなしにしてあったのに…。恥ずかしさでいたたまれないので、念を押したのにっと苦情を言いにフロントへ行きました。その晩疲れていたのに３時間ほど眠れず。
翌朝、本が一冊無くなっていたことを言いにフロントへ。忙しくないであろう早朝に言いに行ったのだけれど、研修生しかいなかった。研修生に文句言ってもねえ。
とまあ、そんなことがあって、「上に伝えておきます」とフロントには重ねて謝ってもらいましたが、けっこう「優しく苦情」を行った自分自身は★４です。フロントから客室係への連絡のミスということでした。
今後改善してもらいたいです。
ああ・・・他は特に悪いところもなく、部屋に加湿器があってよかったとか、朝食の係の人の挨拶とかおにぎりができたてとか誉めて終わりたかったんだけど。
今見直したら、「●選べるレディースセット●
癒しセット：Ｑ１０フェイスマスク、フルーツ入浴剤、シェイプアップジェル
スキンケアセット：クレンジング他」っていうのをもらっていない！！上記の苦情で頭に血が上っていて確認をしませんでした。

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家族

宿泊年月

2012年12月

朝食はおにぎりとパンとあったがおにぎりは種類も多く味も良かった。また、お味噌汁や煮物、漬物もあり期待以上であった。パンは1種類で味がなくバターやジャムもなくいまいちであった。

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家族

宿泊年月

2012年12月

今回初めて東横インを利用しました。出張も多く色々なところに行くのですが今まで全ての東横インを利用したことがなく東横イン初体験でした。

感想は大変失礼ですが、今後の利用を考えてしまいます。この名古屋新幹線店だけなのか分かりませんが、エレベーターは1機しか無く不便で、朝食は無料とは言え座るところが無いのではどうしようもありません。おまけにチェックアウト時に挨拶無し

全ての東横インがこうとは言えませんが、他の大型チェーンホテル（アパ、ルートイン、チサン、スーパーホテルなど）と比較してサービス、内容は落ちると思います。
またこのお客様からのクチコミに対して、なにひとつ返信がない。
この対応が東横イン全体を現しているように感じますね！多分このクチコミもホテル側は見ていないのでしょうね

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ビジネス

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一人

宿泊年月

2012年05月

最寄の駅に近い点は良かったが、部屋のエアコンの効きが良くなかったです。

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一人

宿泊年月

2011年09月

フロントの人数が少ないくないですか？チェックインに時間がかかりました。

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年09月

立地を重視して利用しています。駅近で、周辺に食事するところも多く便利です。部屋も広く仕事で利用するには十分な広さです。スタッフの方の対応も良く、定期的に利用しています。一つだけ改善希望なのは、エレベータです。１つしかないので、朝、急いでいるときは、少し不便です。

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一人

宿泊年月

2011年04月

名古屋駅に近く、アクセスは最高である。
難点は隣室の宿泊者の咳き込みが聞こえてきたこと。壁がかなり薄いのではないかと疑ってしまう。こちらも大きな音を立てられないと気を遣わざるを得なかった。

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ビジネス

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一人

宿泊年月

2010年12月

　連泊で利用しました。リーズナブルで部屋もベッドも広く、さらには駅から徒歩３分程度と立地条件も良かったため、とても利用しやすいホテルです。
　ただ、部屋の清掃のさい、前日の夜飲んだ缶チューハイの空き缶がそのままになっているのにはがっかりしました。ホテル側とすれば、必要かもしれないと気を使ったのかもしれませんが、ゴミ箱は分別するようになておらず、また、ホテル内の何処にも空き缶のリサイクルボックスはありません。仕方なく部屋に置くしかないので、「環境活動」という大義名分のもと、飲み残しの缶も含めて回収したほうがいいかと思います。
　また、設備的な面で、特に不満といったものはないのですが、敢えて言わせてもらえば、ロビーに体格のいい外国の方が目立ちました。彼らにとってはあのトイレの便座は小さすぎると思います。御ホテルはたくさんの外国の方が宿泊すると思われるので、随時変更したほうがいいのかもしれません。
　もうひとつはシャワーノズルにストップボタンがついているタイプのものが必要です。体や髪を洗っている間、シャワーか蛇口のいずれかからお湯が出ていることになり無駄です。環境保護のためにも工夫が必要ですが、シャワーノズルをストップボタン付のものに変更すれば簡単に問題は解決できます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年11月

23時過ぎにチェックインしましたが、団体のお客さんがロビーで机を集め集会をしていました。大きな声でしゃべり、拍手したり、何の集会か知りませんが大変迷惑でした。スタッフの方も注意もされませんでした。容認なんでしょうか。エレベーターも一機しかないのっ、待ち時間が長く苦痛でした。駐車場も治安が悪く怖かったです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月