いつも富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

せっかく繰り返しご利用いただきながら、このたびはお部屋の清掃に不行き届きがございましたことをお詫び申し上げます。
開業から３２年を迎えお部屋の改装を進めるとともに、普段から日々の清掃にも注力いたしておるところでございましたが、今後はこのような事のない様、更に気を配り努めてまいります。

また、当地にお越しの節には是非にご宿泊賜りますようお願い申し上げます。
支配人　有山

この度は富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

お客様には窓に手垢が残ったままで大変不快な思いをされた事、また朝食の唐揚げの食感がパサついていて残念な思いをされた事につきまして深くお詫びを申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
また他のホテルに比べ富山の食べ物が少なく感じられた事につきましては、大変貴重なご意見をいただきまして今後の参考に致したいと存じます。
ありがとうございます。

厚かましいお願いではございますが、また当地にいらっしゃるご機会がございましたら、何卒当ホテルにご宿泊を賜りますよう心よりお願い申し上げます。
宿泊担当　新田

この度は富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

お客様にご予約いただいた宿泊プランは、「スーパー早割２８日前 月～木曜限定のツインルーム」でございましたが、お部屋は「コンパクトツインルーム」（２０．４平米）をお選びいただきました。
その他のツインルーム（２４平米）、デラックスツインルーム（２８．３平米）に比べますと少し狭いお部屋でございました。
ご満足いただけなかったご様子に申し訳なく存じます。

厚かましいお願いではございますが、また当地にお越しの際にも当ホテルのご利用をご検討いただければ幸いに存じます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊担当　新田

このたびは富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

駅に一番近くまた線路も近い訳でございますが、その騒音がうるさいとのお声をいただくことはほぼございません。
仰せのように客室フロアの廊下や隣のお部屋が騒がしいとのお話はいただくことがございます。皆様にマナーを守ってお互いに気持ちよくお過ごしいただきたいのですが、余りにも騒がしい場合はフロントよりそのお客様へお話しをさせていただきたく存じます。その際はフロント係員へご相談くださいませ。

お部屋は私共の都合によりツインルームへ変更させていただいたものですが、快適にお過ごしいただけたご様子で何よりでございました。

また富山にお越しの節にはご利用下さいますよう心よりお願い申し上げます。
宿泊担当　清水

この度は富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せくださいまして、重ねて御礼申し上げます。

富山駅に隣接しております好立地がお客様のお気に召していただけたようで何よりでございます。
当ホテルはお陰様で開業より３１年を経過致しましたので、少々古くなってまいりました。
しかし、一部客室のリニューアルや日々の清掃に力を入れて少しでもお客様に快適にお過ごしいただけるよう努めております。
２０００冊以上の漫画を揃えておりますラウンジにつきましてはご満足いただけたご様子が伺え安堵致しました。

これからもお客様によりご満足いただけますようサービスの向上に努めて参ります。
お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊担当　坂野

この度は富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

空調設備に関しましては、他のお客様からもご意見を頂いておりますが、ビル全体の調整が必要であり、また投資額も高額となることから一朝一夕には難しいところでございます。
現状は、日々外気温および館内の温度を見ながら空調の温度設定に気を配っておりますが、お客様の体調や状況により感じ方が違うことがあるため、個別に冷風機や毛布などをお貸出ししてご対応させていただいております。

ご不便をおかけして誠に申し訳ございませんでした。
行き届かぬ点がございましたにも関わらず、立地へのお褒めも賜りありがとうございます。
この度は貴重なご意見をご投稿いただきありがとうございました。
宿泊担当　田村

このたびは富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

お客様には駅近の立地、お部屋をお気に召していただけましたご様子でお褒めのお言葉を頂戴し大変ありがたく、重ねて御礼申し上げます。
今回ご宿泊いただいたお部屋は、全面リニューアルをしたスーペリアシングルルームでございました。
快適なお時間をお過ごしいただけたご様子に大変嬉しく思います。
お陰様で開業から３０年を超え仰せのとおり施設が古くなっておりますが、お部屋だけでなくフロント・ロビーも順次リニューアルを進める計画でございます。
エレベーターにつきましても建物所有管理会社にて計画しているとの事でございます。

貴重なご意見やご感想をお聞かせいただきありがとうございました。
どうぞまた当地にお越しのご機会がございましたら利用くださいますよう心よりお願い申し上げます。
宿泊担当　福瀬

このたびも富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

当ホテルはお陰様で開業から３１年を迎えました。客室内の劣化につきましては、順次改装を進める計画にございます。
スタンダードシングルは今後改装を進める計画でございますが、現状はシーリングライトを追加してお部屋を明るくし、ベッドのヘッドボードにコンセントを設置するなど改善に努めております。
スーペリアシングルは近年に全面改装致しまして、ベッドを１４０ｃｍ幅に大きくし、オットマンつきイージーチェアや加湿器つき空気清浄機も設置してございます。
スーペリアシングルのご料金はスタンダードシングルと僅かの違いですので、よろしければスーペリアシングルのご利用もご検討いただければと存じます。

至らぬ点も多々ございますが、ご満足いただけますよう改善に努めてまいりますので、今後もご贔屓賜りますよう心よりお願い申し上げます。
宿泊担当　清水

この度は富山地鉄ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。
立地や客室清掃、またご朝食へのお褒めも賜り重ねて御礼申し上げます。

チェックイン時のスタッフの対応に関するご指摘につきましては、仰せの通り雑としか言いようのない応対でございました。
お客様におかれましてはご不快な思いとご不便をお掛け致しましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
お客様への応対につきまして、全員が今一度基本に立ち返って身につけるようスタッフへの指導を強化してまいりたいと存じます。

至らぬ点ばかりで大変恐縮ではございますが、富山にお越しの際には挽回の機会を頂戴致したく、どうか当ホテルのご利用をご検討くださいますよう心よりお願い申し上げます。
宿泊担当　藤木

この度は富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

お客様には富山駅に隣接する当ホテルの立地の利便性につきましてお褒めを賜り、重ねて御礼申し上げます。
仰せのとおり施設は年数が経っておりますが、８階、９階、１０階の上階のシングルはリニューアルしたお部屋でございます。今後、ほかのお部屋も順次リニューアルを計画致しております。

また当地にお越しの節には当ホテルにご宿泊賜りますよう心よりお願い申し上げます。
宿泊担当　新田

このたびは富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

お客様には快適にご滞在いただくことが出来ず、大変申し訳ございませんでした。
当ホテルは開業から３１年目を迎えましたので、確かに建物や設備が古くなってまいりました。
そのため客室等の改装を順次進めております。
スーペリアシングルルームにつきましては既に全面改装を終え、ご利用いただきましたスタンダードシングルにつきましても順次、絨毯を張り替えるなどリニューアルを計画致しております。
また、お部屋の清掃にも日々注力しているところでございますが、今回は埃が舞っていたとのことで、誠に申し訳ございませんでした。改めて改善に努めてまいります。

更には、エアコンの件でもご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
お部屋のコントローラーでは入切、風量の強弱、温度設定を行うことが出来ますが、この温度設定は、お部屋の温度が設定温度まで下がった時に（暖房の時期は上がった時）自動で風が止まるための設定でございまして、空調機自体の温度設定は全館一括管理となっております。
外気温や館内の温度を把握しながら温度設定を致しておりますが、温度の感じ方は皆様それぞれに違いますことから、苦慮する場合もございます。
またお客様の室内に西日が差す状態であったことも室温の下がりにくい原因であったのではないかと考えられます。
ご要望がありましたらフロントにて冷風扇、扇風機、毛布、ヒーターをご用意しております。
次回ご宿泊の際、空調がお体に合わないと思われましたら何なりとフロントスタッフにお声かけくださいませ。

大変厚かましいお願いとは存じますが、またご機会がございましたらご利用をご検討いただきたく心よりお願い申し上げます。
宿泊担当　真鍋

このたびは富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
せっかく弊社をお選びいただきながらご不快なご宿泊となりましたこと、誠に申し訳ございませんでした。

富山県の新しいブランド米「富富富（ふふふ）」のＰＲで試供品が届いておりましたが、フロント係員がそのお声掛けをせずに、また他のお客様の行動に対しても適切なお声掛けをしなかった事でご不快な思いをお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。

客室につきましてはバゲージラックに関してご不便をお掛けし、さらに内装にも不備があり、お恥ずかしい限りで誠に申し訳ございませんでした。

テレビに関しましては、テレビスタンドで画面の向きが固定されていることで見え難くなりましたこと大変申し訳ございません。
昨年、テレビを更新する際に、限られたスペースでどのサイズのものをどう設置すればお客様に快適にご利用いただけるか、実際にテレビを取り寄せ、色々と検討を繰り返し熟慮した結果、シングルには４０型、ツインやダブルには４８型が良いと判断し設置致しました。
ただ、ダブルのお部屋につきましては、鏡の机の位置が電気配線の関係で変更できなかったことから、テレビスタンドの位置が制限され窓際の椅子から遠くなりました。スタンドを首振り機能のある様式にできればよかったのですが、そのような製品が見つけられませんでした。
お客様のなかにはスタンドごと向きを変えてご覧になる方もいらっしゃるようで恐縮致しております。
改めて改善できないものか何か方法を検討してまいりたいと存じます。

当ホテルは商業施設も入居した複合ビルである電鉄富山駅ビルの中にあり、エレベーターは共用となっております。エレベーターでもご不便をお掛けし申し訳なく存じます。

朝食につきましてご満足いただくことが出来ず大変残念に思います。
お客様ごとにお好みもございましょうから全てのお客様から満点を頂くことは難しいですが、今後はよりご満足いただけるよう、努めてまいりたいと存じます。

フロント横の宿泊客専用ラウンジも皆様に寛いでいただけるような環境作りを心掛けて、清潔と整理整頓に努めたいと考えております。

お忙しい中をたくさんの貴重なご意見を頂きありがとうございました。少しでも今後の改善に繋げていけるよう努めてまいります。
宿泊支配人　和田

このたびは富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

先ずもってご返信が遅くなりましたこと申し訳ございませんでした。

体を洗うタオルかスポンジがなかったと頂きました。ご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
これにつきましては、実は全てのお部屋にボディタオルをご用意致しております。
フェイスタオルのように細長いタイプで泡立ちも良く背中も洗い易いとご好評をいただいているものでございます。
お客様のお部屋のご用意に誤って抜けがあったものか、或いはご用意はされていたがお客様に気が付いていただけなかったものかが分かりかねたものですから、清掃担当者に事情を確認したうえでご返信したかったこともございまして日数がかかりました。

確認の結果は、注意してご用意しているけれども絶対に抜けが無かったとは言えないということでございました。
そもそもご指摘いただいております様に髪の毛が残っていたということ自体が清掃に抜けがあった訳でございます。
お部屋のご準備に不手際がありご不快な思いをお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。

ご朝食につきましては内容や品数の点でお気に召していただくことが出来ず残念に存じます。
「とやまのおいしい朝ごはん」は県内の多くの宿泊施設が参加している富山県のキャンペーンで、１．富山県産米を富山のおいしい水で研ぎ朝炊きのごはんを提供する２．富山県内産食材を使用した各地域ならではの朝食を提供する（富山市の夏はべっこう）、という条件のもと行っておるものでございますが、その他にもホタルイカの沖漬けなど富山の食材を取り入れながら、品数多くご提供したいと考え取り組んでいるところでございます。
お客様から頂戴いたしました貴重なご意見は真摯に受けとめ今後に活かして参りたいと考えております。

お部屋の鍵につきましてもご不便をお掛けし申し訳ございません。
カードキー導入を検討しておりますが、諸般の事情により未だ実現できておりません。

フロント係の対応についてもご満足いただけるものとなりませずお恥ずかしい限りでございます。深く反省し今後の改善に努めて参ります。

大変厚かましいお願いとは存じますが、どうぞまたご機会がございましたらご利用をご検討くださいますよう心よりお願い申し上げます。
支配人　有山

このたびは富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

お客様にはお部屋をお気に召していただくことができました様で、大変嬉しく存じます。
当ホテルのツインルームは２４平米と少し広めになっております。

これからもご満足いただけますよう良いサービスのご提供に努め取り組んでまいります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊担当　福瀬

このたびは富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

お客様には空気清浄機からの臭いでご不快な思いとご不便をお掛けして大変申し訳ございませんでした。
スーペリアシングルルームに備え付けております空気清浄機は加湿機能のある製品であり、清潔のため都度水のタンクを空にしてトレイの清掃も行っております。
それでもフィルターに付着したものから臭いが発生することがあるのではないかと思われますので、フィルターの手入れにも努めてまいりたいと存じます。

行き届かぬ点も多々ございますが、サービス向上に努めてまいりますので、また当地へお越しの節にはご利用くださいますよう心よりお願い申し上げます。
宿泊担当　清水

いつも富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご感想をお寄せくださいましたこと重ねてお礼申し上げます。

当ホテルの立地の良さをお気に召していただきご贔屓いただいているものと拝読いたしました。
しかしながら朝食はご期待にお応え出来ていない様で大変心苦しく存じます。
いただいたお声を真摯に受け止め、皆様によりご満足いただけるホテルを目指し励んでまいります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
支配人　有山

この度も富山地鉄ホテルをご利用いただき誠に有難うございました。

今回はスーペリアシングルルームをご利用いただき概ねご満足頂けたご様子の中、ユニットバスの清掃につきましては残念な思いをお掛け致しました事、大変申し訳ございませんでした。
拭き残しや髪の毛などが残っておりましたでしょうか。
今後このような不備を出さぬよう気を引き締め直して取り組んでまいります。

大変厚かましいお願いとは存じますが、これからもご贔屓賜りますよう心よりお願い申し上げます。
宿泊担当　藤木

このたびは富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

今後はお客様にお気に召していただけるようなホテル運営に努めてまいります。

またご機会がございましたらご利用くださいますようお願い申し上げます。
宿泊支配人　和田

このたびは富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

ＤＶＤ「富山地鉄の車両たち」付きプランをご利用いただきありがとうございます。
春夏秋冬の自然のなかを走る地鉄電車の映像をお楽しみいただけましたでしょうか。

２４時間ドリンクバーがご家族の皆様にもお喜びいただけたことは私共も嬉しく存じます。
フロント及び朝食スタッフにもお褒めをいただき一同の励みとなりました。重ねて御礼申し上げます。
カレーにつきましては、シェフが時間をかけてお作りしておりますが、少し酸味のあるところが特徴でございます。お好きな方も多くいらっしゃる様なのですが、お客様毎にお好みもございますので、お客様のお口に合わなかったものと残念に存じます。申し訳ございません。

どうぞまた当地にお越しの節にはご利用下さいますよう心よりお願い申し上げます。
支配人　有山

このたびも富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
快適にお過ごしいただけたとのこと、何よりでございました。

お忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただきありがとうございます。
仰せのとおり、ウェルカムドリンクや漫画のサービスは、他の施設様でも取り入れているところが多くございますね。
立地の良さ以外で、当ホテルにしか無い特徴と致しましては、親会社の富山地方鉄道の電車のオリジナルＤＶＤや夏の立山室堂行バス乗車券などをセットにした宿泊プランがございますが、特定の方には人気でも全てのお客様に喜んでいただけるものとは言えません。
他の施設様の取り組みも情報収集しながら、またお客様から頂戴するお声にも耳を傾けて、着実に改善、向上に努めてまいりたいと存じます。

ほたるいかの沖漬けや黒作りを「絶品」と仰っていただきありがとうございます。立地以外にもお気に召していただくことができ、少し安堵致しました。

どうぞまた当地にお越しの節にはご利用下さいますよう心よりお願い申し上げます。
支配人　有山