この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お忙しい中ご投稿をお寄せいただき重ねて感謝申し上げます。

ご指摘いただいた「顧客管理」には重々気をつけてまいります。
寒い日が続いておりますが、お客様におかれましては、お風邪など召されませぬよう、くれぐれもご自愛下さいませ。

フロント　吉井

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

当ホテルは、先月の12月27日よりイビススタイルズ札幌としてリブランドオープンいたしましたが、前ホテルから引き継いだお客様情報は、これまで以上にしっかりと管理してゆく所存にございます。
今後ともイビススタイルズ札幌を末永くご愛顧賜りますよう、どうぞよろしくお願い申し上げます。

フロント　吉井

この度はベストウェスタンホテル札幌中島公園をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

高層階からの景色をお気に入りいただけたようで何よりに存じます。
ご投稿にもございますように、当ホテルの高層階のお部屋からは、北向きは札幌中心部の街並みが、南向きは緑豊かな中島公園の景色がそれぞれご覧いただけます。

アンケートの件に関しましては、大変失礼いたしました。
記入後の回収忘れの無いよう、今後徹底してまいります。

これからもより良いホテルづくりを目指して精進を重ねてまいります。
今後もベストウェスタンホテル札幌中島公園をどうぞよろしくお願い申し上げます。

お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

フロント　吉井

この度はベストウェスタンホテル札幌中島公園をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

当ホテルは全客室30平米以上の広さがございまして、おひとりでのご利用でもツインまたはダブルタイプのお部屋にてご案内しておりますので、贅沢にお部屋をお使いいただけたのではないかと存じます。
ご満足いただけたご様子がうかがえ何よりでございます。

機会がございましたら、ぜひまた当ホテルへお立ち寄りくださいませ。
お客様のまたのお越しを心待ちにしております。

フロント　吉井

この度はベストウェスタンホテル札幌中島公園をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご宿泊当日は館内電気設備の年次点検による停電がございました。復旧後も一部客室の電波時計がリセットされないまま時刻に遅れが生じたものと思われます。
お客様へ多大なるご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げるとともに、今後の再発防止につとめてゆく所存にございます。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

フロント　吉井

この度はベストウェスタンホテル札幌中島公園をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿をお寄せいただきまして重ねて感謝申し上げます。


さて、今回チェックアウトの際、スタッフの対応によりお客様へ大変なご不快の念をおかけいたしましたことをこの場をお借りして深くお詫び申し上げます。
当ホテルのご滞在にせっかくご満足いただいていても、最後の最後の対応ですべてを台無しにしてしまい、大変申し訳ない気持ちと残念な思いでいっぱいでございます。
今一度初心に帰り、スタッフ全員が心のこもったおもてなしを出来るよう努めてまいります。

貴重なご意見・ご指摘をお寄せいただきありがとうございました。
あらためまして、この度は本当に申し訳ございませんでした。

フロント　吉井

この度はベストウェスタンホテル札幌中島公園をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

当ホテル1階ロビー直結のコンビニ(ローソン)は他のお客様からも「便利」とのお声を多く頂戴しております。

さて、今回ご指摘いただきましたフロントの接客に関しましては、誠にお恥ずかしい限りでございます。今一度接客のあり方を見直し、スタッフの再教育に取り組んでまいります。


10月に入り、札幌の気候も秋らしくなってまいりました。
季節の変わり目は体調を崩しやすい時期でもございますゆえ、お客様におかれましてもお風邪など召されませんよう、どうぞご自愛くださいませ。

ご投稿ありがとうございました。

フロント　吉井

この度はベストウェスタンホテル札幌中島公園をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

BCASカードの件に関しましては、当ホテルではカードスロットに盗難防止用のカバーを設置しており、カバーを破損させなければ取外しができない仕様になっております。
今回はお客様のお楽しみのひと時を奪ってしまう結果となってしまい本当に心苦しく思っておりますが、その点は何卒ご理解いただけましたら幸いでございます。
他には不満がないとの事だけに、悔しい気持ちでいっぱいでございます。

また機会がございましたらこれに懲りることなく、当ホテルへお立ち寄りいただけましたら嬉しく存じます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　吉井

この度はベストウェスタンホテル札幌中島公園をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

今回、朝食会場におけるスタッフの振る舞いに関しまして、お客様へ大変ご不快の念をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
頂戴いたしましたお声を真摯に受け止めまして、今後のサービス改善につなげてまいりたいと存じます。

お忙しい中ご投稿をお寄せいただき、ありがとうございました。

フロント　吉井

この度はベストウェスタンホテル札幌中島公園をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お名前、ご住所、ご連絡先のご署名は行政からの指導によるものとなっております。お手数をお掛け致しますが何とぞご理解の上、ご協力よろしくお願い申し上げます。
なお、当ホテルの規定により、一定回数以上ご利用のあるお客様に関しましては、お名前のご署名のみにてご案内させていただいております。

フロントスタッフの対応に関しましては、お客様へご不快の念をお掛け致しまして、大変失礼いたしました。
今一度接客の在り方を見直し、より良いサービスをご提供していけるよう、努力を重ねてまいります。

ご投稿ありがとうございました。

フロント 吉井

いつもベストウェスタンホテル札幌中島公園をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お客様におかれましては、フロントの対応が不快に感じてしまったようで大変申し訳ございませんでした。他の面ではご満足いただけている分、大変恐縮しております。

ぜひ次の機会がございましたら挽回させていただきたく存じますので、お客様のまたのご予約をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント 吉田

この度はベストウェスタンホテル札幌中島公園をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

さて、今回 フロントスタッフの接客態度に関しましては、大変申し訳ございませんでした。
ご不快の念をおかけ致しましたことを、この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
２度目のご宿泊にも満足していただけたとのお声を頂戴していただけに、その満足度を下げてしまうような応対を見せてしまったことがとても悔やまれてなりません。

お客様に当ホテルで気持ち良くご滞在いただけるよう、スタッフ一同今一度接客のあり方を見つめ直して参りたいと存じます。
これに懲りることなく、また当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。

お忙しい中のご投稿、ありがとうございました。

フロント　吉井

この度はベストウェスタンホテル札幌中島公園をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

さて、今回サービス面におきまして、お客様にご満足していただけず、悔しい思いでいっぱいでございます。
頂戴したお言葉を真摯に受け止めまして、今一度サービスの在り方を見つめ直してまいりたいと存じます。
これに懲りることなく、また当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。

ご投稿ありがとうございました。

フロント　吉井

この度はベストウェスタンホテル札幌中島公園をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

当日はお部屋の空き状況より、お客様にはレディースダブルタイプのお部屋にてご案内させていただきました。
ご満足していただけたご様子がうかがえ、とても嬉しく存じます。
1階ロビーに直結しておりますローソンは、他のお客様からも「便利」との声を多く頂戴しております。

お忘れ物の件に関しましては、大変失礼いたしました。スタッフの対応が遅れてしまいまして誠に申し訳ございません。

これに懲りることなく、また当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ご投稿ありがとうございました。

フロント 吉井

いつもベストウェスタンホテル札幌中島公園をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご投稿にございますように、当ホテルはすすきの繁華街まで歩いてすぐの場所に立地しておりまして、１階ロビーにコンビニも直結してございますので、他の皆様からも「便利」とのお声を多く頂戴しております。

さて、今回 私どもスタッフの対応に関していただきましたご指摘につきまして、深く反省をしている次第でございます。
前回ご利用いただいた時の良い印象を崩す結果となってしまい大変残念に思っております。
今一度初心に戻り、ご宿泊されるお客様皆様に、気持ち良くお過ごしいただけるおもてなしをご提供していけるよう、これからも日々精進してまいりますゆえ、今後もベストウェスタンホテル札幌中島公園をご愛顧いただけましたら幸いでございます。

ご投稿ありがとうございました。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はベストウェスタンホテル札幌中島公園をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
「非常に良かった点」から「残念だった点」まで、大変わかりやすいご感想、およびにご指摘のお言葉をお寄せいただきまして重ねて感謝申し上げます。

さて、今回お荷物のお部屋入れの件に関しまして、対応に大変な不手際がございましたことを、この場をお借りして深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。あってはならないこととスタッフ一同肝に銘じ、今後二度とこのような事が起こらぬよう十分に気をつけてまいります。せっかくのご宿泊にお客様へ不快な思いをさせてしまい誠に残念に思っております。
そのような私どものミスがあったにもかかわらず、「札幌の定宿にしたくなる」魅力があると評価して頂けたことを、この上なく光栄に感じております。

機会がございましたら、札幌へお越しの際はぜひまた当ホテルをお選びいただけましたら幸いでございます。

お忙しい中のご投稿、ありがとうございました。



札幌も徐々に暖かくなってきたと感じておりましたが、３月に入り最近また急な冷え込みをみせております。
お客様におかれましても、急な気温の変化に体調など崩されませぬよう、どうぞご自愛下さいませ。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

いつもベストウェスタンホテル札幌中島公園をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

「快適な居住空間」とお褒めのお言葉を頂戴いたしましてとても嬉しく存じます。

清掃の件およびに、フロントスタッフの謝罪につきましてはご不快の念をおかけしまして誠に申し訳ございません。お客様滞在中の清掃に関しまして、物の置いてある場所によりましては、お客様の私物の恐れがございますゆえ、一切清掃スタッフは手をふれない場合がございます。その点は何とぞご理解いただきますようお願い申し上げます。

今回、お客様からの評価を下げてしまい、大変不甲斐なく思っております。それにもかかわらず最後には「快適なホテル」とあたたかい評価をして頂けまして大変恐縮しております。これからもぜひ末永く当ホテルをご愛顧いただきますよう、よろしくお願いいたします。

ご投稿ありがとうございました。

この度はベストウェスタンホテル札幌中島公園をご利用いただきありがとうございます。
当ホテルのお部屋は30平米以上の広さがございます。お客様にはゆったりとおくつろぎいただけた様子で手前共も大変嬉しく思います。

ご指摘頂いたスタッフの対応につきましては真摯に受け止め、勉強を重ねホテルの課題として精進して参りたいと思います。

スタッフ一同、またのご利用お待ち申し上げております。

この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
清掃の面で不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。今後このような事がないようスタッフ一同努めてまいりますので今後ともよろしくお願い申し上げます。

ご投稿ありがとうございました。