この度はグランドエクシブ鳴門ザ・ロッジをご利用いただきありがとうございました。
しかしながら、ご利用の際のお食事の時間、大浴場スパでのお子様の水遊び用オムツのご案内に関しまして、至らぬ点があり、大変ご迷惑お掛け致しましたこと、心よりお詫び申しあげます。申し訳ございませんでした。
お客様のご指摘にもございました、お食事の時間設定、お子様用の特典サービスなど、早急に検討
致しまして、サービスの向上に努めて参ります。
ご来館いただきました事、貴重なご意見をお聞かせいただきましたこと心より感謝申し上げます。
ありがとうございました。

この度はグランドエクシブ鳴門 ザ・ロッジを
ご利用いただきまして誠にありがとうございます。

今回数多くあるホテルの中から
当ホテルを選んで頂いたにも関わらず、
私どもスタッフがサービスのプロとして
あってはならないご対応をしてしまい、
お客様にご不快なお気持ちを与えてしまいましたこと
心よりお詫び申し上げます。

今後このようなことを二度と繰り返すことのないよう、
サービスの質を一人ひとりが見直すことをお約束いたします。

本当に申し訳ございませんでした。

この度はグランドエクシブ鳴門 ザ・ロッジを
ご利用頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながらお客様のご期待に添えるスタッフの
対応でなかったことお詫び申し上げます。
当ホテルでは紛失等を防ぐ為お客様ご自身で
お荷物をお運び頂いております。
しかしながら、お荷物を多くお持ちのお客様には
こちらからお声がけしてお手伝いさせて頂いております。
上記のご案内が事前に出来ておりませんでしたこと、
重ねてお詫び申し上げます。

そのような中で、
「最上階の一番端の二方向を見渡すことが出来る
　とてもいい部屋でした。」
とご満足のお声もお聞かせいただけましたこと、
スタッフ一同嬉しく存じます。

そして、「今後のリニューアルに期待します。」
という貴重なご意見や、
「また、機会があれば、利用したいと思います。」
という次回のご利用も視野に入れて頂けておりますこと
心より感謝申し上げます。

またのお帰りを心よりお待ちいたしております。
本当にありがとうございました。

この度はグランドエクシブ鳴門ザ・ロッジをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
せっかくご家族でご利用頂いたにも関わらず、ご夕食の際に、スタッフ・キッチンの力不足で、ご迷惑をお掛けしてしまい、申し訳ございませんでした。

現状を確認し、確かにお客様の仰る通り、お料理をお出しするのに、時間がかかり過ぎておりました。
また、サービスの基本である目配りも出来ておらず、お水やパンのおかわり等もお勧めできてなかった事、誠に恥ずかしい限りでございます。

今回のご指摘を真摯に受け留め、再度スタッフの配置やレストランの配席等、話合い検討して、今後同じ事を繰り返さないよう、スタッフ一同努力して参ります。
申し訳ございませんでした。

　　　　　　　　　グランドエクシブ鳴門
　　　　　　　　　レストランスタッフ　一同

この度はせっかくの楽しいはずのご旅行を、夕食の件でご気分を慨してしまい、誠に申し訳ございませんでした。
私ども予約スタッフも、ご指摘を受け、出来る限りレストランへ情報を伝え、お客様が気持ちよく滞在できるように、また楽しんでお帰り頂ける様、努めて参ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

　　　　　　　グランドエクシブ鳴門ザ・ロッジ
　　　　　　　　　　　宿泊予約スタッフ一同

この度はグランドエクシブ鳴門 ザ・ロッジを
ご利用いただきまして誠にありがとうございます。

そして、スタッフの対応及び
館内シャトルバスに関しまして
ご満足・お褒めのお言葉を頂戴できましたこと
重ねて御礼申し上げます。

当ホテルの敷地は雄大かつ広大であり、
お客様のお言葉の通りスパ、
そしてお選びいただくレストランによっては
シャトルバスでの移動が必要となります。
その為、着替えに関しまして
ご不便をおかけしてしまいましたことを
お詫び申し上げます。

皆様にご満足いただける空間を
ご提供し続けてまいりますので、
またのお帰りを心よりお待ちいたしております。

ありがとうございました。

グリーン7627様

この度は、グランドエクシブ鳴門 ザ・ロッジを
ご利用いただきまして誠にありがとうございます。

そして「スタッフの接客態度は素晴らしかった。」
という、最高のお褒めのお言葉を
私どもに頂けましたこと、
「食事は工夫が感じられ、十分楽しめる内容。」
という、ご満足のお言葉を頂戴できましたこと
重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、施設及び設備に関しまして
ご不便をおかけいたしましたことを
お詫び申し上げます。
当ホテルでは、外壁改修工事や設備の見直しなど、
皆様に快適な空間をご提供できるよう
取り組んでおります。
そのような中で、今回グリーン7627様から
頂きました貴重なご意見を紳士に受け止め
改めて厳しい目を持ち改善に向けて
再度取り組んでまいる所存でございます。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

次回グリーン7627様にご来館いただけます際には、
全ての面においてご満足のお声を
頂戴できますようご準備させていただきます。

またのご来館を心よりお待ちいたしております。
ありがとうございました。

この度は、グランドエクシブ鳴門 ザ・ロッジを
ご利用いただきまして誠にありがとうございます。

暗くなったお時間でのご到着時、
駐車場の場所について
ご迷惑をお掛け致しましたことお詫び申し上げます。

今後改善提案としてライトの増設などの検討、
スタッフによる案内の再徹底を行なってまいります。
貴重なご意見をいただきまして、
本当にありがとうございます。

ご迷惑をお掛けしたにも関わらず、
スパへの移動手段やスタッフの対応について
ご満足のお声をお聞かせいただけましたこと
心よりお礼申し上げます。

次回ご来館いただきました際には、
全ての面においてご満足のお声を頂戴できますよう
精一杯に取組んでまいります。

本当にありがとうございました。

この度は数あるホテルより、
グランドエクシブ鳴門ザ・ロッジを
ご利用いただきまして、
誠にありがとうございました。

当ホテルの景観を“絶景”と称して頂き、
誠にありがとうございます。
ホテルの前には地中海を髣髴させる
穏やかな瀬戸内海、また反対側に
グリーンのアンジュレーションが広がる
ゴルフ場と、四季折々の景色を
お楽しみ頂ける立地となっております。

ただ今回、スパ棟のご案内が不十分で
ご迷惑をお掛けし、
申し訳ございませんでした。
スパはご宿泊の方は無料で
ご利用可能でございます。
大浴場や露天風呂・サウナ等で
ごゆっくりおくつろぎ頂けるにも関わらず、
ご案内が行き届いておらずに、
ご不便をお掛けいたしました。

また、インターネット環境が整っておらずに、
ご不便をお掛けした事も併せて
お詫び申し上げます。
こちらは、環境が整うことを
今後の課題として取り組んでまいります。

この度は貴重なご意見をくださり、
またご利用いただき、
誠にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同、
心よりお待ちしております。

この度は、数多くあるホテルの中から
グランドエクシブ鳴門 ザ・ロッジを
ご利用いただきまして誠にありがとうございます。

当ホテルの立地、広大な敷地、自然の色、
お食事会場や内容、そして自慢の絶景に関して
沢山の温かいお言葉、ご満足のお言葉を
いただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

「海外旅行に来た気分を味わえる
素敵な立地に感激しました」
とのお言葉の通り、いつもの忙しい日常とは違い
時の流れを忘れて頂けるような
リラックス空間をご提供しております。

スパへのご移動に関しまして、
ご期待に添うことができず申し訳ございません。
別棟にあることでご面倒をお掛けしてしまいますが
スパ行きのシャトルバスからも
春夏秋冬のカラーや夜にはイルミネーションの輝きも
お楽しみ頂ければ幸いに存じます。

また是非とも心身を癒しに
当ホテルにお越し下さいませ。
お待ちいたしております。

ありがとうございました。

この度は、グランドエクシブ鳴門 ザ・ロッジを
ご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご朝食に関しまして、
ご満足のお声を頂戴できましたこと
重ねてお礼申し上げます。

次回ご利用の際には、
是非ともご夕食も当ホテルで
お召し上がりいただければ幸いでございます。

またのご来館を心よりお待ちいたしております。

ありがとうございました。

この度は、記念日という特別な日に
グランドエクシブ鳴門 ザ・ロッジに
お越し頂きまして誠に有難うございます。

当ホテルでは記念日や、お祝い事など
多くのＨＡＰＰＹを胸に抱え特別な日にしたい！
というお客様のご要望に少しでも寄り添えるよう
出来る限りのことをご提案、
ご提供させていただいております。
そんな中、お客様よりご満足のお声を頂戴でき、
次回のご来館をもご検討頂いております事
大変嬉しく存じます。

次回は雄大な36ホールのゴルフ場にて
新たな思い出を刻んで頂けますよう
ご来館を心よりお待ち致しております。
この度は、誠に有難うございます。

この度はグランドエクシブ鳴門 ザ・ロッジを
ご利用頂きまして誠に有難うございます。

そして景色、敷地内の花、
スパ、イタリア料理のコース、
スタッフのサービス等に関して
多くのお褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、
重ねてお礼申し上げます。

当ホテルは、ゴルフ場が併設されている為
ゴルフを利用される方に
大変好評を頂いております。
しかし、ゴルフをされない方や
ファミリーでお越しいただく方
お一人での至福のひと時を味わいに
お越しいただくお客様にも
今回お客様から頂戴したお言葉同様の
多くのご満足のお声を頂いております。

客室のアメニティに関しましては、
多くのお客様からのお声にお応えし
厳選のアメニティ付きプランの
販売も開始しております。

インターネットに関しましては、
フロント前のロビーでは
インターネット環境が整っております。

今回ご指摘いただきました水に関しまして、
不快な思いをさせてしましましたことを
深くお詫び申し上げます。
お言葉を頂きました通り、
当ホテルでは濾過水を使用しておりますので
一定時間が経過してのご提供とならぬよう、
定期的に水の入れ替えを行い、
ご夕食が始まる前にも再度準備をし、
無くなった際に補充する方法でご用意しております。
しかしながら、今回このようなお言葉を
頂戴いたしましたことに関しまして、
真摯に受け止め再度改善点を見直し、
お客様に気持ち良くご利用頂けますよう
努めてまいります。

この度は、誠に申し訳ございませんでした。
そして、貴重なご意見を頂きましたこと、
心より感謝いたしております。

その他にもお気づきの点がございましたら、
どんな些細なことでもお聞かせ下さいませ。

お客様のまたのお帰りを
スタッフ一同お待ちいたしております。

マァゆっち様

この度はグランドエクシブ鳴門 ザ・ロッジを
ご利用頂きまして、誠に有難うございます。

ご家族様での大切なひと時を当ホテルでお過ごし頂き、
ご満足のお声を多く頂戴できましたこと
大変嬉しく存じます。

今回ご利用頂きました宿泊棟は、
エクシブの会員様以外にも
ご宿泊して頂けるホテルとなっておりますので、
次回もお気軽にご利用頂ければ幸いでございます。

「徳島県でも海外気分になれてよかったです。」
とのお言葉を頂きましたように、
瀬戸内の絶景や夜のライトアップなどで
リゾート気分を味わえ、
少し日常から離れた隠れ家的な空間をお楽しみ頂けます。

ご朝食のバイキングでは、繁忙日ということもあり
待ち時間が出てしまいましたことお詫び申し上げます。
しかしながら、「待ってでも食べる価値ありました。」
とのお言葉を頂戴できましたこと
心から感謝いたしております。
オムレツはシェフが一枚一枚丁寧に仕上げて
ご提供しておりますので、
小さなお子様からどの年代の方へも大好評を頂いております。

今回はクーポンをご利用いただいたとのことでございますが、
お客様のニーズに合わせ多くのプランを販売しておりますので
次回のご旅行も是非とも
グランドエクシブ鳴門 ザ・ロッジを
ご検討頂ければ幸いでございます。

その他お気づきの点がございましたら、
どんな些細なことでもお聞かせ下さいませ。

マァゆっち様、そしてご子息様のまたのご来館を
心よりお待ち致しております。

Ka---chi　様

この度は、数多くあるホテルの中から
グランドエクシブ鳴門 ザ・ロッジをご選択
頂きまして誠に有難うございます。
また、多くのお褒めのお言葉も頂戴でき
大変嬉しく存じます。

お部屋の広さに関しましては、Ka---chi様の
お言葉の通り和室・洋室・リビングで別れて
おり、ごゆっくりお寛げる頂ける広さと
なっておりますのでお子様連れのお客様にも
大変好評を頂いております。

レストランでは、季節の食材を取り入れており
温かい料理は温かいうちに、冷たいお料理も
一番おいしいタイミングでスタッフ一同
心を込めてご提供させて頂いておりますので、
「料理も従業員さんの接客も本当に
素晴らしかったです。」との、Ka---chi様から
お言葉を頂戴でき、本当に嬉しく深く感謝
いたしております。
今回ご利用いただきました日本料理レストラン
では、ご希望がございましたら、個室や座敷の
ご用意も可能でございますのでご利用の用途に
応じてご検討頂ければと存じます。
(※お席に限りがございます。)

ご満足のお声を多く頂いたにも関わらず、
客室の一部の面でご迷惑をお掛けいたしました
ことをお詫び申し上げます。
喫煙ルームでご予約頂きました際にも、
事前にご希望がございましたら、消臭対応も
させて頂いております。
次回ご利用の予約の際に、お申し付け頂ければ
幸いでございます。

空調設備に関しましては、
申し訳ございませんが、各お部屋の設定温度が
一定である為、お客様のご希望に合わせて
温度設定することができません。
今後の改善提案としてご検討させて頂きます。

和室のお布団敷きに関しましては、
お客様のプライベート空間を守るため、
お客様ご自身ににお願いをしている状況で
ございます。
その為、ご不明な点等ございましたらフロント
までご連絡下さいませ。
お部屋にお伺いしてご対応させて頂きます。

そして、今回フォトギャラリーでアクセスを
ご確認頂けたとのことで、今後さらにお客様に
分かりやすい、また見たいと思って頂ける
ＨＰ作りにも磨きをかけていきたいと存じます。

次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち
申し上げております。

この度は、グランドエクシブ鳴門　ザ・ロッジを
ご利用頂きまして誠に有難うございます。

今回のご利用に際しまして、至らない点が多く
ありご迷惑をお掛けしましたことをスタッフ
一同お詫び申し上げます。

ご滞在中におきましては、お客様にお寛ぎ頂く
場所をご提供するべきところではございますが、
スタッフの対応が行き届かず、誠に申し訳
ございませんでした。

ホテルの顔であり、お客様にいつでも安らぎの
お時間を提供させて頂くフロントスタッフが、
お荷物の件での配慮が欠けていた部分及び
お客様へのご対応につきまして、ご迷惑を
お掛けいたしましたことを
深くお詫び申し上げます。

また中国料理のお食事の際には、大切なご家族様
での素敵なお時間作りをご提供出来ず、
誠に申し訳ございませんでした。
お客様お一人お一人に対してへの気配り、
目配り、心配りを再度徹底させて
いただきます。

今後、全スタッフでサービスの向上及び
お客様へご満足いただくべく早急に改善を
行っていく所存でございます。
次回ご利用頂ける際には、スタッフのサービス
の向上及び、全ての面でご満足頂けます様
努めて参りますので、その他お気づきの点が
ございましたらお聞かせ下さいませ。

ぜひ次回のご利用をスタッフ一同心より
お待ち申し上げております。　　　　　

この度は、グランディ鳴門　ザ・ロッジにご宿泊頂き誠に有難うございます。
日頃よりお客様へは快適な空間作りを心がけておりましたが、この度は、ご宿泊の際にお部屋の臭いの件により、折角のご利用にも関わらず、不愉快なお気持ちにさせてしまったことを心よりお詫び申し上げます。
お部屋に関しましては、禁煙ルームが満室の場合でも、希望がございましたら消臭対応させて頂いておりますので、今後のご参考にして頂ければと思います。
それ以外でも、ご要望等がございましたら申し出て頂ければ、可能な限りご対応させて頂いておりますので宜しくお願い申し上げます。
ぜひ、次回のご利用をスタッフ一同お待ち申し上げております。

　　　　　　グランディ鳴門　ザ・ロッジ

ご投稿をいただき、誠にありがとうございます。
また、ご希望の夕食をご利用いただくことが出来ず誠に申し訳ございません。
私どもの各レストランではお席に限りがあり、当日にご予約を頂戴する場合でございますと、お席に余裕が無い可能性がございます。
しかしながら、ご指摘いただきましたように、お申し込み段階でご希望のレストランをお選びいただく項目が無く、ご希望をお伺いするにはホテルよりご連絡をさせていただくか、お客様からご連絡をいただくような状況でございました。
私どもではこの度いただきましたお言葉を重く受け止め、ご予約のお申し込み段階でお食事をお選びいただけるよう、即刻改善をさせていただきました。

4月上旬には敷地内の桜の木が満開を迎え、夏には雄大な瀬戸内海と一体化したような「ガーデンプール」が営業を開始致します。
次回お越しいただけた際には、心からリラックスした最高のご宿泊が提供できるようスタッフ一同、改善・努力をしてまいります。
この度は、「グランディ鳴門 ザ・ロッジ」をご利用いただき誠にありがとうございました。

この度は私ども『グランディ鳴門 ザ・ロッジ』をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

数々のお褒めのお言葉をいただきまして誠にありがとうございます。

お部屋に関しましては、施設内では一番最初に建てられた建物にはなりますが、お客様に快適にお過ごしいただくことが出来るよう努めております。

ご夕食でございますが、ご利用いただきました「ステーキディナー」はご指摘のとおり以前苦言をいただいておりましたので、美味しくお召し上がりいただけるよう改善を図りました。
しかしながら、お料理を提供するスピードに関しまして、ご満足いただくことが出来ず誠に申し訳ございません。
サービス部門と見直しを図り、改善に努めてまいります。

スパに関しましても当ホテルはスパの専用棟のご案内となりますので、シャトルバスでのご利用をご案内しております。
広大な敷地をシャトルバスのご移動でお楽しみいただくのも一つの楽しみ方としてご提案をさせていただいております。

ご朝食でございますが、お客様の一日の始まりでございますので、ご満足いただくことが出来るよう日々研鑽をしております。

夏はガーデンプールもご利用いただくことが出来、クリスマス時期とは違ったお楽しみ方をご提案させていただけます。

是非またの機会にご来館いただけますことを、心よりお待ち申し上げます。

この度のご利用、誠にありがとうございました。

グランディ鳴門 ザ・ロッジ

以前にはグランディ鳴門ザ・ロッジにご宿泊いただきまして、ありがとうございました。
せっかくクチコミのご投稿を頂いておりましたにも関わらず、ご返信が今になってしまい申し訳ございませんでした。

施設・スタッフ共にご満足いただけたとのコメント、非常に嬉しく思います。
また、お客様自身にもゆっくりとした時間をお過ごしいただけた事が何よりも嬉しく感じます。
ありがとうございました。

今回は1泊朝食のプランのご利用でしたが、次回ご利用の際は、1泊2食プランやエステプラン等のプランもございますので、非日常のリゾートタイムをお過ごしくださいませ。
次回のご来館も心よりお待ちしております。

グランディ鳴門ザ・ロッジ

以前にはグランディ鳴門ザ・ロッジにご宿泊いただきまして、ありがとうございました。
せっかくクチコミのご投稿を頂いておりましたにも関わらず、ご返信が今になってしまい申し訳ございませんでした。

高台に瀬戸内の海を臨むリゾートを感じていただけた事、嬉しく思います。ありがとうございました。
ホテル内に、いくつかの棟があり、混乱を招いてしまい申し訳ございません。
初めて来館のお客様は迷う事もあり、今後改善のご意見とさせて頂きます。ありがとうございます。
また、お部屋も通常のビジネスタイプよりもリゾートで広くご用意しておりますが、繁忙期の金額の為、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
ただ、ご夕食でのバイキングをお楽しみ頂けたという事でしたので、サービススタッフ・料理長にもお伝えし、非常に喜んでおりました。ありがとうございます。

離れてあるスパ棟ですが、移動がかなり面倒とのことでしたが。遊歩道も備えております。
夕涼みや朝のすがすがしい空気を感じて頂ければと思っております。

毎年、ディナーバイキングは好評を頂いております。この夏も開催しております。
またのご来館をお待ちしております。


グランディ鳴門ザ・ロッジ