この度は富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
お客様には歯ブラシと髭剃りが残っているという、あってはならない粗相をいたしましてご不快な思いをお掛け致しましたこと、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
今後この様なことが無いように、清掃スタッフの作業および確認の業務を改善に向けて徹底してまいります。
なお、誠に勝手なお願いとはなりますが、当地へお越しの機会がございましたら、ご利用をご検討下さいますようお願い申し上げます。
宿泊担当

この度は、大切なお時間を割いてご投稿賜り誠にありがとうございます。
せっかく当館をお選びいただきましたのに、ご入室早々数々のご不快な思いをお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
お部屋のご変更等、ご滞在中に対応させていただければ良かったのですが、ご投稿いただくまでお部屋の不備に気が付くことができませず、お客様のお気持ちを思いますと身の縮む思いでございます。
二度とこのような不備が起こらぬよう確りと取り組んで参ります。

エアコンにつきましては、当館の空調は全館一括管理となっており、それぞれのお部屋での冷暖房の切り替えができないもので風量の強弱で調整する構造であるため、季節の変わり目で寒暖差が大きい時期には温度管理に腐心いたしておりますがご不便をお掛けしてしまうことがあり申し訳なく思っております。
フロントにて冷風扇や扇風機、毛布やヒーターのお貸し出しのご用意がございますが、その旨のご案内も行き届かず、本当に申し訳ございませんでした。

快適なご滞在をご提供できなかったにも関わらず、最後に有難いお言葉を賜り、深く感謝を申し上げます。この度の反省を踏まえ、お客様にご満足頂けるホテルとなるようスタッフ一同、一丸となり精進して参ります。
貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

至らぬ点ばかりではございますが改善に努めてまいりますので、挽回の機会を頂戴致したく、また当地にお越しの際にはご利用をご検討くださいますよう心よりお願い申し上げます。

宿泊担当　

このたびは富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

お客様には駅近の立地、お部屋をお気に召していただけましたご様子でお褒めのお言葉を頂戴し大変ありがたく、重ねて御礼申し上げます。
今回ご宿泊いただいたお部屋は、全面リニューアルをしたスーペリアシングルルームでございました。
快適なお時間をお過ごしいただけたご様子に大変嬉しく思います。
お陰様で開業から３０年を超え仰せのとおり施設が古くなっておりますが、お部屋だけでなくフロント・ロビーも順次リニューアルを進める計画でございます。
エレベーターにつきましても建物所有管理会社にて計画しているとの事でございます。

貴重なご意見やご感想をお聞かせいただきありがとうございました。
どうぞまた当地にお越しのご機会がございましたら利用くださいますよう心よりお願い申し上げます。
宿泊担当　福瀬

このたびは富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

ＤＶＤ「富山地鉄の車両たち」付きプランをご利用いただきありがとうございます。
春夏秋冬の自然のなかを走る地鉄電車の映像をお楽しみいただけましたでしょうか。

２４時間ドリンクバーがご家族の皆様にもお喜びいただけたことは私共も嬉しく存じます。
フロント及び朝食スタッフにもお褒めをいただき一同の励みとなりました。重ねて御礼申し上げます。
カレーにつきましては、シェフが時間をかけてお作りしておりますが、少し酸味のあるところが特徴でございます。お好きな方も多くいらっしゃる様なのですが、お客様毎にお好みもございますので、お客様のお口に合わなかったものと残念に存じます。申し訳ございません。

どうぞまた当地にお越しの節にはご利用下さいますよう心よりお願い申し上げます。
支配人　有山

毎度富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

このたびのご利用では大変失礼がございましたことを深くお詫び申し上げます。

お部屋の鍵は、間違いなくお客様にご用意したお部屋のものでございましたが、フロント係りの思い込みで異なったお部屋番号をご案内しておりました。
仰せのように、ご在室でいらっしゃいましたらご不快になられたものと存じます。ご懸念いただく次第となりましたこと誠に申し訳ございませんでした。

フロントには十分顛末を周知致し、以後二度とこのようなことがございませんよう注意致します。

たびたびご利用いただき、このたびは本当に失礼がございましたにも関わりませず温かいお言葉も頂戴致し、それだけに一層残念なことでございました。

またのご機会には精一杯努めさせていただきますので、これからもご贔屓賜りますよう心よりお願い申し上げます。
支配人　福澤

この度は数多くのホテルの中より、弊ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、過日のご宿泊に際しましては、ご不快な思いをさせてしまった事、深くお詫び申し上げます。
今後、フロントスタッフ一同、頂戴いたしましたお言葉を心に刻み、富山へお越しのお客様が、快適にご利用いただけますようサービスの向上に努めてまいります。
この度のご指摘、誠にありがたく、重ねて御礼申し上げます。
富山地鉄ホテル　宿泊担当　東　克巳

この度は富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
建屋の古さは否めませんが、お客様には清潔さをご評価いただき感謝申し上げます。
今後もより一層ご満足いただけるサービスを提供できますよう精進して参ります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊担当

この度は富山地鉄ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

お客様には概ねご満足いただきながらも大満足いただく事はできませず、大変残念でまた申し訳なく存じます。
ご朝食バイキングの内容につきましては、多くのお客様にご満足いただくには何をお出しすることが良いのか何をお出しできるのか、食材価格などが高騰する中、悩ましく常に検討し取り組み続けております。
お客様から頂戴いたしました貴重なご意見を今後の参考にさせていただきたいと存じます。

次回のご予約も確かに頂戴いたしております。ありがとうございます。
お客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度は富山地鉄ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご朝食に関しましてお客様のご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
富山特産のホタルイカの沖漬けをはじめ、ます寿し、富山名産かまぼこ、ぶり大根などの郷土料理、富山県産こしひかりのご飯など、地元の食材やお料理を取り混ぜてご提供させていただいておりますが、お客様からいただいた貴重なご意見を参考に、今後朝食メニューを増やしていけたらと思っております。

この度はお忙しい中でのご投稿ありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
宿泊担当　坂野

いつも富山地鉄ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。

しかしながら今回のご宿泊では他のお客様の夜中までの騒がしさにより、心地よくお休みいただく事が出来ませず大変申し訳ございませんでした。
夜遅くにチェックインされる、または外出からお部屋に戻られるお客様もいらっしゃいますが、最低限のマナーを守っていただきたいところでございます。
長い時間余りにも騒がしくされているようでしたら、フロントにご相談いただければ出来るだけの対処をさせていただきたいと存じます。

前回のご利用時に、ご朝食についてご満足いただくことが出来なかった事、重ねてお詫びを申し上げます。

至らぬ点ばかりで大変恐縮ではございますが、今一度挽回の機会をいただきたく、どうか当ホテルのご利用をご検討くださいますよう心よりお願い申し上げます。
宿泊副支配人　藤木

このたびも富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

当ホテルはお陰様で開業から３１年を迎えました。客室内の劣化につきましては、順次改装を進める計画にございます。
スタンダードシングルは今後改装を進める計画でございますが、現状はシーリングライトを追加してお部屋を明るくし、ベッドのヘッドボードにコンセントを設置するなど改善に努めております。
スーペリアシングルは近年に全面改装致しまして、ベッドを１４０ｃｍ幅に大きくし、オットマンつきイージーチェアや加湿器つき空気清浄機も設置してございます。
スーペリアシングルのご料金はスタンダードシングルと僅かの違いですので、よろしければスーペリアシングルのご利用もご検討いただければと存じます。

至らぬ点も多々ございますが、ご満足いただけますよう改善に努めてまいりますので、今後もご贔屓賜りますよう心よりお願い申し上げます。
宿泊担当　清水

このたびは富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

お客様には快適にご滞在いただくことが出来ず、大変申し訳ございませんでした。
当ホテルは開業から３１年目を迎えましたので、確かに建物や設備が古くなってまいりました。
そのため客室等の改装を順次進めております。
スーペリアシングルルームにつきましては既に全面改装を終え、ご利用いただきましたスタンダードシングルにつきましても順次、絨毯を張り替えるなどリニューアルを計画致しております。
また、お部屋の清掃にも日々注力しているところでございますが、今回は埃が舞っていたとのことで、誠に申し訳ございませんでした。改めて改善に努めてまいります。

更には、エアコンの件でもご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
お部屋のコントローラーでは入切、風量の強弱、温度設定を行うことが出来ますが、この温度設定は、お部屋の温度が設定温度まで下がった時に（暖房の時期は上がった時）自動で風が止まるための設定でございまして、空調機自体の温度設定は全館一括管理となっております。
外気温や館内の温度を把握しながら温度設定を致しておりますが、温度の感じ方は皆様それぞれに違いますことから、苦慮する場合もございます。
またお客様の室内に西日が差す状態であったことも室温の下がりにくい原因であったのではないかと考えられます。
ご要望がありましたらフロントにて冷風扇、扇風機、毛布、ヒーターをご用意しております。
次回ご宿泊の際、空調がお体に合わないと思われましたら何なりとフロントスタッフにお声かけくださいませ。

大変厚かましいお願いとは存じますが、またご機会がございましたらご利用をご検討いただきたく心よりお願い申し上げます。
宿泊担当　真鍋

このたびは富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

朝食会場でのスタッフの声の大きさがうるさく感じられてご不快な思いをお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
スタッフは大きな声の明るい挨拶でお客様を気持ち良くお迎えする様に心掛けております。
今までそのことに対してお客様からお褒めをいただくことが多くございましたので、今回ご意見を頂戴し、お客様の感じ方は様々であり、接客サービスは画一的であったり過剰であったりせずにきめ細かな心配りが必要であることに改めて気付かせていただきました。

これからもお客様に少しでもよりご満足いただけるよう努めてまいります。
どうぞまた当地にお越しの節にはご利用くださいますよう心よりお願い申し上げます。
支配人　有山

この度は富山地鉄ホテルをご利用頂き誠に有難うございました。

ＪＲ富山駅に隣接し電鉄富山駅の上に位置致します当ホテルは、鉄道を始め様々な交通の便はもとより、北陸新幹線開業に伴い周辺に整いました飲食や商業店舗のご利用にも大変便利なロケーションにございます。

これからも末永くご贔屓賜りますよう心よりお願い申し上げます。
宿泊担当　藤木

このたびは富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

仰せのように今年で開業より30年となりますことから些か昭和の雰囲気がございます。
富山駅に隣接致しておりますため、防音対策もありお部屋の窓が開かない構造となっており、湿気をお感じになられましたなら、そのことも原因かと存じます。
ご不快にお感じになられたものとお詫び申し上げます。お部屋のご清掃時には充分注意を払ってまいります。

また当地にお越しの節にはご利用いただけますればありがたく存じます。

このたびは貴重なご感想を頂戴致しありがとうございました。
支配人　福澤

このたびは富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

前回のご利用では大変有難いご評価を頂戴致しましたが、このたびのご利用ではご期待に叶わぬご宿泊となってしまい、この点深くお詫び申し上げます。

南北に面しております弊社の客室は、立地上南面が隣接ビルに近く、明るさや眺望の点では落ちるものでございます。仰せのように夜間であればまだしも、日中お部屋でお過ごしであったお客様にはご不便をお掛け致したようでございます。

比較的明るさや眺望が確保できる上層階や北側のお部屋はプラン別けしてご案内致しておったところでございましたが、お客様にはご理解いただきにくい私どもの一方的な考えであったものと思い改めた次第でございます。

現行の販売プランに加えて、日々の他のご予約との兼ね合いもございますことから、即ご提案の方法でお部屋割りを行うということも難しい面がございますが、せっかくご利用いただきながらご要望とお部屋のミスマッチが生じないよう努めなければなりませんので、スタッフ間で協議し何らかの改善手段を講じたいと存じます。

せっかくご利用いただきながらもったいないことでございましたが、有難いご意見を頂戴致し心より御礼申し上げます。

どうぞまた当地にお越しの節には、ご利用賜りますようご予約を心よりお待ち申し上げております。
支配人　福澤

このたびは富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

せっかくご利用いただきながら空調の面では大変ご迷惑をお掛けいたしました。

お部屋が暑く乾燥した状態で一晩お過ごしいただく次第となり、十分お休みいただけなかったものと心よりお詫び申し上げます。

全館一括空調のうえ客室の窓が開かないため一旦室温が上がりますと空調を停めても、室温がなかなか下がらず不快であると、今冬は比較的暖かいこともありお客様よりご指摘をいただくこともございます。
これを改善するには設備の大規模な改変を要することからなかなか早急にご対応いたすことは出来ないのですが、要所要所でご案内などさせていただき過温防止に努めたいと存じます。

立地環境やご朝食などに大変有難いご感想をいただきながら残念なことでございました。

しかしながらまたご機会がございましたら、ご利用賜りますよう心よりお願い申し上げます。
支配人　福澤

このたびは富山地鉄ホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。
弊社はＪＲ富山駅並びにあり駅前バスターミナルにも近く、富山地方鉄道電鉄富山駅の２階にフロントがございますことからお蔭様をもちまして立地ではご好評をいただいておりますが、今回ご感想をお寄せいただき、改めて周辺から眺めてみますと駅前ゆえに他店舗や案内看板も多く、ホテル入り口やフロントまでのアクセスがお客様にはお分かりになりにくい点もございました。
貴重なご指摘を頂戴致しありがとうございました。今後何らかの対応を検討して参りたいと存じます。
またご機会がございましたら、どうぞご予約、ご宿泊賜りますよう心よりお願い申し上げます。
支配人　福澤

このたびは富山地鉄ホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。
ただ、このたびは折角ご宿泊いただきながらご不快な思いをお掛け致すこととなり大変申し訳ございませんでした。
水流音の原因につきましては、あいにく正確な原因は不明でございますが、隣室のユニットバスとあわせて点検し、不備と思える点につきまして対応措置を施したところでございます。
フロントにはありがたいご感想をお寄せいただきながら誠に申し訳ないこととなり、重ねてお詫び申し上げます。
どうぞまたご機会がございましたら、ご利用下さいますよう心よりお願い申し上げます。
支配人　福澤

このたびは富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
お客様にはホテルの入口がわかり辛くご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
しかしながら、ラウンジのドリンクサービスをお気に召して下さり嬉しく存じます。
今後もお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう努めて参ります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊担当