今年一番の 寒波が来るって日に宿泊日が 当たってしまいました… 到着すると 思った通り 大雪 食事の場所が 道路の向こうの別館になると (泊まりは本館)雪の中歩いていくのは 不安でしたが フロントの方から 宿泊部屋の変更ができると聞き 本館から別館に替えてもらいました。おかげで 寒い思いもせず 快適に 過ごす事が出来ました。部屋は 思ってた以上に 広く ピカピカでは無いけど キチンと清掃がいきとどいて 気持ちよく泊まれました♪ スタッフさんたちも 皆さん笑顔で 対応していただき 楽しい旅行になりました。又 機会があれば 利用したいと思います。主人は 半露天での雪を見ながらの温泉が とても気に入ったようで 朝食後も 温泉に行ってました。帰ってからも 温泉が良かった♪と上機嫌でしたよ～ 有難うございます

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年02月

1月17日に宿泊しました。
クチコミを読み、施設が古くても接客が良いようなので
こちらの宿にしました。

まず、カニを一番の楽しみにしていたこともあり
おかわりを頼んだのですが
若いアルバイトのような男性が一言も話さず承り、
持ってきたことに
「おかわりを頼んではいけない」雰囲気でした。食べ放題なのに。

また、特別料理という太巻きが、バイキングに出ている料理が
詰め込まれており《残り物太巻き》という印象でした。
全く特別ではありません。

最後にチェックインの際、オンライン決済をしていたはずなのに
全金額を請求されました。
５０代くらいの女性です。
《二重に請求された》とクチコミに書いてあったのを見ていたので
「これか！」と思い、その従業員に伝えると
何事も無かったように、入湯税のみの請求書を出して終了。

「失礼しました」の一言もないの？とその場で伝えると
《恐れ入ります。申し訳ありませんでした。恐れ入ります・・・》と半笑いの顔。
謝り方の知らない年配者に呆れました。
《恐れ入ります》ってこの場で使う言葉ですか？
この方の指導を求めます。

施設・料理は値段相当で満足ですが、
一部スタッフのレベルの低さに、最後に最悪の気持ちになりました。

チェックイン時や掃除の方の挨拶はとても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年01月

布団少し寒い

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年12月

寒い中、別館への食事移動は、ちょっとキツかったですね。
夏なら良いけど…。
食事は美味しく満足！
風呂は、ちょっとだけ期待ハズレ。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年11月

何回も楽天トラベルさんで宿泊しましたが初めての投稿です。
食事が夜／朝共に３部制になっていることが全く知らず当日チェックイン時に
説明をされましたが、団体予約の為夜の１８：３０～はダメと言われ、朝も７：００～
ダメと言われ、最終夜は２０：００～、朝も８：００～となってしまいました。
朝は８：００～だと遅刻するため無しにしてもらいましたが、周りには食事できる処
無くコンビニで食べるハメになりました。
ビュッフェ形式なら一人ぐらい、もしくは自由に開いた席で食事をさせて欲しいですね。
お風呂も一つだけで露天風呂は無し。
温泉でゆっくりしたかったが余り・・・

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年08月

旦那の誕生日に家族で利用させていただきました。
駐車場、フロント、館内のスタッフ対応は気持ちの良いものでした。が
部屋へ入ると古いのは仕方ありません。しかしトイレを開けると汚ない、トイレ上のタオル置きには埃が積もっている。いつ掃除したのだろう？
部屋には布団がひいてあり荷物を置いて一休み、テーブルしたには薄っすらと綿ぼこりよく見てみると大量の髪の毛が落ちていました。
子供達は気持ち悪がって帰ろうという始末
久しぶりの家族旅行が台無しでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年07月

部屋は古いけど掃除はきれいにされていて過ごしやすかったです。
部屋に小さいけど風呂もついていてよかったです。
ただ、ごはんが他の湯快リゾート系列より格段に悪かった。
特に2日目に予約したお昼御飯が最低でした
うどんがカピカピに乾いていて、なますの味も変わってしまっていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年02月

家族で利用しました。
トイレの位置が通常は部屋に入ってすぐの左右どちらかにあるのが普通だと思うのですが、部屋の奥にあったのが変わっていて面白かったです。
食事の質は宿代に応じたもので良くも悪くも無いと思いましたが、時間制を取っているのに入れ替えはしないのでしょうか？
大部屋のほうはすべて埋まっていて、団体客用(?)の部屋入り口のテーブルをやっと確保できた状態でした。
ですが、スタッフの方々は皆さん笑顔で丁寧に応対してくださって好感が持てました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年12月

母、妹家族と私達家族と9人で宿泊しました。
広い部屋だったので、ゆっくりできました。
また利用させていただきたいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年10月

初めて利用させてもらいましたが、宿泊の少し前には丁寧なメールを頂きました。
宿泊の日も、子供が浴衣を汚してしまい新しいのを借りたのですが、親切でした。
食事も子供が喜ぶバイキングでよかったです。
お風呂が一つだけだったのが少し残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年09月

35年ほど前にこのホテルを利用した。当時はまだ設備も新しく、快適に湯浴みした覚えがある。当然のことながら、現在は施設一部の老朽化が若干目立ち、絨毯や壁紙等そろそろ換え時（修繕）を感じさせる部分があるように感じた。
サービス面は申し分なく特に夜8時ごろ車で到着した際には、退社途中と思われる女性スタッフがわざわざ駐車場の空き具合を見に行ってくれとても感じが良かった。
総合評価としては満足しており、また機会があったら利用しようと思う。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2013年08月

値段が魅力で申し込みました。
清算時に、申し込んだ金額と違う明細を渡されました。
訂正はしてもらえたものの時間がかかり、そのことだけが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2013年07月

バイキングの種類が豊富でおいしかったです。お肉系のメニューがもう少しあってもいいかな。レストランのスタッフさんの対応がとても良かったです。まんがコーナーの本は部屋に持ち込み可だったので、息子は大好きな怪傑ゾロリを寝る前に布団の中で読んでいました。
また利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年12月

こちらへは始めての宿泊ですが、料金を考えますと、十分だと思います。
お風呂は近くの別館に行けば露天もあり、貸切状態でした、が、塩素のにおいが、かなりきつく感じました。
食事もかなりの品数で、時間も決められず、ゆっくり出来ました。
朝早くの出発でしたが、食堂の係りの人も大変元気で、気持ちの良い朝を迎えることが出来ました。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年10月

こちらのミスで禁煙ルームの予約をしてしまったようで、喫煙ルームの空きがあるという事で変えて頂けたのですが、フロントの女性が、大袈裟ではなくホントに走り回ってくれて感激しました。
部屋に行ってみると予約した部屋より明らかに広く、２部屋で洗面所も広くきれいで嬉しかったです。
有難うございました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年10月

10/14に宿泊しました。チェックインしようとしたら「予約が入っていない」と言われた。料金は既にクレジットで支払い済み。予約メールは印刷していなかったので確認できず。一瞬　頭の中が真っ白。家のＰＣのメールを確認するため家族に電話していたら「予約ありました。たまにこう言うことがあるんです」とフロントが。
コラッこっちはどれだけ心配したかわかってんのか　これからは予約メールは印刷して持っていきましょう。　

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2011年10月

フロントの対応が非常に親切でした。食事は朝・夕とバイキングスタイルで担当の方も多く、不要なお皿とかをテキパキと片付けてくれたりと非常にサービスが良かったです。
ただ、お風呂には担当の方が全く来ることもなく、利用者のマナーもイマイチで洗い場が煩雑な感じがしました。ちょっと残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

粟津温泉は今回で２回目ですが以前泊まった別館と比べると夕食バイキングがイマイチでした。
ちょっと残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2011年06月

母の日と父の日を兼ねて、両親を連れていきました。
このお値段なら十分なサービスだと思います。
お部屋も広くて、とてもきれいでした。お風呂はすぐ前の別館にもいくことができて、よかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

５月１９,２０日宿泊
急に思い立っての旅行でしたがとても気持ちよく過ごせました。
平日の為か　温泉もゆっくりと入れてよかったです。
　お部屋もきれいでよかったのですが、　窓に網戸がなくて夜風に当たりたくても開けづらかったのが残念でした。
それ以外は　とても気持ちよく過ごせました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月