チェックインの際、翌朝5:30に出発したいのでタクシーの予約をして欲しいと依頼したが、待機のタクシーがいるのでその必要はないと言われた。朝チェックアウト後、ホテルを出ると待機タクシーなどいやしない。その後、タクシーを呼んで頂いたが15分以上待たされ、待ち合わせ時間に遅れるという結果になった。朝早く起きたのに遅刻、客のいう通り予約してくれればこんな事にならなかったのでは

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年03月

ビジネスで頻繁に利用しましたが、その日の宿泊のみいつもよりグレードと料金の高い部屋しか予約が取れず、連泊の最終日のみ別室からの移動でした。それだけに期待もしていましたが、夜ベッドに横になると、恐らくマットから滲み出るように寝具が濡れており、他の部屋への移動も提案されましたが、遅い時間で疲れていたので、清掃での対処をお願いしました。大変丁寧に対応はして頂きましたが、当然ベッドメイクも清掃も事前にされているはずなのに、その濡れが何だったのかを思うと不気味でもあり、不快な思いでした。確認をきちんとしていただきたかったと残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年10月

夫の仕事ために予約しました。
夫が帰ってきて、朝食がついてなかたので、別に朝食を頼んだ（2300円ぐらい）と言いました。ビュッフェ朝食がついているのではなかったでしょうか。
夫の上司の部屋も同様に予約しました。２人分です。ご回答ください。

　　　内田智保子

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2014年07月

夫の仕事ために予約しました。
夫が帰ってきて、朝食がついてなかたので、別に朝食を頼んだ（2300円ぐらい）と言いました。ビュッフェ朝食がついているのではなかったでしょうか。
夫の上司の部屋も同様に予約しました。２人分です。ご回答ください。

　　　内田智保子

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2014年07月

とにかく最低でした。朝食を6時半よりすべく、レストランの先頭で並んでいたら、なんと７時開始とか。その連絡も、6時半を過ぎてから。しかも、先頭からではなく列の後ろから説明。先頭の私は最後。あまりにもひどい。
時間はクーポンの印字ミスとのことだが、チェックイン時に私はフロントに確認しておいたので、それも後付けの詭弁。ひどすぎる旅行でした。
次回からは、楽天さんの利用はやめて、じゃらんに変えました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

グランド級ホテルの名前が泣きますよ。まずは宿泊者の駐車場代が一晩2100円/台。私も仕事柄、国内の色々なホテルに投宿してますが論外です。確かに立地が一等地でもあり理由はわかりますが…。次に、部屋のトイレ(便座)が汚れてました。我々で簡単に掃除をし、改めてフロントにクレームを入れ掃除はして貰いましたが。ある意味、部屋のトイレの清掃は一番気を遣うべき場所ではないでしょうか!? 二度とお邪魔することはないでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年06月

はっきり言います。このホテルは二度と利用しないです！

スタッフの方の対応がとにかく最悪で、イライラしすぎて眠れなかったです。

チェックインの時、こちらが聞かないとチェックアウトの時間や朝食のレストランの場所や時間も何も説明してくれない。

お風呂のアメニティも備え付けの安いシャンプー＆リンス。ドライヤーも「いつのだ？」っていうくらいの古いもの。お部屋のお風呂のシャワーと蛇口の切り替えがわかりにくい。（ある程度の水量を出しながらじゃないと切り替え出来ない仕組み（？）らしい。お部屋案内する時に説明するとか、電話で聞いた時もサッとそう言って説明して欲しかった。

私達はセットしてないのに、朝７時に突然テレビが大音量で付き、それを消して二度寝してたら今度は８時にめざまし時計が鳴り出す始末。

朝食をビュッフェレストランで食べましたが、サービスの方が鼻水ズルッズルすすりながら仕事しているのは本当にどうかと思います。

チェックアウト後は荷物を預けてでかけてたのですが、荷物を受け取る時に「チェックインですよね？」って・・・・

何から何まで「なんなの？？？」って思いました。

立地と景色だけは良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年02月

部屋、食事については、全く問題ないと思います。
しかし、指定した新聞とは全く違う新聞が来たり、チェックアウトで並んでいたら、
同じ階に泊まっていた方が同じエレベーターで降りたのに、常連なのか「特別扱い」（個別チェックアウト）されていて・・・フロントが1つ埋まった。
前日に領収書の宛名をお伝えしている（チェックイン時にも確認している）のに
指定どおりにならない。再度発行していただきましたが、その時間が結構かかり
電車に間に合わず、タクシーで移動した。
事前に依頼している事が出来ないホテルはつらいです。
どうせ、「すみませんでした」で終わるだけだから・・・・・初めての広島は、こんな感じかって思いました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年12月

ルームサービスを予約し、何度も手配の時間を確認したにもかかわらず、遅れて持ってきた。また上階で食事をしましたが、一度のオーダーのみならず、再度のオーダーも忘れていたため、折角の料理や雰囲気も台無しでした。いずれも報告・確認の再徹底が必要かと思われます。

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2011年12月

事前のメールでの対応は感じもよくて、
期待していました。
しかし、チェックインのフロントの対応が疲れをよぶほど
最悪でした。
関西から新幹線で向かいましたが、よく新幹線が遅れるので
余裕をもって、１時間近く早い到着になってしまい、
チェックインに行くといきなり、「お部屋の用意はできていますが
今から入室になると千円いただきます。」
とマニュアル通りの言葉を投げかけられました。
当日は土曜日で、結婚式の客でロビーは混雑して
座るソファーすら空いていませんでした。
その状況を指摘の上、以前、リーガロイヤル大阪では
早めについたらすぐに部屋に案内してくれたことを伝えると
しぶしぶ、「今回は特別に」とようやく案内してくれた始末です。
遠方から暑い中疲れているのに、もうけ主義的な感じと
お客へのねぎらいの言葉のなさにリーガロイヤル広島の姿勢が
よくわかりました。
さらに、宿泊補助券（金券）利用の連絡済みだったにもかかわらず
領収書の記載について理解してもらうのに時間がかかったのが
不愉快でした。
あと、お客の声になぜ、ホテルからの返信が記載されないのか
大変疑問に思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年07月

１）宿泊フロアのエレベータホールに風俗のチラシがばらまかれていた。
２）３泊のうち２泊で隣室で深夜３時頃に家具の落下音で目が覚めた。
３）他の中核都市の同クラスのホテルに比べて値段が２割～３割高い。
４）同様に駐車料金も高い。
５）いまどき、インターネット接続が有料とは驚き。
６）朝食もさほどのものではない等、強気すぎる。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年10月

駐車場へのアクセス・対応の拙さは多くの方が指摘している通りですが、さらに注意しなければいけないのは駐車料金です。一泊２１００円！と他に比べて高額なので、宿泊料だけで比較し予約すると連泊した場合など現地でビックリします（ＥＴＣ1000円だから車で来たのに・・・駐車料金がその倍以上するとは）。あと新しいホテルではないのでしょうがないのでしょうか？今時ブラウン管のＴＶなんて・・・？！加えてアメニティも貧相で、残念ながらとても【地上150ｍ、中四国最大のシティホテル】つーイメージにはほど遠かったです。

宿泊年月

2009年06月