同チェーンの各店に泊まっていますが、何度でも言います。
朝食時ジュース無料なのは別にどちらでもかまいませんが、氷だけ有料なのは納得がいきません。普通は逆じゃないですか？
スーパーホテルチェーンはこの点がいつも不愉快です。
部屋の冷蔵庫で氷が作れるのであれば、問題ないですが。

また、今回気づいたのですが、スーパーホテルチェーンの従業員の皆さんは、いつでもにこやかに応対できるように、とても訓練されている様子ですが、上記の点を指摘してもいつも話が噛み合わなかったり、話した内容を全く把握していなかったりで、余計イライラします。
にこやかな表情を作るのに重きを置きすぎ、相手が何を言っているのか理解する当たり前のことがおろそかになっていないでしょうか？
それとも、直接苦言を呈される準備ができていないのでしょうか？

いずれにしても、誰かひとり、一店舗のことではなくどの店でも何度も同じ対応ですので、チェーン共通の問題と思います。

ただ、大前提としてリーズナブルで清潔快適な宿泊施設であることは変わりませんので今後も利用しますが、氷の件は改善されるまで指摘します。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年05月

基本的にはおすすめできるホテルです．部屋とバスともにきれいで，インターネット接続もしっかりしています．朝食も無料プランで，比較的しっかりしたものが取れます．

問題があるとすれば，清掃のために基本的に日中完全にホテルから追い出されることです．連泊の場合は，意外とこれが面倒くさい．連絡しておけば部屋に留まれることはできますが，タオルの交換だけになります．ですので，チェックインしようとしたときに，清掃時間帯に行くと，電話をかけないとフロントに行くドアを開けてもらえません．なんとなく，歓待されているという気持ちにならないのがちょっとだけ引っかかるところです．

とはいえ，基本的にはしっかりしたホテルと思います．特に朝食のサービスをしてくださるスタッフの方は非常に丁寧です．フロントよりもサービスがよかったかも．

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2013年12月

シニア割引有難いです！

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

隣の部屋で宴会をしていたのか、12時を過ぎても騒がしく、内線で連絡しようにも部屋に電話もなく、フロントは12時で閉まるわで…隣の部屋に怒鳴り混んでもよかったのですがね。


フロントが、閉まることなくいつでも対応していただけるとありがたいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2013年05月

お部屋は清潔感もあり、朝食もまあまあでしたが、チェックインのシステムが最悪でした。チェックインの時間が遅くなりそうな旨を電話で伝えると、事前にチェックインしてくださいとのことだったので、朝、出勤前にわざわざ寄ってチェックインしようとしたところ、入口の自動ドアが開かず、ボタンがあったので押そうとしたら深夜の緊急用だったため、使用してはいけないと思い、チェックアウトする方が出て来るのを待ってフロントへ。チェックインをしようとしたら「機械の関係で出来ません」と言われた。何度と無く他に方法はありませんかと確認したが、ホテルのシステムを話し始め、最後に方法としては、「仮払いしていただきき、代行でチェックインを行い、部屋番号、暗証番号を連絡すると言う方法もあります。」と言われた。この場合、ホテルのシステムを説明するのではなく、最初にチェックインする方法を説明すべき。朝の忙しい時間にホテルのシステムを聞いてもしょうがない。駐車場の案内ももう少しわかりやすくしないと、夜には分かり辛い。一度シュミレーションをしてみてはいかがですか？？

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年08月

息子夫婦の転勤の応援で家内と二人で泊まりました。前乗りした息子夫婦の感想は最悪のものでしたので、家内と覚悟してチェックインしたら、東京近辺のホテルでこの値段であれば普通のレベルかなと思いました。
難点は、①シングルの部屋にダブルベットを入れたくらいの狭さにはアゼン！②何故かベッドの枕もとの上に2段ベッドがあるのにアゼン！③ユニットバスは、都内のビジネスホテル並の狭さ・・マズマズ④ベッドが揺れすぎて地震がおきているような錯覚で何回か目覚めた。⑤駐車場は、夜ということもあり確かに分かりにくく駐車場近辺の一方通行を３回周ってようやく見つけられました。
利点は、朝食がグッドでした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2012年07月

コストパフォーマンスは良かったです。髭剃りが部屋に無かったですが、チェックイン時に案内して欲しかったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年08月

チェックインインのフロントの対応はすごく良かったです。エレベーターまで来てくれました、感動です。
但し、その後の対応がどうかと思いました、テレビのリモコンが悪くてずっと自分でチャレンジしてたんですけどだめでした。自分もイライラしてから厳しいことを言いましたけど、その対応に責任者を呼んだんですけど、その対応が悪くて不愉快になりまました。私はスパーホテルに良く泊まりますけど責任者が私は10年これで対応してる、訴えるなら社長に言ってくれて言いっていたのもビックリです。私も言いすぎたかもしれませんけどひらきなおれたのは、始めてです。ここには泊まれないと思いました。でも他のスーパーホテルは、利用します。
すみません、落ちついたと思ったらテレビのリモコンが使用できなくてまた、連絡しました。
責任者はまた、不愉快にさせました、しまいには愚姉は社長に言ってくれて言われました、あきらめました。もう妥協するしかないですね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年09月

今回ほどホテルに泊まって、不愉快な思いをしたことがない。
チェックインの際フロントで男の人に、３連泊で部屋の掃除を１１時にして欲しいと伝えて了解を得ていた。
部屋に入ってしばらくすると、携帯が鳴って（このホテルは部屋に電話がない）、フロントから女の声で掃除を１１時にするなら千円の追加が要ると高圧的な言い方で言われた。
それならそれで、チェックインの時に言うべきで、それが間違いだったら、その間違いを最初に謝罪してから話すのが筋なのに、まるでこちらが悪いような言い方だった。
ムカムカと腹が立ち、楽しいはずの旅が初日から不愉快な旅になってしまった。
このホテルの支配人は、もっとフロントの客応対教育をするべきだ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

低評価とさせていただきました。
チェックアウト当日は12時ごろに用事があったため、
事前にレイト・チェックアウトプランで予約をさせていただきました。

ところが、チェックアウト時間まで1時間ぐらいあったのに、
部屋の鍵を開けて清掃の担当者が入ってきました。

フロントと清掃担当等、ホテルのスタッフ間で情報が連携できていないと感じました。
残念ながら定時（10時）にチェックアウトせざるを得なくなり、2時間外で時間を
潰しました。

レイト・チェックアウト分の加算料金1000円についてはフロントの方が
慌てて返金して頂きましたが、そういう問題ではないと考えます。
公式サイトには「安全」「清潔」「ぐっすり眠れる」が約束出来なければ
宿泊料金は全額お返しします、とありました。

本来、公式サイトにそこまで書くのであれば、少しのミスがホテルに
とって損失になるという緊張感を各スタッフはお持ちだと思います。
そして、品質の担保の為に、教育も充実させているはずです。

寝ている最中に起こされて「ぐっすり眠れる」事は無かったと思いますので、
本来であれば全額返金頂くはずでしたが、楽天経由の宿泊客なので
1000円で追い出された、というところでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年03月

チェックイン遅れそうなので、食事そてる店から時頃にTELしたら、繋がらず。「暫くたってからお掛け直し下さい」…
朝食は0845で終了です。早過ぎますね(^_^;)

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年07月

5月14，15日と連泊しましたが、朝早く出発したので前日マグカップにコーヒーが残った
ままになって出かけたのですが、夜帰ると判断いたしかねますのでと言うメモが残されて
いて新しいマグカップを置いてもらえませんでした！ポットの中の湯もそのままで汚れたままのマグカップでお茶ものめませんでした！不愉快でした！もう行く事はないと思います。
、

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年05月

前回宿泊時駐車場付だったので再度宿泊させていただきました。
ただ今回はトラブルがありエステマ等の大きな車は駐車できないとの説明を頂きました。
近くのコインパーキングがあるのでそこを利用してほしいとのことでした。2泊するが大丈夫？
問題ないとのお返事で紹介された駐車場に駐車しました。
ところが、出庫する際高額な駐車代を表示され非常にびっくりしました。
しかも千円札及び硬貨のみの支払いで・・・。宿泊費より高額でした。
支払内容を24時間2000円の上限としか見ていなかった私の不手際でしたが
御社ホテルにて前もって高額になる旨お知らせ願えればよかったと思います。
また、駐車場への地図もわかりにくかったです。

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家族

宿泊年月

2017年01月

今回 初めての利用でしたが、チェックインが24時 でそれを過ぎるとフロントが閉まってしまうことを知らなかった。
移動に少々時間が掛かる関係で、どうしても予定時刻を回ってしまう恐れが当方にはある。それ故、次回もし利用する際には どのようにしたら良いかを
チェックアウトの際に
フロントにいた女性スタッフへ質問したところ、
明らかに嫌そうな受け答えで返事をもらった為、
もう二度とこんなホテルには来るのをよそうと本気で思った。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年10月

子供と一緒に宿泊することを予め電話で伝えていたのに、当日ホテルの受付窓口で部屋は大人二人用ですからと、嫌な感じで言われたのでとても不愉快な気分になりました。社内教育はどうなっているのか疑問でした。ガッカリしました。

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同伴者

家族

宿泊年月

2014年07月

夜24時を過ぎるとスタッフがいなくなり、自動的にキャンセル扱いにされ、非常に困りました。

24時30分に到着し、フロント不在のため夜間連絡先に電話したところ、ホームページに24時以降は自動キャンセルされると書いてあるからどうしようもないの一点張り。こちらは携帯電話の連絡先も登録してあるので一本電話くれればと、ホテルから放り出され非常にみじめでした。

楽天のホームページはぱっとみこのルールどこに書いてあるか分からないし、前日確認メールにも記載なし。ぜひ改善してください。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年03月

2回目の利用です。前回の印象が良かったのでまた利用しましたが、今回はフロントの男性の対応にがっかりしました。チェックインを済ませてからアメニティ等を取りに行ったところ、フロントの男性に、連泊の方ですよね？アメニティは1人5個までです。と言われてしまいました。連泊でもないし、まだ1つも頂いてないのに。失礼にも程があると思います。
どこかに書いてあったのかもしれませんが、1人5個までと言うなら分かりやすく表示するか最初から5個ずつ配ったらいいのでは。

たった一言のせいで二度と泊まりたくないと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年12月

連泊の2日目の夜12時23分頃大音響のアラームと共に館内放送『火事です。火事です。1階で火事が発生しました。落ち着いて避難して下さい』に目が覚めた。あわてて着替えていると3分後『火災報知器を間違えて押した為で火事ではありません。』の再度放送有り。確認のためフロントに行くと酔っぱらいがエレベーターボタンと火災報知器のボタンを押し間違えたとの説明。部屋に戻ってから不安でなかなか寝付かれなかった。しかしホテル側からの説明も謝罪も一切なし。火事の放送後に係員の避難誘導も無く、本当の火事だったらと思うとぞっとした。スーパーホテルは体に優しいエコなどをウリにしてるが肝心の宿泊客の命をおざなりにしてる。もう二度とスーパーホテルには泊まらないつもり。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2012年07月