この度は富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

お客様にご予約いただいた宿泊プランは、「スーパー早割２８日前 月～木曜限定のツインルーム」でございましたが、お部屋は「コンパクトツインルーム」（２０．４平米）をお選びいただきました。
その他のツインルーム（２４平米）、デラックスツインルーム（２８．３平米）に比べますと少し狭いお部屋でございました。
ご満足いただけなかったご様子に申し訳なく存じます。

厚かましいお願いではございますが、また当地にお越しの際にも当ホテルのご利用をご検討いただければ幸いに存じます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊担当　新田

このたびは富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

駅に一番近くまた線路も近い訳でございますが、その騒音がうるさいとのお声をいただくことはほぼございません。
仰せのように客室フロアの廊下や隣のお部屋が騒がしいとのお話はいただくことがございます。皆様にマナーを守ってお互いに気持ちよくお過ごしいただきたいのですが、余りにも騒がしい場合はフロントよりそのお客様へお話しをさせていただきたく存じます。その際はフロント係員へご相談くださいませ。

お部屋は私共の都合によりツインルームへ変更させていただいたものですが、快適にお過ごしいただけたご様子で何よりでございました。

また富山にお越しの節にはご利用下さいますよう心よりお願い申し上げます。
宿泊担当　清水

いつも富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

このたびはチェックインの際にクレジットカードでのお支払いをご希望されたのですが決済端末の通信が集中した為か長いお時間をお待たせしてしまい申し訳ございませんでした。結局現金でのお支払いにされ助けていただきました事、とても感謝致しております。

また次回のご予約もいただいております様で大変ありがたく存じます。
お客様のお越しを心よりお待ち致しております。
宿泊担当　清水

この度は富山地鉄ホテルをご利用いただき誠に有難うございました。

エレベーターホールからお部屋までの距離がございました事、大変ご足労をお掛け致しまして申し訳ございません。
今回ご利用を賜りましたダブルルームはあいにく廊下の一番奥にのみ配置されてございます。
ご不便をお掛け致しましたにも関わらずご朝食をお褒め頂きました事、大変有難くまた励みとさせていただきたく存じます。

どうぞまた当地へお越しの際はご利用くださいますよう心よりお願い申し上げます。
宿泊副支配人　藤木

このたびは富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

お陰様をもちまして当ホテルは開業３０年を超えましたので、施設が古くなったことは否めないところでございますが、日々の清掃を大切に考えております。
お客様には快適にお過ごしいただけたようで何よりでございました。

これからもお客様によりご満足いただけます様にスタッフ一丸となりサービス向上に努めてまいりますので、末永くご贔屓賜りますようお願い申し上げます。
宿泊担当　福瀬

この度は富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

ご朝食のカレーにつきましては、シェフが毎日時間を掛けて作っておるものでございますが、仰るとおり少し酸味があるのが特徴となっておりまして、重たく感じない、朝から召し上がっていただきやすいカレーをご提供いたしております。
香辛料、生姜、トマト、フルーツなども使っていると言うことでございますので、それらの酸味が利いているものと思いますが、お客様のご期待に副うことができず申し訳ございませんでした。

この度はお忙しい中、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
また当地へお越しの節にはご利用をご検討くださいますよう心よりお願い申し上げます。
宿泊担当　田村

この度は富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

お客様におかれましては概ねご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。
朝食の和洋バイキングは、仰せのとおり地元食材を取り入れ、また富山の郷土料理もご提供致しております。お客様ごとにお好みもございますので担当スタッフは色々と考えるところもあるようでございますが、お気に召していただけたご様子が伺え何よりでございました。
ご飯の柔らかさにつきましても貴重なご意見をいただいて今後の研究課題になると思います。

これからもお客様によりご満足いただけるようサービスの向上に努めて参ります。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
宿泊担当　田村

この度は富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せくださいまして、重ねて御礼申し上げます。

富山駅に隣接しております好立地がお客様のお気に召していただけたようで何よりでございます。
当ホテルはお陰様で開業より３１年を経過致しましたので、少々古くなってまいりました。
しかし、一部客室のリニューアルや日々の清掃に力を入れて少しでもお客様に快適にお過ごしいただけるよう努めております。
２０００冊以上の漫画を揃えておりますラウンジにつきましてはご満足いただけたご様子が伺え安堵致しました。

これからもお客様によりご満足いただけますようサービスの向上に努めて参ります。
お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊担当　坂野

この度は富山地鉄ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。

ご滞在中は概ねご満足頂けましたでしょうか。

どうぞまた当地へお越しの際はご利用くださいますよう心よりお願い申し上げます。
宿泊担当　藤木

いつも富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

お仕事お疲れ様でございます。
富山にご出張の度にご利用いただいているとのお言葉に大変嬉しく存じます。重ねて御礼申し上げます。

どうぞ末永くご愛顧賜りますよう心からお願い申し上げますとともに、お客様のまたのご来店を楽しみにお待ち致しております。
宿泊担当　新田

この度は富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

お客様には立地についてお褒めいただき重ねて御礼申し上げます。

当ホテルは富山駅に隣接し電鉄富山駅の上にございまして、仰せの通り雨でも屋根のあるところを通って濡れることなくお越しいただけます。
周辺には飲食店、コンビニエンスストア、スーパーマーケット、土産物店等も多くございまして、利便性についても大変ご好評を頂いております。

これからもよりご満足いただけるよう努めてまいりますので、どうぞまた当地にお越しの節にはご利用下さいますよう心よりお願い申し上げます。
宿泊担当　新田

この度は富山地鉄ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。
立地や客室清掃、またご朝食へのお褒めも賜り重ねて御礼申し上げます。

チェックイン時のスタッフの対応に関するご指摘につきましては、仰せの通り雑としか言いようのない応対でございました。
お客様におかれましてはご不快な思いとご不便をお掛け致しましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
お客様への応対につきまして、全員が今一度基本に立ち返って身につけるようスタッフへの指導を強化してまいりたいと存じます。

至らぬ点ばかりで大変恐縮ではございますが、富山にお越しの際には挽回の機会を頂戴致したく、どうか当ホテルのご利用をご検討くださいますよう心よりお願い申し上げます。
宿泊担当　藤木

この度は富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

朝食は、富山県が行っておりますキャンペーン「とやまの美味しい朝ごはん」に参加致しまして、
・富山県産米を使用し富山のおいしい水で米を研ぎ朝炊きのごはんを提供
・富山県内産食材を使用した富山ならではの朝食を提供
・富山のおいしい水を提供
しているところでございますが、
その他にも何種類か日替わりで郷土料理をご提供致しております。
普通で売りがないとのご感想を頂戴し、大変残念でございましたが、参考にさせていただき一つ一つ改善を図っていきたいと考えております。

またフロントへの行き方の案内がお分かりにくくご不便をお掛け致しましたこと、大変申し訳ございません。この経路案内につきましても改善を図っていきたいと思います。

大変厚かましいお願いではございますが、また当地にお越しの際には何卒当ホテルをご利用くださいますよう心よりお願い申し上げます。
宿泊担当　新田

この度は富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

お客様には富山駅に隣接する当ホテルの立地の利便性につきましてお褒めを賜り、重ねて御礼申し上げます。
仰せのとおり施設は年数が経っておりますが、８階、９階、１０階の上階のシングルはリニューアルしたお部屋でございます。今後、ほかのお部屋も順次リニューアルを計画致しております。

また当地にお越しの節には当ホテルにご宿泊賜りますよう心よりお願い申し上げます。
宿泊担当　新田

このたびは富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

立地につきまして殊のほかお気に入りいただき何よりでございました。
当ホテルは電鉄富山駅ビルの中にございますので、地鉄電車で立山や宇奈月温泉に向かわれる際はもちろん、どちらに行かれるにも各種交通機関の乗り場がすぐ目の前にございまして大変便利かと存じます。

どうぞまた当地にお越しの節にはご利用くださいますよう心よりお願い申し上げます。
宿泊担当　真鍋

このたびは富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
せっかく弊社をお選びいただきながらご不快なご宿泊となりましたこと、誠に申し訳ございませんでした。

富山県の新しいブランド米「富富富（ふふふ）」のＰＲで試供品が届いておりましたが、フロント係員がそのお声掛けをせずに、また他のお客様の行動に対しても適切なお声掛けをしなかった事でご不快な思いをお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。

客室につきましてはバゲージラックに関してご不便をお掛けし、さらに内装にも不備があり、お恥ずかしい限りで誠に申し訳ございませんでした。

テレビに関しましては、テレビスタンドで画面の向きが固定されていることで見え難くなりましたこと大変申し訳ございません。
昨年、テレビを更新する際に、限られたスペースでどのサイズのものをどう設置すればお客様に快適にご利用いただけるか、実際にテレビを取り寄せ、色々と検討を繰り返し熟慮した結果、シングルには４０型、ツインやダブルには４８型が良いと判断し設置致しました。
ただ、ダブルのお部屋につきましては、鏡の机の位置が電気配線の関係で変更できなかったことから、テレビスタンドの位置が制限され窓際の椅子から遠くなりました。スタンドを首振り機能のある様式にできればよかったのですが、そのような製品が見つけられませんでした。
お客様のなかにはスタンドごと向きを変えてご覧になる方もいらっしゃるようで恐縮致しております。
改めて改善できないものか何か方法を検討してまいりたいと存じます。

当ホテルは商業施設も入居した複合ビルである電鉄富山駅ビルの中にあり、エレベーターは共用となっております。エレベーターでもご不便をお掛けし申し訳なく存じます。

朝食につきましてご満足いただくことが出来ず大変残念に思います。
お客様ごとにお好みもございましょうから全てのお客様から満点を頂くことは難しいですが、今後はよりご満足いただけるよう、努めてまいりたいと存じます。

フロント横の宿泊客専用ラウンジも皆様に寛いでいただけるような環境作りを心掛けて、清潔と整理整頓に努めたいと考えております。

お忙しい中をたくさんの貴重なご意見を頂きありがとうございました。少しでも今後の改善に繋げていけるよう努めてまいります。
宿泊支配人　和田

このたびは富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

先ずもってご返信が遅くなりましたこと申し訳ございませんでした。

体を洗うタオルかスポンジがなかったと頂きました。ご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
これにつきましては、実は全てのお部屋にボディタオルをご用意致しております。
フェイスタオルのように細長いタイプで泡立ちも良く背中も洗い易いとご好評をいただいているものでございます。
お客様のお部屋のご用意に誤って抜けがあったものか、或いはご用意はされていたがお客様に気が付いていただけなかったものかが分かりかねたものですから、清掃担当者に事情を確認したうえでご返信したかったこともございまして日数がかかりました。

確認の結果は、注意してご用意しているけれども絶対に抜けが無かったとは言えないということでございました。
そもそもご指摘いただいております様に髪の毛が残っていたということ自体が清掃に抜けがあった訳でございます。
お部屋のご準備に不手際がありご不快な思いをお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。

ご朝食につきましては内容や品数の点でお気に召していただくことが出来ず残念に存じます。
「とやまのおいしい朝ごはん」は県内の多くの宿泊施設が参加している富山県のキャンペーンで、１．富山県産米を富山のおいしい水で研ぎ朝炊きのごはんを提供する２．富山県内産食材を使用した各地域ならではの朝食を提供する（富山市の夏はべっこう）、という条件のもと行っておるものでございますが、その他にもホタルイカの沖漬けなど富山の食材を取り入れながら、品数多くご提供したいと考え取り組んでいるところでございます。
お客様から頂戴いたしました貴重なご意見は真摯に受けとめ今後に活かして参りたいと考えております。

お部屋の鍵につきましてもご不便をお掛けし申し訳ございません。
カードキー導入を検討しておりますが、諸般の事情により未だ実現できておりません。

フロント係の対応についてもご満足いただけるものとなりませずお恥ずかしい限りでございます。深く反省し今後の改善に努めて参ります。

大変厚かましいお願いとは存じますが、どうぞまたご機会がございましたらご利用をご検討くださいますよう心よりお願い申し上げます。
支配人　有山

この度は富山地鉄ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。

お部屋の広さについてお褒めに与りながらも外壁工事のために快適感が損なわれたとの事で大変残念に存じます。
期日を確認致しましたが当館においては外壁工事の作業は該当がございませんでした。お向かいに見えるビルでの作業でございましたでしょうか。
ただ折角のご宿泊にもかかわらず快適感を損なわれた事、大変申し訳ございませんでした。

まだまだ至らぬ点も多々ございますが、お客様によりご満足いただけるよう取り組んでまいりますので、どうぞまた当地にお越しの節にはご利用下さいますよう心よりお願い申し上げます。
宿泊担当　藤木

この度は富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

当ホテルがＡカード加盟店であることについてお客様へのご案内が足りなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。
しかしながら、たくさんのお褒めの言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。

今後より一層お客様にご満足いただけるよう精一杯努めて参ります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊担当　田村

この度は富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

お食事に関しましては、飲み屋街まで歩いて行かれたとの事でございますが、当館内４階にも居酒屋や季節料理の飲食店がございます。
次回よろしければお試しくださいませ。
駅そばは、電鉄富山駅１階のそば店「越中そば」では、白エビかき揚げそばなどもございます。

登山のお客様は多くいらっしゃいますのでラウンジに山岳雑誌もご用意いたしておりますが、そのほかの雑誌のご用意もございます。

どうぞまた当地にお越しの節にはご利用くださいますよう心よりお願い申し上げます。
宿泊担当　新田