この度は、富山地鉄ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中、ご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

今回、私どもの不手際のため、ご不快なご滞在になりましたこと、深くお詫び申し上げます。客室温度管理は、基本中の基本であり、たいへんお恥ずかしく、今後このような事が無いよう、対策を講じるとともに、従業員一同、日々注意を払って参ります。
富山へ起こしの際は、是非ご利用下さいますようお願い申し上げます。
富山地鉄ホテル　　宿泊担当　東　克巳

このたびは富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
ホテルと駐車場の距離が離れており、ご不便をお掛けし申し訳ございません。
また、浴室のシャワーがお気に召さず、重ねてお詫び申し上げます。
甚だ勝手なお願いとはなりますが、当地へお越しの機会がございましたらご利用をご検討下さいますようお願い申し上げます。
宿泊担当

この度は富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
当ホテルの立地がお役に立ち何よりでございます。
しかしながら、ご滞在中の騒音ではご迷惑をお掛けし、またご朝食ではご満足いただける品が無く大変申し訳ございません。
今回頂戴しましたご朝食に関しますご意見は、今後の検討材料とさせていただきます。
また機会がございましたら是非ご利用下さいます様お願い申し上げます。
宿泊担当

この度は富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
お客様には当ホテルの立地をお気に召して下さり大変嬉しく存じます。
また富山へお越しの際には、当ホテルをご利用下さいますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊担当

この度は富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
建屋の古さは否めませんが、お客様には清潔さをご評価いただき感謝申し上げます。
今後もより一層ご満足いただけるサービスを提供できますよう精進して参ります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊担当

このたびは富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
ホテルへの立地や客室の清潔さをご評価いただき重ねて御礼申し上げます。
なお、ご朝食に関しましてお客様より「美味しかった」と言っていただけるよう努力して参ります。
まだまだ至らぬ点もございますが、今後ともどうぞご贔屓賜りますようお願い申し上げます。
宿泊担当

この度は富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
お客様には歯ブラシと髭剃りが残っているという、あってはならない粗相をいたしましてご不快な思いをお掛け致しましたこと、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
今後この様なことが無いように、清掃スタッフの作業および確認の業務を改善に向けて徹底してまいります。
なお、誠に勝手なお願いとはなりますが、当地へお越しの機会がございましたら、ご利用をご検討下さいますようお願い申し上げます。
宿泊担当

このたびは富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、グループ会社の富山地方鉄道をご利用いただき重ねて御礼申し上げます。
ご朝食につきまして大変ありがたいお言葉を頂戴しましたが、スタッフの不注意により不愉快な思いとなられましたこと大変申し訳ございません。
ご来店順に店内へご案内することは当然のことですので、この点につきましてスタッフに再度注意喚起し、お客様に気持ちよくご朝食をお召し上がりいただけるよう努めて参ります。
機会がございましたら是非ご利用下さいますようお願い申し上げます。
宿泊担当

この度は富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
朝食会場の混雑でお客様のお食事時間が無くなりお召し上がりになれず大変申し訳ございません。
朝食会場は新型コロナウィルスの感染対策として座席数を大幅に減らし営業しており、先着順のご案内のためお仲間同士で一斉にご来店されますとすぐに満席となり、次にお越しのお客様をお待たせすることもあり心苦しく大変申し訳なく存じます。
このような状況を何卒ご理解賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
甚だ勝手なお願いとなりますが、機会がございましたら当ホテルをご利用下さいますようお願い致します。
宿泊担当

このたびは富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
せっかくご利用いただきながら空調の面では大変ご迷惑をお掛けいたしました。
お部屋が暑く乾燥した状態で一晩お過ごしいただくこととなり、十分お休みいただけなかったものと心よりお詫び申し上げます。
全館一括空調のうえ客室の窓が開かないため一旦室温が上がりますと室温がなかなか下がらず不快であるとお客様よりご指摘をいただくこともございます。
そのような場合、微弱な冷風ではございますが冷風扇という機器の貸し出しもございますので
ご用命くださいませ。
加湿器や空気清浄機を全客室に設置していないことから、フロント前での貸し出しにご不便をお掛けしておりますが、シングルルームのうち「スーペリアシングル」というお部屋タイプには、加湿器付き空気清浄機を室内に設置しております。
このたびは大変申し訳ございません。
誠に勝手なお願いとなりますが、またご機会がございましたらご利用賜りますよう心よりお願い申し上げます。

宿泊担当

この度は富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

せっかく再び当ホテルをお選び頂きましたのに駐車場や館内の飲食店のことで残念な思いをなさいました事、申し訳なく存じます。
当ホテルの提携駐車場の「地鉄ビル駐車場」は、駐車区画は普通乗用車の標準幅員２．５ｍを確保しております。しかしながら立体駐車場でございますので、柱がある所や一部傾斜のある区画もございまして、駐車の際やドアを開ける際に神経をお使いになられたことと拝察致します。
また駐車場からホテルまでの距離につきましては、お車をお停めになる場所にもよりますが、２００ｍ程、３分程かと存じます。ホテル入り口の前にお車を着けることは出来ませず、長距離の運転でお疲れのところご負担お掛けすることとなり、大変心苦しく感じております。

また仰せの当ホテル館内４階居酒屋につきましても、せっかくお気に召して頂きましたのにコロナの影響による休業と重なってしまい誠に残念でなりません。１０月２１日より営業再開するとの事でございますので、次回当地へお越しの際にご利用いただけましたら大変嬉しく存じます。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち致しております。
宿泊担当　

この度は富山地鉄ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

お客様がお越しになられた時期は、富山市にまん延防止等重点措置が適用されておりました為、周辺のほぼ全ての飲食店が時短要請に応じ午後８時に閉店しておりました。
コンビニエンスストアは当ホテルの周辺に徒歩２～３分の場所に４店舗ほどございます。こちらは普段通りに営業していたものと記憶しております。
私どものお客様へのご案内が不十分であったと反省致しました。申し訳ございませんでした。
お部屋の窓につきましては、駅が近いこともあり防音の為開かない構造となっております。お部屋の換気は空調換気設備によって常に行われております。
コロナ禍を背景にお客様にはいろいろとご不便を感じられるご滞在となりました事、大変残念で申し訳なく存じます。

また当地へご家族でお越しいただき富山の食や観光地を存分に楽しんでいただけますよう願っております。

宿泊担当

この度は富山地鉄ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

せっかく当ホテルをお選びいただきましたのに、お部屋のテレビと照明のリモコンに関しまして、ご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
テレビは、ＶＯＤシステム及びインターネットのケーブルを介して各お部屋まで映像と音声の信号を送っておりまして、今回その途中にあるハブの故障が原因でございました。

お部屋の清掃とルームメイクの際にはテレビ等の設備のチェックは行っておりますが、その際に不具合が無くてもハブの故障や電球の玉切れなどは突然起こってしまいます。
お客様にご迷惑をお掛けしないことを考えますと、故障していなくてもある程度年数が経過した機器は早めに更新を進めることが望ましいのですが、そこまでの対応は出来ていないのが実状でございます。

照明のリモコンにつきましては、リモコン自体の問題ではなく、仕組みとしましてお部屋の入口にございます照明の主スイッチを入りにしていただいた状態でリモコンの操作が効くものでございます。その旨をお客様にお伝えする方法を今後検討し改善に繋げたいと存じます。

まだまだ至らぬ点もございますが、改善に努めて参りますので、また当地へお越しの折にはご利用くださいますよう心よりお願い申し上げます。

宿泊副支配人

この度は、大切なお時間を割いてご投稿賜り誠にありがとうございます。
せっかく当館をお選びいただきましたのに、ご入室早々数々のご不快な思いをお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
お部屋のご変更等、ご滞在中に対応させていただければ良かったのですが、ご投稿いただくまでお部屋の不備に気が付くことができませず、お客様のお気持ちを思いますと身の縮む思いでございます。
二度とこのような不備が起こらぬよう確りと取り組んで参ります。

エアコンにつきましては、当館の空調は全館一括管理となっており、それぞれのお部屋での冷暖房の切り替えができないもので風量の強弱で調整する構造であるため、季節の変わり目で寒暖差が大きい時期には温度管理に腐心いたしておりますがご不便をお掛けしてしまうことがあり申し訳なく思っております。
フロントにて冷風扇や扇風機、毛布やヒーターのお貸し出しのご用意がございますが、その旨のご案内も行き届かず、本当に申し訳ございませんでした。

快適なご滞在をご提供できなかったにも関わらず、最後に有難いお言葉を賜り、深く感謝を申し上げます。この度の反省を踏まえ、お客様にご満足頂けるホテルとなるようスタッフ一同、一丸となり精進して参ります。
貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

至らぬ点ばかりではございますが改善に努めてまいりますので、挽回の機会を頂戴致したく、また当地にお越しの際にはご利用をご検討くださいますよう心よりお願い申し上げます。

宿泊担当　

この度は富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

ＪＲ富山駅の駅前（南側）の東側に隣接する電鉄富山駅ビル「エスタ」の中に当ホテルがございます。その東側に指定駐車場「地鉄ビル駐車場」がございまして、駐車場の入口は「富山駅前東交差点」から東へ約１５０ｍ進んだところ左手にございます。お車を駐車していただき駐車場１階から電鉄富山駅へ繋がる連絡通路を通って駅構内を歩いていただきますと、ホテル入口まで雨でも濡れずにお越しいただけます。
楽天トラベルサイトでも「施設紹介」の「アクセス」のページに写真やＶＲで詳しくご案内致しておりますのでご確認いただければ幸いでございます。

お部屋の天井高につきましては難しいですが、サービスの向上に努めてまいりたいと存じます。
どうぞまた当地にお越しの節にはご利用下さいますよう心よりお願い申し上げます。
宿泊担当　

このたびは富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、貴重なご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。

朝食につきましては、普段は地元食材を取り入れた和・洋バイキングをご提供致しておりますが、現在は政府の緊急事態宣言や富山県内の感染者増加の状況をうけ当分の間一時休止させていただいております。
早く事態が収束し、次回お越しの際にも朝食も含め当ホテルでごゆっくりとお寛ぎいただけることを願っております。

どうぞまた当地にお越しのご機会にはご利用くださいますよう心よりお願い申し上げます。
宿泊担当　真鍋

この度は富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

お客様にご予約いただいた宿泊プランは、「スーパー早割２８日前 月～木曜限定のツインルーム」でございましたが、お部屋は「コンパクトツインルーム」（２０．４平米）をお選びいただきました。
その他のツインルーム（２４平米）、デラックスツインルーム（２８．３平米）に比べますと少し狭いお部屋でございました。
ご満足いただけなかったご様子に申し訳なく存じます。

厚かましいお願いではございますが、また当地にお越しの際にも当ホテルのご利用をご検討いただければ幸いに存じます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊担当　新田

このたびは富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

駅に一番近くまた線路も近い訳でございますが、その騒音がうるさいとのお声をいただくことはほぼございません。
仰せのように客室フロアの廊下や隣のお部屋が騒がしいとのお話はいただくことがございます。皆様にマナーを守ってお互いに気持ちよくお過ごしいただきたいのですが、余りにも騒がしい場合はフロントよりそのお客様へお話しをさせていただきたく存じます。その際はフロント係員へご相談くださいませ。

お部屋は私共の都合によりツインルームへ変更させていただいたものですが、快適にお過ごしいただけたご様子で何よりでございました。

また富山にお越しの節にはご利用下さいますよう心よりお願い申し上げます。
宿泊担当　清水

この度は富山地鉄ホテルをご利用いただき誠に有難うございました。

エレベーターホールからお部屋までの距離がございました事、大変ご足労をお掛け致しまして申し訳ございません。
今回ご利用を賜りましたダブルルームはあいにく廊下の一番奥にのみ配置されてございます。
ご不便をお掛け致しましたにも関わらずご朝食をお褒め頂きました事、大変有難くまた励みとさせていただきたく存じます。

どうぞまた当地へお越しの際はご利用くださいますよう心よりお願い申し上げます。
宿泊副支配人　藤木

このたびは富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

お陰様をもちまして当ホテルは開業３０年を超えましたので、施設が古くなったことは否めないところでございますが、日々の清掃を大切に考えております。
お客様には快適にお過ごしいただけたようで何よりでございました。

これからもお客様によりご満足いただけます様にスタッフ一丸となりサービス向上に努めてまいりますので、末永くご贔屓賜りますようお願い申し上げます。
宿泊担当　福瀬