このたびは富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

お客様には駅近の立地、お部屋をお気に召していただけましたご様子でお褒めのお言葉を頂戴し大変ありがたく、重ねて御礼申し上げます。
今回ご宿泊いただいたお部屋は、全面リニューアルをしたスーペリアシングルルームでございました。
快適なお時間をお過ごしいただけたご様子に大変嬉しく思います。
お陰様で開業から３０年を超え仰せのとおり施設が古くなっておりますが、お部屋だけでなくフロント・ロビーも順次リニューアルを進める計画でございます。
エレベーターにつきましても建物所有管理会社にて計画しているとの事でございます。

貴重なご意見やご感想をお聞かせいただきありがとうございました。
どうぞまた当地にお越しのご機会がございましたら利用くださいますよう心よりお願い申し上げます。
宿泊担当　福瀬

このたびは富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

ＤＶＤ「富山地鉄の車両たち」付きプランをご利用いただきありがとうございます。
春夏秋冬の自然のなかを走る地鉄電車の映像をお楽しみいただけましたでしょうか。

２４時間ドリンクバーがご家族の皆様にもお喜びいただけたことは私共も嬉しく存じます。
フロント及び朝食スタッフにもお褒めをいただき一同の励みとなりました。重ねて御礼申し上げます。
カレーにつきましては、シェフが時間をかけてお作りしておりますが、少し酸味のあるところが特徴でございます。お好きな方も多くいらっしゃる様なのですが、お客様毎にお好みもございますので、お客様のお口に合わなかったものと残念に存じます。申し訳ございません。

どうぞまた当地にお越しの節にはご利用下さいますよう心よりお願い申し上げます。
支配人　有山

毎度富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

このたびのご利用では大変失礼がございましたことを深くお詫び申し上げます。

お部屋の鍵は、間違いなくお客様にご用意したお部屋のものでございましたが、フロント係りの思い込みで異なったお部屋番号をご案内しておりました。
仰せのように、ご在室でいらっしゃいましたらご不快になられたものと存じます。ご懸念いただく次第となりましたこと誠に申し訳ございませんでした。

フロントには十分顛末を周知致し、以後二度とこのようなことがございませんよう注意致します。

たびたびご利用いただき、このたびは本当に失礼がございましたにも関わりませず温かいお言葉も頂戴致し、それだけに一層残念なことでございました。

またのご機会には精一杯努めさせていただきますので、これからもご贔屓賜りますよう心よりお願い申し上げます。
支配人　福澤

このたびは富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
お客様におかれましては、客室の空調でご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
当ホテルの空調は全館一元管理となっており、お客様がご宿泊いただきましたお日にちはまだ冷房のみの設定となっておりました。
季節の変わり目での冷暖房の切り替えは、瞬時に対応できず皆様にご迷惑をお掛けすることも度々ございます。
この時季、気温が下がった日のためセラミックファンヒーターや毛布の貸し出しを行っております。
これからもお客様の満足度を少しでも高められるよう精進して参ります。
当地へお越しの機会がございましたら、当ホテルのご利用をご検討下さいますようお願い申し上げます。
宿泊担当

この度は富山地鉄ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

お客様には概ねご満足いただきながらも大満足いただく事はできませず、大変残念でまた申し訳なく存じます。
ご朝食バイキングの内容につきましては、多くのお客様にご満足いただくには何をお出しすることが良いのか何をお出しできるのか、食材価格などが高騰する中、悩ましく常に検討し取り組み続けております。
お客様から頂戴いたしました貴重なご意見を今後の参考にさせていただきたいと存じます。

次回のご予約も確かに頂戴いたしております。ありがとうございます。
お客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人

いつも富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

このたびはチェックインの際にクレジットカードでのお支払いをご希望されたのですが決済端末の通信が集中した為か長いお時間をお待たせしてしまい申し訳ございませんでした。結局現金でのお支払いにされ助けていただきました事、とても感謝致しております。

また次回のご予約もいただいております様で大変ありがたく存じます。
お客様のお越しを心よりお待ち致しております。
宿泊担当　清水

このたびも富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

当ホテルはお陰様で開業から３１年を迎えました。客室内の劣化につきましては、順次改装を進める計画にございます。
スタンダードシングルは今後改装を進める計画でございますが、現状はシーリングライトを追加してお部屋を明るくし、ベッドのヘッドボードにコンセントを設置するなど改善に努めております。
スーペリアシングルは近年に全面改装致しまして、ベッドを１４０ｃｍ幅に大きくし、オットマンつきイージーチェアや加湿器つき空気清浄機も設置してございます。
スーペリアシングルのご料金はスタンダードシングルと僅かの違いですので、よろしければスーペリアシングルのご利用もご検討いただければと存じます。

至らぬ点も多々ございますが、ご満足いただけますよう改善に努めてまいりますので、今後もご贔屓賜りますよう心よりお願い申し上げます。
宿泊担当　清水

このたびは富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

お客様には快適にご滞在いただくことが出来ず、大変申し訳ございませんでした。
当ホテルは開業から３１年目を迎えましたので、確かに建物や設備が古くなってまいりました。
そのため客室等の改装を順次進めております。
スーペリアシングルルームにつきましては既に全面改装を終え、ご利用いただきましたスタンダードシングルにつきましても順次、絨毯を張り替えるなどリニューアルを計画致しております。
また、お部屋の清掃にも日々注力しているところでございますが、今回は埃が舞っていたとのことで、誠に申し訳ございませんでした。改めて改善に努めてまいります。

更には、エアコンの件でもご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
お部屋のコントローラーでは入切、風量の強弱、温度設定を行うことが出来ますが、この温度設定は、お部屋の温度が設定温度まで下がった時に（暖房の時期は上がった時）自動で風が止まるための設定でございまして、空調機自体の温度設定は全館一括管理となっております。
外気温や館内の温度を把握しながら温度設定を致しておりますが、温度の感じ方は皆様それぞれに違いますことから、苦慮する場合もございます。
またお客様の室内に西日が差す状態であったことも室温の下がりにくい原因であったのではないかと考えられます。
ご要望がありましたらフロントにて冷風扇、扇風機、毛布、ヒーターをご用意しております。
次回ご宿泊の際、空調がお体に合わないと思われましたら何なりとフロントスタッフにお声かけくださいませ。

大変厚かましいお願いとは存じますが、またご機会がございましたらご利用をご検討いただきたく心よりお願い申し上げます。
宿泊担当　真鍋

このたびも富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
快適にお過ごしいただけたとのこと、何よりでございました。

お忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただきありがとうございます。
仰せのとおり、ウェルカムドリンクや漫画のサービスは、他の施設様でも取り入れているところが多くございますね。
立地の良さ以外で、当ホテルにしか無い特徴と致しましては、親会社の富山地方鉄道の電車のオリジナルＤＶＤや夏の立山室堂行バス乗車券などをセットにした宿泊プランがございますが、特定の方には人気でも全てのお客様に喜んでいただけるものとは言えません。
他の施設様の取り組みも情報収集しながら、またお客様から頂戴するお声にも耳を傾けて、着実に改善、向上に努めてまいりたいと存じます。

ほたるいかの沖漬けや黒作りを「絶品」と仰っていただきありがとうございます。立地以外にもお気に召していただくことができ、少し安堵致しました。

どうぞまた当地にお越しの節にはご利用下さいますよう心よりお願い申し上げます。
支配人　有山

このたびは富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

ご利用いただきましたデラックスツインのお部屋は当ホテルで最も広い２８．３平米でございます。
テレビはこの４月に全室入れ替えを致しまして、シングルタイプのお部屋が４０インチ、その他のツイン、ダブルタイプのお部屋は４８インチとしております。
ユニットバスの大きさや入浴剤もお気に召していただけたご様子で嬉しく存じます。

朝食につきましては、富山県の「とやまのおいしい朝ごはん」キャンペーンに則り、①富山県産米を使用し富山のおいしい水で研いだ朝炊きのごはんを提供　②富山県産食材を使用した地域ならではの朝ごはんを提供　③朝ごはんと一緒に富山のおいしい水を提供、の３つの条件を踏まえてご提供しているもので、地元の食材を使った富山らしいものを含め品揃え多くお出しするよう努めております。
しかしながらお客様のご期待にお応えすることが出来ませず申し訳ございませんでした。

これからも改善に努めてまいりたいと考えておりますので、また当地へお越しのご機会がございましたらご利用くださいますよう心よりお願い申し上げます。
宿泊担当　真鍋

このたびは富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

お陰様で開業より３０年を迎えようとするホテルとなりました。仰せのとおり施設の古さは否めないところもございます。
客室につきましては全室には至りませんが一昨年、昨年と改装を進めまして「スーペリアシングルルーム」として販売致しております。
お客様にご利用いただきましたダブルルームは未だ改装していないお部屋でございました。

こうした中で、少しでもお客様によりご満足いただけますよう今後もスタッフ一同努力して参ります。

どうぞまた当地にお越しの節にはご利用下さいますよう心よりお願い申し上げます。
宿泊支配人　和田

このたびは富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

しかしながら、せっかくご利用いただきながら快適なご宿泊をご提供できませず大変申し訳ございませんでした。

お部屋の空調は全館一括設定となっておりますため、ただいまは冷房設定を基本としており、外気温度を見ながら温度設定を致しておりますが、ご配慮が至りませず深くお詫び申し上げます。
個別空調への切り替えは、大掛かりな工事を要することもあり、即座にご要望に叶うようご対応致すことは難しいところでございますが、ご指摘をいただきますことも多く、重要な改善課題と認識しております。

また、ダニが発生していたとのご指摘につきましては、未だ状況は未確認ではございますが必要な対策は早速講じたところでございます。

お褒めいただきました点もございましたところでしたが、大変残念なことでございました。

ご指摘はありがたくお受け止めさせていただき、今後はより快適にご利用いただけますよう努めてまいります。

ご多忙のところご評価、ご感想をお寄せいただきましたことを重ねて御礼申し上げます。
どうぞまたご機会がございましたらご利用下さいますよう心よりお願い申し上げます。

せっかく弊社をご利用いただきながら、このたびは粗相がございましたこと深くお詫び申し上げます。
お部屋へお通しするにあたりチェックが不十分でございました。お恥ずかしい限りで大変申し訳ございませんでした。

慢心することなく以後十分注意を払ってまいります。

どうぞまたご機会がございましたらご利用下さいますよう心よりお願い申し上げます。

支配人　福澤

このたびは富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

せっかくご利用いただきながらお申し込みのプランを違えたお部屋割りとなっておりました。
大変お恥ずかしいことに本欄でのご投稿により、初めて気付くこととなった次第で失礼の段心よりお詫び申し上げます。

二度とこのようなことがないよう、今後一同十分注意して参りますので何卒ご寛容賜りますようお願い申し上げます。

誠に申し訳ございませんでした。
支配人　福澤

このたびは富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

せっかくご利用いただきながら空調の面では大変ご迷惑をお掛けいたしました。

お部屋が暑く乾燥した状態で一晩お過ごしいただく次第となり、十分お休みいただけなかったものと心よりお詫び申し上げます。

全館一括空調のうえ客室の窓が開かないため一旦室温が上がりますと空調を停めても、室温がなかなか下がらず不快であると、今冬は比較的暖かいこともありお客様よりご指摘をいただくこともございます。
これを改善するには設備の大規模な改変を要することからなかなか早急にご対応いたすことは出来ないのですが、要所要所でご案内などさせていただき過温防止に努めたいと存じます。

立地環境やご朝食などに大変有難いご感想をいただきながら残念なことでございました。

しかしながらまたご機会がございましたら、ご利用賜りますよう心よりお願い申し上げます。
支配人　福澤

このたびは富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

現在は北陸新幹線開通に伴います各種工事により
ご迷惑をお掛け致しておりますが、お蔭様で富山の駅前、駅中立地として立地№１のご評価をいただいております。

今後は立地だけでなく、快適さやおもてなしなどにおいても高いご評価をいただけるホテルとなりますよう努めてまります。

どうぞまた当地にお越しの際には是非にご利用賜りますよう心よりお待ち申し上げております。
支配人　福澤

このたびは富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

立地やお部屋につきましては一定のご評価いただきましてありがとうございました。
アメニティにつきましては、一部のものをフロントからお持ちいただく方式に最近変えたところでございましたが、今回頂戴致しましたご意見や周辺ホテル事情等も参考とさせていただき再考致したく存じます。

最後にスタッフのご対応につきまして、大変お恥ずかしい、お粗末なものであったかと思われ、心よりお詫び申し上げます。

私自身の戒めとさせていただき、ホテル業務に携わる者としての心掛けを今一度スタッフ共々確認し合う機会とさせていただきます。

お忙しい中、ありがたいご感想を頂戴致しましたこと心より御礼申し上げます。

どうぞまた、ご機会がございましたらご宿泊賜りますよう心よりお待ち申し上げております。

支配人　福澤

このたびは富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
同一プランでありながら、ご用意させていただいたお部屋からの景観が以前のご利用と大きな差がございましたことからのご投稿と拝察致しました。
お客様にはお部屋をお選びいただけないプラン設定や低層階南側客室は隣接ビルの壁が視界を大きく遮ってしまう景観によってご不快さをお感じになられたことと存じます。
図らずも他サイトご利用のお客様からも今般同じようなご指摘を頂戴致し、責任者として浅慮を恥じております。
早速プラン設定、販売を見直し致します。
今回お客様にはご満足いただくことが出来ませず誠に申し訳ございませんでした。

しかしながら、またご機会がございましたらご予約、ご宿泊賜りますよう厚かましいお願いではございますが心よりお待ち申し上げております。
支配人　福澤

このたびは富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
弊社が入居営業致しております電鉄富山駅ビルは、この１２月で築２３年となりものでございます。
建物の古さは否めませず、それだけに日頃より「お部屋が清潔であること」には充分留意しておるつもりでございましたが、このたびのご利用にあたりましては不手際によりご不快に感じられましたことは誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
今一度気を引き締め業務にあたり、今後二度とこのような事の無いよう努めて参りますので、また富山にお越しの折には当ホテルをご利用下さいますようお願い申し上げます。
　　　　　　富山地鉄ホテル　宿泊担当　真鍋